Документ обсуждает консьюмеризацию в ИТ и влияние на роль CIO, указывая на растущее использование потребительских приложений офисными работниками для решения рабочих задач. Основные риски, связанные с консьюмеризацией, включают безопасность данных, несоответствие корпоративной политике и трудности интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой. CIO теперь необходимо адаптироваться к новым условиям, управляя пользовательскими предпочтениями и минимизируя последствия уже принятых решений.

1. ТЕМА НОМЕРА КОНСЬЮМЕРИЗАЦИЯ ИТ
Как консьюмеризация в ИТ
меняет роль CIO
Нравится это ИТ-директору или нет, но сегодня у каждого офисного
сотрудника есть собственный компьютер в кармане — потребительское
устройство с доступом в Интернет и к мобильным приложениям, кото-
рое сотрудники используют для решения самых разных, в том числе и
рабочих задач.
П
отребительские текать из компании в публичные стечению обстоятельств ушел к
устройства в кор- облака, к внешним провайдерам, конкуренту.
поративной среде о которых CIO может ничего не Риск №2 — несоответствие ре-
плюс новое качество знать. И чем больше организация, шения целям и задачам компании.
потребительских тем выше вероятность того, что Решение выбирается сотрудника-
приложений — достаточный такое неавторизованное и незаме- ми отдела, исходя из задач малой
минимум, позволяющий каждо- ченное внедрение произошло. рабочей группы. Новое SaaS-при-
му человеку выбирать для себя Вне зависимости от жела- ложение, самовольно внедренное
удобные бизнес-инструменты, не ния ИТ-директора и его усилий, в отделе продаж, может лучше
МИХАИЛ советуясь с кем-либо в компании. приложенных к ограничению соответствовать нуждам специа-
ТОКОВИНИН, А значит, сотрудники даже боль- пользовательского «произвола», листов по продажам, но, в отличие
РУКОВОДИТЕЛЬ ших компаний легко могут начать процесс консьюмеризации в ИТ от корпоративного решения, оно
ПРОЕКТА AMOCRM использовать внешние приложе- остановить невозможно. Совре- не будет формировать отчетность,
ния из Интернета для решения менному CIO придется что-то с необходимую для передачи ре-
отдельных бизнес-задач, минуя этим делать. зультатов в бухгалтерию компа-
департамент ИТ. нии. С точки зрения сотрудников
Очевидно, что сотрудники РИСКИ ДЛЯ такого подразделения эта задача
оценивают удобство приложения, КОРПОРАТИВНОЙ СРЕДЫ лучше всего решается с помощью
его доступность, а не соответствие Начнем с обозначения рисков, внешнего приложения, а другие
решения корпоративной ИТ-по- которые связаны с внедрением корпоративные задачи, обслужи-
литике; они вообще не думают решений, инициированных поль- ваемые департаментом ИТ, это
про безопасность использования зователями «снизу». подразделение не интересуют. В
корпоративных данных в работе Риск №1 — безопасность. Вне- итоге имеем потерю целостности
с удобными для них приложени- дренные сотрудниками решения данных и головную боль для CIO.
ями. Задача сотрудника требует не соответствуют корпоративной Риск №3 состоит в том, что
решения здесь и сейчас, подходя- ИТ-политике. Типичный при- информацию во внешнем храни-
щее для нее приложение легко и мер — увольнение одного из лище часто невозможно интегри-
быстро находится в Интернете. В сотрудников отдела продаж, кото- ровать в общую инфраструктуру.
корпоративной среде такое реше- рому забыли отключить доступ в Например, если БД не открывает
ние найти маловероятно хотя бы корпоративную сеть, если полити- доступ к данным иначе, чем через
потому, что у корпоративных при- ка безопасности не распространя- приложение, выбранное сотруд-
ложений зачастую нет мобильной ется на «нерегламентированную» никами.
версии для использования на при- SaaS CRM-систему. Данные о кли- Управлять этими и другими
вычном пользователю устройстве. ентах и сделках продолжают быть рисками CIO может по-разному.
В результате часть данных воль- доступны сотруднику, который, Во-первых, запретами, сокра-
но или невольно начинает пере- например, по драматическому щая количество нерегламентиро-
20 C IO/ #1 2 /ДЕ КАБ РЬ 2012

2. КОНСЬЮМЕРИЗАЦИЯ ИТ ТЕМА НОМЕРА
ванных приложений, которые бес- другим условиям. Появляются но- клиентом и менеджером? Очень
контрольно работают в компании. вые правила техподдержки — или значимыми становятся все более
Например, до первого замеченно- ее полное отсутствие со стороны разнообразные данные. А прежде
го инцидента с безопасностью. Но, некоторых популярных у пользо- важные и, казалось бы, полностью
вероятнее всего, эта борьба станет вателей сервисов. контролируемые СIO данные
единственной компетенцией CIO: Как и инфраструктура, работа (например, о банковских плате-
на все остальное у него просто не ИТ-директора сильно усложняет- жах) уже сегодня переходят из
хватит времени. ся. Если раньше он мог системно корпоративного ПО в приложение
Во-вторых, можно пытаться решать какие-то задачи, то сейчас мобильного банкинга на устрой-
минимизировать риски. Этот должен искать системные способы стве бухгалтера.
выбор кажется более перспектив- организации пользовательского В-третьих, тактика разграниче-
ным. Он соответствует изменени- «зоопарка». ния важного и неважного просто
ям, которые происходят на уровне отдаляет срок полной потери
бизнес-приложений в совре- ПОДВИЖНАЯ ГРАНИЦА контроля. Раньше департамент ИТ
менной корпоративной среде, Многие CIO недооценивают эту представлял интересы компании в
помогает адаптировать привыч- ситуацию и не чувствуют тренд. лице ее руководителей, формули-
ные процессы к новому состоянию Им кажется, что это очень локаль- рующих некую потребность, кото-
ИТ-рынка и меняет роль руково- ные, несущественные явления, а рую ИТ-директор интерпретиро-
дителя ИТ в компании. ключевые бизнес-процессы в ком- вал для пользователей, учитывая
Если раньше департамент ИТ пании все еще под их контролем. возможные риски. Сегодня более
являлся центральным органом Этот контроль может быть перспективным для CIO становит-
принятия решения о закупках, обозначен определенной грани- ся понимание новых интересов
внедрении того или иного ПО, а цей или линией, по аналогии с пользователей и их реализация в
роль департамента и CIO была рекламными кампаниями отделя- корпоративной среде.
ключевой в этом вопросе, то ющей важное от неважного (ATL
сейчас основная роль ИТ — ми- от BTL). Все важное — Above the ГЛАЗАМИ
нимизировать последствия уже Line — контролируется, ну а все ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
принятых в компании решений. остальное — Bellow the Line — не Смотря на бизнес глазами поль-
Принятых пользователями. стоит отдельного внимания. Все, зователей, CIO сможет управлять
Достигается это не попытками что выше границы, — это серьез- новой ситуацией. Современный
бойкотировать решения сотруд- ные приложения и бизнес-про- ИТ-руководитель воспринимает
ников отменами и запретами, цессы: они под контролем, а все запрос снизу как естественный.
а помощью в освоении новых остальное — игрушки. Не препятствует потребности, а
приложений и их интеграци-
ей в общую инфраструктуру в
соответствии с требованиями Сегодня CIO все чаще приходится сталки-
компании. Например, получить
административный доступ и при- ваться с тем, что решение уже принято, —
менить к приложению политику
безопасности компании. Попы- и корректировать его, а также управлять
таться предложить альтернатив-
ное приложение, в наибольшей потребностями пользователей невозможно
степени учитывающее задачи
всей организации. Убедиться, что
у данного приложения есть воз- Обозначение такой границы, работает с ней и правильно ее
можность интеграции для обмена разделение важного и неважно- направляет. Спускается ближе
данными… го — большая ошибка по несколь- к пользователю и смотрит на те
Традиционно CIO исходили из ким причинам. решения, которые он начинает
потребностей пользователей, но Во-первых, в меняющихся ус- применять в повседневной рабо-
интерпретировали эти потреб- ловиях границу придется постоян- те, как на важные и повышающие
ности с позиции всей компании. но пересматривать, и все больше продуктивность. Ищет пути ин-
Сегодня им все чаще приходится приложений будет оставаться «под теграции и слаженного взаи-
сталкиваться с тем, что решение линией». Рынок и поставщики модействия новых, в том числе
уже принято, — и корректировать не стоят на месте, новые каналы «потребительских» решений с
его, а также управлять потребно- получения ПО не контролируются другими элементами ИТ-инфра-
стями пользователей попросту ИТ-руководителем (iTunes, Google структуры.
невозможно. Play, Windows Store), появляется Если прежде такой подход ско-
Кардинально меняется корпо- все больше и больше приложений, рее удивлял, то сегодня тенденции
ративная ИТ-инфраструктура. Она а в них — все больше и больше консьюмеризации в ИТ заставля-
становится сложнее, появляются новых полезных функций. ют CIO не воевать с сотрудниками,
новые участники, новые устрой- Во-вторых, категории важного а стать их союзником, отвечаю-
ства, на которые не распростра- и неважного все более условны. щим за комфортную — а значит,
няются политики ИТ, новые Почему корпоративная почта важ- и более эффективную работу всей
поставщики, которые работают по нее, чем СМС-переписка между компании.
CIO / # 12/ Д ЕКА БР Ь 2 0 1 2 21