Seta Wicaksana, profile picture
Uploaded bySeta Wicaksana
PDF, PPTX7,548 views

Quantum selling

Dokumen tersebut merangkum modul pelatihan mengenai teknik penjualan yang efektif, meliputi pembangunan karakter yang total terhadap pekerjaan, pengembangan tujuan dan mimpi, serta penjelasan bahwa menjual adalah sebuah seni yang melibatkan proses mendengarkan kebutuhan pelanggan dan menawarkan manfaat produk."

Embed presentation

Download as PDF, PPTX
QUANTUM Selling www.humanikaconsulting.com
Perkenalan Tim
• Bambang Wijayanto, ST, MM Merupakan trainer profesional yang telah berkecimpung di dunia pelatihan dan pengelolaan sumber daya manusia selama 3 tahun, dan 7 tahun di dunia marketing, pengembangan bisnis, dan operasional. Beliau merupakan lulusan dari Univesitas Indonesia Fakultas Teknik pada tahun 1998 dan melanjutkan ke jenjang master pada tahun 1999 dengan bidang studi ekonomi. Beliau merupakan salah satu trainer korporat terbaik yang dimiliki oleh Infomedia dan mendirikan kelompok kerja – tim internal instruktur yang terdiri dari 16 orang di tahun 2009 yang eksis hingga saat ini. Berbagai macam modul yang telah diajarkan antara lain solution selling skill, communication skill, team work, coaching&counseling, time management, customer service, presentation skill, supervisory management, problem solving, dan motivation. Beberapa kali menjadi dosen tamu untuk berbicara mengenai SDM di perguruan tinggi swasta antara lain Institute Management Telkom, Telkom Learning Center, dan LP3I.
• Seta A. Wicaksana, M.Psi, Psikolog Merupakan salah seorang pendiri dari Humanika Consulting dan saat ini menduduki posisi sebagai Managing Director. beliau merupakan lulusan dari Universitas Indonesia menyandang gelar psikolog industri dan organisasi. Pengalaman sebagai konsultan dan trainer telah banyak beliau tangani. Beberapa konsultan dan trainer baik inhouse ataupun outbound yang pernah ia lakukan adalah : Elnusa Petrofin, Narrada communications, Toyota Astra Motor (TAM), Toyota Manufacturing club (TMC), Arpeni Pratama Ocean lines, Firminich, Universitas Indonesia, Astragraphia, UTPE (United Tractor Pandu Engineering), Gramedia, Maersk Sea Land, Tetra Pak Stainless Equipment, Astra Otopart, Gramedia, Y2K, Akzonobel Dekorina, Lembaga Sandi Negara, Badan Pertanahan Nasional, Johnson Home Hygine Product, Daryland (member of Garuda Food), Apotik Bhakti Husada, dan Hana Caraka Logistics, Asuransi Multi Artha Guna, Jaya Trade, Hallen Keller Indonesia.
Latar Belakang
Kecanggihan Teknologi
Karakter Sales : 3 S 1. Senyum 2. Sapa 3. S.M.A.R.T (Semangat, Menarik, Andal, Rapi, Tanggap)
QUANTUM Selling
Module 1 : I Tujuan : Membangun karakter yang totalitas terhadap pekerjaan dan profesi serta Brand dimulai dari kata CINTA, dan jika tidak memilikinya jangan harap akan pernah menjadi yan terbaik. My Job
PILIH BAHAGIA atau SUKSES ?
Pak Sariban
5 Kekuatan CINTA 1. Energi positif 2. Belajar mengenal diri dan orang lain. 3. Mengalahkan ketakutan 4. Sederhana 5. Mendatangkan Manfaat 6. Melayani
Pelayanan = Kemampuan + Sikap Biaya X Waktu X Keluhan
“Dan CINTALAH yang membuat KEBAHAGIAAN”
Module 2 : Setting Your Dream Tujuan : Membangkitkan kepercayaan diri melalui mimpi yang akan dituju, dengan adanya tujuan tersebut akan mengarahkan daya upaya untuk mencapainya.
Wilma Rudolph June 23, 1940 – November 12, 1994
Kita jarang menyadari atau bahkan tidak mengetahui bahwa sesungguhnya ada “Raksasa” dalam setiap diri kita. Dan “Raksasa” itu sesungguhnya dapat dibangkitkan kalau saja seorang manusia MAU “membangunkan” apa yang ada didalam dirinya tersebut.
Tujuan itu diCIPTAkan...CIPTAkanlah Tujuan ANDA sendiri ! • • • • • Spesific Measurable Achievable Realistic Timebound
Senyum “Orang yang tidak bisa tersenyum dengan baik, tidak layak untuk berdagang” Pepatah Cina
Sapa Belajar dari Ayam Jantan
Semangat.m.a.r.t 1. 2. 3. 4. 5. Mengetahui hakikat kehidupan Memiliki Tujuan Selalu mengusahakan yang terbaik Bersyukur dengan apa yang telah kita capai Belajar untuk selalu berbuat kebaikan “Bangunlah ketika yang lain sedang tertidur. Berjalanlah ketika yang lain sudah bangun. Berlarilah ketika yang lain sedang berjalan. Dan terbanglah ketika yang lain sedang berlari. Dan ketika yang lain terbang maka saya telah SUKSES!!!”
s.Menarik.a.r.t • Pakaian : terawat, wangi, dan nyaman digunakan. • Aksesoris : tidak berlebihan (jam tangan, gelang, kalung, cincin, bross, Kaus kaki, sepatu, name tag dlsb). • Tampilan : aturan penggunaan seragam, penggunaan pakaian dalam, penggunaan hijab, pakaian yang Pas (tidak kecil atau besar), tampilkan proporsi sebagai orang bekerja, matching. • Diri : Wajah, rambut, kuku
s.m.Andal.r.t
s.m.a.Rajin.t
s.m.a.r.Tanggap “menempatkan diri pada posisi klien atau calon konsumen, ajukan pertanyaan dan dengarkan jawaban dengan baik serta usahakan memberi penjelasan cukup.” “Berikan informasi terkait manfaat dan keuntungan produk dibandingkan hal-hal teknis.” “Menampilkan respon yang cepat, cekatan dan trampil dalam memberikan layanan.”
Module 3 : Selling is an Tujuan : Memberikan pemahaman terkait filosofis menjual dan bagaimana melakukannya dalam kegiatan praktis dimana ada nilai artstik dan kreativitas. . ART
• Jika RIANTI / AFGAN adalah pacar Anda, panggilan mesra yang Anda gunakan untuk memanggil “doi”? • Jika ada kesempatan makan malam bersama, apa restoran & menu makanan favorit Anda berdua?
DEFINISI SELLING (MENJUAL) 1. Memberikan suatu ide/informasi/data, menanamkannya di dalam benak pelanggan, dan membuat pelanggan merasakan adanya keinginan untuk memiliki produk tersebut. 2. Adalah pertukaran sesuatu yang bernilai dengan sesuatu yang lain. Sesuatu yang bernilai disini mungkin berwujud atau tidak berwujud. Sesuatu yang lain biasanya adalah uang (Wikipedia) 3. Merupakan rantai terakhir dalam aktivitas perdagangan dimana pembeli melakukan transaksi dalam bentuk uang untuk memperoleh produk/jasa yang disediakan oleh penjual (businessdictionary.com).
3 KUNCI SUKSES MENJUAL 3C CARE CONNECTING COMPETENCE Sikap dan tindakan untuk peduli, menghormati, dan proaktif melayani diri sendiri dan orang lain/pembeli. Kemampuan menjalin komunikasi, memahami kebutuhan dan keinginan pembeli dan memberikan solusi Kemampuan memberikan informasi, menjual, menanggapi keluhan pelanggan, dan melakukan negosiasi. • • • • • • • Komunikatif • Mendengar aktif • Mempertemukan kebutuhan pembeli dengan produk serta tujuan bisnis perusahaan. • Memahami karakter pembeli • Pengetahuan produk, proses kerja & kebijakan pemasaran • Teknik komunikasi • Teknik penjualan • Teknik customer handling • Negosiasi Penampilan Busana Sikap Ramah & Sopan Sabar Menjaga Emosi Empati kepada pembeli
KONSEP DASAR PEMBELIAN “Alternatif” “Kompor Gas” KEBUTUHAN CARI ALTERNATIF MENIMBANG KEBUTUHAN Calon Pembeli ANALISA KEBUTUHAN KEINGINAN PILIHAN
PROSES MENJUAL MENU PEMBUKA MENU UTAMA MENU PENUTUP 1. Menggali / Mendengarkan kebutuhan pembeli 2. Menawarkan produk (Fitur & Manfaat). 1. Menangkap sinyal penjualan. 2. Menutup penjualan SIKLUS INTERAKSI DENGAN PEMBELI 1. Senyum, Sapa, SMART 2. Menawarkan bantuan + Magic Selling Word
PROSES MENJUAL – MENU PEMBUKA  Senyum, Sapa, SMART (Semangat, Menarik, Andal, Rajin, & Tanggap)  Menawarkan bantuan + Kata-Kata Magic Penjualan “Selamat Siang Ibu, Ibu mencari kompor gas yang hemat dan cepat panas? “Selamat Malam Bapak, Bapak mencari kompor gas yang kuat dan aman? Boleh saya bantu Pak?
PROSES MENJUAL – MENU PEMBUKA – KATA MAGIC KATA-KATA MAGIC KAPAN DIGUNAKAN CONTOH PENGGUNAAN AMAN Menjelaskan kemampuan produk untuk mengurangi / meminimalisasi dampak negatif penggunaan. Produk ini aman digunakan karena dilengkapi pematik terintegrasi AWET / TAHAN LAMA Menjelaskan kekuatan bahan material & cat dari produk Produk ini dibuat dari logam baja sehingga awet. HANDAL Menjelaskan mengenai kekuatan produk apabila digunakan dalam periode waktu yang lama. Api biru kompor ini stabil meski digunakan seterus menerus selama 5 jam. HEMAT / EFISIEN Menjelaskan biaya yang dikeluarkan untuk mengoperasikan / menggunakan produk. Gas yang digunakan lebih hemat karena lubang api tidak cepat kotor. PRODUKTIF / LEBIH BANYAK Menjelaskan jumlah yang dihasilkan produk lebih tinggi dibandingkan hasil produk lain. Kompor ini lebih produktif (proses penggorengan lebih banyak) karena api biru yang stabil dan cepat panas KUALITAS EKSPOR Menjelaskan standar kualitas yang diakui internasional Kualitas produk diakui internasional seperti negara jepang, singapura, dll… EKONOMIS Menjelaskan fitur yang diperoleh dari produk dibandingkan total biaya yang dikeluarkan untuk pembelian. Mesin ini lebih ekonomis karena memiliki banyak fitur yang dapat digunakan. MUDAH DIGUNAKAN / PERAWATAN Menjelaskan fitur-fitur produk yang memudahkan penggunaan dan minim perawatan berkala. Kompor ini sifatnya portable, mudah dibongkar untuk dibersihkan perawatan. MENINGKATKAN PENJUALAN Menjelaskan dampak penggunaan produk terhadap peningkatan hasil produksi / penjualan. SPG digunakan untuk membantu meningkatkan penjualan produk. PEMBAKARAN SEMPURNA/CEPAT PANAS Menjelaskan hasil / dampak penggunaan produk terhadap alat / produk lain yang digunakan bersama. Pembakaran sempurna dapat dilihat dari warna api biru yang dihasilkan. GARANSI PENJUALAN Menjelaskan adanya fasilitas garansi produk apabila terdapat kerusakan akibat kesalahan material. Produk ini bergaransi 1 tahun untuk sparepart. DISAIN MODERN Menjelaskan keunggulan disain produk Kompor gas ini merupakan disain paling modern dan kokoh.
PROSES MENJUAL – MENU UTAMA MENDENGARKAN Mendengarkan dan mengingat fakta dan feeling yang diuraikan oleh calon pembeli. • Mencatat (dalam pikiran) • Menghentikan percakapan • Sejenak untuk bertanya • Kontak mata • Menghilangkan hal-hal yang mengganggu (fisik dan pikiran) • Kata-kata kunci • Prioritas/frame MENAWARKAN FITUR & MANFAAT Menawarkan fitur dan manfaat produk sesuai dengan kata-kata kunci yang digunakan calon pembeli dan tambahkan kata-kata magic penjualan.
PROSES MENJUAL – MENU UTAMA – FITUR & MANFAAT JANGAN JUAL KEPADA SAYA BARANG JANGAN JUAL KEPADA SAYA BAJU – Jualkanlah kepada saya … trend mode…penampilan JANGAN JUAL KEPADA SAYA SEPATU – Jualkanlah kepada saya kenyamanan berjalan kaki JANGAN JUAL KEPADA SAYA MAINAN – Jualkanlah kepada saya sesuatu permainan yg membuat anakanak saya senang dan berlajar hal baru. JANGAN JUAL KEPADA SAYA LEMARI ES – Jualkanlah kepada saya alat untuk menjaga sayuran, daging, agar tetap segar dan sehat dikonsumsi. JANGAN JUAL KEPADA SAYA KOMPOR – Jualkanlah kepada saya alat pemanas yang kokoh, aman, mudah dibersihkan, dan hemat penggunaan gas. JANGAN JUAL KEPADA SAYA BARANG - Jualkanlah kepada saya ide, perasaan, harga diri, gairah, perlindungan, dan kebahagiaan hidup. (Surat dari pelanggan Anda)
PROSES MENJUAL – MENU UTAMA – FITUR & MANFAAT Umumnya setiap seseorang menyukai membeli/memiliki sesuatu. Hasil riset yang dilakukan oleh para pakar psikologis menemukan fakta bahwa seseorang sebenarnya tidak membeli barang / jasa namun mencari faktor emosi yang melekat pada barang / jasa tersebut. Faktor emosi yang melekat itu disebut sebagai manfaat. FITUR MANFAAT Regulator Anti Bocor Warna Putih / Hitam Mixed Intelligent Technology Hemat Biaya Pemakaian Gas Mudah dibersihkan Cepat menghasilkan panas Aman Tidak ada biaya penggantian sparepart Tahan Lama / Awet Dapat diandalkan Kuat menahan beban hingga 20 kg CONTOH KARAKTERISTIK Nampan Grill SPCC SD 0,8mm Pemantik Elektrik Body Plat SPCC Keuntungan atau manfaat tertentu yang diharapkan diterima seorang pembeli ketika mengkonsumsi/membeli produk/jasa tertentu. DEFINISI Lapisan enamel Stainless Steel CONTOH KARAKTERISTIK Pipa Cerobong DEFINISI Karakteristik atau kualitas yang menonjol/ unggul dari suatu produk / jasa yang dijual kepada pembeli.
PROSES MENJUAL – MENUTUP PENJUALAN Menutup penjualan merupakan fase akhir dari proses penjualan itu sendiri atau dimana terjadinya transaksi jual beli antara pembeli dengan penjual. Tenaga penjual yang sukses mampu menangkap “sinyal beli (buying signal) ” yang dipancarkan/diutarakan oleh pembeli untuk menutup penjualan dengan tepat. CONTOH BUYING SIGNAL 1. Calon pembeli setuju dengan manfaat yang Anda jelaskan 2. Calon pembeli diam seperti patung setelah Anda menjelaskan manfaat yang akan diperoleh jika membeli produk/jasa yang ditawarkan. 3. Calon pembeli mengungkapkan secara verbal / lisan bahasa seperti: “bagus juga ya…”, “Dapat garansi kan”, “Bonusnya dapat apa saja…?”, “Berapa harganya”, “Warna produknya apa saja”. 4. Calon pembeli mengungkapkan secara non verbal / tindakan / gerak gerik seperti “melihat brosur lebih seksama”, “ Menganguk-angguk”, “terlihat berpikir”.
PROSES MENJUAL – TEKNIK MENUTUP PENJUALAN Setelah Anda mendapatkan “buying signal” dari calon pembeli, maka selanjutnya gunakan beberapa teknik menutup penjualan berdasarkan kondisi yang dihadapi. Buat kalimat menutup penjualan yang singkat, padat, dan menjual, dan praktekanlah setiap waktu agar makin sempurna. TEKNIK MENUTUP PENJUALAN DEFINISI CONTOH PENGGUNAAN (SCRIPT) 1. Trial Close Pertanyaan yang sengaja diajukan untuk melihat respon prospek. Belum terlalu pasti untuk closing tapi sepertinya tak ada salahnya dicoba dulu….  Selain awet dan hemat, manfaat apalagi yang Ibu/Bapak inginkan? 2. Assumptive Close Anda asumsikan dan yakin bahwa calon pembeli tertarik dan akan membeli. Fokus pertanyaan adalah kapan dan berapa banyak?  Menurut catatan saya per hari ini, untuk warna putih semua ready stock, Bu/Pak? Model mana yang akan bapak/ibu ambil? 3. Suggestion Close Memberi rekomendasi secara teknis jika prospek tidak terlalu memahami apa yang akan dibeli.  Banyak lo pelanggan yang membeli produk ini. Untuk Ibu/Bapak saya rekomendasikan kompor ini karena kuat, aman, cepat panas, dan hemat gas.. 4. Standing Room Only Close Sales person berusaha membuat prospect bertindak SEKARANG dengan menunjukkan benefit yang akan berakhir segera  Diskon ini kami berikan hanya untuk pembelian hari ini saja, IBu/Bapak. 5. Continues-Yes Close Sales person mengajukan serangkaian pertanyaan yang telah disiapkan semuanya akan berakhir dengan jawaban YES  Bapak mencari Kompor yang kokoh dan awet? Dapat diandalkan dan mudah dibersihkan? Cepat menghasilkan panas? Sepertinya Bapak telah memiliki quantum sebagai pilihan yang tepat.
Module 4 : Loving Tujuan : Memberikan pemahaman dan ketrampilan untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan.
MEMAHAMI SIAPA KONSUMEN PRODUK KITA MERUPAKAN MODAL UTAMA DALAM MEMBERIKAN LAYANAN TERBAIK
Wanita yang memutuskan membeli … Wanita Indonesia memegang peran dan pengaruh yang dominan terhadap pembelian peralatan rumah tangga. (Sumber Markplus Forum October 2011)
MODERN MARKET SEBAGAI AREA PERTEMPURAN PENJUALAN AREA PERSAINGAN PRODUK AREA PENJUALAN KEBUTUHAN CARI ALTERNATIF Modern Market / Toko MENIMBANG KEBUTUHAN Calon Pembeli ANALISA KEBUTUHAN KEINGINAN PILIHAN
5 Karakter Pembeli di Indonesia
BERPIKIR JANGKA PENDEK Produk instant, Discount dan hadiah langsung. Survei AC Nielsen menunjukkan 76% pembeli menyukai diskon harga dan 18% menyukai hadiah langsung.
TIDAK TERENCANA Survei Nielsen,ternyata 85% pembelanja ritel modern cenderung untuk berbelanja sesuatu yang tidak direncanakan. Dengan Display menarik dan SPG dapat membantu meningkatkannya.
MINIM MENCERNA INFORMASI “Konsumen Indonesia mencerna informasi lebih sedikit, cenderung emosional, dan sangat percaya word of mouth (info dari mulut ke mulut)”.
MENILAI TAMPILANNYA • Konsumen kita cenderung menilai dan memilih sesuatu dari tampilan luarnya. • Tiga ciri spesifik konsumen kita dalam menyerap informasi : Malas Baca, memilih karena iklan menarik, mudah diubah persepsinya.
SUKA DENGAN BERHUBUNGAN LUAR NEGERI “SPG perlu menjelaskan mengenai produk ini sudah diekspor ke berbagai negara.”
Komunikasi • Menyampaikan informasi /pesan agar dapat diterima dan dipahami lawan bicara dengan baik dengan mendapatkan respon/umpan balik. • • AIDDA (Attention, Interest, Desire, Decision, and Action )
Dampak Komunikasi A. Kognitif : menjadi tahu, mengubah pikiran komunikan. B. Afektif : menimbulkan perasaan iba, terharu, gembira, senang dan sebagainya. C. Behavioral : bentuk perilaku, tindakan atau kegiatan.
Hambatan dalam Komunikasi • Hambatan Psikologis: takut karena belum menguasai produk, baru pertama kerja, dlsb • Hambatan Semantis : bahasa, tempo bicara, penggunaan kata atau kalimat • Hambatan ekologi : gangguan lingkungan misal : Bising
5 Ketrampilan Komunikasi • Jelas/Transparan (Clear) • Konten/Isi (Content) • Cara/Metode Penyampaian (Contextual) • Konsisten (Consistence) • Klarifikasi (Clarify)
Tips Menjawab Pertanyaan • • • • • • • Tenang terlebih dahulu baru menjawab. Hindari memotong pembicaraan. Menjawab pertanyaan yang diajukan. Sampaikan dengan tenang dan yakin terhadap jawaban yang diberikan. Tidak “sok tahu”, jika ada hal yang tidak tahu lebih baik “kami akan infokan jawaban segera setelah kami pastikan” Memberikan informasi jika customer sudah merasa pertanyaannya sudah dijawab. Jangan berjanji atau melebihkan hal yang tidak sesuai dengan program dan kenyataan.
Menangani Complaint Ada dua kata kunci: “Kecepatan Penanganan” dan “Penyelesaian Komplain” 1. Mengucapkan terima kasih 2. Mengucapkan maaf 3. Mencari tahu informasi dari pelanggan 4. Berjanji hal tersebut tak terulang lagi 5. Melakukan langkah konkrit untuk secepatnya menangani komplain
MENGETAHUI KARAKTER ANDA & PEMBELI MENGAPA PENTING DAN APA MANFAATNYA ? ALASAN MANFAAT MANUSIA MEMILIKI BEBERAPA KARAKTER MENONJOL LEBIH SIAP DALAM BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN & MENJALIN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF MANUSIA CENDERUNG MENYUKAI SESEORANG YG MEMILIKI SIKAP & KARAKTER YANG SAMA. KONSUMEN LEBIH TERBUKA DALAM MENGUTARAKAN KEINGIANNNYA & PERCAYA DENGAN REKOMENDASI SPG. KONSUMEN LEBIH PERCAYA KEPADA TEMAN BUKAN SALESMAN MEMPERBANYAK NETWORKING MENINGKATKAN PENJUALAN
MENGETAHUI KARAKTER ANDA & PEMBELI Karakteristik Dasar 4 Tipe Kepribadian Manusia (oleh Florence Litteur)
DEFINISI KARAKTER SANGUINIS “ YANG POPULER”. Mereka ini cenderung ingin populer, ingin disenangi oleh orang lain. Hidupnya penuh dengan dengan aktivitas. Mereka senang sekali bicara dan cenderung sulit untuk bisa dihentikan. Gejolak emosinya bergelombang dan mudah ditebak. MELANKOLI “ YANG SEMPURNA”. Tipe ini berseberangan dengan sang sanguinis. Mereka cenderung serba rapi, terjadwal, tersusun sesuai pola (teratur). Umumnya mereka ini suka dengan fakta-fakta, data-data, angka-angka dan sering sekali memikirkan segalanya secara mendalam. Dalam sebuah pertemuan, orang sanguinis selalu saja mendominasi pembicaraan, namun orang melankoli cenderung menganalisa, memikirkan, mempertimbangkan, dan mendapatnya adalah hasil pemikiran yang mendalam. KOLERIS “YANG KUAT. Tipe ini suka sekali mengatur orang, suka menunjuk dan memerintah orang serta cenderung tidak mau kalah. Ia bukan tipe diam dan menjadi penonton dan cenderung bersifat “bossy” namun juga goal oriented, tegas, dan kuat. Akibat sifatnya yang `bossy’ itu membuat banyak orang koleris tidak banyak memiliki teman. Karena, orang-orang disekitar mereka cenderung untuk menghindar, menjauh, dan tidak berhubungan agar tidak menjadi korban dari karakternya. PHLEGMATIS “ YANG CINTA DAMAI” Tipe ini tidak menyukai terjadi konflik, cenderung diam, kalem, dan suka menunda-nunda. Mereka, apabila disuruh melakukan sesuatu, mengerjakan dengan baik mesti tidak suka. Baginya kedamaian adalah segala-galanya. Jika timbul masalah atau pertengkaran, ia akan berusaha mencari solusi yang damai tanpa timbul pertengkaran. Ia cenderung mau mengalah atau rela sakit, asalkan masalah yang dihadapinya selesai.
PERBEDAAN KARAKTER AKTIVITAS KOLERIS SANGUIS PHLEGMATIS MELANKOLIS TULISAN TANGAN Paling buruk Ekspresif dan semarak Kecil dan rapi Kompleks, tidak menentu STRESS Marah-marah Makin cerewet Tidur Ingin sendiri KEBIASAAN BELAJAR Membaca dgn cepat, senang grafik, dan diagram IQ paling tinggi, tidak disiplin Baik, bila sifat menunda tidak menguasai Paling senang belajar BERTANYA Apa? Siapa? Bagaimana? Mengapa? FOCUS Otoritas & tindakan Persuasif & Motivasi Specialisasi & Kerjasama Konsistensi dan standar KARUNIA MOTIVASI Pemimpin Penasehat , penyemangat Takut Salah Mengajar SIKAP Emosiional , marah Optiimis & Percaya diri Tanpa emosi, Takut salah. KEBUTUHAN Hasil & efisiensi Pengalaman Hubungan baik, Rasa Aman, sesuai prosedur. Info, data, Sesuai Aturan KOMUNIKASI Langsung, ringkas, cepat Sangat ekspresif Pelan, terarah, jelas Hati-hati, penih pertanyaan, logis MENDENGARKAN Selektif, kurang sabar Pendengar yang buruk Pendengar paling baik Pendengar yang teliti KEPEMIMPINAN Otoritas penuh Demokrasi Musyarawah Birokrasi PERASAAN ORANG LAIN Kurang sensitif Hangat, bisa mengerti Takut konflik Acuh tidak acuh BELANJA Cepat, kurang suka Suka pada yang menyolok mata Jalan-jalan, refreshing Lamban, bandingkan harga KEBIASAAN MAKAN Suka meniru, jarang ganti menu Makan yang ada dihadapannya Tenang, paling terakhir selesai Pemilih, lama dalam menentukan MENGEMUDI Suka ngebut, kurang sabar Tidak menentu, tergantu mood Paling lambat, jarang pindah jalur Jarang ngebut, mempersiapkan perjalanan
TIPE MANUSIA DALAM MENYERAP INFORMASI Pengetahuan ini bermanfaat untuk mengidentifikasi bagaimana seseorang menyerap, mengatur, dan mengolah informasi atas hal-hal yang kita sampaikan melalui verbal, voice, dan non verbal. Manfaat mempelajari ini adalah mengetahui tipe manusia dalam bekomunikasi dan menyusun strategi yang efektif agar informasi yang kita sampaikan terserap maksimal oleh lawan bicara kita. Ciri-ciri mereka… Siapa mereka … VISUAL AUDITORY KINESTETIK Merupakan individu yang cenderung lebih mudah menangkap, merekam, mengatur, dan mengolah informasi melalui indera mata. Merupakan individu yang cenderung lebih mudah menangkap, merekam, mengatur, dan mengolah informasi melalui indera pendengaran. Merupakan individu yang cenderung lebih mudah menangkap, merekam, mengatur, dan mengolah informasi melalui indera gerakan tubuh atau demonstrasi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Berbicara cepat dan menggunakan gerakan tubuh Suka menyela pembicaraan Bergerak cepat, makan cepat, penuh energi. Lebih suka membaca dibandingkan dibacakan Teliti terhadap detil Mengingat warna, bentuk, dan lekukan. Melihat baru kemudian percaya. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Berbicara perlahan Saat mendengar, memiringkan kepala agar dekat Berbicara dengan variasi suara Senang membaca dan hebat bercerita Menggunakan kata-kata yang enak didengar Berbicara dengan fasih Suka berdiskusi panjang lebar. 1. 2. Pembawaan tenang Berbicara perlahan dengan suara berat dan ada keheningan antar kalimat. Menggoyangkan tubuh saat berdiri atau berbicara Belajar melalui praktek. Banyak menggunakan bahasa tubuh Pendekatan dengan makan lebih efektif. Cenderung sentimen, supel, dan intuitif. Suka / gemar mengikuti mode 3. 4. 5. 6. 7. 8. Menjual kepada mereka… 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Gunakan kata visual yang mereka gunakan. Pertahankan tatap mata Berbicara cepat Pancarkan keyakinan Tunjukkan bukti lebih banyak Gunakan brosur, hasil riset, dll. Berbicara dengan kecepatan sedang Turunkan nada Anda Simak saat mereka berbicara Perhatikan penekanan vokal, nada, dan jeda. Jelaskan detil Berikan cukup waktu untuk diskusi dan tanya jawab Jabatan tangan dengan erat Gunakan kata yang mereka gunakan. Perbanyak empathy Suka disentuh dan menyentuh Berikan sesuatu untuk disentuh, dicium atau dirasakan. Libatkan mereka dalam presentasi Anda.
Module 5 : Commit to Tujuan : Memberikan pemahaman terkait dengan pentingnya integritas dalam membangun kepercayaan kepada pelanggan untuk menjadi yang pertama. integrity
Perlakukan Pelanggan Anda Seperti Anda Ingin di perlakukan
Etika Penjualan • Kejujuran (honesty) yaitu kepercayaan; • Memelihara janji (promise keeping) yaitu selalu menepati janji; • Suka membantu orang lain (caring for other) yaitu saling membantu, • Menghormati orang lain (respect for others), yaitu bersopan santun; • Dapat dipertanggung jawabkan (accountability) yaitu memiliki rasa tanggung jawab,.
Wrapping & Closing Menyimpulkan semua aktivitas yang telah dilakukan.
Quantum selling

More Related Content

PDF
JamesGwee-Setiap Orang Sales
byfirmansyahw
 
PPSX
prospecting & sikap
bySolo Desain
 
PDF
Kejar Target
byDedy Budiman M.Pd,
 
PDF
Creativity Sales MINDSET
byAlfa Maulana
 
PPT
Pelatihan marketing presentasi
bytunasjaya
 
PPT
24 teknik yang efektif dalam melakukan penutupan penjualan
byJimmy C Silaen,ST,RFP,AEPP,QWP,CPC
 
PPTX
Menjual dengan cerdas (sales strategy)
byKOKO BASKORO
 
PPTX
Bassic selling skill (cara menjual tanpa hambatan)
bymentor91
 
JamesGwee-Setiap Orang Sales
byfirmansyahw
 
prospecting & sikap
bySolo Desain
 
Kejar Target
byDedy Budiman M.Pd,
 
Creativity Sales MINDSET
byAlfa Maulana
 
Pelatihan marketing presentasi
bytunasjaya
 
24 teknik yang efektif dalam melakukan penutupan penjualan
byJimmy C Silaen,ST,RFP,AEPP,QWP,CPC
 
Menjual dengan cerdas (sales strategy)
byKOKO BASKORO
 
Bassic selling skill (cara menjual tanpa hambatan)
bymentor91
 

What's hot

PDF
Selling skill praktis
bykristiyawan widyantoro
 
PPT
Basicsalesmanshipwe01
bywenda setyanto
 
PPT
Presentasi selling skill
byAri Winarno
 
PDF
TEKNIK CLOSING
byPT Mitra Shapphire Sejahtera
 
PDF
Materi Presentasi Ke Sales Force - Dasar Self Motivation
byfirmansyahw
 
PDF
Teknik menjual produk
byRicky Foeh
 
PPT
Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"
byKanaidi ken
 
PPTX
Materi Pelatihan tentang Selling Skills
byYodhia Antariksa
 
PDF
Selling Skills for Property
byPT Mitra Shapphire Sejahtera
 
PPTX
simple training material for salesforce 2
bykristiyawan widyantoro
 
PPTX
Materi Pelatihan tentang Sales Management - Strategi Penjualan
byYodhia Antariksa
 
PPTX
Retail salesmanship in retail store
byAlfian Rinaldi
 
PPT
Hypnoselling with undenied speaking
byFori Suwargono
 
PPT
Sales Basic
byGuguh Unggul
 
PPTX
Mental block
byTunggul Wijanarko
 
PPTX
Introduction Materi "Pelatihan SALES PLANNING & SALES MANAGEMENT"
byKanaidi Ken Part II
 
PDF
Pelatihan Sikap Profesional dalam Menjual
byShobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
 
DOC
Makalah mengatasi keberatan
byIrny Kusmihardhani
 
PDF
Handling objection panin
byasuransipaninlife
 
PPT
08. handling objection
bysofyan mr
 
Selling skill praktis
bykristiyawan widyantoro
 
Basicsalesmanshipwe01
bywenda setyanto
 
Presentasi selling skill
byAri Winarno
 
TEKNIK CLOSING
byPT Mitra Shapphire Sejahtera
 
Materi Presentasi Ke Sales Force - Dasar Self Motivation
byfirmansyahw
 
Teknik menjual produk
byRicky Foeh
 
Kenali Konsumen Anda & Handling Objection _ Materi Training "Umroh & Haji"
byKanaidi ken
 
Materi Pelatihan tentang Selling Skills
byYodhia Antariksa
 
Selling Skills for Property
byPT Mitra Shapphire Sejahtera
 
simple training material for salesforce 2
bykristiyawan widyantoro
 
Materi Pelatihan tentang Sales Management - Strategi Penjualan
byYodhia Antariksa
 
Retail salesmanship in retail store
byAlfian Rinaldi
 
Hypnoselling with undenied speaking
byFori Suwargono
 
Sales Basic
byGuguh Unggul
 
Mental block
byTunggul Wijanarko
 
Introduction Materi "Pelatihan SALES PLANNING & SALES MANAGEMENT"
byKanaidi Ken Part II
 
Pelatihan Sikap Profesional dalam Menjual
byShobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.
 
Makalah mengatasi keberatan
byIrny Kusmihardhani
 
Handling objection panin
byasuransipaninlife
 
08. handling objection
bysofyan mr
 

Viewers also liked

PPT
4. jenis jenis kepribadian
byNuraini Hakim
 
PDF
Sales script moduls
byAlfa Maulana
 
PPT
jenis jenis kepribadian
byelmakrufi
 
PPTX
Proverb english
byridha arum
 
PPT
Bab penjualan
bypengantarbisnis
 
PPT
know your self
byDaniel Given Handerson Hutapea
 
PPTX
Pengenalan peserta didik 2013
byRatna Widiastuti
 
PDF
Call the prospect panin
byasuransipaninlife
 
PPTX
Quantum learning
byEbru Eylem Geçkil Maroney
 
PPT
Ppt Quantum Teaching Learning
byUHAMKA
 
PDF
6 cara membuat janji (making appointment)
byFaztrack Consulting
 
PPTX
Masa tua
byelmakrufi
 
PDF
Basic Salesmanship Program Jakarta Sales Academy
byDedy Budiman M.Pd,
 
PPTX
Kuda dan Orang Sales
byDedy Budiman M.Pd,
 
DOC
7 kesalahan terbesar dalam marketing
byIrsan Widyawan
 
PDF
17 teknik closing dewa eka prayoga
byEko Mardianto
 
PPTX
Motivation
byKnight1040
 
PPTX
PPT Lansia
byNovy Sari
 
PPT
Sales PowerPoint PPT Content Modern Sample
byAndrew Schwartz
 
PPT
SALES POWERPOINT
byAndrew Schwartz
 
4. jenis jenis kepribadian
byNuraini Hakim
 
Sales script moduls
byAlfa Maulana
 
jenis jenis kepribadian
byelmakrufi
 
Proverb english
byridha arum
 
Bab penjualan
bypengantarbisnis
 
know your self
byDaniel Given Handerson Hutapea
 
Pengenalan peserta didik 2013
byRatna Widiastuti
 
Call the prospect panin
byasuransipaninlife
 
Quantum learning
byEbru Eylem Geçkil Maroney
 
Ppt Quantum Teaching Learning
byUHAMKA
 
6 cara membuat janji (making appointment)
byFaztrack Consulting
 
Masa tua
byelmakrufi
 
Basic Salesmanship Program Jakarta Sales Academy
byDedy Budiman M.Pd,
 
Kuda dan Orang Sales
byDedy Budiman M.Pd,
 
7 kesalahan terbesar dalam marketing
byIrsan Widyawan
 
17 teknik closing dewa eka prayoga
byEko Mardianto
 
Motivation
byKnight1040
 
PPT Lansia
byNovy Sari
 
Sales PowerPoint PPT Content Modern Sample
byAndrew Schwartz
 
SALES POWERPOINT
byAndrew Schwartz
 

Similar to Quantum selling

PPTX
Strategi penjualan dengan metode kuantum
byanggahadi8
 
PPTX
Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan
byiyunk rofti
 
PPT
Materi Universitas - Bab 14.ppt
byDickyDarmawan44
 
PPTX
KETERAMPILAN MENJUAL DAN BERNEGOSIASI
byHowardiViszaAdha
 
PPT
BASIC SELLING SKILL For All Talent Sales.ppt
byHRDRSYPKMandiri
 
PPTX
Ketrampilan Menjual Dalam Efektifitas Penjulalan
bynikenwidyastuti6
 
PPTX
Selling skill by indra satya g st mm
byIndra Satya Gunawan ST.,MM
 
PPTX
PERSONAL_SELLING.pptx
byAndiniNurFatimah
 
PPSX
Salesmanship bahasa
byDicky Prasanto
 
PDF
EXTRAORDINARY SALES CLUB
byPrimiputri Soerjaatmadja,CH.t
 
PPTX
Aminullah Assagaf_P1_Digital Marketing Communication_25 Mrt 2023.pptx
byAminullah Assagaf
 
PPTX
Ketrampilan Menjual Dalam Bisnis dan kewirausahaan
bynikenwidyastuti6
 
PDF
Upgrade your sales training series batch xi ----
byIrma Sustika
 
PPTX
THE SALES BOOK from Graham Yemm (red Book).pptx
byHRDNewton
 
PPTX
441014143-Teknik-Closing-1.pptx puuenting
byimam nugroho
 
PPTX
Training Basic Salesman Skill Retail & distribution.pptx
byHrDutamaritimjaya
 
PPTX
2_Materi DMC_6 Maret 2023.pptx
byAminullah Assagaf
 
PPTX
Aminullah Assagaf_Materi DMC_6 Maret 2023.pptx
byAminullah Assagaf
 
PPTX
Sales force management and developing sales force activities
byObed Fl
 
PDF
Menjadi penjual yang sukses
byNur Agustinus
 
Strategi penjualan dengan metode kuantum
byanggahadi8
 
Team Sales sebagai ujung tombak perusahaan
byiyunk rofti
 
Materi Universitas - Bab 14.ppt
byDickyDarmawan44
 
KETERAMPILAN MENJUAL DAN BERNEGOSIASI
byHowardiViszaAdha
 
BASIC SELLING SKILL For All Talent Sales.ppt
byHRDRSYPKMandiri
 
Ketrampilan Menjual Dalam Efektifitas Penjulalan
bynikenwidyastuti6
 
Selling skill by indra satya g st mm
byIndra Satya Gunawan ST.,MM
 
PERSONAL_SELLING.pptx
byAndiniNurFatimah
 
Salesmanship bahasa
byDicky Prasanto
 
EXTRAORDINARY SALES CLUB
byPrimiputri Soerjaatmadja,CH.t
 
Aminullah Assagaf_P1_Digital Marketing Communication_25 Mrt 2023.pptx
byAminullah Assagaf
 
Ketrampilan Menjual Dalam Bisnis dan kewirausahaan
bynikenwidyastuti6
 
Upgrade your sales training series batch xi ----
byIrma Sustika
 
THE SALES BOOK from Graham Yemm (red Book).pptx
byHRDNewton
 
441014143-Teknik-Closing-1.pptx puuenting
byimam nugroho
 
Training Basic Salesman Skill Retail & distribution.pptx
byHrDutamaritimjaya
 
2_Materi DMC_6 Maret 2023.pptx
byAminullah Assagaf
 
Aminullah Assagaf_Materi DMC_6 Maret 2023.pptx
byAminullah Assagaf
 
Sales force management and developing sales force activities
byObed Fl
 
Menjadi penjual yang sukses
byNur Agustinus
 

More from Seta Wicaksana

PDF
Harga Psikologis dari Kekuasaan - Antara Status, Moral dan Kesehatan Mental
bySeta Wicaksana
 
PDF
From Strengths to Strategy-Developing Self, Competence, and Career Through Ap...
bySeta Wicaksana
 
PPTX
Strategic Workforce Planning & Talent Strategy
bySeta Wicaksana
 
PDF
Mengintegrasikan Psikologi Bisnis dalam Keamanan Siber Human-Centered
bySeta Wicaksana
 
PDF
Beyond the Chicken-and-Egg Dilemma Psikologi Kekuasaan dalam Relasi Ko-Evolut...
bySeta Wicaksana
 
PDF
Psikologi Kekuasaan dalam Organisasi: Kepribadian (People), Struktur (System...
bySeta Wicaksana
 
PDF
PSIKOLOGI KEKUASAAN (Politisi, Uang, Moral dan Etika, Kesehatan Mental dan Ga...
bySeta Wicaksana
 
PDF
Pengelolaan SDM Terintegrasi Berbasis Manajemen Risiko 2025
bySeta Wicaksana
 
PDF
Employee Stock Ownership Plan (ESOP) &Management Employee Stock Option Plan (...
bySeta Wicaksana
 
PDF
Metode Proposal Writing dalam Menjawab Analisis Kasus pada Assessment Center
bySeta Wicaksana
 
PDF
Hasil Riset Mengembangkan GRC di Lembaga Pemerintahan
bySeta Wicaksana
 
PDF
Merancang Pengembangan & Pembaruan Human Capital
bySeta Wicaksana
 
PDF
Mendesain Implementasi Strategic Human Capital
bySeta Wicaksana
 
PDF
Pemetaan Proses Bisnis di SDM: Meningkatkan Kualitas Pengalaman SDM
bySeta Wicaksana
 
PDF
Formulasi Strategi SDM Alignment Strategi Perusahaan, Unit Bisnis, & HR Agenda
bySeta Wicaksana
 
PDF
Mengidentifikasi Fungsi Utama Organisasi & Peran SDM dalam Value Chain
bySeta Wicaksana
 
PDF
Pengantar Proses Bisnis dan Strategi MSDM
bySeta Wicaksana
 
PDF
Penyelarasan Strategic Human Capital (SHC) dengan SCA
bySeta Wicaksana
 
PDF
Strategic Human Capital Model dan Konsep
bySeta Wicaksana
 
PDF
Strategic Human Capital (Introduction) Menghubungkan SHC dengan tantangan global
bySeta Wicaksana
 
Harga Psikologis dari Kekuasaan - Antara Status, Moral dan Kesehatan Mental
bySeta Wicaksana
 
From Strengths to Strategy-Developing Self, Competence, and Career Through Ap...
bySeta Wicaksana
 
Strategic Workforce Planning & Talent Strategy
bySeta Wicaksana
 
Mengintegrasikan Psikologi Bisnis dalam Keamanan Siber Human-Centered
bySeta Wicaksana
 
Beyond the Chicken-and-Egg Dilemma Psikologi Kekuasaan dalam Relasi Ko-Evolut...
bySeta Wicaksana
 
Psikologi Kekuasaan dalam Organisasi: Kepribadian (People), Struktur (System...
bySeta Wicaksana
 
PSIKOLOGI KEKUASAAN (Politisi, Uang, Moral dan Etika, Kesehatan Mental dan Ga...
bySeta Wicaksana
 
Pengelolaan SDM Terintegrasi Berbasis Manajemen Risiko 2025
bySeta Wicaksana
 
Employee Stock Ownership Plan (ESOP) &Management Employee Stock Option Plan (...
bySeta Wicaksana
 
Metode Proposal Writing dalam Menjawab Analisis Kasus pada Assessment Center
bySeta Wicaksana
 
Hasil Riset Mengembangkan GRC di Lembaga Pemerintahan
bySeta Wicaksana
 
Merancang Pengembangan & Pembaruan Human Capital
bySeta Wicaksana
 
Mendesain Implementasi Strategic Human Capital
bySeta Wicaksana
 
Pemetaan Proses Bisnis di SDM: Meningkatkan Kualitas Pengalaman SDM
bySeta Wicaksana
 
Formulasi Strategi SDM Alignment Strategi Perusahaan, Unit Bisnis, & HR Agenda
bySeta Wicaksana
 
Mengidentifikasi Fungsi Utama Organisasi & Peran SDM dalam Value Chain
bySeta Wicaksana
 
Pengantar Proses Bisnis dan Strategi MSDM
bySeta Wicaksana
 
Penyelarasan Strategic Human Capital (SHC) dengan SCA
bySeta Wicaksana
 
Strategic Human Capital Model dan Konsep
bySeta Wicaksana
 
Strategic Human Capital (Introduction) Menghubungkan SHC dengan tantangan global
bySeta Wicaksana
 

Recently uploaded

PPTX
Presentation - Sosialisasi TKA 2026.pptx
byfathurrohim14
 
PDF
Persetujuan Rencana Kerja dan Anggaran Biaya (RKAB) Tahun 2024-2026 PT Putra ...
byWengWai1
 
PPTX
SPT Tahunan PPh OP Karyawan di Tahun 2025
byssuser2fc33d
 
PPT
CLSI School in the future plan on site.ppt
bydanangpamungkas11
 
PDF
TAIPANQQ PLATFORM GAME ONLINE TERCUAN 2026
byriskaemail12
 
PDF
KUDUSTOTO DAFTAR SEKARANG AKUN SLOT GACOR
bykudustotoupdate
 
PDF
Situs Pencari Uang Mudah Hanya Bermain Bersama TaipanQQ
byriskaemail12
 
PDF
BUKTI KEMENANGAN MIXPARLAY BOLAPELANGI 2
bydesignvisualbarengan
 
Presentation - Sosialisasi TKA 2026.pptx
byfathurrohim14
 
Persetujuan Rencana Kerja dan Anggaran Biaya (RKAB) Tahun 2024-2026 PT Putra ...
byWengWai1
 
SPT Tahunan PPh OP Karyawan di Tahun 2025
byssuser2fc33d
 
CLSI School in the future plan on site.ppt
bydanangpamungkas11
 
TAIPANQQ PLATFORM GAME ONLINE TERCUAN 2026
byriskaemail12
 
KUDUSTOTO DAFTAR SEKARANG AKUN SLOT GACOR
bykudustotoupdate
 
Situs Pencari Uang Mudah Hanya Bermain Bersama TaipanQQ
byriskaemail12
 
BUKTI KEMENANGAN MIXPARLAY BOLAPELANGI 2
bydesignvisualbarengan
 

Quantum selling

  • 1.
  • 2.
  • 3.
    • Bambang Wijayanto,ST, MM Merupakan trainer profesional yang telah berkecimpung di dunia pelatihan dan pengelolaan sumber daya manusia selama 3 tahun, dan 7 tahun di dunia marketing, pengembangan bisnis, dan operasional. Beliau merupakan lulusan dari Univesitas Indonesia Fakultas Teknik pada tahun 1998 dan melanjutkan ke jenjang master pada tahun 1999 dengan bidang studi ekonomi. Beliau merupakan salah satu trainer korporat terbaik yang dimiliki oleh Infomedia dan mendirikan kelompok kerja – tim internal instruktur yang terdiri dari 16 orang di tahun 2009 yang eksis hingga saat ini. Berbagai macam modul yang telah diajarkan antara lain solution selling skill, communication skill, team work, coaching&counseling, time management, customer service, presentation skill, supervisory management, problem solving, dan motivation. Beberapa kali menjadi dosen tamu untuk berbicara mengenai SDM di perguruan tinggi swasta antara lain Institute Management Telkom, Telkom Learning Center, dan LP3I.
  • 4.
    • Seta A.Wicaksana, M.Psi, Psikolog Merupakan salah seorang pendiri dari Humanika Consulting dan saat ini menduduki posisi sebagai Managing Director. beliau merupakan lulusan dari Universitas Indonesia menyandang gelar psikolog industri dan organisasi. Pengalaman sebagai konsultan dan trainer telah banyak beliau tangani. Beberapa konsultan dan trainer baik inhouse ataupun outbound yang pernah ia lakukan adalah : Elnusa Petrofin, Narrada communications, Toyota Astra Motor (TAM), Toyota Manufacturing club (TMC), Arpeni Pratama Ocean lines, Firminich, Universitas Indonesia, Astragraphia, UTPE (United Tractor Pandu Engineering), Gramedia, Maersk Sea Land, Tetra Pak Stainless Equipment, Astra Otopart, Gramedia, Y2K, Akzonobel Dekorina, Lembaga Sandi Negara, Badan Pertanahan Nasional, Johnson Home Hygine Product, Daryland (member of Garuda Food), Apotik Bhakti Husada, dan Hana Caraka Logistics, Asuransi Multi Artha Guna, Jaya Trade, Hallen Keller Indonesia.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
    Karakter Sales :3 S 1. Senyum 2. Sapa 3. S.M.A.R.T (Semangat, Menarik, Andal, Rapi, Tanggap)
  • 8.
  • 9.
    Module 1 :I Tujuan : Membangun karakter yang totalitas terhadap pekerjaan dan profesi serta Brand dimulai dari kata CINTA, dan jika tidak memilikinya jangan harap akan pernah menjadi yan terbaik. My Job
  • 10.
  • 11.
  • 12.
    5 Kekuatan CINTA 1.Energi positif 2. Belajar mengenal diri dan orang lain. 3. Mengalahkan ketakutan 4. Sederhana 5. Mendatangkan Manfaat 6. Melayani
  • 13.
    Pelayanan = Kemampuan +Sikap Biaya X Waktu X Keluhan
  • 14.
    “Dan CINTALAH yangmembuat KEBAHAGIAAN”
  • 15.
    Module 2 :Setting Your Dream Tujuan : Membangkitkan kepercayaan diri melalui mimpi yang akan dituju, dengan adanya tujuan tersebut akan mengarahkan daya upaya untuk mencapainya.
  • 16.
    Wilma Rudolph June 23,1940 – November 12, 1994
  • 17.
    Kita jarang menyadariatau bahkan tidak mengetahui bahwa sesungguhnya ada “Raksasa” dalam setiap diri kita. Dan “Raksasa” itu sesungguhnya dapat dibangkitkan kalau saja seorang manusia MAU “membangunkan” apa yang ada didalam dirinya tersebut.
  • 18.
    Tujuan itu diCIPTAkan...CIPTAkanlah TujuanANDA sendiri ! • • • • • Spesific Measurable Achievable Realistic Timebound
  • 19.
    Senyum “Orang yang tidakbisa tersenyum dengan baik, tidak layak untuk berdagang” Pepatah Cina
  • 20.
  • 21.
    Semangat.m.a.r.t 1. 2. 3. 4. 5. Mengetahui hakikat kehidupan MemilikiTujuan Selalu mengusahakan yang terbaik Bersyukur dengan apa yang telah kita capai Belajar untuk selalu berbuat kebaikan “Bangunlah ketika yang lain sedang tertidur. Berjalanlah ketika yang lain sudah bangun. Berlarilah ketika yang lain sedang berjalan. Dan terbanglah ketika yang lain sedang berlari. Dan ketika yang lain terbang maka saya telah SUKSES!!!”
  • 22.
    s.Menarik.a.r.t • Pakaian :terawat, wangi, dan nyaman digunakan. • Aksesoris : tidak berlebihan (jam tangan, gelang, kalung, cincin, bross, Kaus kaki, sepatu, name tag dlsb). • Tampilan : aturan penggunaan seragam, penggunaan pakaian dalam, penggunaan hijab, pakaian yang Pas (tidak kecil atau besar), tampilkan proporsi sebagai orang bekerja, matching. • Diri : Wajah, rambut, kuku
  • 23.
  • 24.
  • 25.
    s.m.a.r.Tanggap “menempatkan diri padaposisi klien atau calon konsumen, ajukan pertanyaan dan dengarkan jawaban dengan baik serta usahakan memberi penjelasan cukup.” “Berikan informasi terkait manfaat dan keuntungan produk dibandingkan hal-hal teknis.” “Menampilkan respon yang cepat, cekatan dan trampil dalam memberikan layanan.”
  • 26.
    Module 3 :Selling is an Tujuan : Memberikan pemahaman terkait filosofis menjual dan bagaimana melakukannya dalam kegiatan praktis dimana ada nilai artstik dan kreativitas. . ART
  • 27.
    • Jika RIANTI/ AFGAN adalah pacar Anda, panggilan mesra yang Anda gunakan untuk memanggil “doi”? • Jika ada kesempatan makan malam bersama, apa restoran & menu makanan favorit Anda berdua?
  • 28.
    DEFINISI SELLING (MENJUAL) 1.Memberikan suatu ide/informasi/data, menanamkannya di dalam benak pelanggan, dan membuat pelanggan merasakan adanya keinginan untuk memiliki produk tersebut. 2. Adalah pertukaran sesuatu yang bernilai dengan sesuatu yang lain. Sesuatu yang bernilai disini mungkin berwujud atau tidak berwujud. Sesuatu yang lain biasanya adalah uang (Wikipedia) 3. Merupakan rantai terakhir dalam aktivitas perdagangan dimana pembeli melakukan transaksi dalam bentuk uang untuk memperoleh produk/jasa yang disediakan oleh penjual (businessdictionary.com).
  • 29.
    3 KUNCI SUKSESMENJUAL 3C CARE CONNECTING COMPETENCE Sikap dan tindakan untuk peduli, menghormati, dan proaktif melayani diri sendiri dan orang lain/pembeli. Kemampuan menjalin komunikasi, memahami kebutuhan dan keinginan pembeli dan memberikan solusi Kemampuan memberikan informasi, menjual, menanggapi keluhan pelanggan, dan melakukan negosiasi. • • • • • • • Komunikatif • Mendengar aktif • Mempertemukan kebutuhan pembeli dengan produk serta tujuan bisnis perusahaan. • Memahami karakter pembeli • Pengetahuan produk, proses kerja & kebijakan pemasaran • Teknik komunikasi • Teknik penjualan • Teknik customer handling • Negosiasi Penampilan Busana Sikap Ramah & Sopan Sabar Menjaga Emosi Empati kepada pembeli
  • 30.
    KONSEP DASAR PEMBELIAN “Alternatif” “KomporGas” KEBUTUHAN CARI ALTERNATIF MENIMBANG KEBUTUHAN Calon Pembeli ANALISA KEBUTUHAN KEINGINAN PILIHAN
  • 31.
    PROSES MENJUAL MENU PEMBUKA MENUUTAMA MENU PENUTUP 1. Menggali / Mendengarkan kebutuhan pembeli 2. Menawarkan produk (Fitur & Manfaat). 1. Menangkap sinyal penjualan. 2. Menutup penjualan SIKLUS INTERAKSI DENGAN PEMBELI 1. Senyum, Sapa, SMART 2. Menawarkan bantuan + Magic Selling Word
  • 32.
    PROSES MENJUAL –MENU PEMBUKA  Senyum, Sapa, SMART (Semangat, Menarik, Andal, Rajin, & Tanggap)  Menawarkan bantuan + Kata-Kata Magic Penjualan “Selamat Siang Ibu, Ibu mencari kompor gas yang hemat dan cepat panas? “Selamat Malam Bapak, Bapak mencari kompor gas yang kuat dan aman? Boleh saya bantu Pak?
  • 33.
    PROSES MENJUAL –MENU PEMBUKA – KATA MAGIC KATA-KATA MAGIC KAPAN DIGUNAKAN CONTOH PENGGUNAAN AMAN Menjelaskan kemampuan produk untuk mengurangi / meminimalisasi dampak negatif penggunaan. Produk ini aman digunakan karena dilengkapi pematik terintegrasi AWET / TAHAN LAMA Menjelaskan kekuatan bahan material & cat dari produk Produk ini dibuat dari logam baja sehingga awet. HANDAL Menjelaskan mengenai kekuatan produk apabila digunakan dalam periode waktu yang lama. Api biru kompor ini stabil meski digunakan seterus menerus selama 5 jam. HEMAT / EFISIEN Menjelaskan biaya yang dikeluarkan untuk mengoperasikan / menggunakan produk. Gas yang digunakan lebih hemat karena lubang api tidak cepat kotor. PRODUKTIF / LEBIH BANYAK Menjelaskan jumlah yang dihasilkan produk lebih tinggi dibandingkan hasil produk lain. Kompor ini lebih produktif (proses penggorengan lebih banyak) karena api biru yang stabil dan cepat panas KUALITAS EKSPOR Menjelaskan standar kualitas yang diakui internasional Kualitas produk diakui internasional seperti negara jepang, singapura, dll… EKONOMIS Menjelaskan fitur yang diperoleh dari produk dibandingkan total biaya yang dikeluarkan untuk pembelian. Mesin ini lebih ekonomis karena memiliki banyak fitur yang dapat digunakan. MUDAH DIGUNAKAN / PERAWATAN Menjelaskan fitur-fitur produk yang memudahkan penggunaan dan minim perawatan berkala. Kompor ini sifatnya portable, mudah dibongkar untuk dibersihkan perawatan. MENINGKATKAN PENJUALAN Menjelaskan dampak penggunaan produk terhadap peningkatan hasil produksi / penjualan. SPG digunakan untuk membantu meningkatkan penjualan produk. PEMBAKARAN SEMPURNA/CEPAT PANAS Menjelaskan hasil / dampak penggunaan produk terhadap alat / produk lain yang digunakan bersama. Pembakaran sempurna dapat dilihat dari warna api biru yang dihasilkan. GARANSI PENJUALAN Menjelaskan adanya fasilitas garansi produk apabila terdapat kerusakan akibat kesalahan material. Produk ini bergaransi 1 tahun untuk sparepart. DISAIN MODERN Menjelaskan keunggulan disain produk Kompor gas ini merupakan disain paling modern dan kokoh.
  • 34.
    PROSES MENJUAL –MENU UTAMA MENDENGARKAN Mendengarkan dan mengingat fakta dan feeling yang diuraikan oleh calon pembeli. • Mencatat (dalam pikiran) • Menghentikan percakapan • Sejenak untuk bertanya • Kontak mata • Menghilangkan hal-hal yang mengganggu (fisik dan pikiran) • Kata-kata kunci • Prioritas/frame MENAWARKAN FITUR & MANFAAT Menawarkan fitur dan manfaat produk sesuai dengan kata-kata kunci yang digunakan calon pembeli dan tambahkan kata-kata magic penjualan.
  • 35.
    PROSES MENJUAL –MENU UTAMA – FITUR & MANFAAT JANGAN JUAL KEPADA SAYA BARANG JANGAN JUAL KEPADA SAYA BAJU – Jualkanlah kepada saya … trend mode…penampilan JANGAN JUAL KEPADA SAYA SEPATU – Jualkanlah kepada saya kenyamanan berjalan kaki JANGAN JUAL KEPADA SAYA MAINAN – Jualkanlah kepada saya sesuatu permainan yg membuat anakanak saya senang dan berlajar hal baru. JANGAN JUAL KEPADA SAYA LEMARI ES – Jualkanlah kepada saya alat untuk menjaga sayuran, daging, agar tetap segar dan sehat dikonsumsi. JANGAN JUAL KEPADA SAYA KOMPOR – Jualkanlah kepada saya alat pemanas yang kokoh, aman, mudah dibersihkan, dan hemat penggunaan gas. JANGAN JUAL KEPADA SAYA BARANG - Jualkanlah kepada saya ide, perasaan, harga diri, gairah, perlindungan, dan kebahagiaan hidup. (Surat dari pelanggan Anda)
  • 36.
    PROSES MENJUAL –MENU UTAMA – FITUR & MANFAAT Umumnya setiap seseorang menyukai membeli/memiliki sesuatu. Hasil riset yang dilakukan oleh para pakar psikologis menemukan fakta bahwa seseorang sebenarnya tidak membeli barang / jasa namun mencari faktor emosi yang melekat pada barang / jasa tersebut. Faktor emosi yang melekat itu disebut sebagai manfaat. FITUR MANFAAT Regulator Anti Bocor Warna Putih / Hitam Mixed Intelligent Technology Hemat Biaya Pemakaian Gas Mudah dibersihkan Cepat menghasilkan panas Aman Tidak ada biaya penggantian sparepart Tahan Lama / Awet Dapat diandalkan Kuat menahan beban hingga 20 kg CONTOH KARAKTERISTIK Nampan Grill SPCC SD 0,8mm Pemantik Elektrik Body Plat SPCC Keuntungan atau manfaat tertentu yang diharapkan diterima seorang pembeli ketika mengkonsumsi/membeli produk/jasa tertentu. DEFINISI Lapisan enamel Stainless Steel CONTOH KARAKTERISTIK Pipa Cerobong DEFINISI Karakteristik atau kualitas yang menonjol/ unggul dari suatu produk / jasa yang dijual kepada pembeli.
  • 37.
    PROSES MENJUAL –MENUTUP PENJUALAN Menutup penjualan merupakan fase akhir dari proses penjualan itu sendiri atau dimana terjadinya transaksi jual beli antara pembeli dengan penjual. Tenaga penjual yang sukses mampu menangkap “sinyal beli (buying signal) ” yang dipancarkan/diutarakan oleh pembeli untuk menutup penjualan dengan tepat. CONTOH BUYING SIGNAL 1. Calon pembeli setuju dengan manfaat yang Anda jelaskan 2. Calon pembeli diam seperti patung setelah Anda menjelaskan manfaat yang akan diperoleh jika membeli produk/jasa yang ditawarkan. 3. Calon pembeli mengungkapkan secara verbal / lisan bahasa seperti: “bagus juga ya…”, “Dapat garansi kan”, “Bonusnya dapat apa saja…?”, “Berapa harganya”, “Warna produknya apa saja”. 4. Calon pembeli mengungkapkan secara non verbal / tindakan / gerak gerik seperti “melihat brosur lebih seksama”, “ Menganguk-angguk”, “terlihat berpikir”.
  • 38.
    PROSES MENJUAL –TEKNIK MENUTUP PENJUALAN Setelah Anda mendapatkan “buying signal” dari calon pembeli, maka selanjutnya gunakan beberapa teknik menutup penjualan berdasarkan kondisi yang dihadapi. Buat kalimat menutup penjualan yang singkat, padat, dan menjual, dan praktekanlah setiap waktu agar makin sempurna. TEKNIK MENUTUP PENJUALAN DEFINISI CONTOH PENGGUNAAN (SCRIPT) 1. Trial Close Pertanyaan yang sengaja diajukan untuk melihat respon prospek. Belum terlalu pasti untuk closing tapi sepertinya tak ada salahnya dicoba dulu….  Selain awet dan hemat, manfaat apalagi yang Ibu/Bapak inginkan? 2. Assumptive Close Anda asumsikan dan yakin bahwa calon pembeli tertarik dan akan membeli. Fokus pertanyaan adalah kapan dan berapa banyak?  Menurut catatan saya per hari ini, untuk warna putih semua ready stock, Bu/Pak? Model mana yang akan bapak/ibu ambil? 3. Suggestion Close Memberi rekomendasi secara teknis jika prospek tidak terlalu memahami apa yang akan dibeli.  Banyak lo pelanggan yang membeli produk ini. Untuk Ibu/Bapak saya rekomendasikan kompor ini karena kuat, aman, cepat panas, dan hemat gas.. 4. Standing Room Only Close Sales person berusaha membuat prospect bertindak SEKARANG dengan menunjukkan benefit yang akan berakhir segera  Diskon ini kami berikan hanya untuk pembelian hari ini saja, IBu/Bapak. 5. Continues-Yes Close Sales person mengajukan serangkaian pertanyaan yang telah disiapkan semuanya akan berakhir dengan jawaban YES  Bapak mencari Kompor yang kokoh dan awet? Dapat diandalkan dan mudah dibersihkan? Cepat menghasilkan panas? Sepertinya Bapak telah memiliki quantum sebagai pilihan yang tepat.
  • 39.
    Module 4 :Loving Tujuan : Memberikan pemahaman dan ketrampilan untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan.
  • 40.
    MEMAHAMI SIAPA KONSUMEN PRODUK KITAMERUPAKAN MODAL UTAMA DALAM MEMBERIKAN LAYANAN TERBAIK
  • 41.
    Wanita yang memutuskanmembeli … Wanita Indonesia memegang peran dan pengaruh yang dominan terhadap pembelian peralatan rumah tangga. (Sumber Markplus Forum October 2011)
  • 42.
    MODERN MARKET SEBAGAIAREA PERTEMPURAN PENJUALAN AREA PERSAINGAN PRODUK AREA PENJUALAN KEBUTUHAN CARI ALTERNATIF Modern Market / Toko MENIMBANG KEBUTUHAN Calon Pembeli ANALISA KEBUTUHAN KEINGINAN PILIHAN
  • 43.
    5 Karakter Pembelidi Indonesia
  • 44.
    BERPIKIR JANGKA PENDEK Produk instant, Discount danhadiah langsung. Survei AC Nielsen menunjukkan 76% pembeli menyukai diskon harga dan 18% menyukai hadiah langsung.
  • 45.
    TIDAK TERENCANA Survei Nielsen,ternyata85% pembelanja ritel modern cenderung untuk berbelanja sesuatu yang tidak direncanakan. Dengan Display menarik dan SPG dapat membantu meningkatkannya.
  • 46.
    MINIM MENCERNA INFORMASI “KonsumenIndonesia mencerna informasi lebih sedikit, cenderung emosional, dan sangat percaya word of mouth (info dari mulut ke mulut)”.
  • 47.
    MENILAI TAMPILANNYA • Konsumen kita cenderungmenilai dan memilih sesuatu dari tampilan luarnya. • Tiga ciri spesifik konsumen kita dalam menyerap informasi : Malas Baca, memilih karena iklan menarik, mudah diubah persepsinya.
  • 48.
    SUKA DENGAN BERHUBUNGAN LUAR NEGERI “SPGperlu menjelaskan mengenai produk ini sudah diekspor ke berbagai negara.”
  • 49.
    Komunikasi • Menyampaikan informasi /pesanagar dapat diterima dan dipahami lawan bicara dengan baik dengan mendapatkan respon/umpan balik. • • AIDDA (Attention, Interest, Desire, Decision, and Action )
  • 50.
    Dampak Komunikasi A. Kognitif: menjadi tahu, mengubah pikiran komunikan. B. Afektif : menimbulkan perasaan iba, terharu, gembira, senang dan sebagainya. C. Behavioral : bentuk perilaku, tindakan atau kegiatan.
  • 51.
    Hambatan dalam Komunikasi • HambatanPsikologis: takut karena belum menguasai produk, baru pertama kerja, dlsb • Hambatan Semantis : bahasa, tempo bicara, penggunaan kata atau kalimat • Hambatan ekologi : gangguan lingkungan misal : Bising
  • 52.
    5 Ketrampilan Komunikasi •Jelas/Transparan (Clear) • Konten/Isi (Content) • Cara/Metode Penyampaian (Contextual) • Konsisten (Consistence) • Klarifikasi (Clarify)
  • 53.
    Tips Menjawab Pertanyaan • • • • • • • Tenang terlebihdahulu baru menjawab. Hindari memotong pembicaraan. Menjawab pertanyaan yang diajukan. Sampaikan dengan tenang dan yakin terhadap jawaban yang diberikan. Tidak “sok tahu”, jika ada hal yang tidak tahu lebih baik “kami akan infokan jawaban segera setelah kami pastikan” Memberikan informasi jika customer sudah merasa pertanyaannya sudah dijawab. Jangan berjanji atau melebihkan hal yang tidak sesuai dengan program dan kenyataan.
  • 54.
    Menangani Complaint Ada duakata kunci: “Kecepatan Penanganan” dan “Penyelesaian Komplain” 1. Mengucapkan terima kasih 2. Mengucapkan maaf 3. Mencari tahu informasi dari pelanggan 4. Berjanji hal tersebut tak terulang lagi 5. Melakukan langkah konkrit untuk secepatnya menangani komplain
  • 55.
    MENGETAHUI KARAKTER ANDA& PEMBELI MENGAPA PENTING DAN APA MANFAATNYA ? ALASAN MANFAAT MANUSIA MEMILIKI BEBERAPA KARAKTER MENONJOL LEBIH SIAP DALAM BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN & MENJALIN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF MANUSIA CENDERUNG MENYUKAI SESEORANG YG MEMILIKI SIKAP & KARAKTER YANG SAMA. KONSUMEN LEBIH TERBUKA DALAM MENGUTARAKAN KEINGIANNNYA & PERCAYA DENGAN REKOMENDASI SPG. KONSUMEN LEBIH PERCAYA KEPADA TEMAN BUKAN SALESMAN MEMPERBANYAK NETWORKING MENINGKATKAN PENJUALAN
  • 56.
    MENGETAHUI KARAKTER ANDA& PEMBELI Karakteristik Dasar 4 Tipe Kepribadian Manusia (oleh Florence Litteur)
  • 57.
    DEFINISI KARAKTER SANGUINIS “YANG POPULER”. Mereka ini cenderung ingin populer, ingin disenangi oleh orang lain. Hidupnya penuh dengan dengan aktivitas. Mereka senang sekali bicara dan cenderung sulit untuk bisa dihentikan. Gejolak emosinya bergelombang dan mudah ditebak. MELANKOLI “ YANG SEMPURNA”. Tipe ini berseberangan dengan sang sanguinis. Mereka cenderung serba rapi, terjadwal, tersusun sesuai pola (teratur). Umumnya mereka ini suka dengan fakta-fakta, data-data, angka-angka dan sering sekali memikirkan segalanya secara mendalam. Dalam sebuah pertemuan, orang sanguinis selalu saja mendominasi pembicaraan, namun orang melankoli cenderung menganalisa, memikirkan, mempertimbangkan, dan mendapatnya adalah hasil pemikiran yang mendalam. KOLERIS “YANG KUAT. Tipe ini suka sekali mengatur orang, suka menunjuk dan memerintah orang serta cenderung tidak mau kalah. Ia bukan tipe diam dan menjadi penonton dan cenderung bersifat “bossy” namun juga goal oriented, tegas, dan kuat. Akibat sifatnya yang `bossy’ itu membuat banyak orang koleris tidak banyak memiliki teman. Karena, orang-orang disekitar mereka cenderung untuk menghindar, menjauh, dan tidak berhubungan agar tidak menjadi korban dari karakternya. PHLEGMATIS “ YANG CINTA DAMAI” Tipe ini tidak menyukai terjadi konflik, cenderung diam, kalem, dan suka menunda-nunda. Mereka, apabila disuruh melakukan sesuatu, mengerjakan dengan baik mesti tidak suka. Baginya kedamaian adalah segala-galanya. Jika timbul masalah atau pertengkaran, ia akan berusaha mencari solusi yang damai tanpa timbul pertengkaran. Ia cenderung mau mengalah atau rela sakit, asalkan masalah yang dihadapinya selesai.
  • 58.
    PERBEDAAN KARAKTER AKTIVITAS KOLERIS SANGUIS PHLEGMATIS MELANKOLIS TULISAN TANGAN Palingburuk Ekspresif dan semarak Kecil dan rapi Kompleks, tidak menentu STRESS Marah-marah Makin cerewet Tidur Ingin sendiri KEBIASAAN BELAJAR Membaca dgn cepat, senang grafik, dan diagram IQ paling tinggi, tidak disiplin Baik, bila sifat menunda tidak menguasai Paling senang belajar BERTANYA Apa? Siapa? Bagaimana? Mengapa? FOCUS Otoritas & tindakan Persuasif & Motivasi Specialisasi & Kerjasama Konsistensi dan standar KARUNIA MOTIVASI Pemimpin Penasehat , penyemangat Takut Salah Mengajar SIKAP Emosiional , marah Optiimis & Percaya diri Tanpa emosi, Takut salah. KEBUTUHAN Hasil & efisiensi Pengalaman Hubungan baik, Rasa Aman, sesuai prosedur. Info, data, Sesuai Aturan KOMUNIKASI Langsung, ringkas, cepat Sangat ekspresif Pelan, terarah, jelas Hati-hati, penih pertanyaan, logis MENDENGARKAN Selektif, kurang sabar Pendengar yang buruk Pendengar paling baik Pendengar yang teliti KEPEMIMPINAN Otoritas penuh Demokrasi Musyarawah Birokrasi PERASAAN ORANG LAIN Kurang sensitif Hangat, bisa mengerti Takut konflik Acuh tidak acuh BELANJA Cepat, kurang suka Suka pada yang menyolok mata Jalan-jalan, refreshing Lamban, bandingkan harga KEBIASAAN MAKAN Suka meniru, jarang ganti menu Makan yang ada dihadapannya Tenang, paling terakhir selesai Pemilih, lama dalam menentukan MENGEMUDI Suka ngebut, kurang sabar Tidak menentu, tergantu mood Paling lambat, jarang pindah jalur Jarang ngebut, mempersiapkan perjalanan
  • 59.
    TIPE MANUSIA DALAMMENYERAP INFORMASI Pengetahuan ini bermanfaat untuk mengidentifikasi bagaimana seseorang menyerap, mengatur, dan mengolah informasi atas hal-hal yang kita sampaikan melalui verbal, voice, dan non verbal. Manfaat mempelajari ini adalah mengetahui tipe manusia dalam bekomunikasi dan menyusun strategi yang efektif agar informasi yang kita sampaikan terserap maksimal oleh lawan bicara kita. Ciri-ciri mereka… Siapa mereka … VISUAL AUDITORY KINESTETIK Merupakan individu yang cenderung lebih mudah menangkap, merekam, mengatur, dan mengolah informasi melalui indera mata. Merupakan individu yang cenderung lebih mudah menangkap, merekam, mengatur, dan mengolah informasi melalui indera pendengaran. Merupakan individu yang cenderung lebih mudah menangkap, merekam, mengatur, dan mengolah informasi melalui indera gerakan tubuh atau demonstrasi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Berbicara cepat dan menggunakan gerakan tubuh Suka menyela pembicaraan Bergerak cepat, makan cepat, penuh energi. Lebih suka membaca dibandingkan dibacakan Teliti terhadap detil Mengingat warna, bentuk, dan lekukan. Melihat baru kemudian percaya. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Berbicara perlahan Saat mendengar, memiringkan kepala agar dekat Berbicara dengan variasi suara Senang membaca dan hebat bercerita Menggunakan kata-kata yang enak didengar Berbicara dengan fasih Suka berdiskusi panjang lebar. 1. 2. Pembawaan tenang Berbicara perlahan dengan suara berat dan ada keheningan antar kalimat. Menggoyangkan tubuh saat berdiri atau berbicara Belajar melalui praktek. Banyak menggunakan bahasa tubuh Pendekatan dengan makan lebih efektif. Cenderung sentimen, supel, dan intuitif. Suka / gemar mengikuti mode 3. 4. 5. 6. 7. 8. Menjual kepada mereka… 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Gunakan kata visual yang mereka gunakan. Pertahankan tatap mata Berbicara cepat Pancarkan keyakinan Tunjukkan bukti lebih banyak Gunakan brosur, hasil riset, dll. Berbicara dengan kecepatan sedang Turunkan nada Anda Simak saat mereka berbicara Perhatikan penekanan vokal, nada, dan jeda. Jelaskan detil Berikan cukup waktu untuk diskusi dan tanya jawab Jabatan tangan dengan erat Gunakan kata yang mereka gunakan. Perbanyak empathy Suka disentuh dan menyentuh Berikan sesuatu untuk disentuh, dicium atau dirasakan. Libatkan mereka dalam presentasi Anda.
  • 60.
    Module 5 :Commit to Tujuan : Memberikan pemahaman terkait dengan pentingnya integritas dalam membangun kepercayaan kepada pelanggan untuk menjadi yang pertama. integrity
  • 61.
    Perlakukan Pelanggan AndaSeperti Anda Ingin di perlakukan
  • 62.
    Etika Penjualan • Kejujuran(honesty) yaitu kepercayaan; • Memelihara janji (promise keeping) yaitu selalu menepati janji; • Suka membantu orang lain (caring for other) yaitu saling membantu, • Menghormati orang lain (respect for others), yaitu bersopan santun; • Dapat dipertanggung jawabkan (accountability) yaitu memiliki rasa tanggung jawab,.
  • 63.
    Wrapping & Closing Menyimpulkansemua aktivitas yang telah dilakukan.