Сейчас это очень частое явление. Выступает директор: - Господа! Наши акционеры глупые, непоследовательные и крайне наглые люди. Глупые - потому что вложили в нас деньги. Непоследовательные - потому что больше не хотят этого делать. И верх наглости, на мой взгляд, сейчас, когда мы находимся и без того в крайне затруднительном финансовом положении, требовать вернуть вложенные деньги Чтобы его избежать необходимо обратить внимание на внутренние процессы компании.

1. Как построить эффективные
бизнес-процессы для оптимизации
деятельности компании
Наталья Осадчикова

2. Обо мне
• Работаю в сфере автоматизации
деятельности предприятий более 20 лет
• Консалтинг по оптимизации бизнес-
процессов
• В сфере управления проектами более 15 лет
• Навыки по модерированию и фасилитации

3. Кто вы?
• Инвестор
• Владелец бизнеса
• Топ-менеджер
• Руководитель среднего
звена
• Руководитель проекта
• Фрилансер
• Другое

4. Фильм, фильм, фильм

5. Роли в компании
Создатель
Управляющий
Исполнитель

6. Уровни зрелости компаний.

7. Почему бизнес не растет?
• Привычка собственника
• Сопротивление персонала
• Нет технологии
• Технология не используется

8. Успешный бизнес
Система Люди
Цели

9. Наводим порядок в бизнесе
О чем надо подумать?
- владельцы
- окружение компании
- видение, цели, стратегия
- бизнес- процессы
- проекты
- орг. структура
- показатели
- управление персоналом

10. Компания глазами владельца
Компания А
Компания В

11. Учимся видеть процессы
Бизнес-процесс - это стандартный набор
действий, который выполняется в
компании для получения заданного
результата

12. Учимся видеть процессы.
Бизнес-процесс должен быть:
а) описанным,
б) оптимальным
в) выполняться согласно описанию
Категории процессов:
1. основные;
2. вспомогательные;
3. процессы управления;
4. процессы совершенствования.

13. Взаимосвязь процессов

14. Определяем основные бизнес
процессы

15. Основной бизнес – процесс.
1.Название, начало и окончание
2.Цель процесса
3.Владелец процесса
4.Показатели процесса
5.Шаги (7-12)

16. Методология описания бизнес-
процессов
• Стандарты описания бизнес процессов
(IDEF, DFD, UML, ARIS и др.)
• Текстовой описание (положения,
регламенты и др.)
• Таблицы (например SIPOC - Supplier (поставщик),
Input (вход), Process (процесс), Output (выход), Client (клиент))
• Блок-схема
• Кросс- функциональные схемы (CFT,
Swimlane)

17. Пример описания
Горизонтальное описание
1. Текстовый:
«Отдел продаж составляет договор и
согласует его с юридическим отделом».
2. Табличный.

18. Пример описания

19. Показатели бизнес- процесса
3-5 ключевых показателя на процесс
• Качественные (обычно субъективные)
• Абсолютные (объем производства или
количество клиентов)
• Относительные (средний чек, выручка с
квадратного метра)

20. Показатели бизнес- процесса.

21. Цели описания
бизнес-процессов

22. Последовательность работ при
описании бизнес-процессов

23. Кто описывает бизнес-процессы
• Самостоятельно
• Аутсорсинг
• Специалист ИТ
• Рабочие сессии (консультант +
рабочая группа)
• Другие

24. Цикл Дёминга

25. Анализ проблемных зон
Метод 5W2H

26. Кейс торговой компании
Положение о бюджетном
управлении
Процесс бюджетного управления

27. Кейс описания бизнес-
процессов
Вариант 1

28. Кейс описания бизнес-
процессов
Вариант 2

29. Ваши вопросы ?
Наталья Осадчикова
директор ООО «Софит»
бизнес-консультант
руководитель проектов
Sofit-ekb@mail.ru