Управление бизнес-процессами (BPM) для банков на примере автоматизации процесса рассмотрения заявки организаций на предоставление кредита или гарантии на платформе Serena Business Manager
Одной из важных особенностей применения ИТ в розничной торговле является большой территориальный охват и сложность инфраструктуры: она включает в себя торговое оборудование, автоматизированные рабочие места кассиров, услуги эквайринга, системы видеонаблюдения за торговыми залами и складскими помещениями, сети передачи данных, ERP-системы, компьютеры, офисную технику и др. Задачи поддержки и развития этой инфраструктуры все чаще требуют применения новых методов и инструментов управления ИТ.
Сегодня многие предприятия уже начали переход к современным моделям предоставления ИТ-услуг на основе ITIL/ITSM и выстроили базовый уровень управления поддержкой пользователей, организовав службы Service Desk. Однако развитие розничного бизнеса постоянно требует быстрой реакции на изменения рынка. Поэтому сегодня бизнес ждет от ИТ-руководителей не только способности обеспечить стабильную работу технической инфраструктуры, но и готовности решать новые задачи. Среди них -оперативное подключение ИТ-услуг в новых точках продаж, повышение качества технической поддержки, выявление типовых проблем и оптимизация затрат на их устранение, а также продвижение новых идей в области применения технологий, и повышения управляемости уже созданной инфраструктуры.
Новые приоритеты меняют и требования к информационным системам управления ИТ. Все большее внимание уделяется гибкости этих систем и их способности обеспечить управление бизнес-ориентированными задачами, от решения которых напрямую зависит эффективность и конкурентоспособность всей компании.
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Учимся правильно считать упущенные деньги от простоев информационных систем КРОК
Доклад «Учимся правильно считать упущенные деньги» от простоев информационных систем
Феликс Скворцов, руководитель ITSM-практики КРОК
Семинар КРОК 27 ноября 2015 «ITSM - источник экономии Ваших расходов на ИТ» - http://www.croc.ru/action/detail/59018/
Business Process Management for Successful Core Banking ImplementationsCognizant
Banks must upgrade their business process management (BPM) systems for their core banking systems rapidly and seamlessly, sometimes retaining legacy systems but more often instituting new IT architectures. The four areas to focus on are human processes (and procedures), systems processes, business rules engines and business activity monitoring.
Одной из важных особенностей применения ИТ в розничной торговле является большой территориальный охват и сложность инфраструктуры: она включает в себя торговое оборудование, автоматизированные рабочие места кассиров, услуги эквайринга, системы видеонаблюдения за торговыми залами и складскими помещениями, сети передачи данных, ERP-системы, компьютеры, офисную технику и др. Задачи поддержки и развития этой инфраструктуры все чаще требуют применения новых методов и инструментов управления ИТ.
Сегодня многие предприятия уже начали переход к современным моделям предоставления ИТ-услуг на основе ITIL/ITSM и выстроили базовый уровень управления поддержкой пользователей, организовав службы Service Desk. Однако развитие розничного бизнеса постоянно требует быстрой реакции на изменения рынка. Поэтому сегодня бизнес ждет от ИТ-руководителей не только способности обеспечить стабильную работу технической инфраструктуры, но и готовности решать новые задачи. Среди них -оперативное подключение ИТ-услуг в новых точках продаж, повышение качества технической поддержки, выявление типовых проблем и оптимизация затрат на их устранение, а также продвижение новых идей в области применения технологий, и повышения управляемости уже созданной инфраструктуры.
Новые приоритеты меняют и требования к информационным системам управления ИТ. Все большее внимание уделяется гибкости этих систем и их способности обеспечить управление бизнес-ориентированными задачами, от решения которых напрямую зависит эффективность и конкурентоспособность всей компании.
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Учимся правильно считать упущенные деньги от простоев информационных систем КРОК
Доклад «Учимся правильно считать упущенные деньги» от простоев информационных систем
Феликс Скворцов, руководитель ITSM-практики КРОК
Семинар КРОК 27 ноября 2015 «ITSM - источник экономии Ваших расходов на ИТ» - http://www.croc.ru/action/detail/59018/
Business Process Management for Successful Core Banking ImplementationsCognizant
Banks must upgrade their business process management (BPM) systems for their core banking systems rapidly and seamlessly, sometimes retaining legacy systems but more often instituting new IT architectures. The four areas to focus on are human processes (and procedures), systems processes, business rules engines and business activity monitoring.
As one of the top four Dutch financial institutions, SNS Bank in the Netherlands made a strategic decision to use technology to empower its customers online by fully automating its service and selling channels. In order to effectively move toward a full-scale straight-through processing (STP) experience, SNS Bank chose to achieve its goals by making use of open source software, service-oriented architecture (SOA), and business process management (BPM).
In this session, SNS Bank’s Michel Blok and Red Hat’s Eric Schabell will:
- Take attendees through the history of SNS Bank, laying the groundwork for the vision and strategy for choosing JBoss open source solutions
- Explain the move from a traditional bank to a modern Internet bank providing innovative selling channels
- Describe the existing architecture, detailing the impact this move has had on existing IT systems and the migration efforts to position open source solutions
- Provide a closer look at the lessons learned along the way, giving insight into a working open source STP BPM solution that is cost effective, reliable, flexible, and tailored to evolve with SNS Bank into the future
Recent webinar presentation by Jama Software and Ravenflow on the State of Requirements Management. This presentation shared the findings from an industry survey and report on the latest trends, challenges and techniques that teams are using to plan and develop new software products and systems.
What every Enterprise Architect needs to know about BPM and WorkflowMichael zur Muehlen
Keynote presented at the WfMC Forum de la Geide in Paris on October 10th, 2007. Focuses on the organizational aspects of BPM, rather than the technical details.
Jama masjid is the largest mosque in India.
Originally called Masjid-i-Jahanuma, or "mosque commanding view of the world“.
It was based on the plan and design of Ostad Khalil .
It can be called as the replica of Moti Masjid in Agra.
It is one of the finest mosque in the world.
It is a congregational mosque.
Презентация содержит подробное описание продукта Serena Dimensions RM и Serena Business Manager, которые решают задачи автоматизации процессов управления требованиями, включая управленческую и инженерную составляющие.
Позднее в 2012 году Serena представила свое интегрированное решение на базе этих двух продуктов - Serena Requirements Manager.
Подробное рассмотрение платформы создания и исполнения процессно-ориентированных приложений - Serena Business Manager (SBM).
SBM - относится к широкому классу систем Business Process Management,
Легкий способ начать комплексную автоматизацию МИ процессовSoftmart
Третий доклад Конференции.
Докладчик Ионин Алексей, Softmart
Платформа SBM - лучший выбор для компаний, имеющих серьезные намерения построить эффективную модель корпоративного управления ИТ , объединяющую процессы и коммуникации в организации на единой платформе.
Информационные системы управления бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS) позволяют моделировать и автоматизировать бизнес-процессы, отслеживать параметры их выполнения в режиме реального времени.
Подробнее http://www.croc.ru/solution/integration/integration/management
Концепция электронного рабочего места руководителяIlia Malkov
Коммерческий директор Digital Design представил участникам II Арктического Форума концепцию электронного рабочего места руководителя
05.10.2010
2 октября 2010 коммерческий директор Digital Design Дмитрий Лившиц выступил на II Арктическом Мурманском Международном Экономическом Форуме на конференции «Новое поколение формирует новый интеллект. Новый интеллект осваивает новый континент» с докладом на тему «Электронное рабочее место руководителя».
В своем выступлении Дмитрий Лившиц представил концепцию мобильного рабочего места руководителя, разработанную и реализуемую компанией Digital Design. Поскольку современные условия ведения бизнеса предполагают высокую интенсивность поездок и встреч вне офиса, приоритетной становится использование мобильных устройств в задачах управления.
Согласно концепции, рабочее место современного руководителя состоит из набора функциональных модулей, обеспечивающих доступ к различным информационным ресурсам организации. В настоящее время Digital Design ведет разработку четырех модулей – клиента системы электронного документооборота, «Электронной папки для совещаний», клиента отчетно-аналитической системы и клиента корпоративной электронной почты. В перспективе система может быть дополнена мгновенными коммуникациями и интеграцией с прикладными корпоративными системами.
Модульное построение рабочего места позволяет быстро дополнять функциональность системы новыми разработками и обновлять (или удалять) устаревшие.
II Арктический Мурманский международный экономический форум (Арктический Форум), организованный правительством Мурманской области при поддержке Министерства экономического развития РФ, Министерства регионального развития РФ, Министерства транспорта РФ, Министерства природных ресурсов и экологии РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства иностранных дел России, Совета Федерации РФ проходил в Мурманске с 30 сентября по 3 октября 2010 года. В рамках форума было проведено 12 дискуссионных и 2 выставочных мероприятия.
Пример проектной документации (Описание содержания проекта) для практических заданий по курсу "Методология внедрения ИС" http://www.hse.ru/org/hse/mvis/
Serena requirements management with dimensions rm 07-2015 ruSoftmart
Презентация по новой версии решения для управления требованиями - Dimensions RM. Версия 14.2 также сильно отличается от предыдущей 12.1, как, например, автомобиль из 50х годов и современный кроссовер. Надо сказать, что предложения профессиональных инженерных инструментов в этом сегменте практически не осталось после фактического ухода с арены DOORs. Если кому-то уже очевидно, что управлять требованиями в Excel дальше нельзя, то эта презентация для вас.
Презентация о возможностях новой аналитической платформы KiuWan для расчета метрик и показателей качества программного обеспечения по исходному коду приложений.
Решение для управления тестированием на платформе SBMSoftmart
Пример реализации решения на платформе SBM для управления процессами тестирования. Как и любое решение, выполненное на платформе SBM, процессы можно легко адаптировать под свою специфику, все информационные связи между кейсами, результатами, версией сборки, дефектами, запросами на разработку и т.д. наглядно представлены на формах и интерактивных отчетах.
Решение состоит из 4 составляющих:
1) Библиотека сценариев тестирования (test cases)
2) Репозиторий результатов исполнения тестов
3) Модуль планирования функционала с возможностью комбинирования состава пакета сценариев
4) Модуль управления доступностью тестовых серверов
Раскрывается проблема взаимодействия процесса управления изменениями и процесса управления релизами. Два мира. Две философии. Разные ценности. Операционный отдел обслуживания ИТ инфраструктуры и Отдел разработки. Как ими управлять, чтобы решить их главную общую задачу - скорейшей доставки новых бизнес приложений или доставки изменений в имеющихся.
Презентация по довольно актуальной и редкой теме управления релизами на современном уровне. Оказалось, достаточно много предприятий испытывают сложности с той или иной стороной технологического процесса: планирование релизов, планирование функционального и/или компонентного состава релиза, управление библиотекой (хранилищем) сборок, обеспечение целостности информации между управленческим слоем и слоем конфигурационного управления, а также самим шагом разверывания (установки) изменений.
Презентация содержит подробную информацию по решениям Serena для автоматизации процессов (управляющих и технологических) разработки ПО, включая такие аспекты как управление требованиями, управление релизами, управление циклом разработки и т.д.
Презентация демонстрировалась на конференции CNEWS, посвященной решениям ITSM на российском рынке. Мы показывали новое решение Serena Service Manager 3.0
1. Serena Business Manager
новые перспективы
проверенных решений
Июль 2012
Ионин Алексей
Softmart
1 SERENA SOFTWARE INC.
2. СОДЕРЖАНИЕ
• BPM – Зачем?
• BPM – Как?
• Процесс обработки кредитных заявок
• Платформа SBM
• Комплексный подход к автоматизации процессов
2 SERENA SOFTWARE INC.
3. Дилема автоматизации бизнес-процессов
Исполнители не обладают всей информацией для принятия решений
Руководители не могут активно отслеживать процесс для выявления проблем
ИТ оценивает сроки реализации изменений в регламентах в месяцы
Компания не может гарантировать соответствие процесса регламенту или стандарту
4. BPM – Зачем нужна еще одна технология?
Есть ERP/CRM система (а может, и не одна)
Есть BI системы для анализа
исторических данных
BPM - для особых
случаев
4
5. BPM – для особых случаев
Массовость
Короткий рабочий
цикл
Много участников
KPI на времени
Ценность в
совершенствовании
5
6. BPM – как достичь желаемого ?
Реализовать в ERP
Найти готовое решение
BPM – конструктор процессов,
с готовыми отчетами, метриками
6
7. BPM – проблема выбора
Нам надо было
внедрить BPM
еще «вчера»
Бизнес должен Цена на лицензии и
быстрее 1 1 услуги
реагировать на консультантов
изменения
Время
2 2 внедрения
И
изменения
7 SERENA SOFTWARE INC.
9. Пример: кредитная заявка (заявка на гарантию) в банк
от юридического лица (as is)
Клиентщик Кредитчик Риски Руководитель / Комитет КЭУ
Взаимодействие с Написание Принятие решения о Контроль пакета
Анализ рисков
клиентом «Меморандума» сделке документов
Создает заявку Предоставляет Одобряет/отклоняет Одобряет/отклоняет
оценку сделки сделку Пакет документов
Запрашивает
необходимые
документы
Предоставляет
запрошенные Служба безопасности Служба залогов
документы Предоставляет
«Меморандум»
Формирует пакет
документов
Инициирует Анализ состояния Анализ имущества
проверки компании компании
Представляет сделку Предоставляет Предоставляет
на Комитете отчет отчет
9 SERENA SOFTWARE INC.
10. Слабые места текущего регламента
• Нет оперативных данных в реальном времени
• Нет достоверной статистики, в том числе данных временных показателей
и других показателей эффективности
• Не применимы единые принципы определения приоритетов и
ранжирования очереди заявок
• Нет про-активной нотификации и эскалации случаев нарушения сроков
регламента
• Невозможно проверить соответствие деятельности утвержденному
регламенту
• Невозможно быстро внести изменения в регламент (ERP|CRM)
• Нет единой среды коммуникации, кроме электронной почты
10 SERENA SOFTWARE INC.
11. Решение на SBM: кредитная заявка юр. лица
11 SERENA SOFTWARE INC.
23. Показатели KPI
Количество открытых запросов на
изменение по проектам. Цветовой
код показывает состояние
запросов.
Простейший показатель
состояния проекта,
демонстрирующий
фактическое отклонение
сроков от планируемых.
23 SERENA SOFTWARE INC.
24. Диаграмма Ганта и календарное
представление планов
24 SERENA SOFTWARE INC.
25. Основные преимущества SBM:
быстрый положительный эффект
1. Итерационный подход не требует длительной фазы
постановки задачи
2. Трудоемкость разработки процессного приложения –
от 1 часа до 10 дней
3. Простой настраиваемый пользовательский интерфейс
4. Удобные отчеты и панели индикаторов
5. Встроенные средства расчета метрик и эскалаций
25 SERENA SOFTWARE INC.
26. Основные преимущества SBM:
технологическая зрелость
1. Отдельная среда разработки – SBM Composer
2. Простая нотация моделей workflow
3. Логика приложения зависят от
Состояния/Роли/Значений атрибутов процесса.
4. Мощный редактор форм и отчетов.
5. Выделенная среда управления версиями приложений и
средами эксплуатации
6. Интегрированный Комплекс процессов, а не
разрозненный набор приложений.
7. Web доступ с любых браузеров и устройств
8. SOAP API
26 SERENA SOFTWARE INC.
27. Основные преимущества SBM:
LOW TCO
1. Самостоятельная быстрая разработка моделей
процессов (а, следовательно и приложений)
2. Многократное повторное использование имеющихся
приложений – интегрированный комплекс приложений
3. Самостоятельная настройка личного рабочего стола,
создание отчетов, подписка на уведомления
4. Возможность управлять версиями приложений
5. Возможность быстрой установки и адаптации готовых
приложений
27 SERENA SOFTWARE INC.
28. 98 из 100 Fortune – клиенты Serena
Healthcare
Financial
Industrial
Tech/Telco
Insurance
Government
28 SERENA SOFTWARE INC.
29. Клиенты Serena в России
Клиенты Serena в России
29 SERENA SOFTWARE INC.
33. Serena Software, Redwood City, California (USA)
• Образована:
• 1980
• Офисы:
• New York, Los Angeles, Washington D.C.
• Sao Paulo
• London, Paris, Madrid, Milan, Munich, Stockholm, Antwerp
• Singapore, Tokyo, Melbourne, Bangalore, Seoul
• Штат:
• 700+
• Клиенты:
• Более 17,000 организаций и более 10 миллионов пользователей по всему
миру
• 96 из списка 100 Fortune
33 SERENA SOFTWARE INC.
Editor's Notes
From talking to companies across the globe, what we ’ ve found is that one of the biggest challenges that they struggle with is around improving the efficiencies of these business processes while keeping pace with changes in business requirements. They have knowledge workers that just can ’ t get to the right information at the right point in time to make good decisions – a customer service representative, for instance, might need quick access to a CRM system for additional client information and a support knowledge base to see how similar issues were handled in the past – all within seconds – so as to either resolve the issue or find an expert and move the process forward Managers can ’ t monitor processes for problems – for instance, it becomes difficult to track how many support tickets are open, how long does it take on average to resolve an issue, are SLAs being met, and if not where are the bottlenecks And even if process chokepoints are identified, since these processes are often hard-coded within applications, it takes developers months to make changes making it difficult for companies to adapt to changing business requirements – lets say the customer issue resolution process now calls for two additional steps – how do you quickly make the changes and ensure that the new process is being followed? And finally, with manual processes, being able to keep track of who changed what and when to comply with mandates becomes a huge task
Потенциал повышения эффективности бизнес-процессов в текущих решениях автоматизации практически исчерпан. BI системы позволяют анализировать прошлое, чтобы извлечь уроки и сделать выводы для принятия решений и изменения регламентов. Но сами регламенты BI не меняет – это просто аналитические отчеты.
BPM , напротив, обладает максимальным потенциалом для повышения эффективности ежедневных операций и действий сотрудников, выполняемых в рамках бизнес-процессов, в которых они участвуют.
Так модель процесса выглядит в SBM Каждая исходящая стрелка из состояния – переход – трансформируется в кнопку на форме
История изменений состояний наглядно представляет процесс в ретроспективе. Детальная информация по шагам процесса доступна по клику. История изменений ВСЕХ атрибутов доступна по клику Можно прикреплять файлы или текстовые заметки
Система доступна пользователю через web- браузер – Internet Explorer, Chrome, Safari, FireFox и в том числе через iPhone/iPad Внешний вид Формы полностью подчинен процессу и учитывает массу параметров -роль пользователя в процессе влияет на наличие/отсутствие кнопок принятия решений слева -состав полей/закладок на форме зависит от привилегий пользователя -вид формы и состав полей/закладок может быть индивидуальный для каждого состояния или перехода
Редактор отчетов доступен каждому пользователю – это и удобно и разгружает ИТ отдел.
Here ’ s a look at the rich, unified dashboards that you get that are based off of actual process paths – so you are making decisions off of accurate business metrics
KPI в реальном времени по текущему состоянию процесса
Представления, удобные для планирования
As I mentioned we ’ ve put a lot of effort into making the solution easy to use and easy to access for both your technicians as well as your end users. Which in turn improves your users ’ perception of the service that they get from IT. As your users get comfortable with using the solution, fewer people bypass the system which in turn drives down the cost of running your service desk
As I mentioned we ’ ve put a lot of effort into making the solution easy to use and easy to access for both your technicians as well as your end users. Which in turn improves your users ’ perception of the service that they get from IT. As your users get comfortable with using the solution, fewer people bypass the system which in turn drives down the cost of running your service desk
As I mentioned we ’ ve put a lot of effort into making the solution easy to use and easy to access for both your technicians as well as your end users. Which in turn improves your users ’ perception of the service that they get from IT. As your users get comfortable with using the solution, fewer people bypass the system which in turn drives down the cost of running your service desk
Thank you for your time
Thank you for your time
Thank you for your time
Thank you for your time
As I mentioned we ’ ve put a lot of effort into making the solution easy to use and easy to access for both your technicians as well as your end users. Which in turn improves your users ’ perception of the service that they get from IT. As your users get comfortable with using the solution, fewer people bypass the system which in turn drives down the cost of running your service desk
Thank you for the opportunity to talk to you about Serena Service Manager, our IT Service Management (ITSM) solution. What I ’ d like to do in the next 15 – 20 minutes is to briefly cover: Why Serena decided to get into the ITSM space The kinds of challenges that our customers are struggling with when it comes to ITSM Why we think the industry is ready for an alternative and how we believe we can address those challenges with what we call “ Orchestrated Service Management ” - our process-based approach to ITSM And finally, I ’ d like to give you a few examples of why customers have chosen Serena Service Manager over other ITSM solutions