جانب من العرض التقديمي لمحاضرات دورة بعدد ساعات 12 ساعة حول بطاقة الاداء المتوازن وهي نظام إداري ليس فقط نظام قياس الذي يجعل المنشأة قادرة
على بيان رؤيتها واستراتيجيتها وترجمتها الى افعال، وهي تزود الإدارة بالتغذية العكسية لعملياتها الداخلية و منتجاتها الخارجية من اجل التطوير المستمر لأداء ونتائج استراتيجيتها.
ما هى مؤشرات الأداء الرئيسية KPI؟ وما أهميتها؟
هى مؤشرات من شأنها أن تساعدنا على فهم كيف يجرى الحال فى تطور عمل تجارى، أو شركة، فى تقديم خدمة أو تسويق منتج مقارنة بأهداف استراتيجية، ومقاصد محددة.
ولكى تختار الشركة المؤشرات التى ستقوم بقياسها لمعرفة مدى نجاحها فلابد أن تقوم بدراسة جميع الجوانب الأساسية المؤثرة على العمل مثل: الخطة الاستراتيجية للشركة، الهدف من وراء المنتج أو الخدمة المقدمة، المستهلك الذى يستفيد من الخدمة أو المنتج، والموظف الذى سيقدم الخدمة أو يصنّع المنتج، عملية الانتاج وأسلوب سير العمل، الالتزامات المالية والأرباح، جودة المنتج وكفاءة الموظف القائم عليه الخ. و غالبا ما يكون للشركة عدة أهداف مرتبطة بكل جانب على حدة وتريد النجاح فى تلك الجوانب كلها سويا. وبالتالى تحتاج لقياس مؤشرات توضح مدى نجاحها فى تلك الأهداف معتمدة على جمع بيانات ذات صلة وتحليل عميق لتلك البيانات.
جانب من العرض التقديمي لمحاضرات دورة بعدد ساعات 12 ساعة حول بطاقة الاداء المتوازن وهي نظام إداري ليس فقط نظام قياس الذي يجعل المنشأة قادرة
على بيان رؤيتها واستراتيجيتها وترجمتها الى افعال، وهي تزود الإدارة بالتغذية العكسية لعملياتها الداخلية و منتجاتها الخارجية من اجل التطوير المستمر لأداء ونتائج استراتيجيتها.
ما هى مؤشرات الأداء الرئيسية KPI؟ وما أهميتها؟
هى مؤشرات من شأنها أن تساعدنا على فهم كيف يجرى الحال فى تطور عمل تجارى، أو شركة، فى تقديم خدمة أو تسويق منتج مقارنة بأهداف استراتيجية، ومقاصد محددة.
ولكى تختار الشركة المؤشرات التى ستقوم بقياسها لمعرفة مدى نجاحها فلابد أن تقوم بدراسة جميع الجوانب الأساسية المؤثرة على العمل مثل: الخطة الاستراتيجية للشركة، الهدف من وراء المنتج أو الخدمة المقدمة، المستهلك الذى يستفيد من الخدمة أو المنتج، والموظف الذى سيقدم الخدمة أو يصنّع المنتج، عملية الانتاج وأسلوب سير العمل، الالتزامات المالية والأرباح، جودة المنتج وكفاءة الموظف القائم عليه الخ. و غالبا ما يكون للشركة عدة أهداف مرتبطة بكل جانب على حدة وتريد النجاح فى تلك الجوانب كلها سويا. وبالتالى تحتاج لقياس مؤشرات توضح مدى نجاحها فى تلك الأهداف معتمدة على جمع بيانات ذات صلة وتحليل عميق لتلك البيانات.
الاهداف الرئيسية لادارة الاداء
حيث ان ادارة الاداء تقوم بتقييم وقياس قدرة اداء الموظف على تحقيق اهداف المؤسسة بشكل فعال وتساعد المؤسسة على تحديد الية التدريب والتطوير و اعطاء مؤشرات توضيحية للتطوير الهيكل التنظيمي مما يساعد المدراء على القيام بدورهم بشكل اوضح وضمن معايير واضحة ويساعد المنشئة على تحقيق اهدافها الاستراتيجية بشكل فعال
الإنتاجية هو المصطلح المستخدم لوصف مدى كفاءة العمال في إنجاز المهام المسندة إليهم.
جميع الشركات تبحث عن موظفين منتجين لأنهم مفيدين للغاية في كل مجال من مجالات الأعمال.
تعد مؤشرات الأداء أداة فعّالة للتحقق من مدى تحقيق الأهداف ، وإحدى تقنيات قياس نجاح أداء الإدارات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للإدارات الحديثة.
مع ظهور التخطيط الإستراتيجي والتخطيط التشغيلي كأحدث صورةٍ من صور التخطيط في المنظمات، وأدت هذه الأنواع من التخطيط إلى تغيير الكيفية التي تخطط بها المنظمات لوضع الإستراتيجيات الخاصة بها وتنفيذها، وأصبحت الإدارة الإستراتيجية أداةً أساسيةً للمنظمات لكي تتعلم وتتطور إذا أرادت صياغة حالة من التميز والاستجابة بطريقة فعالة للتغيرات العالمية الآخذة في التسارع والازدياد، ويتم استخدام تعبير "الإدارة الإستراتيجية" للتعبير عن ذات المفهوم الذي يعكسه التخطيط الإستراتيجي.
الاهداف الرئيسية لادارة الاداء
حيث ان ادارة الاداء تقوم بتقييم وقياس قدرة اداء الموظف على تحقيق اهداف المؤسسة بشكل فعال وتساعد المؤسسة على تحديد الية التدريب والتطوير و اعطاء مؤشرات توضيحية للتطوير الهيكل التنظيمي مما يساعد المدراء على القيام بدورهم بشكل اوضح وضمن معايير واضحة ويساعد المنشئة على تحقيق اهدافها الاستراتيجية بشكل فعال
الإنتاجية هو المصطلح المستخدم لوصف مدى كفاءة العمال في إنجاز المهام المسندة إليهم.
جميع الشركات تبحث عن موظفين منتجين لأنهم مفيدين للغاية في كل مجال من مجالات الأعمال.
تعد مؤشرات الأداء أداة فعّالة للتحقق من مدى تحقيق الأهداف ، وإحدى تقنيات قياس نجاح أداء الإدارات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للإدارات الحديثة.
مع ظهور التخطيط الإستراتيجي والتخطيط التشغيلي كأحدث صورةٍ من صور التخطيط في المنظمات، وأدت هذه الأنواع من التخطيط إلى تغيير الكيفية التي تخطط بها المنظمات لوضع الإستراتيجيات الخاصة بها وتنفيذها، وأصبحت الإدارة الإستراتيجية أداةً أساسيةً للمنظمات لكي تتعلم وتتطور إذا أرادت صياغة حالة من التميز والاستجابة بطريقة فعالة للتغيرات العالمية الآخذة في التسارع والازدياد، ويتم استخدام تعبير "الإدارة الإستراتيجية" للتعبير عن ذات المفهوم الذي يعكسه التخطيط الإستراتيجي.
إنها معيار أو النقطة المرجعية
النقطة التي يقارن الأداء بها مع الآخرين
قياس أدائك ومقارنته بأفضل أداء للمؤسسات المنافسة في نفس مجال العمل بهدف الوصول إلى الأداء المتميز للمنظمة المنافسة ، واستخدام المعلومات التي يتم معرفتها كأساس لتحديد الأهداف والاستراتيجيات
هذه المحاضرة هي امتداد لما سبق عن التخطيط الإستراتيجي. وهي تتحدث عن بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard وأركانها. وعن الأسباب التي دعت إلى استخدامها ومن ثم تطرقت إلى مفهوم الخريطة الإستراتيجية ومن بعدها تم شرح مناظير بطاقة الأداء المتوازن الأربعة وهي المالي والزبائن والعمليات الداخلية والتعلم والنمو وكيفية تطوير وتوليد الأهداف الإستراتيجية لكل منظور. بعدها شرحت مؤشرات الأداء الإستراتيجية ومستهدفات الأداء لها وختمت الحديث بكلام عن المبادرات التي تسهم في تحقيق الأهداف الإستراتيجية.
التدريب يجب أن يكون جزء مكمل للتخطيط، فكل مؤسسة يجب أن تحتوي خطتها الإستراتيجية على وصف التدريب والتعليم كأساس لتحقيق الأهداف .
يجب أن يتم وضع مجموعة من الأهداف توفر فرص التدريب الفعال وقياس الأداء كجزء من عملية وضع الموازنة السنوية . والأكثر من ذلك يجب أن تصف وتعرف المؤسسة الموارد التي تحتاجها لتحقيق هذه الأهداف خلال خطة أداءهم السنوية، إن هذه العملية التخطيطية هي خطوة مهمة في تكامل وربط التدريب والتعليم لتحقيق أهداف المؤسسة .
الدار العربية للتنمية الإدارية
ورشة عمل
تقييم كفاءة الأداء الإداري والمالي في المؤسسات
بإعتماد: معهد المدراء المحترفين IPM
Institute of Professional Managers
اسطنبول – تركيا
خلال الفترة من 10 إلي 19 سبتمبر 2013
بهدف تقييم كفاءة الأداء الإداري والمالي في المؤسسات تُعقد هذه الفعالية والتي تهدف إلى التعرف على: نموذج تقييم الأداء المتوازن، إعتبارات النظام المتكامل لقياس وتقييم الأداء، مفهوم نموذج تقييم الأداء المتوازن، وأيضاً التدريب على خطوات تطبيق نموذج الأداء المتوازن، كما تعرض إلى المنظورات الأربعة للمنظومة المتكاملة لتقييم الأداء وكيفية الربط بين نموذج الأداء المتوازن والإستراتيجية، وكذا مفهوم التوازن الذى ينطوى عليه نموذج الأداء المتوازن، الشكل العام لنموذج الأداء المتوازن، خصائص النموذج الجيد للأداء المتوازن، القواعد الأساسية لتنفيذ نموذج الأداء المتوازن، دراسة الموازنات كأداة للتخطيط والرقابة، كيفية تفعيل نموذج الأداء المتوازن للربط بين الإستراتيجيـة والموازنة، كيفية تقييم نموذج الأداء المتوازن.
مستهدفين في ذلك: مديري الإدارات ورؤوساء الأقسام والوحدات الإدارية والموازنة والتخطيط والمتابعة والتقييم والرقابة والمالية والمحاسبة والعاملين بها بالوزارات والهيئات والمؤسسات والمصالح والمجالس والمنظمات، ودواوين الرقابة والمالية والمحاسبة والأجهزة الرقابية.
وبهذه المناسبة يسعدنا دعوتكم للمشاركة بورقة عمل أو الحضور والمناقشة وتعميم خطابنا على المهتمين بموضوع البرنامج وإفادتنا بمن تقترحون توجيه الدعوة لهم علما بأن رسوم الاشتراك 2000 دولار أمريكي
لمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع
مدير التدريب
ريهان سالم
جوال : 00201006000691
هاتف 0020237800583 - 0020237800693 فاكس 0020237800573 - 0020235866323
البريد الإلكترونى Rsalem@Arabhous.org
الموقع الإلكترونى Arabhous.org
Abdull Rahman Taishouri – Curriculum Vitae
Supervisor, Trainer, Author, Researcher
Personal Details
Name: Abdull Rahman Taishoori, Address: Tartous – Syria, e-mail: alrahmanabd@gmail.com, Cell Phone: +963932575464 / Fixed Line: +96343352298 / +96343357847.
Date and Place of Birth: Tartous, 27/09/1965.
Nationality: Syrian.
Civil Status: Married to Mrs. Fahida Mustafa.
Visa Status: national passport valid till 2016.
Education
- December, 2007: MPA - Masters of Public Administration, INA-NIPA Damascus.
- December, 2004: Preparatory Diploma of Finance, Law, and Business Administration.
- December, 2003: Masters degree of International Economic Relations, Tishreen
University, Latakia-Syria.
65
مبادرة
#تواصل_تطوير
المحاضرة الخامسة والستون من المبادرة مع
أ.د./ خالد السملاوي
استشاري نظم إدارة الجودة والمشروعات والسلامة
بعنوان
"نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة الجودة و التميز المؤسسي في الحاضر والمستقبل "
التاسعة مساء توقيت مكة المكرمة الإثنين05أكتوبر2020
وذلك عبر تطبيق زووم
Meeting ID: 875 5077 0585
https://us02web.zoom.us/meeting/register/tZMocumvqTsvEtEJ6f93-x6n03utiI081UMh
علما ان هناك بث مباشر للمحاضرة على وقناة يوتيوب
https://www.youtube.com/user/EEAchannal
للتواصل مع إدارة المبادرة عبر قناة تيليجرام
الرابط
https://t.me/EEAKSA
رابط اللينكدان والمكتبة الالكترونية
www.linkedin.com/company/eeaksa-egyptian-engineers-association/
رابط التسجيل العام للمحاضرات
https://forms.gle/vVmw7L187tiATRPw9
يمثل الافصاح السردى (الاختيارى) narrative disclosure دورا هاما فى تنبؤ كل من المحللين الماليين والمستثمرين بآداء المنظمات ويتمثل البحث فى مدى أهمية الافصاح الغير مالى فى اتخاذ القرارات
22. 22
“…the Balanced Scorecard helped me change
the culture of the company from one in which
the employees were just showing up for work
every day for a paycheck to one in which they
were pretty excited about the place. They were
proud of where they worked.”
Bill Catucci,
CEO
AT&T Canada
تغيير في المتوازن األداء بطاقة ساعدت
الشركة ثقافة.ي الموظفين أصبح حيثقبلون
للمكان وبفخر ،كبيرة بلهفة العمل على
به يعملون الذين.يقبلون كانوا أن بعدعلى
فقط أجورهم استالم أجل من العمل
23. 23
Middle Mgmt
Front Line
Top Mgmt
Who makes decisions for what?
Who is accountable for what?
كاف وعلى المؤسسة قطاعات جميع من الفعالة المساهمة األداء إدارة تتطلبة
التنظيمية المستويات
24. 24
BSC Perspectives
Operating
Revenue
Market
Share
Customer
Satisfaction
Efficient
Processes
Employee
Satisfaction
Cause-Effect Linkages
Financial
“How do we succeed financially?”
Customer
“How do we please our customers to
drive financial success?”
Internal Process
“How must our internal processes
look like to serve our customers best
at lowest cost?”
Learning and Growth
“How do we need to develop our
tangible and intangible resources to
have the best internal processes?”
Outcome
Driver
Driver
Driver
Balanced Scorecard Cause-Effect Relationships
Quality of
Service
Cause-EffectPath
Balanced Scorecards ensure cause-effect linkages between
drivers and outcomes
25. 25
KPI Key Characteristics
Specific
Measurable
Achievable
KPIs should be straightforward and emphasize
exactly what you want to measure
KPIs should be easily measurable – “if you can’t
measure it, you can’t manage it”
A KPI threshold that is too difficult to achieve
won’t be committed to – not to be mistaken with
‘simple’
Effective KPIs need to be specific, measurable and achievable
28. 28
F1.1
F1.2
-30p
8
150p
18
Dividend expected kept at 28 p. for whole year, but share price still around
1,000 pence leading to low P/E compared with sector and results from previous
years
NG
Measure Value Target Performance comments for objective Objective OwnerObjective Status
Outperform
capital
markets
F4.1
F4.2
17
257
24
600
No major M&A targets in sight yet. Pipeline cover - 50% due to aggressive
growth targets combined with severe scarcity of targets. Profit mix and growth
market numbers not available yet
NG
Successful
deal doing
F3.1
F3.2
F3.3
1,550
652
93%
1,442
488
90%
Division E still far behind budgets. C positive, but below budget. A on budget
(flat budgets). L4L sales positive in D driven by brands. C index 120 on L4L
NG
Sales & profit
growth from
existing
businesses
F5.1 7.65% 7.44%
Cost on average 10% > Category 1 competitors. On level with category 2
competitors
NG
F2.1
F2.2
200
-6
185
4
Increasing cash inflow from divisions A and D but levels of investments in B,C
and E makes the group cash negative for at least another 12 months
NG
Cash & asset
management
Competitive
cost of capital
via capital
structure
Rsh1.1
Rsh1.2
65%
8
More shareholders vary about our future earnings potential due to drop in TSR
and general negative press. All is down to next big announcement indicating
new thrust and direction
Shareholders
support and
back
strategies
7
74
األشكالالتاليةهيبعضالنماذج
لبطاقاتاألداءوالتقاريرالمستخدمةفي
بعضالشركات
المتوازن األداء بطاقة–نماذج