SlideShare a Scribd company logo

ITSM: классика и современники

•Download as PPT, PDF•
•
Cleverics
Cleverics

Доклад Дмитрия Исайченко на конференции "Стратегическое управление ИТ", состоявшейся 19 мая 2011 года.

Business
1 of 9
ITSM: классика и современники Исайченко Дмитрий Cleverics Директор по консалтингу
Новизна темы ITSM давно в прошлом ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Новые задачи ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ITSM и новые задачи ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Пример 1. Система управления ИКТ-услугами ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Пример 1. Система управления ИКТ-услугами
Пример 2. Оценка операционной деятельности ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Выводы ,[object Object],[object Object],[object Object]
ВОПРОСЫ? Профессионально. Честно. С удовольствием.

Recommended

Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM (часть 4)Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM
 
итоги внедрения It sm в цнит и
итоги внедрения It sm в цнит иитоги внедрения It sm в цнит и
итоги внедрения It sm в цнит и
Василий Ефросинин
 
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-службFITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-службВведение в ITSM
 
Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM
 
ITIL для новичков
ITIL для новичковITIL для новичков
ITIL для новичков
Artyom Kalichkin
 
Обзор ITIL
Обзор ITILОбзор ITIL
Обзор ITIL
Sergey Timofeev
 
Business Service Management
Business Service ManagementBusiness Service Management
Business Service ManagementOleg Vorontsov
 
IT Asset Management
IT Asset ManagementIT Asset Management
IT Asset ManagementOleg Vorontsov
 

Recommended

Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM (часть 4)Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM
 
итоги внедрения It sm в цнит и
итоги внедрения It sm в цнит иитоги внедрения It sm в цнит и
итоги внедрения It sm в цнит и
Василий Ефросинин
 
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-службFITS - путь к ITSM для небольших ИТ-служб
FITS - путь к ITSM для небольших ИТ-службВведение в ITSM
 
Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM
 
ITIL для новичков
ITIL для новичковITIL для новичков
ITIL для новичков
Artyom Kalichkin
 
Обзор ITIL
Обзор ITILОбзор ITIL
Обзор ITIL
Sergey Timofeev
 
Business Service Management
Business Service ManagementBusiness Service Management
Business Service ManagementOleg Vorontsov
 
IT Asset Management
IT Asset ManagementIT Asset Management
IT Asset ManagementOleg Vorontsov
 
Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
Cleverics
 
Василий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияВасилий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияFinGrad
 
Управление активами дань моде или производственная необходимость
Управление активами дань моде или производственная необходимостьУправление активами дань моде или производственная необходимость
Управление активами дань моде или производственная необходимость
КРОК
 
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проектаItil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
Alexey Frolov
 
ISM Revision: Audit Manager
ISM Revision: Audit ManagerISM Revision: Audit Manager
ISM Revision: Audit Managerismsys
 
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"Clouds NN
 
Google search engine-optimization-starter-guide
Google search engine-optimization-starter-guideGoogle search engine-optimization-starter-guide
Google search engine-optimization-starter-guidearhun
 
Flores e passaros beau printemps
Flores e passaros beau printempsFlores e passaros beau printemps
Flores e passaros beau printempsAmadeu Wolff
 
Odeto nature
Odeto natureOdeto nature
Odeto natureAmadeu Wolff
 
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMFCleverics
 
World reflexion
World reflexionWorld reflexion
World reflexionAmadeu Wolff
 
Fotos internacionais
Fotos internacionaisFotos internacionais
Fotos internacionais
Amadeu Wolff
 
Spanya las fellas karnaval
Spanya las fellas karnavalSpanya las fellas karnaval
Spanya las fellas karnavalAmadeu Wolff
 
Arte em vidro Robert Mickelsen
Arte em vidro Robert MickelsenArte em vidro Robert Mickelsen
Arte em vidro Robert MickelsenAmadeu Wolff
 
Plantações de arroz na Ásia
Plantações de arroz na ÁsiaPlantações de arroz na Ásia
Plantações de arroz na Ásia
Amadeu Wolff
 
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Dmitry Savchenko
 
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Dmitry Savchenko
 
SOA Principles
SOA PrinciplesSOA Principles
SOA PrinciplesSergey Polazhenko
 
итоги внедрения It sm в цнит и
итоги внедрения It sm в цнит иитоги внедрения It sm в цнит и
итоги внедрения It sm в цнит и
Василий Ефросинин
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
IBS
 
Построение и развитие системы управления ИТ с 2008 года
Построение и развитие системы управления ИТ с 2008 годаПостроение и развитие системы управления ИТ с 2008 года
Построение и развитие системы управления ИТ с 2008 годаNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
 
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики АзербайджанНовые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики АзербайджанNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
 

More Related Content

What's hot

Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
Cleverics
 
Василий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияВасилий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияFinGrad
 
Управление активами дань моде или производственная необходимость
Управление активами дань моде или производственная необходимостьУправление активами дань моде или производственная необходимость
Управление активами дань моде или производственная необходимость
КРОК
 
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проектаItil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
Alexey Frolov
 
ISM Revision: Audit Manager
ISM Revision: Audit ManagerISM Revision: Audit Manager
ISM Revision: Audit Managerismsys
 
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"Clouds NN
 

What's hot (6)

Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
Что такое IT Asset Management и кому он может помочь?
 
Василий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияВасилий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедрения
 
Управление активами дань моде или производственная необходимость
Управление активами дань моде или производственная необходимостьУправление активами дань моде или производственная необходимость
Управление активами дань моде или производственная необходимость
 
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проектаItil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
 
ISM Revision: Audit Manager
ISM Revision: Audit ManagerISM Revision: Audit Manager
ISM Revision: Audit Manager
 
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
 

Viewers also liked

Google search engine-optimization-starter-guide
Google search engine-optimization-starter-guideGoogle search engine-optimization-starter-guide
Google search engine-optimization-starter-guidearhun
 
Flores e passaros beau printemps
Flores e passaros beau printempsFlores e passaros beau printemps
Flores e passaros beau printempsAmadeu Wolff
 
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMFCleverics
 
Fotos internacionais
Fotos internacionaisFotos internacionais
Fotos internacionais
Amadeu Wolff
 
Spanya las fellas karnaval
Spanya las fellas karnavalSpanya las fellas karnaval
Spanya las fellas karnavalAmadeu Wolff
 
Arte em vidro Robert Mickelsen
Arte em vidro Robert MickelsenArte em vidro Robert Mickelsen
Arte em vidro Robert MickelsenAmadeu Wolff
 
Plantações de arroz na Ásia
Plantações de arroz na ÁsiaPlantações de arroz na Ásia
Plantações de arroz na Ásia
Amadeu Wolff
 

Viewers also liked (9)

Google search engine-optimization-starter-guide
Google search engine-optimization-starter-guideGoogle search engine-optimization-starter-guide
Google search engine-optimization-starter-guide
 
Flores e passaros beau printemps
Flores e passaros beau printempsFlores e passaros beau printemps
Flores e passaros beau printemps
 
Odeto nature
Odeto natureOdeto nature
Odeto nature
 
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
"ITSM в России" - викторина для конференции itSMF
 
World reflexion
World reflexionWorld reflexion
World reflexion
 
Fotos internacionais
Fotos internacionaisFotos internacionais
Fotos internacionais
 
Spanya las fellas karnaval
Spanya las fellas karnavalSpanya las fellas karnaval
Spanya las fellas karnaval
 
Arte em vidro Robert Mickelsen
Arte em vidro Robert MickelsenArte em vidro Robert Mickelsen
Arte em vidro Robert Mickelsen
 
Plantações de arroz na Ásia
Plantações de arroz na ÁsiaPlantações de arroz na Ásia
Plantações de arroz na Ásia
 

Similar to ITSM: классика и современники

Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Dmitry Savchenko
 
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Dmitry Savchenko
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
IBS
 
service desk введение
service desk введениеservice desk введение
service desk введение
Ruslan Dashkin
 
Управляем ИТ процессами вместе с Naumen Service Desk
Управляем ИТ процессами вместе с Naumen Service DeskУправляем ИТ процессами вместе с Naumen Service Desk
Управляем ИТ процессами вместе с Naumen Service Desk
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
 
Книга про измерения (ITSM)
Книга про измерения (ITSM)Книга про измерения (ITSM)
Книга про измерения (ITSM)
Andrey Prozorov, CISM, CIPP/E, CDPSE. LA 27001
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
TechExpert
 
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Kate Koltunova
 
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейлеОпыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
 
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
TechExpert
 
ITIL Управление информационными Технологиями предприятия
ITIL Управление информационными Технологиями предприятияITIL Управление информационными Технологиями предприятия
ITIL Управление информационными Технологиями предприятия
TQM_systems
 
Управление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задач
Управление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задачУправление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задач
Управление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задач
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
 
Оптимизация затрат на ит V06
Оптимизация затрат на ит V06Оптимизация затрат на ит V06
Оптимизация затрат на ит V06
Di0niz
 

Similar to ITSM: классика и современники (20)

Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
 
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТСервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
 
SOA Principles
SOA PrinciplesSOA Principles
SOA Principles
 
итоги внедрения It sm в цнит и
итоги внедрения It sm в цнит иитоги внедрения It sm в цнит и
итоги внедрения It sm в цнит и
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
 
Построение и развитие системы управления ИТ с 2008 года
Построение и развитие системы управления ИТ с 2008 годаПостроение и развитие системы управления ИТ с 2008 года
Построение и развитие системы управления ИТ с 2008 года
 
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики АзербайджанНовые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
 
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMENЭкспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
 
service desk введение
service desk введениеservice desk введение
service desk введение
 
Управляем ИТ процессами вместе с Naumen Service Desk
Управляем ИТ процессами вместе с Naumen Service DeskУправляем ИТ процессами вместе с Naumen Service Desk
Управляем ИТ процессами вместе с Naumen Service Desk
 
Книга про измерения (ITSM)
Книга про измерения (ITSM)Книга про измерения (ITSM)
Книга про измерения (ITSM)
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
 
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
 
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейлеОпыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле
Опыт использования системы Сервис-деск для решения бизнес-задач в ритейле
 
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
 
Beketov
BeketovBeketov
Beketov
 
ITIL Управление информационными Технологиями предприятия
ITIL Управление информационными Технологиями предприятияITIL Управление информационными Технологиями предприятия
ITIL Управление информационными Технологиями предприятия
 
Управление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задач
Управление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задачУправление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задач
Управление ИТ в ритэйле: новые инструменты для новых задач
 
Naumen service desk 3.8 ритейл
Naumen service desk 3.8 ритейлNaumen service desk 3.8 ритейл
Naumen service desk 3.8 ритейл
 
Оптимизация затрат на ит V06
Оптимизация затрат на ит V06Оптимизация затрат на ит V06
Оптимизация затрат на ит V06
 

More from Cleverics

Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classItmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
Cleverics
 
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Cleverics
 
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Cleverics
 
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Cleverics
 
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14
Cleverics
 
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST
Cleverics
 
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
Cleverics
 
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
Cleverics
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
Cleverics
 
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
Cleverics
 
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службНефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Cleverics
 
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Cleverics
 
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLAКаталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Cleverics
 
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Cleverics
 
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииОрганизация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Cleverics
 
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовКаталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Cleverics
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Cleverics
 
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияДеловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Cleverics
 
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertОт ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL Expert
Cleverics
 

More from Cleverics (20)

Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classItmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
 
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
 
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
 
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
 
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14
 
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST
 
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
 
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службНефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
 
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
 
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLAКаталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLA
 
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
 
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииОрганизация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
 
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовКаталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
 
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияДеловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
 
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertОт ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL Expert
 

ITSM: классика и современники