Download as PDF, PPTX
Uploaded byMikhail Pikalov
Описание и регламентация бизнес-процессов
Документ описывает основные принципы и методологии регламентации бизнес-процессов, включая процессный подход, архитектурное описание предприятий и ключевые параметры бизнес-процессов. Он акцентирует внимание на важности качества процессов для достижения стратегических целей компании и предоставляет рекомендации по описанию и управлению бизнес-процессами. Также рассматриваются типичные ошибки и классификация бизнес-процессов, а также примеры внедрения новых технологий.
More Related Content
Описание и регламентация бизнес-процессов
- 1.
- 2. Базовое описание темы •Основы процессного подхода. Понятие процесса, клиенты и поставщики процесса • Методология описания. Выбор инструментов и нотаций описания процессов. Анализ процессов на основе описания AS IS • Регламентация процесса. Ключевые разделы регламента, шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения • Система управления процессами. Цель и KPI процесса. Функции владельца процесса
- 3. О чем пойдетречь? • Сущность процессного подхода • Описание БП (бизнес-процессов) • Регламентация БП
- 4. Сущность процессного подхода Качествопродуктов и услуг любой организации определяется качеством порождающих их процессов
- 5. Сущность процессного подхода «Кореньпроблем низкой эффективности лежит не в ошибках конкретного человека, а в организации работы в целом» Майкл Хаммер
- 6. Процесс Процесс – стандартныйнабор действий для получения заданного результата
- 7. Процесс и проект Процесс– стандартный набор действий для получения заданного результата Проект – это набор мероприятий по достижению уникальной цели в условиях заданных ограничений
- 8. Процесс и проект Конеченво времени, Цели (результаты) уникальны «Бесконечно» повторяется, Результат всегда одинаковый
- 9. Бимодальность систем управления •Процессный и проектый стили • Поведенческие модели Business RUN & Business Change • Функциональный и процессный подход
- 10. Описание БП • Архитектурноеописание предприятия • Классификация БП • Методология, языки и нотации описания БП
- 11. Архитектурное описание предприятия 1. Архитектуралюбой системы может иметь описание на любом удобном языке для его автора (архитектора) и читателя (исполнителя) 2. Не любая система (в том числе предприятия) имея архитектуру, имеет её описание
- 12. Архитектурное описание предприятия может бытьвыполнено в рамках одной из нескольких парадигм: • Инфологической — «предприятие как база данных» • Коммуникационной — «предприятие как договаривающиеся стороны» • Преобразовательной — «предприятие как завод по переработке сырья в конечный продукт» БП находятся в парадигме трансформационного описания архитектуры
- 13. Правила описания БП •Описываем схемы деятельности, а не организационные структуры • Отображаем только нормальный ход процесса – не следует «уходить в крайние случаи» • На верхнем уровне описываем бизнес как «черный ящик» • Далее определяем из каких шагов (этапов) состоит бизнес-процесс, каждый шаг рассматриваем как отдельный «черный ящик», вход одного является выходом другого • Избегаем излишней детализации • Не смешиваем понятия "как есть", " как должно быть"
- 14. Пример: «Обслуживание клиентав ресторане» Приход Клиента БП «Обслуживание клиента в ресторане» Клиент ушёл удовлетворённый, ресторан получил прибыль Методики обслуживания Требования Результат
- 15. Пример: «Обслуживание клиентав ресторане» Встреча и размещение клиента Получение заказа Приготовление пищи Сервировка стола Обслуживание клиента Получение оплаты Проводы клиента Приход Клиента БП «Обслуживание клиента в ресторане» Клиент ушёл удовлетворённый, ресторан получил прибыль Методики обслуживания Требования Результат
- 16. Ключевые параметры БП •Название – лучше давать от «отглагольного существительного» - «обслуживание клиента в ресторане» • Определение границ БП (начала и окончания) • Цели БП – «обслужить клиента в ресторане» • Архитектор процесса (ответственный за оптимальность) • Менеджер процесса (ответственный целиком за б-п от первого шага до последнего и за его конечные результаты • KPIs(показатели или измерители) процесса • Шаги БП, ответственные и исполнители по каждому шагу
- 17. KPIs Показатели должны бытьу любого процесса Они нужны для анализа БП и являются измерителями целей Применяют до 10 показателей по БП, но оптимально 3-5 Для ресторана, например: - Дневная выручка - Свободные столики - Средний чек - Процент постоянных клиентов
- 18. Типичные ошибки описанияБП • Общая сложность и запутанность БП • Лишние шаги (оформление пропуска на предприятии в промзоне) • Проблемы на стыках подразделений «Вертикальные колодцы» – излишнее включение руководства в ход процесса. В итоге б-п усложняется и замедляется. Появляются «вертикальные колодцы». • Недостаточный/избыточный контроль • Несовпадение модели БП и реалии
- 19. Классификация БП • Основные •Вспомогательные (Обеспечивающие) • Управления • (Качества)
- 20. Основные БП • Определяютдоходы компании • Определяют профиль бизнеса • Имеют стратегическое значение (их нельзя отдавать на аутсорсинг) К ним относят процессы производства, сбыта (продажи), закупок, маркетинга и др.
- 21. Обеспечивающие БП • Поддерживаютинфраструктуру организации • Не имеют стратегического значения (могут быть отданы на аутсорсинг) К ним относятся, как правило: IT, служба персонала, бухгалтерия, и др.
- 22. БП управления • Позволяютуправлять компанией • Имеют объект управления (стратегическое управление, управление финансами, управление персоналом, управление маркетингом )
- 23. Выбор методологии инотации • Методология – подход к описанию и анализу • Нотация – способ графического отображения
- 24. Ландшафт нотаций (языков) описания •Язык блок-схем («потоковых диаграмм») • Языки IDEFØ и IDEF3 • Язык ARIS eEPC (extended event-driven process chain) • Язык UML • Язык BPMN (Business Process Model and Notation)
- 25.
- 26.
- 27. Уровни декомпозиции • Деятельностькомпании • Направления деятельности • Бизнес-процессы • Процедура • Действие • Операция
- 28. Цели описания БП -Провести реструктуризацию (оптимизацию) - Сделать автоматизацию (новую) - Внедрить новую технологию
- 29.
- 30. Генри Форд В 1914году сделал 3 вещи за которые ему конкуренты прислали смирительную рубашку • почти в 2 раза поднял зарплату на заводах • на эту зарплату начал нанимать низко квалифицированную рабочую силу • снизил отпускную цену на автомобиль
- 32. За счёт чего? •технологии конвейера • процесс сборки автомобиля был разбит на атомарные операции
- 33. Что это дало? •сократился период обучения • увеличилась надёжность (качество) • повысилась производительность труда (?)
- 34. Технология (по Форду) •это создание эффективных бизнес- процессов из обычных, нормальных людей • она не требует от них гениальности или супер профессиональности • люди легко заменяемы
- 35.
- 36.
- 37. “Big Ball ofMud” Brian Foote, Joseph Yoder
- 38. Почему появляются «трущобы»? •Немедленная потребность в «жилье» • Избыток неквалифицированной рабочей силы • Нехватка капиталовложений • «Разруха в головах»
- 39. Что делается? • Вотделениях сделан кап. ремонт и подключен интернет • увеличена средняя заработная плата (заявлена 37 т. р.) • На 70% «омолодился» персонал • Строится новая социотехническая система • Новые инфраструктурные объекты • Новые БП
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44.
- 45. Московский региональный АСЦ •Введен в 2009 году, расположен в пос. Львовский Подольского района Московской области. Площадь 29 тыс. кв. м. , работает 900 чел. • обрабатывает 25% почтовой корреспонденции России (3 млн отправлений в сутки, сортировка для 5200 почтовых отделений) • обеспечен переход на зонально-узловой принцип перевозки почты, исключен промежуточный этап сортировки корреспонденции, ускорено прохождение почтовых отправлений в зоне обслуживания центра
- 46. Новые технологии ПочтыРоссии Позволили: • Уменьшить потери почтовых отправлений • Увеличить скорость доставки • Сократить стоимость основных БП
- 47. Почта России « …должна превратиться в прибыльную эффективную технологичную компанию, ориентированную на клиентов, и к 2024 году войти в пятёрку мировых лидеров почтовой связи по рентабельности» Дмитрий Медведев
- 48. Регламентация БП Основной смыслрегламентации – донести до исполнителя в простой и доступной форме как выполнять конкретные работы – задать правила выполнения деятельности
- 49. Хороший регламент должен •Содержать требования к - результатам - содержанию - качеству работ • Определять зоны ответственности сотрудников при выполнении работ
- 50. Хороший регламент должен •быть жестко структурирован n. <Название процедуры> n.1. Кто выполняет процедуру. n.2. Что делает (какие действия совершает) при выполнении процедуры. n.3. Что является результатом процедуры. n.4. Требования к процедуре и результатам. n.5. Описания исключения или условия выполнения процедуры.
- 51. Хороший регламент должен •Иметь систему документов
- 52.
- 53. Уровни требований кдеятельности и поведению сотрудника
- 54. Корпоративная культура и регламенты Чемсильнее корпоративная культура в компании, тем слабее могут быть регламенты
- 55. Не следует регламентироватьБП когда он не стабилен • сложный алгоритм БП • не надёжное оборудование или инфраструктура • проблемы с качеством
- 56. Мифы о регламентах 1.Сотрудники сами могут написать инструкции на свою работу 2. Когда описаны регламенты БП можно использовать более дешёвую рабочую силу 3. При наличие регламентов сотрудники будут их выполнять
- 57. Спасибо за внимание! МихаилПикалов Управляющий партнёр MarketProfi Consulting Group info@mpikalov.ru www.marketprofi.net