Dokumen ini membahas program coaching dan mentoring yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan kepemimpinan dan pengembangan tim bagi para manajer dan pemimpin. Program ini bertujuan untuk mengatasi hambatan dalam mencapai target perusahaan dengan memberikan pemahaman dan praktik coaching yang efektif. Dengan berbagai pendekatan dan teknik, diharapkan para peserta dapat bertransformasi dari peran sebagai 'boss' menjadi 'coach' yang mampu menginspirasi dan mengembangkan tim mereka.

1. Coaching & Mentoring Programs/ Alfa Maulana, MBA/ Associate Trainers James Gwee Page 1
2-Days Workshop atau
In-House Program (3 Bulan) Pendampingan & Visitasi
Coaching & Mentoring Programs for Effective Leaders & Managers
(Boss to COACH)
Fasilitator :
Alfa Maulana, S.Sos., MBA
ABOUT THE PROGRAM
“Managers require training and support to help them make the transition from high sales
performers to developers of the next class of high performers”- Richardson, McGraw Hill
Dalam sebuah proses pencapaian target perusahaan seringkali ditemukan kendala dan obstacles
yang seringkali menghambat proses itu sendiri bahkan tidak sedikit pula beberapa organisasi,
perusahaan ataupun sampai level bisnis unit mengalami phase stagnan dan tidak ada
pergerakan positif sama sekali. Sehingga beberapa Leaders mengilustrasikan dan memberikan
istilah phase tersebut “Like running in the deep water”. Seiring dengan perkembangan bisnis dan
organisasi dewasa ini, sangatlah menuntut para Leaders dan Managers untuk meningkatkan
kemampuan (SKILL) dan kemauannya (WILL) masing-masing dalam memimpin dan
mengembangkan anggota team atau karyawannya untuk dapat mencapai tujuan dengan efektif
dan efisien.Tetapi hal tersebut juga sekaligus memberikan tantangan yang cukup tinggi bagi para
Leaders dan Managers untuk TIDAK hanya memimpin melainkan mengembangkan dan
memberikan nilai lebih/tambahan (value added dan value creation) bagi seluruh
individu/karyawan yang dibawah kepemimpinannya. Obstacles selanjutnya adalah apa dan
bagaimana melakukan hal tersebut adalah sebuah pertanyaan yang juga membutuhkan bukan
sekedar jawaban, melainkan pengertian dan pemahaman menyeluruh atas semua proses dan
tahapan yang dibutuhkan.
Coaching dan Mentoring adalah merupakan proses yang mampu menjawab hal itu semua.
Karena Coaching merupakan sebuah tindakan yang mampu memberikan inspirasi, memberikan
contoh, memotivasi dan membimbing kepada setiap orang agar mampu mengeluarkan POTENSI
TERHEBAT nya untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien. Semua Leaders dan Managers
adalah ‘Boss’ tetapi TIDAK semua Leaders dan Managers adalah ‘Coach’ untuk team nya –
“Structure says Boss, Relationship says Coach” , McGraw Hill. Tujuan utama dari Effective
Coaching adalah sama dengan tujuan utama parenting – untuk menciptakan independence bagi
semua karyawan dan individu. Sehingga Coaching is not an event, but the way of life (Coaching
merupakan proses yang dapat membentuk gaya hidup Anda, bukan hanya sebuah tindakan atau
kegiatan yang harus Anda lakukan).
Beberapa alasan terbesar yang menjadi hambatan para Leaders atau Managers tidak melakukan
Coaching adalah sbb:
1. Mereka tumbuh dan berkembang tidak melalui proses Coaching sehingga mereka tidak
mengetahui tahapan dan cara dalam melakukannya – Tidak memiliki pengetahuan dan
ilmu Coaching
2. Tidak memahami atau tidak memiliki tools untuk melakukan Coaching
3. Bahkan beberapa Leaders dan Managers menganggap Coaching merupakan kegiatan
confrontation kepada team

2. Coaching & Mentoring Programs/ Alfa Maulana, MBA/ Associate Trainers James Gwee Page 2
HOW DOES IT WORKS ?
Membentuk sebuah kebiasaan dan kemampuan baru juga kemauan baru bagi para Leaders dan
Managers dalam mendampingi melakukan pengembangan untuk semua team dan karyawan
dibawah koordinasinya, sehingga tidak hanya memimpin tetapi membuat perubahan dan
membawa semua anggota team dan karyawan ke tempat yang sama sekali belum pernah
mereka kunjungi sebelumnya didalam kehidupan dan karir mereka sebelumnya.
WHAT ARE THE OUTCOMES? – Mengerti dan Memahami hal-hal sbb:
1. Pemahaman dan Pengembangan 5 Zona Boss to Coach
2. Developmental Effective Coaching – Priority One (Apa yang dimaksud dengan
Developmental Coaching)
3. Tahapan dalam melakukan Effective Coaching (incld One-on-One Coaching):
A. Step1: Connect and Clarify
B. Step2: Compare Perceptions
C. Step3: Consider Obstacles
D. Step4: Construct to Remove Obstcales
E. Step5: Commit to Action
4. Kemampuan bertanya untuk para Leaders dan Manager:
A. Drill-Down Questions
B. Directive Questions
C. Neutral Questions
D. Open-Ended Questions
E. Questioning Techniques
F. The Power of Questions
G. Resolving Objections
5. Positive dan Progressive Feedback
A. Evaluative dan Developmental Feedback Process
B. Developmental Feddback Guidelines
C. Praise
6. Sales Meetings and 1-on-1 Coaching:
A. Attitude toward Morining Meetings
B. Xploring New ideas in meetings
7. Problem Solving and Decision Making through MindMapping process
WHO SHOULD ATTEND :
1. Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan, pengetahuan dan kemauan
dalam memimpin dan melakukan Coaching dengan efektif dan efisien
2. Sales Leaders, Decision Maker dan Owner, yang memiliki tanggungjawab dalam
mengembangkan organisasi, anggota team dan individu untuk meningkatkan efektifitas
dan efisiensi proses pencapaian target terkait sales dan service
3. Para Leaders dan Managers yang ingin merubah Mindset from Boss to Coach
4. Coaching to Coach Programs

3. Coaching & Mentoring Programs/ Alfa Maulana, MBA/ Associate Trainers James Gwee Page 3
FACILITATOR :
Alfa Maulana, S.Sos., MBA
Associate Trainers James Gwee
Expertise
1. Sales Management, Trainer and Motivator
2. Effective Sales Leadership behaviors and proven Sales management methodologies in the
field
3. Facilitation , training and Professional Coaching
Experience
Alfa is a Sales Performance & Quality Management consultant and Training Facilitator with more
than 20-years experience in sales area, specially in Banking Industry (BCA, LippoBank, Danamon,
CIMB Niaga). His in-depth experience in the field has made her a valuable leader of Sales &
Service Performance Improvement Project Teams, Sales Coach and Trainer.
He started his career at Komselindo-Komunikasi Selular Indonesia (TeleCommunication
Company) with last position as a Sales Area Coordinator. Then he moved out to Banking
Industry starting with Credit Card Sales Officer at PT. BCA, Tbk in 2001, his excellent
performance has rewarded him a promotion to a Marketing Communication Officer for
Consumer Division in the next two years.
Since his passion was in sales, he took the opportunity to be a Consumer Liabilities & Telesales
Manager at LippoBank.Then in the next three years, he moved out to a higher position as a
Telesales Program & Project Management Manager at Bank Danamon.
He ended Banking Industry carrier at PT. Bank CIMB Niaga, Tbk with the latest position as a
National Division Head – Direct Sales Funding. Now he is a facilitator with delivering talented
and good performance especially at technical & hard competencies in Sales.
Educational Background
1. Bussiness Administration, Universitas Indonesia (S.Sos tittle)
2. Magister Management, Universitas Gadjah Mada (MBA – Master Bussiness Administration)
3. Various Sales, Leadership, Coaching & Mentoring and Service Trainings
4. Some Seminars & Workshops
Professionals Experience

4. Coaching & Mentoring Programs/ Alfa Maulana, MBA/ Associate Trainers James Gwee Page 4
1. Corporate Sales Officer, Indovision
2. Sales Area Coordinator, Komselindo
3. Sales Officer BCA Card Center, PT Bank Central Asia , Tbk (Credit Cards and Merchants-EDC)
4. Telesales Manager, PT Bank Centrak Asia, Tbk (for Credit Cards Team)
5. Marketing Comm and Relationship BCA Consumer Banking, PT Bank Central Asia, Tbk (KPR
& KKB Products)
6. Telesales Dept Head , LippoBank (Personal Loan, Credit Cards & Top-Up Savings Products)
7. SME Sales Performance Management, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
8. SME Telesales Manager, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
9. SME Relationship Manager, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk
10. National Direct Sales Funding Division Head, PT CIMB Niaga, Tbk
Public & Inhouse Training
1. Sales Training Program Director @ Creative Consultant
2. Lecture at Sekolah Tinggi Ekonomi dan Keuangan Perbankan Indonesia (STEKPI)
3. Sales & Motivational Trainer @ Bank BTN (BM + Operations Head)
4. Sales & Motivational Trainer @ Bank Mandiri – KTA & KPR SalesForce
5. Sales Management Trainer for Branch Manager dan Area Branch Manager @ BII-Maybank
6. Sales & Motivational Speaker @ AJE Big Cola Indonesia (350 SalesForce)
7. Sales & Motivational Speaker @ Fakultas Teknik – Universitas Pancasila
8. Sales & Motivational Speaker @ Universitas Negeri Jakarta
9. Sales & Motivational Speaker @ FlashMobile Company (for Management Level)
10. Sales MINDSET and Motivational Speaker @ Bethany Community (Salatiga)
11. Sales MINDSET, Communication and Motivational Speaker @ PonPes Asshidiqiyah Jakarta
12. Communication, Sales and Motivational @ Sekolah Al-Fath Jakarta
13. Motivational Session for BRIMOB (Brigadir Mobil) @ Depok (Pasukan Garuda di UN)
14. Speaker on Sales and Bussiness Brief @ MNC Business (Indovision Channel 100)
15. Speaker on busstalk program @ Kampus MM Univ Gadjah Mada Jakarta
Etc - Sales Trainer in varies of Public-Class Training
Program Coaching & Mentoring – (Pendampingan & Visitasi)
1. Coaching & Mentoring Program @ Pabrik Plastik (merk Jerapah & Ikan Belida) CV Bima
PolyPlast di Solo dengan total karyawan Pabrik sekitar 300 orang dengan 15 TL dan SPV
2. Coaching & Mentoring Program @ Pabrik Plastik CV Djerapah Megah Perkasa di Solo
dengan total karyawan pabrik sekitar 400 orang dengan 20 TL dan SPV
3. Coaching & Mentoring Program @ Pabrik Ban Vulkanisir PT Bandag di Solo dengan total
karyawan skitar 450 orang (Solo-Surabaya-Semarang) dengan 15 TL dan SPV
4. Coaching & Mentoring Program @ Penjualan/Agen Property – RayWhite di Solo, Solo Baru
dan Jogjakarta dengan total karyawan sekitar 80 salespeople