Lieselotte Van Tieghem sprak op het SafeShops event over de uitdagingen voor retailers in een sociale e-commerce wereld. Kruip terug in de huid van uw doelgroep, en ontdek hoe deze beïnvloed wordt, hun gedrag verandert, maar bovenal hoe ze vandaag nog te vaak gefrustreerd achtergelaten worden. Hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen? Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en inspireren... zodat ze uiteindelijk bij ons aankopen? De uitgebreidere versie, met extra cijfers en inzichten, over e-commerce in retail binnen België, kan je hier gratis downloaden: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/e-commerce-is-nog-een-te-verwaarlozen-retail-verkoopkanaal .

1. Hi! I’m Lieselotte.

2. I work at Wijs
A digital Agency in Ghent

3. DeShift in Retail ?

4. E-commerce in België staat nog maar
in de startblokken
Photo Credit: Dawn Huczek via Compfight cc

5. Source: creamoda.be
3%het aandeel van internet-verkoop op de totale Belgische
Retail omzet.

6. Groei van online shoppers en online
productverkoop is eerder beperkt
Photo Credit: c_ambler via Compfight cc
Groei
Internationaal : +8%
België : +6%
Bron: CCB 2010 en 2012

7. Verkoop in België
17%
2010 2012
6%
16%
Bron: Consumer Barometer - TNS, IAB and Google.

8. Er is wel degelijk een shift in retail...
maar die zit slechts beperkt in“verkoop”
Online onderzoek (BE)
2010 : 25%
2012 : 51%
Photo Credit: Rich Anderson via Compfight cc

9. 51%
Online research in Belgium prior to purchase
Online research +
104%
25%
2010 2012
Source: TNS, IAB and Google » Consumer Barometer » Belgians who bought the product/service, and are part of the online population

10. We lopen nog (ver) achter wanneer het aankomt op online
koopgedrag.
Ook op het vlak van online informeren hebben we nog een
weg te gaan... maar hier nemen we grote stappen vooruit!
België
België was de grootste groeier wereldwijd op vlak van online onderzoek verrichten, op uitzondering van Israël en Nederland.

11. Google
Marketeers die over hun
marketingbudgetten beslissen op basis
van het online aankooppercentage, zijn
geneigd verkeerde beslissingen te nemen.

12. Let me first tell you my story...
Young mom of two children
Happily married to an
entrepreneur
Full-time job, not only at Wijs,
but also as a mom, wife,
housekeeper and secretary

13. This is how I roll...

14. Vastbesloten een nieuw paar laarzen te
kopen dit najaar...

16. “Laten zien!!”
“Ik zal eens googelen om te
zien of ik een foto kan vinden”

19. Horizontal picture and text
Home was a condo on the fifteenth
floor of a filing cabinet for widows
and young professionals. The walls
were solid concrete. A foot of
concrete is important when your
next-door neighbor lets their hearing
aid go and have to watch game-
shows at full volume.
Source: when no source, leave this blank.

20. And I am not the only one like this

21. Bron: TNS, IAB and Google » Consumer Barometer » Belgen die het product/dienst hebben aangeschaft, en onderdeel zijn van de online populatie
26% 26%25%
44% online
56% offline
2% online
98% offline
80% offline20% online
Waar kopen Belgen?
Uitsluitend offline onderzoek
Off & online onderzoek
Uitsluitend online onderzoek

22. Short textThere is no“1 door” anymore

23. Source: Google Analytics - Random retail klanten - exclusief direct verkeer
50% 40%
maar een groeiend
aandeel komt rechtstreeks
op een product terecht.
1/2 komt nog wel via de
voordeur binnen,

24. BRAND
PRODUCT

25. en nu?
De enige pagina van jouw site

26. Adviseer
BookBook
Shoenen van Torfs
InspireerConnecteer
Gebruik
Verruim
Vertel
Gemaakt door ...
om reden ...
de designerBron: Baekdal » E-commerce in the connected world

27. VERSUS tekstWebsite

28. VERSUS
Branded communication Non-branded communication
Website

29. VERSUS
Branded communication Non-branded communication
PAID MEDIA OWNED & EARNED MEDIA
Website

32. KPI's
Strategy
webshop CULTURE

33. KPI's
Strategy
•Lifestyle > shop
•Attitude > brand
•Ambassadors > consumer
•Youth-centric
PUSH
PULL

35. Another use case

36. Mobile = Smartphones & Tablets

37. Mobile ≠ Smartphones & Tablets
Mobile = verb

38. Mobile ≠ Smartphones & Tablets
Mobile = verb
A combination of freedom of choice,
freedom of time and freedom of place.

39. Mobile ≠ Smartphones & Tablets
Mobile = verb
A combination of freedom of choice,
freedom of time and freedom of place.
it is about being able to do all those things, without
the need to plan ahead.

40. Source: Think with Google
Smartphones worden overal gebruikt

41. This is what happens in your showroom...

42. De echtgenoot in de showroom

43. Stoel?
Bestellen online?
Levering aan huis?
Mezelf achter PC

44. Which means...

45. Ook in de showroom doen consumenten aan research

46. Doug Straton, Unilever
Mobile is the glue,
Between online and offline.
Bron: Nielsen’s Consumer 360 conference

47. Bron: http://www.google.com/mobile-in-store
Wat zoeken we dan?

48. Bron: http://www.google.com/mobile-in-store
Wat zoeken we dan?
Retail
35% 31% 59% 37% 32%
12% 21% 10% 14% 5%

49. Be found by
Researchers
Capture
their Attention
Nurture their
Interest and Desire
Convert
to Action
Get
Referrals
aida RaidaR

50. ‣ Facilitate
‣ Influence
‣ Part of your marketing strategy, and maybe even your
starting point...
Research

51. En boven alles...
kruip terug in de huid van uw doelgroep

52. hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen...
Dus...

53. hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen?
Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en
inspireren...
Dus...

54. hoe kunnen we hen overtuigen om aan te kopen?
Maar nog meer, hoe kunnen we hen adviseren en
inspireren...
zodat ze uiteindelijk bij ons aankopen?
Dus...

55. Customer journey

56. Halt aan het silo-denken, zowel online als offline
Photo Credit: code poet via Compfight cc

57. Multi-channel consumerpath
YouTube
Social media
Blogs &
niche sites
Online shops

58. Doug Straton, Unilever
E-commerce is not just another channel,
it’s a window that enables you to shop
anywhere.
Source: Nielsen’s Consumer 360 conference

59. Download het complete
verhaal, incl. trends, facts en
figures
GRATIS
http://wijs.be/nl/downloads/
de-shift-in-retail
@lisamille_be