Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!

1. «Золотые» правила
общения с Клиентами
Законы построения отношений для
постоянного роста базы Клиентов
Жанна Неяскина,
автор проекта www.deloknigi.ru
Деловые бестселлеры

2. Презентация создана на основе
многолетней практики работы с
Клиентами.
Цель: рассказать об особенностях основы
построения взаимовыгодных отношений с
пользователями/покупателями, которые в
будущем становятся поклонниками
Вашей компании
Приятного просмотра!

3. Фундамент
результативного общения
1. Настройся на общение
2. Представь, что перед тобой самый
важный человек в мире
3. Относись к другим так, как хочешь,
чтобы относились к тебе
4. Никогда не говори плохо про других

4. 10 золотых правил общения с
Клиентом № 1
Клиент всегда прав
А всегда ли прав Клиент?
Статус Клиента всегда выше положения
сотрудников Компании, только потому
что он Клиент, а не потому что лучше
вас.

5. Правила общения с Клиентом
№ 2
Исключительное отношение к любому
и каждому Клиенту

6. Правила общения с Клиентом
№ 3
Уважительное и бережное отношение к
времени Клиента

7. Правила общения с Клиентом
№ 4
Избежание категорических отказов в
ответ на просьбу Клиента

8. Правила общения с Клиентом
№ 5
Ответственное поведение
сотрудников в присутствии Клиента

9. Правила общения с Клиентом
№ 6
Клиент – тот, кто платит

10. Правила общения с Клиентом
№ 7
Сразу оговаривайте при каких
условиях возвращаются деньги

11. Правила общения с Клиентом
№ 8
Обязательно выполняем то,
что обещали

12. Правила общения с Клиентом
№ 9
Тщательно следите за своей речью

13. Правила общения с Клиентом
№ 10
Говорить с Клиентом на его языке.
Не опускаться до уровня Клиента.

14. Ещё рекомендации:
• Искренне интересуйтесь другими людьми
• Помните, на любом языке имя человека – самый сладкий и самый
важный для него звук!
• Будьте хорошим слушателем
• Не льстите
• Внушите собеседнику сознание его значимости и делайте это
естественно!
• Проблемы клиента нужно решать быстро и безотлагательно
• Нельзя разговаривать с коллегой, когда клиент ждет
• Держите все необходимы документы под рукой: прайс-листы и
подробное описание услуг
• Старайтесь не запутать клиента и перегрузить его лишней
информацией. Ваши ответы должны быть краткими и понятными
• Если клиент непонятно изъясняется, не стесняйтесь задавать
наводящие вопросы
• Общайтесь, общайтесь и общайтесь, только так оттачивается
мастерство

15. Благодарю за внимание!
Приглашаю посетить авторский блог для
интересующихся бизнес-книгами –
Деловые бестселлеры
www.deloknigi.ru