Николай Федоткин. Система работы с клиентами

1. VIDEO-SHOPER.RU
Система работы с клиентом

2. Николай
Федоткин
Владелец Video-shoper.ru
Bodo.ru
Call-Basa.ru
imsider.ru
Офлайн магазины
Оборот 1,2 млрд рублей, 140
сотрудников

3. VIDEO-SHOPER.RU
Лучшее соотношение плохих и хороших оценок на
Яндекс маркете в России

5. Простые правила для
повышения рейтинга магазина

6. Каждый сотрудник должен
стремиться заработать отзыв

7. Мотивируйте покупателей
оставлять отзывы

8. Дайте клиентам простую
инструкцию — как оставить
отзыв

9. Отвечайте на все отзывы

11. И правильно

12. Особое внимание —
негативным отзывам

13. Наладьте систему
обратного обзвона клиентов

14. Создайте „Отдел Счастья“

15. Используйте личный
брендинг

16. Дайте
альтернативные пути
для негатива

17. Организуйте систему
работы с ошибками

18. Измените систему
мотивации сотрудников

19. Внедрите систему контроля
— видео и аудиозапись
общения с клиентами

20. Соберите видеоотзывы

21. ... и аудиоотзывы
тоже

22. ... а еще можно
сфотографировать
клиентов

23. И повесить
фотографи
и на стену

24. Создайте рассылку
«спасибо за покупку»

25. И напишите клиентам
настоящее личное
письмо

26. Внедрите CRM систему:
— Определение клиента
— База клиентов
— Выявление лучших клиентов
— Система инцидентов

27. Будьте прикольными
Ваш «пропитанный уважением, как советский мужик шипром"
Николай Федоткин, директор video-shoper.ru

28. BONUS.My-landing.com
— Система NPS
— Записи всех приветствий
— Примеры личного брендинга
— Письмо директора
— Письмо Спасибо за покупку

29. Школа интернет магазинов от практиков