Basic Knowledge of Marketing

1. PEMASARAN:
MEMBANGUN HUBUNGAN
PELANGGAN
(Pertemuan 2)
STIE Nagoya Indonesia

2. Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah proses di mana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan.
STIE Nagoya Indonesia

3. Proses Pemasaran
Model Sederha
STIE Nagoya Indonesia

4. Proses Pemasaran
1. Pertama, pemasar harus memahami pasar
dan kebutuhan serta keinginan pelanggan
2. Berikutnya, pemasar merancang strategi
pemasaran yang digerakkan pelanggan
dengan tujuan mendapatkan,
mempertahankan, dan menumbuhkan
pelanggan sasaran
3. Dalam langkah ketiga, pemasar membangun
program pemasaran yang benar-benar
memberikan nilai unggul
STIE Nagoya Indonesia

5. Proses Pemasaran
4. Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi
langkah keempat, membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan, dan
menciptakan kepuasan pelanggan
5. Pada langkah terakhir, perusahaan
mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan
yang kuat dengan menangkap nilai dari
pelanggan
STIE Nagoya Indonesia

6. Strategi Pemasaran di
Organisasi Nirlaba
1. Papan produktif pengawas (Direksi)
2. Membuat pemasaran fokus, tidak penjualan jangka
pendek
3. Mengetahui strategi misi dan ulasan misi Anda secara
teratur
4. Praktek perencanaan strategis
5. Hati-hati segmen target pasar
6. Melatih dan mengembangkan relawan untuk jangka
panjang
7. Jadilah frugal-tahu bagaimana mengelola keuangan
STIE Nagoya Indonesia

7. Unsur-Unsur dalam
Marketing
STIE Nagoya Indonesia
Product
Marketing Program
Place
Promotion
Buy at
Computers
‘R Us
Price

8. Marketing Process
1. Find Opportunity
2. Conduct Research
3. Identify Target Market
4. Design Product
5. Product Testing
STIE Nagoya Indonesia
6. Brand Name,
Design & Price
7. Develop
Distribution System
8. Design Promotional
Program
9. Build Relationship
With Customer

9. Desain Produk
1. Pengujian konsep
2. Uji pemasaran
3. Nama merek
STIE Nagoya Indonesia

10. Strategi Harga
Cost-Plus
Value-Based
Competitive
Going-Rate
STIE Nagoya Indonesia
Skimming
Discount
Loss-Leader
Psychological

11. Hal Lain Yang Perlu Diingat
Dengan Harga
1. Pembayaran periode
2. Bundling
3. Potongan penjualan
4. Harga fleksibilitas
STIE Nagoya Indonesia

12. Menempatkan Keputusan
1. Penjualan Langsung
2. Penjualan Tidak Langsung
3. Logistics
STIE Nagoya Indonesia

13. Mascots Iklan
 Meow Mix Cat – 35 years
 Tony the Tiger – 54 years
 Toucan Sam – 45 years
 Geoffrey the Giraffe – 35 years
 Coca-Cola Polar Bears – 13 years
 MGM Lion – 78 years
STIE Nagoya Indonesia

14. Proses Penelitian Pemasaran
1. Mendefinisikan pernyataan
2. Mengumpulkan Data
3. Menganalisis data penelitian
4. Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikan
STIE Nagoya Indonesia

15. Pemasaran Data: Metode yang Paling Sedikit
Mengalami Kesalahan
1. Seseorang yang menanamkan tanggung jawab
2. Memberikan semua metode pengumpulan data
3. Mengidentifikasi data yang benar
4. Mensentralisasi data
5. Menggunakan data
STIE Nagoya Indonesia

16. Sumber Untuk Pemasaran
Informasi Riset
Data Sekunder:
1. Publikasi pemerintah
2. Publikasi komersial
3. Majalah
4. Koran
5. Sumber internet
STIE Nagoya Indonesia
Data Primer:
1. Survei
2. Kelompok fokus
3. Wawancara
4. Observasi
5. Kuesioner
6. Komentar
pelanggan

17. The Marketing
Environment
STIE Nagoya Indonesia
Economic
Social
Technology
Global
Customer
Competitive

18. Pasar yang Berbeda
 Konsumen
1. Bagus
2. Satu ke satu
 Bisnis ke Bisnis (B2B)
STIE Nagoya Indonesia

19. Market Segmentation
Target Marketing
• Geographic
• Demographic
• Psychographic
• Benefit
• Volume
STIE Nagoya Indonesia

20. Influences on Consumer Behavior
STIE Nagoya Indonesia
Culture
Subculture
Reference
Group
Cognitive
Dissonance
Customer
Learning

21. Consumer Decision Making
STIE Nagoya Indonesia
Marketing mix
•Product
•Price
•Place
•Promotion
Psychological
•Perception
•Attitudes
•Learning
•Motivation
Situational
•Type of Purchase
•Social surroundings
•Physical surroundings
•Previous experience
Sociocultural
•Reference groups
•Family
•Social class
•Culture
•Subculture
Decision-Making Process
•Problem Recognition
•Information Search
•Alternative evaluation
•Purchase decision
•Postpurchase evaluation
• (cognitive dissonance)

22. Persiapan untuk Memulai
Bisnis
 Apa yang harus dilakukan dan tidak dilakukan?
 Apa yang harus dijual?
 Untuk siapa kita menjual?
 Bagaimana kita mencapai target dalam kelompok?
 Bagaimana kita bisa menyelesaikan kekacauan?
STIE Nagoya Indonesia

23. Business-to-Consume E-Commerce as %
of Sales
0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50%
2005
2004
2003
2002
2001
2000
STIE Nagoya Indonesia

24. Business-to-Business (B2B)
1. Number
2. Size
3. Geographic Concentration
4. Rational
5. Direct Sales
6. Personal Selling
STIE Nagoya Indonesia

25. Top Marketing Tactics of Small
Businesses
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Web Sites Search Engine
Keywords
Community
Relations
Public
Relations/Media
Coverage
E-mail Marketing Direct Marketing
STIE Nagoya Indonesia

26. STIE Nagoya Indonesia