Анатолий Белайчук, семинар в Киеве 20.04.12

1. Современные методы
управления бизнес-процессами
Анатолий Белайчук
Бизнес-Консоль – президент, к.т.н.

2. Сквозные кроссфункциональные процессы
Исполнение заказа
Разработка новой продукции
Снабжение
Планирование продаж
Производственное планирование
Работа с рекламациями
2

3. Третья волна процессного управления
ель (процессное управление) остается неизменной,
методы совершенствуются
роцессные дисциплины:
• 1970: TQM (Total Quality Management)
• 1990: BPR (Business Process Reengineering)
• 2000: BPM (Business Process Management)
межные дисциплины:
• ISO900x
• Шесть сигм (Six Sigma)
• Бережливое производство (Lean Production)
• Теория ограничений (Theory of Constraints) 3

4. Источники BPM
Agile
принципы реализации:
программа, состоящая из
серии проектов;
TQM частое взаимодействие с Workflow
методология: бизнесом технология:
непрерывное «движок»
усовершенствование бизнес-процессов
BPM
2.методология
3.технология
Реинжиниринг 4.принципы Интеграция
технология: реализации технология:
моделирование сервис-
бизнес-процессов ориентированная
архитектура
4

5. Что такое BPM
BPM в широком смысле = зонтичная концепция
 любые методы управления и технологии,
имеющие отношение к бизнес-процессам
BPM в узком смысле = третья версия процессного
управления
 органичное сочетание:
5) методологии
6) технологии (BPMS)
7) способа реализации
5

6. Степени зрелости BPM
мы
работаем
здесь
Уровень 0 Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3
• самоорганизующаяся • описание и • автоматизация • управление
компания моделирование потоков работ сквозными
бизнес-процессов процессами
6

7. Составные части BPMS
1. моделирование 2. исполнение
3. Мониторинг и анализ 7

8. Мастер-класс по BizAgi BPM Suite
• Сообщество BPMS.ru при поддержке МЭСИ представляют
серию мастер-классов "BPMS в действии”
 bpms.ru
 facebook.com/groups/bpms.ru
 youtube.com/user/BPMSru
8

9. Тактика BPM: быстрый успех
1. начальное 2. моделирование
моделирование и оптимизация
моделирование
тестирование прототипа
3. эксплуатация и оптимизация
эксплуатация
4. разработка интерфейсов пользователя
пользовательский интерфейс
5. разработка интерфейсов к приложениям
интеграция с приложениями
9

10. Изменчивость входит в правила игры
• Модельная ситуация: в ходе проекта
выявились новые подробности бизнес-процесса
 традиционный ИТ-проект:
недоработка исполнителя или заказчика,
повод для конфликта
 проект BPM: цикл PDCA в действии
• Следствие: почасовая оплата
10

11. Типовые схемы взаимоотношений
1. Разработка силами Заказчика
 постановка задачи, управление проектом,
анализ, разработка: Заказчик
 техническая поддержка: Бизнес-Консоль
2. Комбинированная схема
 постановка задачи: Заказчик
 управление проектом: Заказчик
 анализ и разработка: Заказчик, Бизнес-Консоль
 техническая поддержка: Бизнес-Консоль
3. Аутсорсинг со стороны Бизнес-Консоль
 постановка задачи: Заказчик
 управление проектом: Бизнес-Консоль
 анализ и разработка: Бизнес-Консоль
11

12. BPM и ERP (CRM, PLM, APS, …)
• BPM определяет как выполняются операции
 кто, когда, в какой последовательности
• ERP предоставляет информационные объекты,
над которыми выполняются операции
 справочники: контрагенты, номенклатура,
оргструктура
 ресурсы: материальные, финансовые, человеческие
• Преимущества связки BPM+ERP
 активная система вместо пассивной
 не только учет, но и планирование
• ERP без BPM не имеет бизнес-цели
(учетная система)
• BPM без ERP не имеет точки применения усилий
(документооборот)
12

13. Преимущества BizAgi
Наиболее полная реализация BPMN в исполняемой BPM-системе
 сообщения (message flow, collaboration diagram)
 компенсация (compensation)
Интегрированная среда
 процессы + реляционные данные + бизнес-правила + формы
Сочетание мощи с доступностью
 программный продукт корпоративного класса
 ценовой барьер отсутствует
Поддержка одновременно двух платформ
 Microsoft .NET (Xpress, Standard Edition)
 J2EE (Enterprise Edition)
Выдающаяся техническая поддержка
 документация, обучающие материалы, форум
 оперативная реакция на рекламации
 русификация
13

14. BPMS с преобразованием модели
BPM Suite
BAM Process
Data
Integration
Моделирование
• потоки Adapters
• данные
WSDL
Framework
Integration
• участники
• KPI
Бизнес • имитационное ERP
моделирование
Process
Engine SQL
Rules Engine
Legacy
Business
Разработка
• преобразование
ИТ данных
Workflow
• интеграция
• обработка
исключений
• пользовательский
интерфейс
• бизнес-правила
14

15. BPMS с сохранением модели
BPM Suite
BAM Process
Data
Integration
Моделирование Adapters
• потоки
• данные WSDL
Framework
Integration
• участники
Бизнес • KPI ERP
• имитационное Process
моделирование Engine SQL
Разработка
Rules Engine
Legacy
Business
• преобразование
данных
ИТ • интеграция Workflow
• обработка
исключений
• пользовательский
интерфейс
• бизнес-правила
15

16. Многопоточное программирование бизнеса
• Процесс «От заказа до оплаты»
 производство живет по собственным планам
 клиентский заказ состоит из нескольких товарных
позиций, каждому соответствует отдельный
производственный заказ
 производство порождает закупку сырья, материалов,
комплектующих
 деньги заказчика приходят в произвольный момент
времени, платежи не привязаны жестко к счетам
16

17. Многопоточное программирование бизнеса
17

18. bpmntraining.ru
• Трехдневный тренинг по BPMN
 общие тренинги в классе в
Москве
 корпоративные тренинги на
площадке заказчика
• Ключ к решению сложных
проблем бизнеса
 BPMN101 – Нотация BPMN
 BPMN102 – Практика BPMN
 BPMN103 – Исполняемый BPMN
18

19. Конфигурации BizAgi BPMS
BizAgi Xpress Evaluation и BizAgi Xpress Academic License
 полнофункциональные и неограниченные по сроку
 до 10 пользователей
 бесплатно
BizAgi Xpress
 .NET, MS-SQL
 максимум 50 пользователей (named users)
 лицензия $100/пользователя + техподдержка 20%
 или аренда $40/год/пользователя
BizAgi Enterprise .NET Edition
 .NET, MS-SQL или Oracle, поддержка кластеров
BizAgi Enterprise JEE Edition
 Java, MS-SQL или Oracle, поддержка кластеров
19

20. BizAgi – о компании
• Поставщик технологий и методологий
управления бизнес-процессами с 1989 г.
• Офисы в Англии, Испании, Колумбии
• 150 сотрудников
20

21. BizAgi – рейтинги и награды
“Cool Vendor”
by Gartner –
2010
“Global Award
for Excellence
in BPM and
Workflow” by
WfMC – 2006,
2007, 2009
21

22. Университеты, использующие BizAgi BPMS
University of Washington Universidade de Brasília
University of California, Irvine Universidad de Chile
University of Zurich Georgia State University
University of Groningen Aalborg University
University of Warwick Universidade Federal do Paraná
University of Antwerp Universidad de Zaragoza
University of Leipzig Universidad de Guadalajara
University of Exeter Universidad de los Andes
Masaryk University University of West Bohemia
City University London UQ Business School
22

23. Почему Бизнес-Консоль
Проекты BPM с 2004 года
 агрессивные инвестиции в BPM
 паттерны и антипаттерны, методология и опыт
 сертифицированные специалисты
 BPMN-тренинги bpmntraining.ru
 сообщество BPM-профессионалов bpms.ru
Опыт работы с крупными заказчиками
 Сбербанк, РУСАЛ, НПО Сатурн
 отлаженные логистика и техническая поддержка
Партнеры
 BizAgi (BPMS)
 Unify (BPMS, DBMS, Tools)
 Elma (BPMS)
 SCO (Unix) 23

24. Типовые этапы проекта
1. Эта презентация
2. Подписание рамочного консалтингового договора
3. BPMN-тренинг
 включает проработку избранных бизнес-процессов
 4 дня (включая 1 день самостоятельной работы)
4. Экспресс-анализ бизнес-процессов (опционально)
 выбор бизнес-процессов для проекта BPM
 4 недели
5. Принятие решения заказчиком
 приобретение лицензий
6. Пилотный проект
 первая версия исполняемого бизнес-процесса
 3 месяца
7. Расширение и непрерывное усовершенствование
 при поддержке Бизнес-Консоль
 новая версия каждые 3 недели
24

25. Экспресс-анализ бизнес-процессов
Цель: найти оптимальное применение для BPM
 Успешный проект BPM = проект, оказавший значимое
воздействие на бизнес
 увеличение доходов
 сокращение издержек
 выигрыш темпа (time to market)
 Затраты на проект слабо зависят от выбора процесса
 Производительность компании в целом определяется
производительностью небольшого числа (а как
правило, одного) узкого места – Теория ограничений
Этапы:
 Анализ цепочки создания ценностей – 2 недели
 Выявление потенциала улучшения – 2 недели
25

26. Референтная модель бизнес-процессов
Клиенты
Потребность Предложение Обращение Заказ Товар Деньги Заказ Товар
Услуга Рекламация Услуга
От идеи От продукта От обращения От заказа После
до продукта до обращения до заказа до оплаты оплаты
• маркетинг • маркетинг • продажи • производство • сервис
• продажи • продажи • производство • снабжение • производство
• КБ • производство • финансы • финансы • продажи
Вспомогательные процессы: финансы, персонал, оборудование, технологии
26

27. Ресурсы
bpms.ru
 самый авторитетный русскоязычный ресурс по BPM
facebook.com/groups/bpms.ru
 BPM-сообщество в facebook
www.bizagi.com
 пробная версия BizAgi Xpress
 документация
www.b-k.ru
 BPM-решения Бизнес-консоль
help.b-k.ru
 сайт технической поддержки Бизнес-Консоль
mainthing.ru
 BPM-блог Анатолия Белайчука
bpmntraining.ru
 BPMN-тренинги
bpmnforum.ru
 примеры BPMN-диаграмм 27

28. Вопросы потенциальному заказчику
Что «болит»?
 для пилотного проекта желательно найти процесс,
который плохо управляется
 если нет проблем, то нет и потенциала улучшения
Есть ли воля что-то менять?
 процессу нужен владелец
 проекту нужны спонсор и менеджер
Имеются ли необходимые ресурсы?
 средства на приобретение ПО и работ
 собственные аналитики и разработчики
28

29. Спасибо за внимание!
Анатолий Белайчук
 Бизнес-Консоль
 +7 495 673 35 20
 bell@b-k.ru
 mainthing.ru
29