Dokumen ini menjelaskan prosedur identifikasi kebutuhan masyarakat di Puskesmas Welahan I melalui kotak saran dan langsung dari pelanggan untuk digunakan sebagai pedoman dalam memenuhi harapan masyarakat. Prosedurnya meliputi pengumpulan masukan dari kotak saran dan pelanggan, analisis kebutuhan, perencanaan tindak lanjut, pelaksanaan dan pelaporan hasil ke kepala puskesmas.

1. UPT
PUSKESMAS
WELAHAN I
Identifikasi Kebutuhan Masyarakat
SPO
No.Dokumen ADM/004/I/2015 Ditetapkan Oleh Kepala UPT
Puskesmas Welahan I
dr. Zulfah Kusdiyarti
NIP.19720825 200212 2 002
No. Revisi
Tanggal Terbit 1 Juni 2015
Halaman
1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan masyarakat adalah
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Welahan I Nomor : 006 Tahun 2015 tentang Informasi
Kepada Pelanggan
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayaan
Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur A. Identifikasi kebutuhan melalui kotak saran,
1. Petugas kelompok kerja administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Petugas admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas,
3. Petugas admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja
(Pokja) ,
4. Petugas admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan Pokja,
5. Koodinator Pokja menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam
rekapan Pokja puskesmas,
6. Koordinator bersama pelaksana pokja mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat
7. Koordinator bersama pelaksana pokja menganalisa kebutuhan masyarakat
8. Koordinator dan pelaksana pokja membuat rencana tindak lanjut dan tindak
lanjut
B. Identifikasi langsung dari pelanggan.
1. Petugas menerima informasi harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas
maupun dari pelanggan baik bicara langsung, telepon maupun SMS
2. Petugas memasukan harapan pelanggan kedalam rekapan Petugas ,
3. Petugas mengidentifikasi harapan masyarakat kedalam rekapan identifikasi
petugas
4. Petugas dan Pelaksana Puskesmas membahas hasil identifikasi harapan
pelanggan Puskesmas,
5. Petugas dan pelaksana Puskesmas membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
6. Petugas dan Pelaksana Puskesmas membagi tugas menyelesaikan
permasalahan harapan masyarakat
7. Pelaksana Puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
8. Petugas Puskesmas melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan pelanggan Puskesmas,
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan Petugas
Puskesmas

2. UPT
PUSKESMAS
WELAHAN I
Identifikasi Kebutuhan Masyarakat
SPO
No.Dokumen ADM/004/I/2015 Ditetapkan Oleh Kepala UPT
Puskesmas Welahan I
dr. Zulfah Kusdiyarti
NIP.19720825 200212 2 002
No. Revisi
Tanggal Terbit 1 Juni 2015
Halaman
6. Unit Terkait 1. Tim Mutu Puskesmas
2. Petugas administrasi dan manajemen
3. Koodinator upaya Puskesmas
4. Petugas Pelayanan Klinis
5. Kepala Puskesmas