Документ описывает необходимость изменений в бизнес-процессах компании 'Ланвелл Прогресс' в условиях кризиса роста и угрозы со стороны рынка. Контур предложений включает оптимизацию структуры, формирование стратегии управления изменениями, создание единой базы знаний и обучение сотрудников для повышения эффективности. В результате предполагается достижение прозрачности работы, управляемости информации и быстрое реагирование на изменения рынка.

1. О необходимости
изменений и
бизнес-процессах
ООО "Ланвелл Прогресс"
Антон Гриев

2. Текущая ситуация
● Эволюционно развивавшаяся структура
● Спонтанные бизнес процессы
● Неявная схема работы с рекламациями
● Сложная интеграция новых сотрудников
● Переусложнённый процесс обработки
клиентских запросов
● "Кризис роста"

3. Текущая ситуация(продолжение)
● Остановка роста рынка вызовет остановку
роста компании
● Не существует непротиворечивых метрик
эффективности сотрудников
● Спрогнозировать эффект от изменений
структуры компании крайне сложно
● Отсутствие стратегии управления
изменениями может вызвать
"структурный кризис" бизнеса в
среднесрочной перспективе

4. Текущая ситуация ИТ
1. Угрозы рынка(отсутствие роста - уже
угроза, конкуренты развиваются)
2. Бреши информационной безопасности и
неконтролируемый периметр(невозможно
сформулировать - что защищать и как)
3. Отсутствие стратегии инвестирования в
ИТ инфраструктуру - если нет стратегии,
нет контроля инвестиций, нет привязки к
бизнес-показателям

5. История о Генри Форде
1. Рабочий получает 5 долларов в день и собирает 30
единиц продукции.
2. Генри Форд анализирует и понимает, что тот делает
много лишних действий. Он пробует новую схему, и
понимает, что это можно делать быстрее, НО!
3. Необходимо изменить конвейер, подвинуть
оборудование, и научить рабочего совершать другие
движения.
4. Форд внедряет изменения и обучает этого человека
делать как надо — и, вуаля! — он всё ещё
продолжает получать 5 баксов в день, но
производит уже 42 единицы продукции.

6. Бизнес процессы как конвейер
● Для того что бы управлять - необходимо
описать
● Понимание структуры помогает
оптимизировать
● Эффективность труда зависит от
взаимной координации подразделений
● Изменение в ответ на вызовы рынка
возможно только если известно, что
менять

7. Два пути развития
1. Остаться нишевой компанией,
узкоспециализированной, решать текущие
проблемы эволюционным путём по мере
поступления - гарантированный доход до
горизонта 2-3х лет
2. Создать прозрачную структуру готовую к
изменениям - риски конфликтов в процессе
создания(6-12 мес), но возможность
изменяться под рынок в горизонте 5-7лет

8. Как пойти вторым
путём?

9. Сформировать образ настоящего
1. Опросить всех участников бизнес-
процессов - составить схему сущностей,
текущих процессов
2. Создать единую базу знаний компании
3. Оценить текущий уровень зрелости ИТ
инфраструктуры
4. Сформулировать видение будущего
развития(метастратегия)

10. Проверить выводы
1. На базе видения смоделировать будущую
структуру(игромоделирование) - отсечь
очевидно неэффективные домыслы,
дополнить сгенерированными идеями
2. Провести стратегическую сессию с ЛПР
(Лицами принимающими решения) и
ключевыми участниками бизнес-
процессов

11. Исправить и стратегировать
1. Создать выполняемые стратегии
развития процессов и инфраструктуры
2. Сформировать план и цели инвестиций в
инфраструктуру и сотрудников
3. Обучить сотрудников, создать механизм
естественного включения "новичков" в
работу
4. Автоматизировать только то, что
необходимо согласно стратегии

12. Предполагаемые
результаты

13. Результаты
1. Прозрачность работы бизнеса
2. Управляемость информации
3. Возможность эффективно и быстро
изменять структуру под рынок
4. Быстрое включение сотрудника в процесс
5. Внутреннюю работающую базу знаний,
должностных инструкций, методик работы
6. Разрешение "кризиса роста"
7. Эффективное управление изменениями

14. Спасибо, обращайтесь.
Антон Гриев
anton@griev.ru