Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan sistem pemrosesan transaksi. CRM digunakan perusahaan untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mengintegrasikan data pelanggan di seluruh departemen. Contoh penerapan CRM adalah program kesetiaan pelanggan Singapore Airlines.

1. Nama : Mella Andani
NIM : 43115120110
Fakultas/Jurusan : FEB/Manajemen
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, MM
SISTEM MANAJEMEN INFORMASI
Manajemen hubungan dengan
pelanggan (Customer Relationship Management
: CRM)
Manajemen hubungan dengan pelanggan (Customer Relationship Management :
CRM),) merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada customer, dengan
tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan customer.
Ada empat hal yang utama dimana sistim CRM sangatlah penting dan berguna bagi
perusahaan, antara lain :
Karena tingkat persaingan global antar perusahaan kian besar.
Fakta bahwa untuk mendapatkan pelanggan baru bisa 10 kali biaya untuk menjaga
pelanggan yang sudah ada.
Tren bisnis saat ini yang tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan loyalitas
pelanggan ke perusahaan kita.
Banyaknya konsumen yang menginginkan pelayanan purna jual.
- Fungsi CRM terbagi-bagi untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, seperti :
Penjualan/Sales, Marketing, Customer Service, Training, HRD, dan seterusnya.
Jelaslah bahwa ciri sebuah CRM adalah mengintegrasikan bagian-bagian yang
memiliki mata rantai dengan customer.Persaingan bisnis saat ini tidak hanya dapat
mengandalkan produk semata, di dorong dengan semakin ketatnya kompetisi, juga
dikarenakan kemajuan informasi teknologi itu sendiri, kebutuhan akan sistem CRM
akan semakin terasa hari demi hari.
Secara operasional, CRM mendukung proses bisnis front office seperti penjualan,
marketing, ataupun service. Perhatikan bahwa kegiatan-kegiatan tersebut berinteraksi

2. dan sangat berhubungan erat dengan customer. Seluruh kegiatan tersebut tersimpan
secara historikal pada database membentuk suatu knowledge base, dan staf pengguna
CRM di dalam perusahaan dapat mengambil informasi yang diperlukan.
Strategi dan sistem CRM sangat beragam, baik dari sisi kompleksitasnya maupun
ruang lingkup, tetapi secara garis besar sistem CRM akan berusaha mendapatkan,
meningkatkan, dan mempertahankan customer. Produk CRM yang ternama adalah
SAP CRM, yang merupakan salah satu dari lima aplikasi enterprise di dalam Business
Suite SAP. Contoh vendor lainnya adalah Salesforce.com, aplikasi CRM dari Oracle,
Siebel Systems, PeopleSoft, dan lain sebagainya.
Contoh Implementasi Singapore Airlines
Singapore Airlines menerapkan CRM yang salah satu modulnya bernama Frequent
Flyer. Dalam CRM itu data membership dapat dikelola menjadi informasi yang
berguna untuk meningkatkan kepuasan bagi pelanggannya. Dengan mengumpulkan
segala bentuk interaksi pelanggan baik itu lewat telephon, email, masukan situs atau
hasil pembicaraan langsung dengan staffnya. Strategi bisnis menyeluruh dari
CRM Singapore Airline ini memungkinkan perusahaan secara efektif bisa mengelola
hubungan baik dengan para pelanggan.
Modul Frequent Flyer yang dijalankan oleh Singapore Airline juga online dengan
berbagai maskapai penerbangan lainya seperti SilkAir, Virgin Atlantic, Star Alliance
Airlines. Pada dasarnya CRM merupakan tool yang membantu perusahaan untuk
lebih memahami pelanggannya dengan sistem pengelolaan hubungan dua arah. Riset
mengatakan bahwa pangsa pasar CRM akan berkembang hingga lebih dari 20 milyar
Dollar Amerika pertahun. Faktor itulah yang membuat perusahaan besar atau
enterprise menitikberatkan bisnis mereka fokus ke pelanggan (customer focus).
Kecenderungan lain yang melahirkan CRM adalah majunya teknologi manajemen
data yang memungkinkan disimpannya jutaan data dalam satu sistem tunggal. Dulu,
informasi tentang pelanggan akan disimpan dalam puluhan sistem yang berbeda dan
belum ada teknologi yang mampu mengelola informasi kompleks tentang pelanggan.
Sumber : http://syarifhidayat21.blogspot.co.id/2011/04/crm-customer-relationship-
management.html
https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_pemrosesan_transaksi
http://repository.uksw.edu/bitstream/123456789/1729/3/T1_672006256_BAB%20II.p
df

3. Jelaskan Sistem Proses TransaksiSistem ?
Proses Transaksi atau Transaction Processing System adalah bagian dari sistem
informasi yang merupakan sebuah sistem yang menjalankan dan mencatat transaksi
rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis. Contohnya adalah seperti
memasukkan pesanan penjualan, pemesanan hotel,penggajian , pencatatan karyawan
dan pengiriman.[1]
Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin
dan melacak arus transaksi yang melalui organisasi. Pada tingkat operasional, tugas,
sumber daya, dan tujuan ditentukan sebelumnya dan sangat terstruktur. Keputusan
untuk memberikan kredit kepada pelanggan, contohnya, dilakukan oleh pengawas
tingkat yang lebih rendah sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya.
Yang harus ditentukan adalah apakah pelanggan memenuhi kriteria.
Manajer butuh sistem untuk memonitor status operasional internal dan hubungan
perusahaan dengan lingkungan eksternal. Sistem Pemrosesan Transaksi juga
merupakan pembuat utama informasi bagi jenis sistem lainnya.Sistem Pemrosesan
transaksi seringkali sangat penting bagi bisnis sehingga kegagalan sistem selama
beberapa jam dapat mengakibatkan kejatuhan perusahaan dan mungkin perusahaan
lain yang berhubungan dengannya.
Pengaturan keperluan pekerjaan administrasi proyek seperti berikut ini :
1. Rekapitulasi berisi informasi tentang uraian pekerjaan secara umum atausecara
garis besar bbeserta jumlah harga dan total harga proyek secara keseluruhan.
2. Daftar kuantitas dan Harga Pekerjaan
Berisi uraian pekerjaan secara umum beserta pekerjaan spesifik yang termasuk di
dalamnya , masing-masing volume pekerjaan , harga satuan pekeraan , dan jumlah
harga pekerjaan
3. Dafatr Harga Satuan Dasa Bahan dan Upah
Dokumen berisi nama bahan , satuan bahan dan harga bahan.
4. Analisa Harga Satuan Standar Nasional Indonesia (SNI)
Berisi tentang spesifikasi dan jumlah bahan dan harga yang dibutuhkan
5. Jadwal Pelaksanaan Pekerjaan
Mengenai keterangan masing-masing bobot rencana kerja yang akan dilakukan dalam
periode waktu yang telah ditentukan beserta harga yang masing-masing pekerjanya
beserta kurva s.