Документ рассматривает процессный подход к управлению бизнесом, подчеркивая важность знаний и информации. Описываются модели и циклы управления, такие как PDCA и SDCA, а также фреймворк COBIT для управления информационными технологиями. Автор акцентирует внимание на взаимосвязи между философией менеджмента и практическими методами управления.

1. К истокам преподавания
процессного подхода
Москва, 10 декабря 2014
Алёшин В.Д.,
РАНХ и ГС при Президенте РФ,
профессор

2. …знания – это специфический
ресурс человека. Знания нельзя
найти в книгах. Там можно найти
только информацию; но знания –
это способность применять
информацию в конкретной сфере
деятельности
Питер Друкер «Эффективное управление» (2001)

3. The multi-disciplinary skill mix is critical
for services leaders of the future
Academic Innovation and Skills for the 21st Century (2007)

4. Оглавление
1. Бизнес-система
2. Business Process Management is a
Management Discipline
3. Циклы PDCA & SDCA как модели
управления и регулирования
4. Взгляд на Business Process Management
через призму COBIT 5
5. Что следует из сказанного?

5. 1. Бизнес-система
1. Модель бизнес-системы
2. “Проектировщики” бизнес-системы
3. Трансляция стратегии на
операционный уровень
4. Влияние внешней среды на бизнес-
систему
5. Эволюция управленческих систем
6. Причины недостаточной
конкурентоспособности США
7. Способы исправления положение

6. 1.1. Модель бизнес-системы
Ik Процесс
(преобразования)
Ik – ресурсы (Inputs)
Oi – продукты (Outputs)
Oi
Добавленная стоимость

7. 1.2. “Проектировщики”
бизнес-системы
Стратегия
Система
оперативного
управления
Система
автоматизации
CEO (Генеральный директор)
CIO (Руководитель службы ИТ)
Управленческий
консалтинг ИТ консалтинг
? ? ?

8. 1.3. Трансляция стратегии на
операционный уровень
Видение
Миссия
Стратегия
компании
Внутренний
анализ
Внешний
анализ
Стратегические цели
Стратегии бизнесов
Стратегии бизнесов
Стратегии бизнесов
Дерево целей
Ресурсный анализ
Операционные планы
Матрица ответственности
Критерий эфффективности (КЭ)
Оргструктура Бюджет
Стратегический
бюджет
Контроль
по КЭ

9. 1.4. Влияние внешней среды на
бизнес-систему
Нестабильность среды фирмы
Ансофф И. Стратегическое управление (1989)

10. 1.5. Эволюция управленческих систем
Ансофф И. Стратегическое управление (1989)

11. 1.6. Причины недостаточной
конкурентоспособности США
1. Производственное планирование, основано
на краткосрочной перспективе
2. Определенная слабость стратегии
(недостаточные инвестиции в опытно-
исследовательские проекты)
3. Недостаточные связи между отделами
компании
4. Тенденция рассматривать рабочую силу как
фактор стоимости производства, который
нужно максимально сократить – а не как
ценный производственный ресурс
5. Слабости технической практики
L. Thurow at all
Interim Results of the MIT Commission of Industrial
Productivity (1988)

12. 1.7. Способы исправления положение
1. Уделять меньше внимания краткосрочным
финансовым результатам и больше инвестировать в
исследования и разработки
2. Изучать стратегию иностранных конкурентов и
совершенствовать собственную, уделяя больше
внимания производственной функции и больше
инвестировать в оборудование и кадры
3. Устранить коммуникационные барьеры в пределах
организации …
4. Признать, что рабочая сила может быть ценным
фондом производства
5. Уделять большее внимание разработке
производственного процесса и меньше – разработке
изделия. Уделять особое внимание качеству уже на
стадии проектирования
L. Thurow at all
Interim Results of the MIT Commission of Industrial
Productivity (1988)

13. 2. Business Process Management is a
Management Discipline
1. Цикл Деминга (Deming Cycle)
2. Истоки цикла Деминга
3. Исходный цикл PDCA
4. Исправленный и дополненный
PDCA-цикл
5. Западный PDCF-цикл
6. Кайдзен
7. Взаимосвязь циклов SDCA и PDCA с
кайдзен и поддержанием

14. 2.1. Цикл Деминга (Deming Cycle)
Модель Cистемы менеджмента качества, основанная на
процессном подходе (ГОСТ Р ИСО 9001-2001)
PDCA cycle: plan–do–check–act

15. 2.2. Истоки цикла Деминга
Колесо У. Деминга
Схема У. Шухарта (Walter Shewhart)
разработка –
производство –
продажа
Схема У. Деминга (William Deming)
Исследовательский анализ (рынка) –
Проектирование и разработка
продукции и/или услуг –
Производство –
Продажа
1

16. Истоки цикла Деминга
Взаимосвязь колеса У. Деминга с циклом PDCA
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
2

17. 2.3. Исходный цикл PDCA
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)

18. 2.4. Исправленный и дополненный
PDCA-цикл
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)

19. 2.5. Западный PDCF-цикл
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)

20. 2.6. Кайдзен
Определение Кайдзен
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
1
Кайдзен (kaizen) – совершенствование
Это понятие включает процесс непрерывного
совершенствования личной, семейной, общест-
венной и трудовой жизни. Применительно к
производству кайдзен означает постоянное
совершенствование, к которому причастны все —
как менеджеры, так и рабочие.
“Кайдзен” состоит из двух иероглифов:
• KAI – "изменение" и
• ZEN – "мудрость", "хороший", "к лучшему"

21. Кайдзен
Японское понимание распределения рабочих функций
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
2

22. Кайдзен
Понимание распределения рабочих функций западным
менеджментом
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)
3

23. 2.7. Взаимосвязь циклов SDCA и
PDCA с кайдзен и поддержанием
Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний (2004)

24. 3. Циклы PDCA & SDCA как модели
управления и регулирования
1. Основные определения
2. Модель взаимосвязи циклов
PDCA & SDCA
3. Модель ролевого распределения в
циклах PDCA & SDCA

25. “… для того, чтобы
управлять, нужно как-никак
иметь точный план на
некоторый, сколько-нибудь
приличный срок …”
Михаил Булгаков “Мастер и Маргарита”

26. 3.1. Основные определения
Управление состоит в том, чтобы, оказывая на
какой-либо объект воздействие, изменять
протекающие в нем процессы для достижения
определенной цели.
Первозванский А.А.
Курс теории автоматического управления (1986)
Управление (control, management) – выработка и
осуществление целенаправленных
управляющих воздействий на объект (систему),
что включает сбор, передачу и обработку
необходимой информации, принятие и
реализацию соответствующих решений.
Лопатников Л.И.
Экономико-математический словарь (2003)
1

27. Основные определения
Управление экономической системой
(economic system control) –
переработка экономической информации
(социально-экономической) и принятие на этой
основе решений о воздействии на экономическую
систему [кибернетический аспект].
Аспекты управления:
• формирование цели и указание путей её
достижения (определение траектории состояний
системы);
• регулирование (удержание системы на этой
траектории)
Лопатников Л.И.
Экономико-математический словарь (2003)
2

28. Управление и регулирование
• Управление
определение
траектории
состояний системы
• Регулирование
удержание системы
на этой траектории
3

29. 3.2. Модель взаимосвязи циклов
PDCA & SDCA

30. 3.3. Модель ролевого распределения
в циклах PDCA & SDCA

31. 4. Взгляд на Business Process
Management через призму COBIT 5
1. Рабочее определение Business Process
Management
2. Governance
3. Эталонная модель процессов COBIT 5
4. Взаимосвязь понятий руководство,
управление, регулирование ИТ
5. Функциональная модель “Реализовать
руководство, управление и
регулирование ИТ”

32. 4.1. Рабочее определение Business
Process Management (BPM)
Достижение целей организации
посредством совершенствования,
управления и контроля основных
бизнес-процессов
Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами (2008)
Достижение целей организации
посредством совершенствования,
управления и регулирования основных
бизнес-процессов

33. 4.2. Эталонная модель процессов
COBIT 5

34. 4.3. Governance
Corporate Governance
Система, посредством которой корпорации
направляются и управляются
Sebastiaan von Solms.
The Relationship between Corporate Governance,
Information Technology (IT) Governance and Information
Security Governance and An ICT Risk Management System
to support Information Security Governance
Corporate governance of IT
Система, с помощью которой направляется и
контролируется текущее и будущее
использование ИТ
ISO/IEC 38500:2008 Corporate governance of IT

35. Governance
COBIT 5 Рассматривает governance IT как
неотъемлемую часть руководства
предприятием в целом.
… Методология COBIT 5 предлагает целостный
и системный взгляд на руководство и
управление информационными и связанными
технологиями на предприятии (см. Принцип 4),
основанный на наборе факторов влияния.
COBIT 5: Бизнес-модель
по руководству и управлению ИТ на предприятии

36. 4.4. Взаимосвязь понятий
руководство, управление,
регулирование IT

38. Цель моделирования, точка зрения
Формализовать взаимосвязь процессов
руководства ИТ, управления процессами
ИТ и их регулирования, определить их
участников и роли для того, чтобы
использовать эту модель при обучении
(освоении) методологии COBIT 5.
1

39. Цель моделирования, точка зрения
Модель строилась с точки зрения Председателя
Совета Директоров, который:
• обсуждает и утверждает консолидированные
потребности заинтересованных сторон
(stakeholder);
• обсуждает и утверждает ценности
заинтересованных сторон;
• утверждает выделение ресурсов на
руководство, управление корпоративной
системы управления процессами ИТ и её
регулирование;
• утверждает владельца процесса управления
корпоративной системой управления
процессами ИТ.
2

40. 4.6. Ролевая модель руководства ИТ

41. 5. Что следует из сказанного?

42. "Использование западной технологии без анализа
философии менеджмента — путь, ведущий в никуда.
Освоение методических приемов должно
сопровождаться анализом фундаментальных путей, на
которых эти приемы создавались. Передовые
технологии, разработанные за рубежом, будут совсем
иначе выглядеть в нашей среде. Механическое
заимствование лишь углубляет пропасть, отделяющую
нас от Запада. Вряд ли мы когда-либо разгадаем
феномен успеха менеджмента, если будем подходить к
нему только как к технике управления. Менеджмент —
прежде всего философия и культура управления.
Японский стиль управления технически ничего нового
из себя не представляет. Его загадка — в культурном
коде, новом типе поведения и отношений между
людьми."
Кравченко А.И. История менеджмента (2000)

43. Алёшин Владимир Дмитриевич
Российская Академия Народного Хозяйства и
Государственной Службы при Президенте РФ
Школа IT-менеджмента
Кафедра “Системы управления
бизнес-процессами”,
профессор
aleshin_vladimir@mail.ru