مهارات-التواصل-مع-الآخرين

1. ‫والقدرة‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬
‫المشكالت‬ ‫تحليل‬ ‫على‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫وصناعة‬

2. ‫؟‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫نتعامل‬ ‫لماذا‬
‫أن‬ ‫العلمية‬ ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬
:
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫يشكل‬
85
%
‫النجاح‬ ‫طريق‬ ‫من‬
‫و‬
99
%
‫الشخصيه‬ ‫السعادة‬ ‫طريق‬ ‫من‬
‫كارنجي‬ ‫مؤسسة‬ ‫دراسة‬
15
%
،‫ة‬
‫المهار‬‫و‬ ‫العقول‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التدريب‬ ‫إلى‬ ‫يرجع‬ ‫إنما‬ ‫النجاح‬ ‫من‬
85
%
‫إلي‬ ‫ترجع‬
‫الناس‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫علي‬ ‫ة‬
‫القدر‬
.
‫هارفرد‬ ‫جامعة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
:
75
%
‫على‬ ‫ة‬
‫القدر‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫يرجع‬ ‫الوظيفة‬ ‫فقدان‬ ‫من‬
‫الناس‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
.
‫بها‬ ‫قام‬ ‫عقلك‬ ‫ار‬‫و‬‫أغ‬ ‫نسبر‬ ‫دعنا‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫الدكتور‬
(
‫ويجام‬ ‫ارد‬‫و‬‫اد‬ ‫ألبرت‬
)
‫على‬
4000
‫ا‬‫و‬‫فقد‬ ‫ممن‬ ‫شخص‬
‫أن‬ ‫وجد‬ ‫احد‬‫و‬ ‫عام‬ ‫في‬ ‫وظائفهم‬
10
%
، ‫أعمالهم‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬
‫أن‬‫و‬
90
%
‫لم‬ ‫ألنهم‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫بنجاح‬ ‫تتعامل‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫كي‬ ‫شخصياتهم‬ ‫بتطوير‬ ‫ا‬‫و‬‫يقوم‬
1
2
3
4

3. 1
3
14
5
9
68
‫لعمالئها‬ ‫فقدانها‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫لتتعرف‬ ‫دراسة‬ ‫العالمية‬ ‫الشركات‬ ‫إحدى‬ ‫أجرت‬
‫أن‬ ‫فوجدت‬
:
‫واإلحتفاظ‬ ‫العمالء‬ ‫جذب‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫التواصل‬ ‫لمهارات‬ ‫هل‬
‫بهم؟‬

4. ‫المرسل‬
‫المستقب‬
‫ل‬
‫االتصال‬ ‫قناة‬
‫الرسالة‬
‫العكسية‬ ‫التغذية‬
‫اإلتصال‬ ‫دائرة‬
‫عملية‬
‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقق‬ ‫بصورة‬ ‫آخرين‬ ‫أو‬ ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫واألفكار‬ ‫والمعاني‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬
‫اإلتصال؟‬ ‫مفهوم‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫نموذج‬
P S D
Present state
Desired state
Strategy
•
‫الهادىء‬
•
‫المستعجل‬
•
‫الحذر‬
•
‫الخبير‬
•
‫المتوتر‬
•
‫المساير‬
•
‫المتعالم‬

5. ‫الناجح‬ ‫التواصل‬ ‫مبادئ‬
:
‫األ‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتم‬ ،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫أساس‬ ‫هو‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫لعملية‬ ‫التخطيط‬
‫سئلة‬
‫التالية‬
:
1
2
3
5
6
‫لماذا؟‬
‫ماذا؟‬
‫من؟‬
‫متى؟‬
‫ماهى؟‬
‫كيف؟‬ 4
‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫الرسالة‬ ‫ن‬‫مضمو‬
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫اصفات‬‫و‬‫م‬
‫األسلوب‬
‫المناسب‬ ‫التوقيت‬
‫؟‬ ‫المتوقعة‬ ‫االستجابة‬
(
‫اجعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬
.)

6. ‫اإلتصال‬ ‫صعوبات‬
1
-
‫المرسل‬ ‫صعوبات‬
•
‫التشفير‬ ، ‫تبديلها‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ،‫سماكتها‬ ، ‫األقنعة‬
•
‫تعرفه؟‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫المرسل‬ ‫صعوبات‬ ‫على‬ ‫مثال‬ ‫إذكر‬
2
-
‫الرسالة‬ ‫صعوبات‬
‫الرسالة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
3
-
‫الوسيلة‬
(
‫اإلتصال‬ ‫قناة‬
)
4
-
‫المستقبل‬ ‫صعوبة‬
‫الشفرة‬ ‫فك‬
(
‫الظاهر‬
–
‫الباطن‬
–
‫الباطن‬ ‫باطن‬
)
5
-
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫صعوبات‬
:
‫المرسل‬ ‫عن‬ ‫مختلف‬ ‫المستقبل‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬
‫اإلتصال‬ ‫قناة‬ ‫مناسبة‬ ‫عدم‬

7. 45%
30%
9%
16%
‫االستماع‬
‫القراءة‬
‫الكتابة‬
‫التحدث‬
‫التواصل‬ ‫مهارات‬
1
-
‫اللفظي‬ ‫التواصل‬
‫على‬ ‫يعتمد‬
:
1
-
‫االستماع‬
4
-
‫الكتابة‬
.
3
-
‫القراءة‬
2
-
‫الحديث‬

8. 55%
7%
38%
‫الوجهي‬
‫الصوتي‬
2
-
‫اللفظ‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬
‫ي‬
‫األسلو‬ ، ‫والداللة‬ ‫التعبير‬ ‫في‬ ‫اقوى‬ ‫أيهما‬
‫ب‬
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫ام‬ ‫اللفظي‬

9. ‫الشفهي‬ ‫غير‬ ‫السلوك‬
‫الجسم‬ ‫إشارات‬
–
‫اليدين‬ ‫حركات‬
–
‫الوجه‬
–
‫والجلوس‬ ‫الوقوف‬ 1
2
3
4
‫الوجه‬ ‫تعابير‬
-
‫تعبر‬ ‫رسائل‬
‫واالحت‬ ‫واالهتمام‬ ‫والحزن‬ ‫الســـعادة‬ ‫انفعاالت‬ ‫عن‬
‫قار‬
‫والحيرة‬ ‫والدهشة‬
‫العيون‬ ‫لغة‬
‫الصوت‬ ‫تلوين‬
1
2 ‫المتض‬ ‫الصوتي‬ ‫التسجيل‬ ‫إلى‬ ‫استمع‬
‫من‬
‫انطباعا‬ ‫وضح‬ ‫ثم‬ ، ‫األداء‬ ‫في‬ ‫أسلوبين‬
‫تك‬ 4
‫الرفض‬ ‫أو‬ ‫الرضا‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫الصمت‬

10. •
‫الم‬
‫نفت‬
‫العا‬ ‫على‬ ‫ح‬
‫لم‬
•
‫الذات‬ ‫على‬ ‫المنطوي‬
•
‫الحســي‬
(
‫واقعي‬
)
•
‫الحدسي‬
(
‫خيالي‬
)
•
‫المفكر‬
•
‫المشاعري‬
•
‫الحكم‬
•
‫المتأني‬
‫وحيوي‬ ‫طاقته‬ ‫اإلنسان‬ ‫يستمد‬ ‫أين‬ ‫من‬
‫ته؟‬
‫المعلومات؟‬ ‫يستقبل‬ ‫كيف‬
‫القرار؟‬ ‫يتخذ‬ ‫كيف‬
‫حوله؟‬ ‫من‬ ‫العالم‬ ‫ينظم‬ ‫كيف‬
‫الشخصية‬ ‫أنماط‬
MBTI

11. ‫صدق‬ ‫حلظة‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬
،‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫لحظة‬ ‫في‬ ‫عمالئها‬ ‫اذهان‬ ‫في‬ ‫توجد‬ ‫المؤسسة‬
‫منه‬ ‫ويخرج‬
‫ا‬
‫العميل‬
‫خدماتها‬ ‫جودة‬ ‫عن‬ ‫بانطباع‬
‫تدر‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أعظم‬ ‫يصنعون‬ ‫أهنم‬ ‫إال‬ ‫بذلك‬ ‫يشعرونك‬ ‫ال‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫يشعرون‬ ‫عندما‬ ‫العمالء‬ ‫معظم‬ ‫أن‬
‫ي‬
:
1
(
96
) %
‫ولكن‬ ،‫اضات‬‫رت‬‫ابع‬ ‫يتقدمون‬ ‫ال‬ ‫اضني‬‫ر‬‫ال‬ ‫غري‬ ‫العمالء‬ ‫من‬
(
90
)%
‫يعودون‬ ‫ال‬
‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫اخلدمة‬ ‫لطلب‬
.
2
‫ين‬‫ر‬‫آخ‬ ‫أشخاص‬ ‫تسعة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫خيرب‬ ‫اخلدمة‬ ‫عن‬ ٍ
‫اض‬‫ر‬ ‫غري‬ ‫فرد‬ ‫كل‬
3
‫على‬ ‫خيرب‬ ‫خدمتك‬ ‫عن‬ ٍ
‫اض‬‫ر‬ ‫عميل‬ ‫كل‬
‫حوايل‬
‫آخرين‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫مخسة‬
4
‫أضعاف‬ ‫مخسة‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫قد‬ ‫جديد‬ ‫عميل‬ ‫جذب‬ ‫تكلفة‬
(
‫وامل‬ ‫واجلهد‬ ‫للوقت‬ ‫ابلنسبة‬
‫ال‬
)
‫تكلفة‬ ‫عن‬
‫حايل‬ ‫عميل‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬
‫تدرك؟‬ ‫ال‬ ‫غاية‬ ‫الناس‬ ‫إرضاء‬ ‫هل‬

12. 12
‫وأثره‬ ‫االستماع‬ ‫أهمية‬

13. ‫االستماع‬ ‫مهارة‬ ‫إكساب‬ ‫مراحل‬
:
‫األولى‬
:
‫قبل‬
‫االستماع‬
-
‫إعداد‬
‫بيئة‬
‫التواصل‬
‫المادية‬
‫الهادئة‬
‫المريحة‬
.
-
‫إعداد‬
‫النفس‬
‫معرفة‬
‫مسبقة‬
‫بالموضوع‬
‫وتوفر‬،
‫الوقت‬
‫الالزم‬
،
‫و‬
‫الداف‬
‫عية‬
‫لالستماع‬
،
‫وإعداد‬
‫المواد‬
‫الالزمة‬
‫للتسجيل‬
‫أو‬
‫التلخيص‬
.
‫المرحلة‬
‫الثانية‬
:
‫أثناء‬
‫االستماع‬
:
-
‫اإلنصات‬
،
‫والتعاطف‬
‫مع‬
‫المتكلم‬
،
‫واالنتباه‬
‫والتركيز‬
،
‫والتواص‬
‫ل‬
‫البصري‬
،
‫وعدم‬
‫المقاطعة‬
،
‫والفهم‬
،
‫وتاجيل‬
‫الحكم‬
.
‫المرحلة‬
‫الثالثة‬
:
‫بعد‬
‫االستماع‬
:
‫التعقيب‬
‫بالتغذية‬
‫الراجعة‬
‫المعبرة‬
‫عن‬
‫فهم‬
‫المستمع‬
‫أو‬
‫عدمه‬
،
‫ونقاط‬
‫االتفاق‬
‫واالختالف‬
‫بأمانة‬
،
‫توجيه‬
‫المالحظات‬
‫اإليجابية‬
‫أو‬
‫السلبية‬
‫لألفكار‬
‫ال‬
‫للمتحد‬
‫ث‬
.

14. ‫التفاوض‬
”
‫األخرين‬‫مع‬‫والتواصل‬
”

15. 1
‫التجارة‬ ‫أو‬ ‫المساومة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫التباحث‬ ‫ـ‬
.
2
‫صفقة‬ ‫إلتمام‬ ‫العقبات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫ـ‬
.
3
‫التفاق‬ ‫الوصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الخيارات‬ ‫مناقشة‬ ‫ـ‬
.
4
‫مشودة‬ ‫غاية‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫نحو‬ ‫تقدم‬ ‫احراز‬ ‫ـ‬
.
5
‫الطرفين‬ ‫لدى‬ ‫مقبولة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫التوصل‬ ‫ـ‬
.
6
‫يريده‬ ‫ما‬ ‫له‬ ‫توفر‬ ‫بأنك‬ ‫يعتقد‬ ‫جعله‬ ‫ثم‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫فيه‬ ‫يرغبه‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫ـ‬
.
7
‫وفطنة‬ ‫ذكاء‬ ‫أكثر‬ ‫الطرفين‬ ‫أي‬ ‫الثبات‬ ‫منافسة‬ ‫أو‬ ‫لإلدارات‬ ‫صراع‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫ـ‬
.
8
‫تريده‬ ‫ما‬ ‫نيل‬ ‫محاولة‬ ‫ـ‬
.
9
‫أفكارك‬ ‫مجاراة‬ ‫أو‬ ‫تريد‬ ‫كيفما‬ ‫بالتصرف‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫إقناع‬ ‫ـ‬
.
‫التفاوض‬ ‫تعريف‬
:
‫منهم‬ ‫كل‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫أشخاص‬ ‫تسعة‬ ‫من‬ ‫طلب‬
:
‫التفاوض؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫إجابتهم‬ ‫فكانت‬
:
‫التعريفات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تأمل‬
.
‫تضمنتها؟‬ ‫التي‬ ‫المشتركة‬ ‫اآلراء‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫حدو‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫كما‬ ،‫التفاوض‬ ‫في‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫أنها‬ ‫تجد‬
‫عملية‬ ‫ث‬
‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫اتصال‬
.

16. ً‫ال‬‫أو‬
:
‫الناجح‬ ‫المفاوض‬ ‫وصفات‬ ‫التفاوض‬ ‫مفهوم‬
‫بين‬ ‫اآلراء‬ ‫وتبادل‬ ‫حوار‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫أمال‬ ‫محدد‬ ‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬
‫نسبي‬ ‫مقبول‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬
ً‫ا‬
‫التفاوض‬ ‫أطراف‬ ‫لمختلف‬
.

17. ‫الناجح‬ ‫المفاوض‬ ‫صفات‬
‫الحوار‬ ‫علي‬ ‫والقدرة‬ ‫اللباقة‬
.
‫اإلقناع‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
‫اإلنصات‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
‫النفس‬ ‫وضبط‬ ‫بالهدوء‬ ‫التحلي‬
‫الموضوعية‬
‫البدائل‬ ‫تنمية‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
‫المعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫مهارة‬
‫واالبتك‬ ‫التجديد‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
‫ار‬
‫القوة‬
‫التعاون‬
‫الطرف‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫بدائل‬ ‫طرح‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
‫اآلخر‬
‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫طيبة‬ ‫عالقات‬ ‫إقامة‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

18. •
‫تريد‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وتحصل‬ ‫العالقات‬ ‫أفضل‬ ‫تبنى‬ ‫الكالم‬ ‫فن‬ ‫تتقن‬ ‫عندما‬
·
‫الناس‬ ‫يستخدمها‬ ‫كلمه‬ ‫أكثر‬
"
‫أنا‬
"
‫فاتركه‬ ‫فيهم‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫أردت‬ ‫فإذا‬ ‫حولها‬ ‫تدور‬ ‫أحاديثهم‬ ‫ومعظم‬
‫لهم‬ ‫ا‬
‫باهتمام‬ ‫وأصغ‬ ‫أكثر‬ ‫وأستمع‬ ‫أقل‬ ‫تحدث‬
(
‫األخطاء‬ ‫كثرة‬
–
‫المستمع‬ ‫تركيز‬
)
‫والجدل‬ ‫النقاش‬ ‫تجنب‬
(
‫الجدل‬ ‫على‬ ‫الطرفان‬ ‫أصر‬ ‫إذا‬ ‫تصلح‬ ‫ال‬ ‫القاطعة‬ ‫األدلة‬
)
‫المطلقة‬ ‫الحقيقة‬ ‫امتالك‬ ‫تدعي‬ ‫ال‬
(
‫خطأ‬ ‫أنها‬ ‫يتبين‬ ‫قد‬ ‫اآلراء‬ ‫من‬ ‫كثير‬
)
‫الرقيقة‬ ‫العبارات‬ ‫أستخدم‬
‫أفكارك‬ ‫ينتحلوا‬ ‫أن‬ ‫لآلخرين‬ ‫أسمح‬
‫التبرير‬ ‫تحاول‬ ‫وال‬ ‫بأخطائك‬ ‫أعترف‬
‫لكلمة‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫أستدرج‬
"
‫نعم‬
”
–
‫أسئلة‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الموضوع‬ ‫طرح‬
‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ ‫مهارات‬

19. •
‫باختصار‬ ‫أفكارك‬ ‫اعرض‬
.
•
‫تأييدها‬ ‫يمكنك‬ ‫التي‬ ‫بالحقائق‬ ‫التزم‬
.
•
‫يط‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لرئيسك‬ ‫المساعدة‬ ‫قدم‬
‫لب‬
‫منك‬
.
•
‫مدي‬ ‫تشغل‬ ‫وال‬ ، ‫لها‬ ‫داعي‬ ‫ال‬ ‫حكايات‬ ‫تقص‬ ‫ال‬
‫رك‬
‫الشخصية‬ ‫بمشاكلك‬
.
•
‫ف‬ ً‫ا‬‫وخصوص‬ ‫التقصير‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اللوم‬ ‫تحمل‬
‫ي‬
‫الصعبة‬ ‫األوقات‬
•
‫سماعك‬ ‫عند‬ ‫خاص‬ ‫دفتر‬ ‫في‬ ‫المالحظات‬ ‫ن‬ٍ‫و‬‫د‬
‫رئيسك‬ ‫تعليمات‬
.
‫كيف‬
‫تكسب‬
‫مديرك؟‬

20. ‫اساسية‬ ‫قواعد‬
‫االصغاء‬ ‫فى‬
.1
‫المتحدث‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫لكل‬ ‫التركيز‬
.2
‫لغرض‬ ‫ال‬ ‫الفهم‬ ‫بغرض‬ ‫االصغاء‬
‫المعارضة‬
.3
‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫للتعابير‬ ‫االنتباه‬
‫المتحدث‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬
.4
‫ا‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫فى‬ ‫التسرع‬ ‫تجنب‬
‫و‬
‫االستجابة‬ ‫او‬ ‫الرد‬
.5
‫واطالق‬ ‫المتحدث‬ ‫تصنيف‬ ‫تجنب‬
‫االنتهاء‬ ‫قبل‬ ‫القطعية‬ ‫االحكام‬

21. ‫المتحدث‬
‫الجيد‬
•
‫الجمهور‬ ‫احتياجات‬ ‫يفهم‬
‫إحتياجاته‬ ‫ويلبي‬
.
•
‫اليه‬ ‫يتطرق‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫في‬ ‫خبير‬
.
•
‫وإخالص‬ ‫بحماس‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫يقدم‬
.
•
‫جيد‬ ‫ومظهره‬ ‫محبب‬ ‫صوته‬
.
•
‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬ ‫يشجع‬
.
•
‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫ويطلبها‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫يعطي‬
.
•
‫والمتعة‬ ‫التوضيح‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ ‫والقصص‬ ‫االمثال‬ ‫يسوق‬
‫واإلثارة‬
.
•
‫وبطري‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫والتشويق‬ ‫الطرفة‬ ‫يستخدم‬
‫قة‬
‫مناسبة‬
.
•
‫لتصبح‬ ‫المعلومة‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬ ‫للمستمع‬ ‫يبين‬
(
‫مع‬
‫لومة‬
‫عملية‬
.)
•
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المعلومة‬ ‫حفظ‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬ ‫يساعد‬
(
‫التكرار‬
‫الرسوم‬
,
‫المشاركة‬
)

22. ‫الحديث‬ ‫محتوى‬ ‫اختيار‬
‫مضمونه‬ ‫اختيار‬
‫المناسب‬ ‫الصوت‬ ‫استخدام‬
‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫مراعاة‬
‫المستمعين‬ ‫بين‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬
‫الفعال‬ ‫الحديث‬ ‫مهارات‬
‫واإلقناع‬
‫منها‬
: