Одной из важных особенностей применения ИТ в розничной торговле является большой территориальный охват и сложность инфраструктуры: она включает в себя торговое оборудование, автоматизированные рабочие места кассиров, услуги эквайринга, системы видеонаблюдения за торговыми залами и складскими помещениями, сети передачи данных, ERP-системы, компьютеры, офисную технику и др. Задачи поддержки и развития этой инфраструктуры все чаще требуют применения новых методов и инструментов управления ИТ.
Сегодня многие предприятия уже начали переход к современным моделям предоставления ИТ-услуг на основе ITIL/ITSM и выстроили базовый уровень управления поддержкой пользователей, организовав службы Service Desk. Однако развитие розничного бизнеса постоянно требует быстрой реакции на изменения рынка. Поэтому сегодня бизнес ждет от ИТ-руководителей не только способности обеспечить стабильную работу технической инфраструктуры, но и готовности решать новые задачи. Среди них -оперативное подключение ИТ-услуг в новых точках продаж, повышение качества технической поддержки, выявление типовых проблем и оптимизация затрат на их устранение, а также продвижение новых идей в области применения технологий, и повышения управляемости уже созданной инфраструктуры.
Новые приоритеты меняют и требования к информационным системам управления ИТ. Все большее внимание уделяется гибкости этих систем и их способности обеспечить управление бизнес-ориентированными задачами, от решения которых напрямую зависит эффективность и конкурентоспособность всей компании.
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Создание системы гибкой автоматизации Интернет-торговлиAnatoly Simkin
Данная презентация была представлена на конференции МИСиС «65-е Дни науки студентов МИСиС: международные, межвузовские и институтские научно-технические конференции» в рамках полуфинального участия в конкурсе УМНИК с целью получения финансирования. В презентации рассмотрены технические и бизнес-вопросы решения, описана проведенная апробация и полученные результаты работы в данном направлении. Данная тема посвящена проектированию современного подхода, называемого «управлением соответствиями», обеспечивающего гибкое описание бизнес-процессов на уровне пользователя.
Управление бизнес-процессами (BPM) для банков на примере автоматизации процесса рассмотрения заявки организаций на предоставление кредита или гарантии на платформе Serena Business Manager
Мобильные рабочие места в корпоративном ландшафтеSergey Orlik
Ключевые слайды презентаций на конференции IDC по корпоративным мобильным решениям - IDC Enterprise Mobility Conference 2012 (апрель). Центр корпоративной мобильности АйТи - Платиновый партнер конференции. (в рамках презентаций проводились живые демонстрации решений упоминающихся в презентациях)
Создание системы гибкой автоматизации Интернет-торговлиAnatoly Simkin
Данная презентация была представлена на конференции МИСиС «65-е Дни науки студентов МИСиС: международные, межвузовские и институтские научно-технические конференции» в рамках полуфинального участия в конкурсе УМНИК с целью получения финансирования. В презентации рассмотрены технические и бизнес-вопросы решения, описана проведенная апробация и полученные результаты работы в данном направлении. Данная тема посвящена проектированию современного подхода, называемого «управлением соответствиями», обеспечивающего гибкое описание бизнес-процессов на уровне пользователя.
Управление бизнес-процессами (BPM) для банков на примере автоматизации процесса рассмотрения заявки организаций на предоставление кредита или гарантии на платформе Serena Business Manager
Мобильные рабочие места в корпоративном ландшафтеSergey Orlik
Ключевые слайды презентаций на конференции IDC по корпоративным мобильным решениям - IDC Enterprise Mobility Conference 2012 (апрель). Центр корпоративной мобильности АйТи - Платиновый партнер конференции. (в рамках презентаций проводились живые демонстрации решений упоминающихся в презентациях)
Каждый из нас пользуется мобильным телефоном и редко кто задумывается о том, что по другую сторону радиосигналов и проводов находится огромная система, которую тоже кто-то тестирует. Хотите узнать, как она работает? Хотите узнать, как происходит тестирование у операторов сотовой связи?
Из доклада вы узнаете, как человечество пришло к существующим телеком-системам: из чего они состоят, как работают, что скрывается за мудреной аббревиатурой OSS/BSS. Вы узнаете, какие задачи выполняет отдел тестирования, какие используются стратегии и техники: может быть что-то вы можете использовать и в своей, не менее интересной, доменной области?»
System Сenter - как комплекс управления жизненным циклом облачной информацион...Учебный центр Микротест
System Сenter - как комплекс управления жизненным циклом облачной информационной системы: ценности решения Microsoft Private Cloud и его компонентов
По материалам вебинара Георгия Гаджиева
Презентация сервиса Миратех по обслуживанию ИТ инфраструктуры организаций с развитой региональныой сетью (поддержка рабочих мест пользователей, управлению поставкой расходных материалов для печати и обеспечения сервиса печати, аутсорсинг Сервис Деск)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpert
Первый вебинар из серии практических вебинаров «Построение и автоматизация сервисных процессов в GLPi». Рассмотрено управление инцидентами согласно ITIL и использование программного обеспечения GLPi в рамках этого процесса.
Видеозапись: https://youtu.be/HgQaYRsl7_8
Содержание:
1. Вводный обзор программного обеспечения GLPi.
2. Использование GLPi для автоматизации ITSM процессов.
3. Особенности внедрения процесса управления инцидентами.
4. Демонстрация базового функционала GLPi по автоматизации процесса управления инцидентами.
5. Расширенные возможности GLPi по управлению инцидентами. Интеграция с системой IP-телефонии, эскалация задач, аналитика и отчетность.
6. Примеры реализации типовых задач.
IT-решения для эффективной автоматизации работы приемной комиссии.
- Информационная система вуза как решение для организации приема.
- Решение типичных задач и проблем:
- Как обеспечить соответствие информационной системы новым требованиям.
- Как снизить трудоемкость первичной обработки документов и сократить количество возможных ошибок.
- Как удобно отслеживать ход и результаты приема, получать и публиковать списки поступающих.
- Как быстро подготовить приказы на зачисление.
- Как выполнить требования о передаче данных в ФИС ГИА и приема.
- Демонстрация решения типичных задач, возникающих в ходе работы приемной комиссии.
Новое в нормативном правовом обеспечении работы приемной комиссии вуза
Докладчик – А.Л. Коломенская, эксперт Минобрнауки России, Департамент государственной политики в сфере высшего образования
Федеральные законы от 3.07.2016 № 306-ФЗ и от 3.07.2016 № 308-ФЗ и изменения в Порядке приема на обучение по программам высшего образования – программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры на 2017/2018 учебный год.
О проведении вузом самостоятельно вступительных испытаний для поступающих на обучение по программам бакалавриата, специалитета, магистратуры и аспирантуры. Границы свободы вуза в сочетании различных типов вступительных испытаний и различных форм их проведения. Границы свободы поступающего. Отдельные конкурсы в зависимости от уровня образования поступающего. Учет индивидуальных достижений при приеме на обучение.
Порядок зачисления. Сроки проведения приемной кампании.
Naumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Всеволод Шадрин, руководитель проекта, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Илья Мальков, руководитель практики систем ЕСМ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Дмитрий Алтухов, директор по ИТ, Интер РАО
Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen
Предлагаем вашему вниманию презентацию, посвященную обзору решения «Автоматизированная система управления программами и проектами».
Из презентации вы узнаете:
- о назначении и функциях системы;
- об автоматизируемых процессах;
- об интерфейсе продукта;
- о наличии инструментов аналитики;
- где работает решение;
- о преимуществах решения;
- о результатах внедрения.
Презентация с вебинара 17 апреля 2014 г. «Доступная автоматизация закупочной деятельности по 223-ФЗ с помощью сервиса Zakupki365.ru»
Спикер: Юлия Анискина, менеджер по продажам систем автоматизации закупок, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора по финансовому сектору, Naumen
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Андрей Зайцев, генеральный директор NODA Interaction Platforms (бренд NAUMEN в Азиатско-Тихоокеанском регионе), Naumen
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)
Управление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задач
1. Управление ИТ в ритейле:
новые инструменты для
решения новых задач
7 декабря 2011 год
Москва
2. План доклада
1. Несколько слов о компании NAUMEN
2. Управление ИТ в ритейле
3. Новые возможности Naumen Service
Desk 3.8
4. Вопросы
3. Компания NAUMEN сегодня
10-ый год на рынке программных решений для бизнеса и органов власти
Более 700 проектов реализованных проектов для более чем 500
заказчиков на базе продуктов NAUMEN
Оборот 470 млн руб в 2010 году, входим в ТОП100 ИТ-компаний РФ и ТОП
20 разработчиков ПО (Cnews, КоммерсантЪ)
Свыше 280 сотрудников, из них около 170 разработчиков
Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация бизнеса, богатые
возможности по внутреннему инвестированию развития продуктов и
решений
Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве
8. ИТ-Инфраструктура ритейла
Управляющий аппарат:
1. Офисное оборудование (рабочие станции,
копиры/сканеры, каналы связи и т.д.)
2. Офисные информационные системы (электронный
документооборот, электронная почта, офисные
приложения)
Производственный аппарат:
1. Торговое оборудование (Кассы, электронные весы,
принтеры этикеток, штрих-кодов, прайс-чекеров и т.д.)
2. Торговые Информационные Системы (Торговая
системы, система автоматизации складов,
автоматизация взаимоотношения с поставщиками и т.д.)
9. Зачем ИТ-департамен в ритейле?
1. Поддержка операционной деятельности
компании
1. Обеспечение непрерывности основных бизнес-
процессов компании (полный цикл
товарооборота) – непрерывность работы ИТ
2. Обеспечение поддержки оперативного роста
компании
1. Открытие новых магазинов
2. Открытие новых административных офисов
10.
11. Сервисный подход
Служба ИТ
провайдеры, поставщики
Каталог ИТ услуг
Офисы и магазины
Внешние сервис-
ИТ услуги
Администрирование
Информационная
сетей и систем
Обслуживание
рабочих мест
безопасность
приложений
Разработка Договора с внешними
Поддержка
SLA –
соглашение об поставщиками и
уровне услуг подрядчиками
Требования к работе подразделений
службы ИТ и инфраструктуре
Процессы предоставления и поддержки ИТ услуг
12. ITSM
ITSM (IT Service Management) — процессный подход к
предоставлению информационных технологий и
обеспечению их использования.
ITSM рекомендует сосредоточиться на требованиях бизнеса, а
не на самих технологиях.
Ключевые понятия ITSM:
1. ИТ-сервис (IT Service)
2. Соглашение об уровне предоставления сервиса (SLA)
13.
14. Соответствие уровней зрелости системы
управления ИТ процессам ITIL v.3
Работа с Сервисно- От центра затрат
Поддержка Проактивное
оборудованием ориентированное к центру
пользователей управление
CMDB управление прибыли
Управление Управление
инцидентами Управление проблемами Управление сервисами
Управление запросами конфигурациями (OLA, SLA, UC) Управление
Управление знаниями финансами
на обслуживание Управление релизами Управление
Управление Управление
Service Desk Управление ИТ- изменениями мощностями
портфелем услуг
Управление уровнем активами (аппаратные, (аппаратные, Управление
услуг (SLA) программные, программные, непрерывностью Управление каталогом
логические КЕ) логические КЕ) услуг
Управление каталогом Построение ресурсно-
услуг Управлением Управление сервисных моделей Управление уровнем
событиями событиями услуг
Управление (аппаратные,
поставщиками (Naumen Network событиями программные, Управление
Manager) (детализированный логические КЕ) поставщиками
Управление типовыми
изменениями Управление мониторинг) Управление
Управление доступностью Управление доступностью
доступностью (частично) доступностью (частично)
(частично) (частично)
15. Типовой жизненный цикл
развивающихся ITSM-проектов
От центра затрат
к центру
прибыли
Сервисно-
ориентированное
управление
Проактивное
управление
Работа с
оборудованием
CMDB
Поддержка
пользователей Нет ни
процессов, ни
автоматизации
16.
17. Naumen Service Desk 3.8
Продукт основан на лучших практиках ITIL/ITSM:
ITIL v.2 ITIL v.3
Поддержка услуг Эксплуатация услуг
Служба Service Desk Управление инцидентами
Процесс управления инцидентами Управление событиями
Процесс управления проблемами Управление запросами
Процесс управления конфигурациями на обслуживание
Процесс управления изменениями Управление проблемами
Процесс управления релизами Функции эксплуатации услуг:
Service desk
Предоставление услуг
Процесс управления уровнем услуг Проектирование услуг
Процесс управления финансами Управление уровнем услуг
Процесс управления мощностью Управление каталогом услуг
Премии «Продукт года Процесс управления непрерывностью Управление поставщиками
2006, 2007, 2008» по Процесс управления доступностью Управление доступностью
версии SOFTOOL Управление мощностями
Управление непрерывностью
ИТ услуг
Более 250 проектов на базе Преобразование услуг
Управление конфигурациями
Naumen Service Desk и активами
реализовано в России и Управление знаниями
Управление изменениями
странах СНГ Управление релизами
18. Naumen Service Desk 3.8
Naumen Network Manager
Система активного Визуализация CMDB
мониторинга инфраструктуры
Полноценный web-портал Naumen Service
самообслуживания для Management Model v.3
пользователей Лучшие практики от NAUMEN
19. Технологии NAUMEN
Базируется на open-source платформе Naumen Kernel
Продукт масштабируем, независим от ОС и СУБД
Язык: Java, Java Servlets
Сервер приложений: Tomcat .
Веб-сервер: Apache ..
СУБД: Oracle, MS SQL
Платформа: Linux, Solaris, Windows
20.
21. Задачи управления инфраструктурой
1. Инвентаризация ИТ-активов
1. офисное оборудование
2. торговое оборудование
2. Учет и управление:
1. аппаратным обеспечением (Рабочие станции, серверы, принтеры)
2. сетевым обеспечением
3. программным обеспечением
4. информационными системами и их модулями
5. Учет и управление информационными ресурсами (права доступа,
файловые хранилища)
3. Автоматизированный сбор данных по
инфраструктуре и мониторинг инфраструктуры
22.
23. Управление ИТ-активами
Примеры ИТ-активов в торговой компании:
1. Рабочая станция
2. Принтер, сканер, МФУ
3. Сетевое устройство
4. Информационная система
5. Сервер приложений, сервер БД
6. Лицензия на программное обеспечение
7. Кассы, принтеры штрих-кодов
С ростом использования различных ИТ-активов в качестве основных
средств производства компании, становится актуальной задача
управления ИТ-активом, как важным активом компании.
23
24. Основные выгоды от внедрения
1. В любой момент известно расположение и привязка
актива к МОЛ и владельцу (магазину)
2. В любой момент времени известно состояние и любой
параметр по активу
3. Благодаря контролю изменений и перемещений вся
информация актуальна
4. Простота проведения инвентаризации
5. Комплексный фин.учет (при интеграции с фин.
системой)
6. Считать Capex Opex
7. Считать TCO
24
25. Объекты модуля CFG
Ресурс, хранилище – типизированые
объекты
• Настраиваемые атрибуты
• Настраиваемые связи
• Настраиваемые карточки
• Настраиваемые жизненные циклы
• Настраиваемые права доступа
Хранилище
Ресурс
27. Пример заполнения данными
Ресурс
КЕ
Телекоммуникаци Системы
Вычислительная Серверное Терминальные
Средства связи онное кондиционирован
и оргтехника оборудование системы
оборудование ия и обогревания
Средства
Телефонный
Рабочие станции Оргтехника бесперебойного Монитор Сервер Коммутатор АТМ Кондиционер
аппарат
питания
Дизельный
Мини АТС Маршрутизатор ПОС-терминал
генератор
Ноутбук Принтер ИБП
Файрвол Pinpad
Системный блок Сканер
Модем Банкомат
МФУ
Модуль сетевого
Импринтер
оборудования
UPS
Терминальный
модем
28. Примеры отчетов
Отчет по владению ресурсами в управлении
Отчет строится по всем хранилищам, или на уровне хранилища, для всех «вложенных» в хранилище
ресурсов.
Дата
Тип ресурса во Инв.
Управление Владелец Модель Дата выдачи последнего
владении номер
ремонта
Монитор Samsung 543 56346 21.10.07
Итого
Иванов
Panasonic KX 521 23553 21.10.07 08.07.08
Телеф. аппарат
УИТ Telset 2420 13424 12.04.08
Итого
Итого
Петров
Отчет по состояниям ресурсов
Отчет строится по всем хранилищам, или на уровне хранилища, для всех «вложенных» в хранилище
ресурсов.
Тип ресурса во Инв. Дата
Управление Состояние Модель Владелец
владении номер выдачи
В Samsung 543 56346 21.10.07 Иванов
Монитор
эксплуатации Samsung 740 N 64677 21.10.07 Ни
Core 2 duo
УИТ В ремонте Системный блок 96904 21.10.07 Кемалов
2,0Ghz/512MB /80GB
Телеф. аппарат Panasonic KX 521 23553 21.10.07 Кемалов
На списание
Телеф. аппарат Telset 2420 13424 12.04.08 Елина
28
29. Инвентаризация ИТ-активов
• Интеграция с модулем Naumen Network Manager
• Интеграция с внешней системой инвентаризации–
готовые коннекторы, развитое API
• Ручное создание – заполнение формы регистрации
• Массовое создание – заполнение формы
регистрации с указанием количества
• Массовое создание по шаблону – заполнение
формы регистрации с указанием количества и
шаблона
• Универсальный модуль импорта – подготовка
источника, запуск импорта
30.
31. CFG. CMDB. Управление конфигурациями
Цель процесса управления конфигурациями — сбор и
актуализация информации о составляющих частях
IT-инфраструктуры, обеспечение данной
информацией прочих процессов ITIL/ITSM.
Формирование CMDB – это база данных, хранящая
информацию о конфигурационных единицах: их
атрибуты, связях
32. Основные выгоды от внедрения управления
конфигурациями
1. Полностью описанный ландшафт инфраструктуры
2. Предоставление информации другим процессам ITIL
1. Управление мощностью
2. Управление доступностью
3. Управление непрерывнстью
3. В любой момент известна информация по:
1. Родительской/дочерней КЕ
2. Связанным КЕ
3. Связанным сервисам
4. Связанным запросам/проблемам
32
33. Пример. Коммутатор
Тип настроен на раздельное отображение атрибутов коммутатора,
системных атрибутов, отображение портов и связей с другим
сетевым оборудованием
34. Графическая CMDB
1. Наглядное отображение
связанных между собой КЕ
(конфигурационных единиц)
и сервисов
2. Возможность перехода из
каждого отображаемого
объекта (КЕ, связи, сервиса)
к карточке соответствующего
объекта
3. Отображение текущего
актуального статуса КЕ
4. Функция drill-down
5. Отображение списка
запросов/проблем/изменений
в которой участвует
выбранная на графике КЕ
35. Задача: Построение РСМ сервиса
Ответственный Операционные
Тип связи за бизнес сервисы могут
сервис различаться
Влияние
Ответственный
за оп. сервис
Отв. Группа за
инфраструктуру Отв. инженер
36. Управление правами доступа
1. Учет различных прав
доступа
2. Учет связи прав доступа с
каждым сотрудником
3. Просмотр списка
владельцев каждой роли
4. Просмотр списка ролей
каждого сотрудника
5. Возможность просмотра
всех запросов,
обращений, проблем по
каждой роли
37.
38. Задача: Мониторинг инфраструктуры
Задача мониторинга инфраструктуры:
• предоставление данных для их последующей обработки и
анализа с точки зрения рабочих бизнес-процессов и
поддержания их работоспособности.
Система мониторинга IT инфраструктуры позволяет:
• собирать информацию по устройствам и сервисам (SNMP, WMI)
• проактивно выявлять возможные проблемы оборудования
• получать подробную статистику, отчеты
• производить уведомления при наступлении определенных
событий, заранее описанных в системе.
Благодаря системе мониторинга в случае инцидента можно:
• понять что является первичным фактором в нарушении работы
инфраструктуры, а что является производными факторами. Эти
знания позволяют направлять силы IT-службы на устранение
именно причины проблем, а не следствий.
39. Naumen Network Manager
Naumen Network Manager – полноценное решение для мониторинга и
управление Инфраструктурой, включает в себя:
1.Управление и мониторинг рабочими станциями, принтерами, МФУ
2.Распределенный безагентный мониторинг сетей и сетевых устройств
3.Мониторинг серверов (Win,Linux,Mac OS, Solaris)
4.Мониторинг БД (Oracle, MS SQL, PostgreSQL, Firebird)
1. Обнаружение
2. Мониторинг производительности
5.Мониторинг сервисов и приложений
6.Мониторинг виртуальной инфраструктуры
7.Мониторинг сервисов
1. БД через JDBC/ODBC
2. Почтовые сервисы (IMAP, POP3) И много другое
42. Прикладные задачи
по управлению изменениями
1. Инфраструктурные изменения
1. Согласование изменений
2. Составление этапов работ
3. Связь с другими процессами управления
2. Изменения в информационных системах
1. Формулирование новых требований от бизнеса,
законодательство
2. Согласования изменений
3. Предоставление прав доступа к
информационным системам, хранилищам
данных
1. Процесс согласования
2. Процесс исполнения
3. Единое хранилище прав доступа, согласований,
изменений
43. Пример, хочу знать:
• сколько этапов работ создано;
• сколько согласований;
• сколько запросов/проблем
"Причин" и "Следствий" связано с
просматриваемым запросом на
изменение;
44.
45. Функциональность web-портала
Расширение возможностей личного кабинета
пользователей в версии 3.8
Полноценное участие пользователей в согласованиях при
проведении изменений (RFC) в инфраструктуре и запросов
на обслуживание, требующих согласования
– Список согласований, в которых пользователь принимает участие
– Подробная карточка согласования
– Временные параметры согласования
– Списки и результаты согласования участников согласующего комитета
Возможность заказа новых сервисов/услуг
– Просмотр доступных сервисов
– Возможность сформировать запрос на добавление сервиса
– Заказ доступа к информационным системам
– Заказ доступа к файловым хранилищам и т.д.
46. Каждому пользователю виден список согласований, в
которых он участвует:
1. Предмет согласования
2. Описание согласования
3. Временные характеристики
4. Состояние голосования
47. В карточке согласования
всего 2 кнопки:
• Утвердить
• Отклонить
И возможность оставить
комментарий
При этом, если нет
доступа до web-
кабинета согласования
могут проходить через
e-mail
48. Предоставление доступа к ИС
Заказ сервисов/услуг
– Просмотр
доступных
сервисов
– Возможность
сформировать
запрос на
добавление
сервиса
– Заказ доступа к
информационным
системам
– Заказ доступа к
файловым
хранилищам и т.д.
49.
50. Out of scope
Автоматизация
процессов, граничащих с основной
деятельностью – повышение
значимости ИТ в компании!
Миграция ITSM на эксплуатационные
подразделения:
1. АХО, ремонт производственного оборудования
2. Обслуживание помещений, ремонты
3. Заказ оборудования торгового/офисного
4. Консультационные услуги и многое другое.