Dokumen tersebut merangkum tentang modul pelatihan Sales Script yang bertujuan untuk memperkuat kemampuan sales dalam menjual dan melayani pelanggan dengan lebih efektif dan efisien melalui penguasaan sales cycle dan sales script. Modul ini akan ditinjau oleh Alfa Maulana selaku fasilitator yang berpengalaman lebih dari 20 tahun di bidang penjualan dan pelatihan."

1. SalesScript Moduls/ Alfa Maulana, MBA/ Associate Trainers James Gwee Page 1
Sales Script
Facilitator:
Alfa Maulana, S.Sos., MBA
About The Program
“Sales can make you a LIVING – but Service can give you a FORTUNE” – Sales Script
merupakan salah satu tools untuk merealisasikan dan meningkatkan kualitas hal
tersebut. KENALI, PELAJARI & KEMBANGKAN kemampuan tersebut, dan PERSIAPKAN diri
Anda untuk sukses dalam PENJUALAN dan memberikan PELAYANAN
Didalam sebuah proses penjualan dan pelayanan, harus dipahami kebutuhan akan sebuah Sales
Cycle. Sales Cycle atau siklus sales adalah sebuah proses atau tahapan yang harus dan akan dilalui
oleh semua salespeople ketika akan dan sebelum melakukan penjualan dan pelayanan. Berbagai
bentuk dan tahapan Sales Cycle dapat diciptakan dan dibentuk tergantung dari natures of bussiness
atau target/fokus kegiatan penjualan dan pelayanannya. Walaupun demikian Sales Cycle merupakan
prasyarat awal dalam melakukan peningkatan dan pengembangan kemampuan menjual dan
melayani dari seorang salespeople hingga menjadi seorang sales leaders.
Sales Script, itulah yang menjadi penyambung dan jiwa didalam setiap tahapan dan Sales Cycle
tersebut. Tanpa rumusan, planning dan training dalam melakukan dan meningkatkan kemampuan
dan kualitas sales script, maka umumnya proses pencapaian tujuan atau target penjualan menjadi
menurun dari sisi efektifitas dan efisiensi juga ketajaman insting dan intuisi dari seorang salespeople.
Dengan memiliki kemampuan untuk membentuk dan mengembangkan sebuah Sales Script, maka
salespeople sudah dikatakan telah berhasil di tahap awal dalam persiapannya menerapkan semua
tahapan dari Sales Cycle.
How does it work?
Dengan mengenali pentingnya sebuah persiapan sebelum melakukan dan menerapkan semua
tahapan dalam Sales Cycle, maka merupakan prasyarat untuk sukses dalam kegiatan penjualan
adalah dengan mempelajari dan mengembangkan kemampuan Sales Script yang efektif dan efisien.
Sehingga dengan mengenali pentingnya sebuah sales script tersebut maka seorang salespeople akan
memahami bahwa salespeople handal bukanlah yang BANYAK BICARA (pandai bicara) melainkan
BANYAK BERTANYA. Kemampuan inilah yang akan dikenali, digali dan dikembangkan dalam modul
ini, untuk mempertajam kemampuan seorang salespeople dalam melakukan penjualan dan
memberikan pelayanan.
What are The Outcomes?
1. Memahami, mengenali dan mampu mengembangkan prinsip-prinsip dasar sebuah Sales
Cycle
2. Memahami dan mampu mematahkan 5 Mitos dalam dunia Sales

2. SalesScript Moduls/ Alfa Maulana, MBA/ Associate Trainers James Gwee Page 2
3. Memahami arti dan pentingnya sebuah referral dalam sebuah kegiatan penjualan dan
bagaimana mendapatkannya
4. Memahami bagaimana membuat sebuah profil prospek yang efektif
5. Memahami 4 poin penting dalam melakukan Appointment Call, Kendala-kendala dan contoh
scripting dalam melakukan Appointment Call
6. Mengenal, memahami dan mengembangkan 6 Langkah dalam Effective Sales Presentation
7. Mengenal dan mempelajari 4 Persiapan sebelum melakukan visitasi (kunjungan nasabah)
8. Mengenal dan mempelajari contoh scripting dalam membina hubungan dan 3+1 dalam
proses Membina Hubungan
9. Mengenal, memahami dan mengembangkan kemampuan scripting dan teknik menggali
kebutuhan juga Tips Menggali Kebutuhan pelanggan yang berhasil
10. Juga memahami dan menguasai scripting dari rangkaian proses memberikan solusi –
mengatasi keberatan – mengatasi sanggahan dan meraih KEMENANGAN PENJUALAN
11. Mengenal, Memahami, Menguasai dan Mengembangkan kemampuan dalam melakukan
PERTANYAAN PENUTUP yang POWERFUL dalam bernegosiasi mengatasi keberatan dan
CLOSE THE DEAL!
12. Dan yang tidak kalah pentingnya adalah bagaimana mengembangkan scripting dalam
melakukan follow-up dan mendapatkan referral atau referensi
Who should attend?
Salespeople, Sales Leaders, Frontliners, Customer Service dan semua pihak/bagian atau individu
dalam organisasi yang berhubungan langsung atau tidak langsung dengan customer atau pihak
ketiga

3. SalesScript Moduls/ Alfa Maulana, MBA/ Associate Trainers James Gwee Page 3
FACILITATOR :
Alfa Maulana, S.Sos., MBA
Associate Trainers James Gwee
Expertise
1. Sales Management, Trainer and Motivator
2. Effective Sales Leadership behaviors and proven Sales management methodologies in the field
3. Facilitation , training and Professional Coaching
Experience
Alfa is a Sales Performance & Quality Management consultant and Training Facilitator with more
than 20-years experience in sales area, specially in Banking Industry (BCA, LippoBank, Danamon,
CIMB Niaga). His in-depth experience in the field has made her a valuable leader of Sales & Service
Performance Improvement Project Teams, Sales Coach and Trainer.
He started his career at Komselindo-Komunikasi Selular Indonesia (TeleCommunication Company)
with last position as a Sales Area Coordinator. Then he moved out to Banking Industry starting with
Credit Card Sales Officer at PT. BCA, Tbk in 2001, his excellent performance has rewarded him a
promotion to a Marketing Communication Officer for Consumer Division in the next two years.
Since his passion was in sales, he took the opportunity to be a Consumer Liabilities & Telesales
Manager at LippoBank.Then in the next three years, he moved out to a higher position as a
Telesales Program & Project Management Manager at Bank Danamon.
He ended Banking Industry carrier at PT. Bank CIMB Niaga, Tbk with the latest position as a National
Division Head – Direct Sales Funding. Now he is a facilitator with delivering talented and good
performance especially at technical & hard competencies in Sales.
Educational Background
1. Bussiness Administration, Universitas Indonesia (S.Sos tittle)
2. Magister Management, Universitas Gadjah Mada (MBA – Master Bussiness Administration)
3. Various Sales, Leadership, Coaching & Mentoring and Service Trainings
4. Some Seminars & Workshops
Professionals Experience
1. Corporate Sales Officer, Indovision
2. Sales Area Coordinator, Komselindo
3. Sales Officer BCA Card Center, PT Bank Central Asia , Tbk (Credit Cards and Merchants-EDC)
4. Telesales Manager, PT Bank Centrak Asia, Tbk (for Credit Cards Team)
5. Marketing Comm and Relationship BCA Consumer Banking, PT Bank Central Asia, Tbk (KPR &
KKB Products)
6. Telesales Dept Head , LippoBank (Personal Loan, Credit Cards & Top-Up Savings Products)
7. SME Sales Performance Management, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

4. SalesScript Moduls/ Alfa Maulana, MBA/ Associate Trainers James Gwee Page 4
8. SME Telesales Manager, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
9. SME Relationship Manager, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
10. National Direct Sales Funding Division Head, PT CIMB Niaga, Tbk
Public & Inhouse Training
1. Sales Training Program Director @ Creative Consultant
2. Lecture at Sekolah Tinggi Ekonomi dan Keuangan Perbankan Indonesia (STEKPI)
3. Sales & Motivational Trainer @ Bank BTN (BM + Operations Head)
4. Sales & Motivational Trainer @ Bank Mandiri – KTA & KPR SalesForce
5. Sales Management Trainer for Branch Manager dan Area Branch Manager @ BII-Maybank
6. Sales & Motivational Speaker @ AJE Big Cola Indonesia (350 SalesForce)
7. Sales & Motivational Speaker @ Fakultas Teknik – Universitas Pancasila
8. Sales & Motivational Speaker @ Universitas Negeri Jakarta
9. Sales & Motivational Speaker @ FlashMobile Company (for Management Level)
10. Sales MINDSET and Motivational Speaker @ Bethany Community (Salatiga)
11. Sales MINDSET, Communication and Motivational Speaker @ PonPes Asshidiqiyah Jakarta
12. Communication, Sales and Motivational @ Sekolah Al-Fath Jakarta
13. Motivational Session for BRIMOB (Brigadir Mobil) @ Depok (Pasukan Garuda di UN)
14. Speaker on Sales and Bussiness Brief @ MNC Business (Indovision Channel 100)
15. Speaker on busstalk program @ Kampus MM Univ Gadjah Mada Jakarta
Etc - Sales Trainer in varies of Public-Class Training
Program Coaching & Mentoring – (Pendampingan & Visitasi)
1. Coaching & Mentoring Program @ Pabrik Plastik (merk Jerapah & Ikan Belida) CV Bima PolyPlast
di Solo dengan total karyawan Pabrik sekitar 300 orang dengan 15 TL dan SPV
2. Coaching & Mentoring Program @ Pabrik Plastik CV Djerapah Megah Perkasa di Solo dengan
total karyawan pabrik sekitar 400 orang dengan 20 TL dan SPV
3. Coaching & Mentoring Program @ Pabrik Ban Vulkanisir PT Bandag di Solo dengan total
karyawan skitar 450 orang (Solo-Surabaya-Semarang) dengan 15 TL dan SPV
4. Coaching & Mentoring Program @ Penjualan/Agen Property – RayWhite di Solo, Solo Baru dan
Jogjakarta dengan total karyawan sekitar 80 salespeople