Bab 4 membahas riset pemasaran, pengukuran produktivitas pemasaran, dan peramalan permintaan. Riset pemasaran meliputi pendefinisian masalah, pengembangan rencana, pengumpulan informasi, analisis, presentasi hasil, dan pengambilan keputusan. Produktivitas pemasaran diukur menggunakan ukuran pemasaran dan pemodelan bauran pemasaran. Peramalan permintaan saat ini dan masa depan menggunakan berbagai metode seperti survei,