Презентация ABPMP Russia и мастер класс по процессному управлению для Профессионального сообщества директоров. Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. Москва, 04.02.2014.
Анатолий Белайчук, президент ABPMP Russian Chapter, к.т.н., CBPP. Выступление на круглом столе "Трансформация корпоративного управления в условиях глобализации" в рамках Гайдаровского форума. Москва, РАНХиГС, 16.01.2014.
Презентация ABPMP Russia и мастер класс по процессному управлению для Профессионального сообщества директоров. Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. Москва, 04.02.2014.
Анатолий Белайчук, президент ABPMP Russian Chapter, к.т.н., CBPP. Выступление на круглом столе "Трансформация корпоративного управления в условиях глобализации" в рамках Гайдаровского форума. Москва, РАНХиГС, 16.01.2014.
Модуль 6. Лекция 25-26. Управление срока проектаYana Brodetski
Управление сроками проекта
● Планирование управление расписанием
● Входы
● Инструменты и методы
● Выходы
● Определение операций
● Инструменты: планирование методом набегающей волны. ● Выходы:
● Список и параметры операций
● Список контрольных событий
● Расписание согласно методологии
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимCleverics
1. Чем отличается самостоятельное внедрение от работы с внешним подрядчиком
2. Внедрение процесса – о чем не забыть, кроме автоматизации
3. Риски проекта по внедрению процесса
4. Есть ли жизнь после внедрения?
Модуль 8. Лекция 37-38. Управление качеством проектаYana Brodetski
Управление качеством проекта
● Планирование управление качеством
● Определение и характеристики дефекта;
● Задачи управления дефектами;
● Классификация важности дефектов;
● Виды тестирования;
● Правильное описание дефекта;
● Жизненный цикл дефекта;
● Работа с базами дефектов;
● Метрики на основе дефектов.
● Составление тест плана
Сейчас это очень частое явление.
Выступает директор:
- Господа! Наши акционеры глупые, непоследовательные и крайне наглые люди.
Глупые - потому что вложили в нас деньги.
Непоследовательные - потому что больше не хотят этого делать.
И верх наглости, на мой взгляд, сейчас, когда мы находимся и без того в крайне затруднительном финансовом положении, требовать вернуть вложенные деньги
Чтобы его избежать необходимо обратить внимание на внутренние процессы компании.
Создание СУИБ в организации на примере 5 реализованных проектов LETA 2010-201...LETA IT-company
Презентация Акатьевой Марии,
заместителя директора департамента продуктов и услуг компании LETA
проведенная в рамках конференции «Грани ИБ Законодательство, процессы, технологии» 13-15 октября 2011 г. в «Атлас Парк-Отель»
Розанна Уразова, IBS. Повышение операционной эффективности функции внутреннег...IBS
Подробности на www.ibs.ru
Материалы семинара компаний IBS и SAP «SAP GRC – инструмент оптимизации функции внутреннего контроля и управления рисками» (22.04.2015)
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...Roman Isaev
Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, современные методологии моделирования бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие.
Презентация создавалась для вебинара перед Конференцией по логистике.
Вопросы затронутые в презентации актуальны для всех отраслей бизнеса (особенно для малого бизнеса)
Если Вас интересует реальное внедрение бизнес-процессов - Напишите мне и пригласите на встречу! (Бесплатно) tetervak80@gmail.com
Модуль 6. Лекция 25-26. Управление срока проектаYana Brodetski
Управление сроками проекта
● Планирование управление расписанием
● Входы
● Инструменты и методы
● Выходы
● Определение операций
● Инструменты: планирование методом набегающей волны. ● Выходы:
● Список и параметры операций
● Список контрольных событий
● Расписание согласно методологии
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимCleverics
1. Чем отличается самостоятельное внедрение от работы с внешним подрядчиком
2. Внедрение процесса – о чем не забыть, кроме автоматизации
3. Риски проекта по внедрению процесса
4. Есть ли жизнь после внедрения?
Модуль 8. Лекция 37-38. Управление качеством проектаYana Brodetski
Управление качеством проекта
● Планирование управление качеством
● Определение и характеристики дефекта;
● Задачи управления дефектами;
● Классификация важности дефектов;
● Виды тестирования;
● Правильное описание дефекта;
● Жизненный цикл дефекта;
● Работа с базами дефектов;
● Метрики на основе дефектов.
● Составление тест плана
Сейчас это очень частое явление.
Выступает директор:
- Господа! Наши акционеры глупые, непоследовательные и крайне наглые люди.
Глупые - потому что вложили в нас деньги.
Непоследовательные - потому что больше не хотят этого делать.
И верх наглости, на мой взгляд, сейчас, когда мы находимся и без того в крайне затруднительном финансовом положении, требовать вернуть вложенные деньги
Чтобы его избежать необходимо обратить внимание на внутренние процессы компании.
Создание СУИБ в организации на примере 5 реализованных проектов LETA 2010-201...LETA IT-company
Презентация Акатьевой Марии,
заместителя директора департамента продуктов и услуг компании LETA
проведенная в рамках конференции «Грани ИБ Законодательство, процессы, технологии» 13-15 октября 2011 г. в «Атлас Парк-Отель»
Розанна Уразова, IBS. Повышение операционной эффективности функции внутреннег...IBS
Подробности на www.ibs.ru
Материалы семинара компаний IBS и SAP «SAP GRC – инструмент оптимизации функции внутреннего контроля и управления рисками» (22.04.2015)
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...Roman Isaev
Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, современные методологии моделирования бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие.
Презентация создавалась для вебинара перед Конференцией по логистике.
Вопросы затронутые в презентации актуальны для всех отраслей бизнеса (особенно для малого бизнеса)
Если Вас интересует реальное внедрение бизнес-процессов - Напишите мне и пригласите на встречу! (Бесплатно) tetervak80@gmail.com
Государственно-частное партнерство: новый импульс для российской экономикиIPT Group
В текущей экономической ситуации, на фоне увеличения дефицита государственного бюджета Правительство РФ стоит перед выбором: отказаться от заявленных ранее программ совершенствования социальной сферы или искать пути привлечения частного капитала для реализации проектов социальной направленности.
Программа для раскроя натяжных потолков Easy ceilingДмитрий Тулубаев
Это универсальная программа для расчета и построения натяжных потолков, которая может быть использована
как производителями, так и их дилерами. Программа позволяет спроектировать натяжной
потолок по сделанным замерам и рассчитать параметры раскроя полотен.
Реализация ивестиционно-строительных проектов в текущих экономических условия...metrosphera
Реализация ивестиционно-строительных проектов в текущих экономических условиях. Диагностика рисков и определение путей их нейтрализации. Киркин Геннадий Владимирович, генеральный директор строительной компании «Ирбис» (Санкт-Петербург).
X Камский Форум профессионалов рынка недвижимости
Финансирование проектов в девелопменте на развивающихся рынках. International...metrosphera
Финансирование проектов в девелопменте на развивающихся рынках.
International Finance Corporation.
VIII Камский Форум профессионалов рынка недвижимости.
Развитие проектов комплексного освоения территорий в регионах России в услови...metrosphera
Развитие проектов комплексного освоения территорий в регионах России в условиях меняющегося рынка. Востриков Алексей Валерьевич, вице-президент ООО СИК «Девелопмент-Юг» (Краснодар), генеральный директор ООО «Ива-Девелопмент» (Пермь).
X Камский Форум профессионалов рынка недвижимости
Проект организации системы платных парковок в Пермиmetrosphera
Начиная с августа этого года в центре Перми начнется вводиться система платных парковок. Об этом сообщили в департаменте дорог и транспорта. Участок, ограниченный улицами Попова, Пушкина, Островского, Монастырская и Окулова превратится в «парковочный квадрат».
Количественно - качественные бережливые показатели (операционные, мощности, финансов) оценки эффективности мероприятий по переводу предприятий с традиционных систем "массового" производства на системы "бережливого" производства
Становление программы внутренних аудитов.Elena Petrova
Выступление Петровой Елены на конференции SQA Days (2012г). Организация внутренних аудитов Системы Менеджмента Качества (на базе опыта компании Team International)
В ответ на все Ваши вопросы:
- Сколько стоит построить удаленный Отдел продаж?
- сколько стоят РОПы?
- Как их нанимать? На что обращать внимание?
- Как их контролировать?
- Как им (и продажникам) платить? (мотивация)
- Как вообще это происходит? Мне интересно, но я не понимаю как это можно организовать?
- Каким бизнесам подходит удаленный Отдел продаж, каким нет? От чего это зависит?
и т.д.
Решил во вторник провести мероприятие, где отвечу на все эти вопросы разом
Все материалы + презентация есть в группе Телеграмм: https://t.me/joinchat/CLgTWEPWyM8HiXO1butvQg
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...Тетервак Дмитрий
"Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. Влияние и роль собственника"
На основе построения отделов продаж в различных компаниях мы поделимся с Вами готовыми схемами:
1. Что должен делать РОП ежедневно/еженедельно/ежемесячно:
- со своими сотрудниками
- с директором/собственником
- со скриптами
- с записью звонков
- с CRM
2. Что должен делать директор/собственник ежедневно/еженедельно/ежемесячно?
3. Что должны делать менеджеры ежедневно/еженедельно/ежемесячно
4. Как это увязать в единую систему?
5. Что делать, если план не выполняется? (Как СТАВИТЬ план отделу продаж мы рассматривали в других БЗ15 и БЗ19)
6. Что делать, если продажники начинают «скулить» мы не успеваем �
7. Как добиваться выполнения плана несмотря ни на что?
Как бесплатно организовать хранение и порядок в электронных документахТетервак Дмитрий
- Как при помощи бесплатных инструментов Google и Dropbox закрыть 70% функционала дорогих ERP систем?
- Что такое облачное хранение документов? И как сохранить документы, если у Вас украли ноутбук (а у всех сотрудников они одновременно поломались :-))
- Как сделать так, чтобы сотрудники не могли увести Вашу базу "клиентов"?
Журнал продаж за 15 минут в Google Doc’s?
Реально!
- С отметками просроченных заказов
- с контролем лидов на каждой стадии сделки
- с обязательным заполнением полей сделки и выпадающими меню
Где хранить все документы?
- Уставные?
- Бухгалтерские?
- Рабочие (журналы/таблицы/договора-счета-акты/)
- «Черновики» и лично-рабочие документы сотрудников?
Как сделать так, чтобы:
- при смене сотрудников все документы оставались у Вас?
- Вы могли несколькими нажатиями кнопок полностью исключить доступ сотрудника ко всем документам?
Если CRM для Вас еще ругательство из 3-х букв, а бардак в документах уже достал - приходите на бизнес-завтрак?
Я расскажу как организовать доступ к документам сотрудникам и не переделывать доступы с каждой сменой сотрудников.
И многое другое, о чем я забыл написать, но обязательно расскажу, если Вы меня об этом спросите!
Спикером в этот раз буду лично я - Тетервак Дмитрий :-)
ПРИГЛАШАЮ!
Когда: Пятница 9:30-11:30
Где: Жилянская 75, БЦ Евразия, 12 этаж, Академия ДТЭК
Стоимость: 300 грн
Стоимость трансляции/записи: 300 грн.
По вопросам регистрации обращайтесь к Дарье Нестерцовой. 380508117915
Практическая инструкция и полезные советы по работе с личный помощник. Дмитри...Тетервак Дмитрий
Практическая инструкция и полезные советы по работе с личный помощник. Дмитрий Тетервак
_________________________________________________
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
2. • 1. Самоконтроль;
• 2. Контроль непосредственным
руководителем;
• 3. «Контроль по показателям»;
• 4. Внутренний аудит;
• 5. «Жесткая» автоматизация;
• 6. Контроль, интегрированный в
процесс.
3. Самоконтроль предполагает, что исполнитель
самостоятельно отслеживает выполнение
требований нормативного документа. Для того,
чтобы он это делал, необходимо несколько
условий:
– знание стандарта и умение им пользоваться (быстро
находить нужные требования в зависимости от
ситуации);
– внутренняя мотивация выполнять требования
стандартов;
– инструменты самоконтроля;
– ресурс времени.
4. • Исполнитель должен хорошо знать
стандарт/набор стандартов, по которым он
работает.
• Кроме того, он должен иметь навык работы с
документами в части быстрого поиска нужной
информации, умения читать графические схемы
бизнес-процессов и проч.
• Сами стандарты должны быть легко доступны
исполнителю в бумажной, а лучше в электронной
форме (если это физически возможно и
рационально).
5. Внутренняя мотивация исполнителя делать
работу правильно (по стандарту) является
следствием ряда факторов, таких как:
• действующая система материального
стимулирования,
• корпоративная культура организации,
• наличие руководителя-лидера,
• осознание рисков (в т.ч. лично для себя),
возникающих от неправильно выполненной
работы и проч.
6. • В качестве инструментов самоконтроля могут использоваться (если это
целесообразно) различного рода:
– контрольные листки,
– чек-листы,
– «тайм-шиты»,
– журналы и проч.
В этих документах исполнитель САМ периодически отмечает факт
и/или результат выполнения наиболее важных операций процесса.
Кроме того, в качестве инструмента самоконтроля могут служить
отчеты, заполняемые исполнителем в конце рабочего дня (смены).
• Отметим, что исполнитель должен иметь необходимый ресурс рабочего
времени для осуществления самоконтроля. Это значит, что при
выполнении процессов на эту работу должно отводиться пусть
незначительное, но вполне конкретное время.
7. Непосредственный руководитель может и должен проверять соблюдение
требований нормативно-методических документов по процессам
следующим образом:
• непосредственный визуальный контроль выполнения работы
исполнителей;
•проведение аудита исполнения требований на основе анализа
документальных подтверждений выполненной работы.
Периодически руководитель может визуально наблюдать за деятельностью
своих сотрудников, проверяя, исполняют ли они требования стандартов.
Очевидно, что руководитель сам хорошо должен знать эти стандарты.
Это требование означает, в свою очередь, что периодически следует проверять
знания и навыки самого руководителя по выполнению тех процессов,
которыми он руководит.
Такую проверку можно проводить, например, при проведении внутреннего
аудита процессов управления или очередной аттестации (если она
проводятся в компании).
8. Кроме визуального контроля, руководитель может проводить аудит
исполнения требований стандартов сотрудниками. При этом он проверяет:
• наличие документов, подтверждающих выполнение
стандартов (рабочие документы, журналы и т.п.);
• формальное содержание документов (соответствие
шаблонам, наличие необходимых данных и т.п.);
• содержательный анализ документов («проверка на
профанацию»).
• результативность и эффективность выполнения работы
(если соответствующие показатели можно рассчитать).
Аудит должен проводиться периодически в соответствии с планом работы
подразделения. Результаты аудита должны фиксироваться руководителем
так, чтобы их всегда можно было проверить.
9. Контроль исполнения требований стандартов по бизнес-
процессам на основе показателей возможен тогда, когда:
• процесс стабильно выполняется;
• для процесса подобраны адекватные показатели
(«метрики»);
• фактическая информация для расчета показателей по
процессам является достоверной и в достаточной степени
оперативной;
• накоплена статистика измерений показателей за
определенный период (для возможности определения
«нормальных» границ хода процесса);
• действует система мониторинга хода и результатов
процесса по указанным показателям.
10. При соблюдении этих условий можно по отклонениям показателей судить
об исполнении требований стандартов (регламентов) или, как
минимум, об отсутствии отклонений от устоявшейся практики работы
(в случае, если регламенты не документированы).
Если стандарты выполнения работы перестают выполняться (возникают
нарушения), то этот факт сразу находит свое отражение в значении
показателей.
«Мониторить» динамику изменения значений показателей может как
непосредственный руководитель, так и руководители вышестоящего
уровня.
В случае, если в компании внедрения система управления
эффективностью – Business Performance Management, ряд наиболее
важных показателей может быть доступен для мониторинга
руководителям нескольких уровней на их индивидуальных «панелях
управления».
11. Одним из традиционных способов контроля исполнения
стандартов по процессам является проведение
внутренних аудитов. Как правило, для этих целей
создается специализированное подразделение, в состав
которого входят квалифицированные специалисты,
имеющие знания и опыт проведения аудитов.
Деятельность по аудиту регламентируется стандартом
проведения внутренних аудитов. Аудиты выполняются по
годовому (квартальному) плану. Руководители
подразделений, в которых будет проводиться аудит,
предупреждаются об этом заранее.
12. Аудит может проводиться при помощи:
• анализа рабочей документации по процессу;
• визуального наблюдения за сотрудниками,
выполняющими процесс;
• проведения интервью при помощи перечня
контрольных вопросов;
• анализа причин снижения результативности и
эффективности процессов (при помощи различных
методик).
13. По итогам аудита формируется отчет, который
предоставляется руководителю подразделения, в котором
проводился аудит, и кому-то из вышестоящих руководителей
уровня заместителя Генерального директора (этот руководитель
является «куратором» соответствующих процессов).
Важно подчеркнуть, что результатами аудита являются не
только перечень выявленных недостатков в работе и
нарушений требований стандартов по процессу, но и анализ
причин отклонений и подробные рекомендации по
улучшению процесса, в том числе путем совершенствования
соответствующих регламентов.
Т.е. аудит следует в первую очередь рассматривать как
инструмент развития.
14. Если часть работ (или весь процесс) «зашит» в автоматизированную
систему при помощи некоторого программного продукта, сотрудник
вынужден четко следовать заранее спроектированному сценарию. Этот
сценарий может динамически изменяться в соответствии с некоторыми
правилами, но эти правила также установлены заранее.
В результате, можно быть уверенным (до некоторой степени), что процесс
будет выполнен с соответствии с установленным стандартом. С другой
стороны, очевидно, что ни одна автоматизированная система полностью не
заменит человека.
Сотрудник может ошибиться при вводе данных или ввести заведомо
некорректные данные. Он может выполнять работу дольше, чем
допустимо стандартом и т.п. Автоматизация не гарантирует полностью
стандартное выполнение процессов (если только эту работу не будет
выполнять робот).
15. • В настоящее время довольно активно развивается целый класс систем,
предназначенных для автоматизации операционных процессов. Это так
называем системы Business Process Management – BPMS.
• Некоторые сторонники таких систем считают, что процессный поход
возможен только при внедрении указанных средств автоматизации. На мой
взгляд, это слишком узкий, ограниченный подход к использованию
процессных принципов организации деятельности.
• Хотя внедрение BPMS может в определенных случаях быть полезным для
компании. Хорошая BPM-система должна позволять сотрудникам самим
описывать свою деятельность и быстро перенастраивать процессы.
• Но BPMS – это техническое средство, инструмент. Эффективность его
применения зависит от квалификации соответствующих специалистов.
• Внедряя BPM-систему, нужно одновременно налаживать коммуникации и
разрушать межфункциональные барьеры, обучая менеджеров управлять
процессами и вовлекая персонал в деятельность по улучшению процессов.
Тогда компания сможет получить значительно больший эффект от
автоматизации.
16. • Подготовительные работы
• Планирование, получение задания
Утро • Выдача заданий подчинённым
• Непосредственное выполнение заданий на день
(самоконтроль)
День • Контроль выполнения заданий подчинёнными
• Анализ прошедшего дня, подведение итогов
• Сбор отчётности у подчинённых
Вечер • Формирование отчёта руководству
17.
18.
19.
20.
21.
22. • Презентация подготовлена на основе материалов В.В. Репина, к.т.н.,
доцента, зав. кафедрой Управления бизнес-процессами НОУ ВПО «ИЭФ
«Синергия», основателя портала www.FineXpert.ru Сентябрь 2011 года
Практические аспекты:
Тетервак Дмитрий Викторович,
директор органов по сертификации «УкрСерт»,
«РосУкрСерт», SIC
ООО «Институт качества»,
Контакты:
Skype: tetervak80,
Е-mail: tetervak80@gmail.com