Одной из важных особенностей применения ИТ в розничной торговле является большой территориальный охват и сложность инфраструктуры: она включает в себя торговое оборудование, автоматизированные рабочие места кассиров, услуги эквайринга, системы видеонаблюдения за торговыми залами и складскими помещениями, сети передачи данных, ERP-системы, компьютеры, офисную технику и др. Задачи поддержки и развития этой инфраструктуры все чаще требуют применения новых методов и инструментов управления ИТ.
Сегодня многие предприятия уже начали переход к современным моделям предоставления ИТ-услуг на основе ITIL/ITSM и выстроили базовый уровень управления поддержкой пользователей, организовав службы Service Desk. Однако развитие розничного бизнеса постоянно требует быстрой реакции на изменения рынка. Поэтому сегодня бизнес ждет от ИТ-руководителей не только способности обеспечить стабильную работу технической инфраструктуры, но и готовности решать новые задачи. Среди них -оперативное подключение ИТ-услуг в новых точках продаж, повышение качества технической поддержки, выявление типовых проблем и оптимизация затрат на их устранение, а также продвижение новых идей в области применения технологий, и повышения управляемости уже созданной инфраструктуры.
Новые приоритеты меняют и требования к информационным системам управления ИТ. Все большее внимание уделяется гибкости этих систем и их способности обеспечить управление бизнес-ориентированными задачами, от решения которых напрямую зависит эффективность и конкурентоспособность всей компании.
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Презентация сервиса Миратех по обслуживанию ИТ инфраструктуры организаций с развитой региональныой сетью (поддержка рабочих мест пользователей, управлению поставкой расходных материалов для печати и обеспечения сервиса печати, аутсорсинг Сервис Деск)
Одной из важных особенностей применения ИТ в розничной торговле является большой территориальный охват и сложность инфраструктуры: она включает в себя торговое оборудование, автоматизированные рабочие места кассиров, услуги эквайринга, системы видеонаблюдения за торговыми залами и складскими помещениями, сети передачи данных, ERP-системы, компьютеры, офисную технику и др. Задачи поддержки и развития этой инфраструктуры все чаще требуют применения новых методов и инструментов управления ИТ.
Сегодня многие предприятия уже начали переход к современным моделям предоставления ИТ-услуг на основе ITIL/ITSM и выстроили базовый уровень управления поддержкой пользователей, организовав службы Service Desk. Однако развитие розничного бизнеса постоянно требует быстрой реакции на изменения рынка. Поэтому сегодня бизнес ждет от ИТ-руководителей не только способности обеспечить стабильную работу технической инфраструктуры, но и готовности решать новые задачи. Среди них -оперативное подключение ИТ-услуг в новых точках продаж, повышение качества технической поддержки, выявление типовых проблем и оптимизация затрат на их устранение, а также продвижение новых идей в области применения технологий, и повышения управляемости уже созданной инфраструктуры.
Новые приоритеты меняют и требования к информационным системам управления ИТ. Все большее внимание уделяется гибкости этих систем и их способности обеспечить управление бизнес-ориентированными задачами, от решения которых напрямую зависит эффективность и конкурентоспособность всей компании.
Краткая программа
1. Вступительное слово. Новости.
2. Цели внедрения системы управления ИТ-процессами
3. Продукт Naumen Service Desk v 3.6. Основные функциональные
возможности. Интерфейс.
4. Описание формата возможных проектов на ПО Naumen Service Desk
5. Примеры проектов, выполненных на Naumen Service Desk
6. Выводы, вопросы, обсуждение
Презентация сервиса Миратех по обслуживанию ИТ инфраструктуры организаций с развитой региональныой сетью (поддержка рабочих мест пользователей, управлению поставкой расходных материалов для печати и обеспечения сервиса печати, аутсорсинг Сервис Деск)
2. Терминология
2
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) -
библиотека передового опыта в области управления
информационными технологиями.
Information Technology Service Management (ITSM) –
концепция управления сервисами ИТ
1. IT Service Support
2. IT Service Delivery
3. Терминология
3
IT Service Management
1. IT Service Support 2. IT Service Delivery
Service Desk
Управление Возможностями
Управление Инцидентами
Управление Финансами ИТ
Управление Конфигурациями
Управление Доступностью
Управление Проблемами
Управление Уровнем услуг
Управление Изменениями
Управление Непрерывностью
Управление Релизами
4. ИТ услуги, оказываемые
компаниями Марко и Марко-Плюс
4
Система дистанционного Клиенты
банковского обслуживания
Специалисты ИТ сервиса
БИС2000
Комплексная ИТ Офисы
поддержка офисов банка
4
13. Уровни услуг
13
Дистанционное обслуживание и диагностика проблем через
телефон и электронные средства обмена информацией (SD);
Уровень доступности
Время реакции
Эксплуатационная поддержка работы Информационных
систем в местах расположения сотрудников банка (BPS);
Время реакции
Время исполнения
Эксплуатационная поддержка систем клиент-банк и интернет-
банк (ELBA)
Время реакции
Время исполнения
Показатель удовлетворенности клиентов Заказчика
14. Спасибо за внимание.
ул. Минина, 23А,
220035, Минск, Республика Беларусь
тел./факс: (+375 17) 207 83 82
e-mail: info@marco.by
www.marco.by
