Доклад Тимофея Шиколенкова посвящен проектированию эффективных интернет-магазинов для увеличения конверсии. Он выделяет проблемы, из-за которых потенциальные покупатели не завершают покупки, и предлагает решения, включая улучшение клиентских сервисов на сайте. Кроме того, Шиколенков делится опытом своей компании "Аудиомания" в сфере электронной коммерции.

1. Кейс-конференция:
Как мы делаем такие сайты
«Проектирование эффективного магазина:
как увеличить конверсию
на сотни процентов»
Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru

2. Слайд 01 из 17
Кейс-конференция:
Как мы делаем такие сайты
Тимофей Шиколенков — «ветеран
электронной коммерции» (по мнению
EWDN). Эксперт, маркетолог, аналитик.
Работает на рынке с 1997 года.
Основатель интернет-магазинов
Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru
(2003г.) и других проектов.
Автор мультиканальной системы вебаналитики, оперирующей покупателями, а
не посетителями (2005 г).
«Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по
маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернетмагазинов России по оценке ИД Коммерсантъ).

3. Слайд 02 из 17
Аудиомания — поставщик качественных решений в сфере музыки и
кино для увлечённых людей.
Компания
Аудиомания
давно
известна не только высоким качеством
обслуживания, но и подходом к
разработке и реализации технологических
решений
в
сфере
электронной коммерции.
Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании
значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).

4. Слайд 03 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Почему так мало покупают в онлайне?

5. Слайд 03 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Почему так мало покупают в онлайне?
ЭТО НЕУДОБНО!

6. Слайд 04 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Я склонен сравнивать
продажи со
взаимоотношениями
между мужчиной и
женщиной.

7. Слайд 05 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
На начальном этапе оформления заказа важно всё!
Как говорил главный герой фильма
«Правила съёма. Метод Хитча»:
«на первом свидании самое
главное — не испортить кайфа».

8. Слайд 06 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Почему потенциальные клиенты не всегда становятся
клиентами реальными?
1. Не находят нужной информации на сайте
2. Процесс оформления заказа неудобен
3. Клиенты опасаются, что заказ потеряется в недрах компании или
сайта, не дойдёт, недооформится
4. Позвонить по разным причинам не могут или не хотят
5. Магазин не смог обслужить клиента, не смог продать

9. Слайд 07 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Как часто вам
звонят и
спрашивают
о наличии
товара?

10. Слайд 08 из 17
«Клиентские сервисы на сайте
как способ повышения продаж»
10% посетителей сайта используют эту функцию
Снижение количества вопросов о наличии на 70%
Увеличение конверсии на 9%

11. Слайд 09 из 17
«Клиентские сервисы на сайте
как способ повышения продаж»
← единица измерения
Рядом отзывы и
обзоры
← Регион определён
автоматически
← Все варианты и цены
доставки в регион
клиента, а также
рейтинг доставки

12. Слайд 09 из 17
«Клиентские сервисы на сайте
как способ повышения продаж»
← единица измерения
Рядом отзывы и
обзоры
← Регион определён
Увеличение конверсии из регионов на 300%
автоматически
← Все варианты и цены
доставки в регион
клиента, а также
рейтинг доставки

13. Слайд 10 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Определение города по IP адресу
Сервис ip2ruscity (только Россия)
www.techinfo.net.ru/ip2ruscity/
Цена: 2000 руб. Год обновлений: 1000 руб
Сервис IpGeoBase (Россия и Украина)
www.ipgeobase.ru Бесплатно!
Сервис Sypex Geo (Россия, Украина, Беларусь)
www.sypexgeo.net Бесплатно!

14. Слайд 11 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Способы оплаты также «индивидуальны»

15. Слайд 12 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
До сих пор люди
бояться 8-800
Обратим внимание,
что звонок
бесплатный
«звонок онлайн»
не очень популярен,
но люди пользуются,
а цена невелика

16. Слайд 13 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
«Невидимые» сервисы
1. E-Mail информирование о прохождении всех этапов
обработки заказа
2. SMS-информирование о важных этапах (оплата, отправка...)
3. Номер транспортной накладной для регионов в комплекте
со ссылкой, куда его вводить (это важно)
4. Часовая зона (время) клиента видна сотрудникам магазина,
чтобы те не тревожили по ночам.

17. Слайд 14 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
«SMS сервисы»
Их огромное количество. Приведу всего один пример.
Сервис SMSDirect (www.smsdirect.ru)
Цена: от 19 до 50 копеек/SMS
«Часовые зоны»
Можно взять здесь (для ленивых):
http://www.phcode.ru/chasovyie-zonyi-rossii

18. Слайд 15 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Собственный «вопрос-ответ»

19. Слайд 15 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Собственный «вопрос-ответ»
Да, есть онлайн-консультанты....
У вас они круглосуточные?
Эти вопросы и ответы — UGC,
а значит — помогают для SEO

20. Слайд 16 из 17
«Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Опросники. Люди любят опросники!
Мы используем различные опросники для:
U Контроля качества работы компании и служб доставки
U Получения отзывов о товарах
U Получения дополнительной информации о
клиентах и их предпочтениях

21. «Проектирование эффективного магазина: как
увеличить конверсию на сотни процентов»
Вопросы? Вопросы!
Шиколенков Тимофей
Директор по маркетингу и развитию бизнеса
компании Аудиомания
@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov,
vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru