دورة إعداد وكتابة التقارير والمراسلات

1. 1 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
.1‫االتصال‬ ‫وتعريف‬ ‫ماهية‬ ‫يوضح‬.
.2‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬ ‫ن‬‫يبي‬.
.3‫العمل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬ ‫ح‬ ‫ر‬‫يش‬.
.4‫منها‬‫التقارير‬ ‫وموقع‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫يوضح‬.
‫الجلسة‬ ‫أهداف‬
‫الجلسة‬ ‫عنوان‬‫االتصال‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫مقدمة‬‫الجلسة‬ ‫يوم‬1
‫الوحدة‬ ‫رقم‬‫األوىل‬‫الجلسة‬ ‫مدة‬45‫د‬.‫الجلسة‬

2. 2 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫لغة‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬
‫لغة‬ ‫االتصال‬:‫االنفصا‬ ‫ويضاد‬ ‫بعضها‬ ‫األشياء‬ ‫اتحاد‬‫ل‬.
‫االتصال‬ ‫كلمة‬ ‫أصل‬ ‫يرجع‬(Communication)‫الكلمة‬ ‫إلي‬
‫الالتينية‬(communes)‫ومعناها‬(common)‫أي‬(‫مشترك‬)
‫أو‬(‫عام‬)‫المش‬ ‫تتضمن‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫فإن‬ ‫وبالتالي‬‫اركة‬
‫ما‬ ‫محتوى‬ ‫حول‬ ‫التفاهم‬ ‫أو‬.

3. 3 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫اصطالحا‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬
‫شخص‬ ‫من‬ ‫السلوكيات‬ ،‫المشاعر‬ ،‫األفكار‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫ن‬‫إىل‬
‫باستخدام‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫ـوعة‬‫م‬‫مج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫أو‬ ‫آخر‬
‫ن‬‫معي‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اتصال‬ ‫وسيلة‬
‫منها‬ ‫كثيرة‬ ‫تعاريف‬ ‫له‬:

4. 4 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫محتوى‬
1.‫فكرة‬:(‫حلول‬ ، ‫إحصاءات‬ ، ‫معتقدات‬ ، ‫اء‬‫ر‬‫آ‬ ، ‫معلومات‬....‫الخ‬)
2.‫مشاعر‬( :‫قيم‬ ، ‫أذواق‬ ، ‫انطباعات‬ ، ‫اتجاهات‬ ، ‫أحاسيس‬....‫الخ‬)
3.‫سلوك‬( :‫أقوال‬،‫أفعال‬،‫ات‬‫ر‬‫إشا‬،‫صفات‬....‫الخ‬)
‫يلي‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫واحدا‬ ‫الموضوع‬ ‫أو‬ ‫المحتوى‬ ‫يكون‬ ‫قد‬:

5. 5 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫أهداف‬ ‫أهم‬ ‫من‬:
1-‫التقاسم‬:‫واالهتمامات‬ ‫والكالم‬ ‫والزمان‬ ‫المكان‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫يتقاسم‬.
2-‫التبادل‬:‫االتصال‬ ‫محتوى‬ ‫حول‬ ‫تبادل‬.
3-‫المتبادل‬ ‫النفع‬:‫ـح‬‫ـ‬‫ب‬‫ير‬ ‫الكل‬ ‫أن‬ ‫عىل‬ ‫القائم‬ ‫المتبادل‬ ‫المكسب‬ ‫يتحقق‬ ‫بحيث‬.
4-‫التبليغ‬:‫ما‬ ‫محتوى‬ ‫للمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫ينقل‬.
5-‫التأثي‬:‫محتوى‬ ‫حول‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫والتأثر‬ ‫التأثي‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫حصول‬.

6. 6 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫أثر‬
•‫التوعية‬:‫إرشاد‬‫و‬‫أفقهم‬ ‫واتساع‬ ‫معارفهم‬ ‫زيادة‬.
•‫التوافق‬:‫مع‬ ‫واالنسجام‬ ‫األلفة‬ ‫بناء‬‫اآلخرين‬‫العالقات‬ ‫وتوطيد‬.
•‫التوقعات‬:‫يريده‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬‫اآلخرون‬‫بالضبط‬.
•‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬:‫هل‬ ‫معرفة‬‫نقدمه‬ ‫ما‬‫رضا‬ ‫نال‬‫اآلخرين‬‫ال‬ ‫أم‬.
•‫الشكاوي‬ ‫عالج‬:‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫مشاكل‬ ‫أي‬ ‫معالجة‬‫العمل‬.
•‫اإلرضاء‬:‫ي‬‫اإليجاب‬ ‫واالنطباع‬‫األثر‬ ‫ترك‬.
•‫الوالء‬ ‫بناء‬:‫مع‬ ‫األمد‬ ‫الطويلة‬ ‫العالقات‬ ‫توثيق‬‫اآلخرين‬.
•‫التطوير‬:‫سي‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫ن‬‫تحسي‬‫العمل‬.

7. 7 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
.1‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تفهم‬.‫ومسئولياتهم‬ ‫اجباتهم‬‫و‬‫ب‬ ‫العاملين‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
.2‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫و‬‫نقل‬‫ها‬‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬.
.3‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫تنمية‬.
.4‫العمل‬ ‫في‬ ‫التنسيق‬ ‫تحقيق‬‫العمل‬ ‫ائح‬‫و‬‫ول‬ ‫نظم‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫اطالع‬.
.5‫الشائعات‬ ‫من‬ ‫الحد‬.
.6‫للمنظمة‬ ‫التنافسي‬ ‫المركز‬ ‫تدعيم‬.
.7‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫توطيد‬‫العاملين‬‫و‬ ‫العمالء‬ ‫حات‬‫مقتر‬ ‫نقل‬.
.8‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫لوظائف‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحقيق‬‫التعليمات‬‫و‬ ‫امر‬‫و‬‫اال‬ ‫نقل‬‫المعلومات‬ ‫انسياب‬ ‫وتحقيق‬.
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬

8. 8 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
1-‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تفهم‬.
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫تصدره‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫والتعليمات‬‫األوامر‬ ‫نقل‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫يساهم‬‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ا‬
‫المنظمة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫العاملون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫األعمال‬ ‫بطبيعة‬ ‫والمتعلقة‬‫يتم‬ ‫لذا‬ ،
‫يساع‬ ‫بما‬ ‫تجاههم‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وسلوك‬ ‫بموقف‬ ‫وإحاطتهم‬ ‫اطالعهم‬‫د‬
‫التنظي‬ ‫واألهداف‬ ‫المختلفة‬ ‫أعمالهم‬ ‫طبيعة‬ ‫تفهم‬ ‫عىل‬ ‫ن‬‫العاملي‬‫ي‬‫الت‬ ‫مية‬
‫تعاو‬ ‫يضمن‬ ‫ي‬‫ك‬‫تحقيقها‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫جهودهم‬ ‫مساهمة‬ ‫ومدى‬ ‫إليها‬ ‫يسعون‬‫مع‬ ‫نهم‬
‫مع‬ ‫وارتفاع‬ ‫رضاءهم‬ ‫يحقق‬ ‫مما‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫وتعاونهم‬ ‫اإلدارة‬‫نوياتهم‬

9. 9 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
2-‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫ب‬‫األمور‬ ‫بمجريات‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إحاطة‬ ‫عىل‬ ‫االتصال‬ ‫يساعد‬‫ما‬ ‫نقل‬
‫وبالت‬ ،‫وشكاوى‬ ‫حات‬‫ومقي‬ ‫اء‬‫ر‬‫وآ‬ ‫مالحظات‬ ‫من‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫لدى‬‫ي‬‫اىل‬
‫م‬ ‫المحيطة‬ ‫المشاكل‬ ‫ومعايشة‬ ‫تفهم‬ ‫من‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫يمكن‬‫ما‬
‫رف‬ ‫إىل‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬‫األمر‬ ‫العقبات‬ ‫وتذليل‬ ‫حلها‬ ‫عىل‬ ‫يساعد‬‫ع‬
‫أدائهم‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫يحسن‬ ‫مما‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫معنويات‬

10. 10 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
3-‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫تنمية‬.
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫واله‬ ‫المفهوم‬ ‫وحدة‬ ‫خلق‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫االتصال‬ ‫يساهم‬‫دف‬
‫ا‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫الواحد‬ ‫للفريق‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫ويرفع‬،‫لعمل‬
‫ي‬‫االجتماع‬ ‫التفاعل‬ ‫زيادة‬ ‫إىل‬ ‫يؤدي‬ ‫ي‬‫وبالتاىل‬
‫تح‬ ‫عليه‬ ‫تب‬‫يي‬ ‫مما‬ ،‫اإلنسانية‬ ‫والعالقات‬‫قيق‬
‫ن‬‫والعاملي‬ ‫المنظمة‬ ‫عىل‬ ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬

11. 11 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
4-‫العمل‬ ‫في‬ ‫التنسيق‬ ‫تحقيق‬
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫التق‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫يحقق‬‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ارب‬
‫تح‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫يساهم‬ ‫مما‬ ،‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬‫ديد‬
‫اإلداري‬ ‫العملية‬ ‫جوانب‬ ‫لكافة‬ ‫الشاملة‬ ‫الرؤية‬‫ة‬
‫تط‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫واالختالفات‬ ‫التفاهم‬ ‫سوء‬ ‫ويقلل‬‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫أ‬‫ر‬
‫العمل‬ ‫محيط‬.

12. 12 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
5-‫الشائعات‬ ‫من‬ ‫الحد‬.
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫المن‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫االتصاالت‬ ‫سهولة‬ ‫إن‬‫ظمة‬
‫وع‬ ‫عمله‬ ‫لطبيعة‬ ‫فرد‬ ‫كل‬‫تفهم‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫تساعد‬‫مل‬
‫م‬ ‫كافة‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫يجري‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫عىل‬ ‫واطالعه‬ ‫اآلخرين‬‫جاالت‬
‫العمل‬.‫من‬ ‫والتقليل‬ ‫الحد‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫يساهم‬ ‫وهذا‬
‫الفاعلي‬ ‫عىل‬ ‫تؤثر‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫المغرضة‬ ‫الشائعات‬‫اإلدارية‬ ‫ة‬.

13. 13 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
6-‫للمنظمة‬ ‫التنافسي‬ ‫المركز‬ ‫تدعيم‬.
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫التعري‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬ ‫الدعاية‬ ‫قسم‬ ‫يساهم‬‫ف‬
‫ومنتجات‬ ‫ألعمالها‬ ‫ـج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫و‬‫والي‬ ‫ونشاطها‬ ‫بالمنظمة‬‫لدى‬ ‫ها‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ،‫معها‬ ‫ن‬‫والمتعاملي‬ ‫عمالئها‬
‫وهذ‬ ‫وعمالئها‬ ‫المنظمة‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫الخارجية‬ ‫االتصاالت‬‫ا‬
‫الطيبة‬ ‫والسمة‬ ‫ة‬‫الكبي‬ ‫الثقة‬ ‫المنظمة‬ ‫يكسب‬‫مما‬
‫المن‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫ي‬‫التنافس‬ ‫كزها‬‫مر‬ ‫توطيد‬ ‫ي‬
‫ن‬‫ف‬ ‫يساعد‬‫ظمات‬.

14. 14 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
7-‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫توطيد‬
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫العالقة‬ ‫تدعيم‬ ‫عىل‬ ‫االتصاالت‬ ‫تعمل‬‫القوى‬ ‫ن‬‫بي‬
‫واالت‬ ‫العمالية‬ ‫النقابات‬ ‫مثل‬ ‫الفاعلية‬ ‫ذات‬ ‫االجتماعية‬‫حادات‬
‫ي‬‫والت‬ ‫األخرى‬ ‫الحكومية‬ ‫واألجهزة‬ ‫والبلديات‬ ‫التجارية‬‫بإمكانها‬
‫وسياس‬ ‫أهدافها‬ ‫وتحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫عىل‬ ‫ها‬‫تأثي‬ ‫فرض‬‫اتها‬
‫القو‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫الفعالة‬ ‫االتصاالت‬ ‫طريق‬ ‫وعن‬ ،‫اتها‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫وق‬‫يتم‬ ‫ى‬
‫وتشجعا‬ ‫تأييدها‬ ‫كسب‬.‫األف‬ ‫عىل‬ ‫أيضا‬ ‫ذلك‬ ‫وينطبق‬‫اد‬‫ر‬.

15. 15 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
8-‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫لوظائف‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحقيق‬
‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
‫والقوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المباش‬ ‫عالقتها‬ ‫ي‬
‫ن‬
‫ف‬ ‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬ ‫ي‬‫تأب‬‫بوظائف‬ ‫ة‬
‫وات‬ ‫والرقابة‬ ‫والتوجيه‬ ‫كالتخطيط‬‫المختلفة‬ ‫اإلدارة‬‫خاذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬.‫بطريق‬ ‫عمله‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫فالمدير‬‫ما‬ ‫جيدة‬ ‫ة‬
‫فعالة‬ ‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬.‫االتص‬ ‫طريق‬ ‫وعن‬‫ال‬
‫باأل‬ ‫وإحاطتهم‬ ‫ن‬‫المرؤوسي‬ ‫توجيه‬ ‫من‬ ‫المسؤول‬ ‫يتمكن‬‫وامر‬
‫مقي‬ ‫و‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫لديهم‬ ‫ما‬ ‫عىل‬ ‫والتعرف‬ ‫والتعليمات‬‫حات‬

16. 16 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫العام‬ ‫المدير‬
‫ادارة‬ ‫مدير‬
‫قس‬ ‫رئيس‬‫م‬‫قس‬ ‫رئيس‬‫م‬
‫االدارة‬ ‫مجلس‬
‫سكرتارية‬‫قانو‬ ‫مستشار‬‫نى‬
‫داخلية‬ ‫مراجعة‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬
‫ادارة‬ ‫مدير‬
‫قس‬ ‫رئيس‬‫م‬‫قس‬ ‫رئيس‬‫م‬
‫المؤس‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ى‬‫تجر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ما‬‫؟‬ ‫سة‬

17. 17 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫العام‬ ‫المدير‬
‫ة‬‫ادار‬ ‫مدير‬
‫قس‬ ‫رئيس‬‫م‬‫قس‬ ‫رئيس‬‫م‬
‫ة‬‫االدار‬ ‫مجلس‬
‫سكرتارية‬‫قانو‬ ‫مستشار‬‫نى‬
‫داخلية‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫عامة‬ ‫عالقات‬
‫ة‬‫ادار‬ ‫مدير‬
‫قس‬ ‫رئيس‬‫م‬‫قس‬ ‫رئيس‬‫م‬
‫صاعدة‬ ‫اتصاالت‬‫لة‬‫ز‬‫نا‬ ‫اتصاالت‬ ‫أفقية‬ ‫اتصاالت‬
‫تــقارير‬:
•‫ات‬‫ز‬‫انجا‬.
•‫الموقف‬ ‫ـيل‬‫ل‬‫تح‬.
•‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫المش‬.
•‫األزمات‬.
•‫احصائية‬.
•‫مالية‬.
•‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬.
•‫سياسات‬.
•‫أنظمة‬.
•‫اءات‬‫ر‬‫إج‬.
•‫خطط‬.
‫االتصاالت‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬

18. 18 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫الكتابي‬ ‫الوسائل‬‫ة‬‫الشفه‬ ‫الوسائل‬‫ية‬
•‫الرسال‬‫ة‬
•‫ير‬‫ر‬‫التقا‬
•‫ات‬‫ر‬‫المذك‬
•‫المحاضر‬
•‫يدية‬‫ر‬‫الب‬ ‫البطاقة‬
•‫احات‬‫ر‬‫االقت‬ ‫ق‬‫صندو‬.
•‫الشخص‬ ‫المقابالت‬‫ي‬‫ة‬
•‫الهاتفي‬ ‫المكالمات‬‫ة‬
•‫اديو‬‫ر‬‫ال‬
‫اللف‬ ‫غير‬ ‫الوسائل‬‫ظي‬
•‫الوجه‬ ‫حركة‬
•‫االيماءات‬
•‫المصافحة‬
•‫االبتسامة‬
•‫السكوت‬
•‫الغضب‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬

19. 19 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫شركة‬ ‫حققت‬(‫س‬)‫ال‬ ‫بأن‬ ‫ا‬ً‫علم‬ ‫الحالي‬ ‫للعام‬ ‫متوقعة‬ ‫غير‬ ‫فادحة‬ ‫ة‬‫ر‬‫خسا‬‫قد‬ ‫شركة‬
‫انشاءها‬ ‫ومنذ‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫اجدها‬‫و‬‫ت‬ ‫ة‬‫ر‬‫فت‬ ‫خالل‬ ‫نجاحات‬ ‫عدة‬ ‫حققت‬.‫أقلقت‬‫هذه‬
‫عاقدة‬ ‫الشركة‬ ‫بأن‬ ‫أنباء‬ ‫بت‬‫ر‬‫وتس‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخسا‬‫على‬ ‫العزم‬
‫ل‬ ‫منها‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫ها‬‫خسائر‬ ‫من‬ ‫للتقليل‬ ‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫تصفية‬‫خفض‬
‫العامل‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫إحباط‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫المستقبلية‬ ‫يفها‬‫ر‬‫مصا‬‫على‬ ‫أثر‬‫و‬ ‫ين‬
‫العمل‬ ‫تجاه‬ ‫وحماسهم‬ ‫انتاجيتهم‬.‫أ‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المسؤولين‬ ‫من‬ ‫يرد‬ ‫ولم‬‫بيان‬ ‫ي‬
‫بذلك‬.
‫عملية‬ ‫حالة‬
‫الحل؟‬ ‫وما‬ ‫الخطأ؟‬ ‫ما‬

20. 20 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills