Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (8 октября 2015 года). Лектор: Дмитрий Морозов, ведущий системный инженер, к. ф.-м. н., сертифицированный специалист Microsoft (MCTS), сертифицированный специалист Veeam (VMSP, VMTSP, BACP). Аннотация: Современная IT-инфраструктура — это сложная экосистема, которая содержит целый «зоопарк» разнообразного программного обеспечения и оборудования и является фундаментом для успешного функционирования и развития бизнеса. Этот обзорный семинар будет посвящен механизмам управления IT-инфраструктурой как целостной системой. Мы разберемся, что такое ITIL и ITSM, для чего нужен SLA и что в него необходимо включать, а также рассмотрим понятие сервисного подхода и выясним, почему ценность IT кроется не в оборудовании и его стоимости, а в процессах и грамотном управлении ими. Видеозапись семинара: https://vimeo.com/142116631.

2. О нашей компании
Концептуальное
проектирование
Заказная разработка
Бережное внедрение
и развитие
Масштабных IT-систем
на полном жизненном цикле
2/60

3. О себе
 Ведущий системный инженер
 К. ф.-м. н. в области распределенных
вычислений на гибридных кластерах
 Сертифицированный специалист
Microsoft, Veeam
3/60

4. План
 Зачем управлять IT?
 Методологии управления IT
 Современные тренды в IT и их влияние
на способы управления
4/60

5. Введение
 IT как инфраструктура немыслима без бизнеса
 Бизнес в современных реалиях также
немыслим без IT
5/60

6. Зачем управлять IT?
6/60

7. Чего бизнес хочет от IT?
7 0/6

8. Бесперебойная работа
 IT не должна быть причиной простоев
в работе бизнеса
 Причины проблем
 Отказ оборудования
 Ошибки программного обеспечения
 Человеческий фактор
8 0/6

9. Безопасность
 Бесперебойность работы при атаках
 Финансовые, репутационные и другие риски
9 0/6

10. Адекватная стоимость владения
 Цена против выгоды для бизнеса
 Основные затраты крупной
компании идут не на покупку
или создание IT-инфраструктуры,
а на ее постоянное поддержание,
изменения под текущие потребности
10 0/6

11. Чего ЕЩЕ бизнес хочет от IT?
 Постоянного развития!
11 0/6

12. Скорость изменений
 Конкуренция. Изменение бизнес-процессов
должно максимально быстро поддерживаться
сервисами IT-инфраструктуры
12 0/6

13. Масштабируемость
Изменение размеров бизнеса
 Не должно тормозиться процессом расширения
IT-инфраструктуры
 Не должно требовать перестройки инфраструктуры
13 0/6

14. Управляемость
 Чем проще и прозрачнее структура,
тем проще управление
 Тем меньше ошибок и дешевле обслуживание
14 0/6

15. Итак, требования к IT
 Бесперебойная работа
 Безопасность
 Адекватная стоимость владения
 Скорость изменений
 Масштабируемость
 Управляемость
15 0/6

16. Чем отвечает IT?
16 0/6

17. Развитие vs функционирование
 Основная задача предпринимателя – развитие
 Традиционно первостепенная задача IT-
специалистов – устойчивое функционирование
17 0/6

18. Компания должна гармонично
поддерживать два фокуса
 Поддержка текущей операционной деятельности
 Развитие продуктов и технологий
18 0/6

19. Место CIO в этой модели
19 0/6

20. А если не управлять IT,
или Как пройти в зоопарк?
20 0/6

21. Уровни зрелости IT от Gartner
 Хаотичный
 Реактивный
 Проактивный
 Сервис
 Польза
21 0/6

22. Уровни зрелости IT от IBM
 Товар (Commodity)
 Ресурс (Utility)
 Партнер (Partner)
 Поддержка (Enabler)
22 0/6

23. Уровни зрелости IT от Microsoft
 Базовый
 Стандартизованный
 Рационализированный
 Динамический
23 0/6

24. Методологии управления IT
24 0/6

25. ITSM как подход к управлению
25 0/6

26. Что такое модель ITSM
 Information Technology Service Management
Постулаты
 Услуга – основная форма предоставления
ценности IT, ориентация на цели бизнеса
 Деятельность IT – комплекс процессов
с четкими целями, задачами, ролями
и обязанностями
26 0/6

27. Цели ITSM
 Повышение качества IT-услуг
при уменьшении затрат на IT
 Контролируемость, прозрачность,
измеримость IT
 Увеличение доли прибыли от IT
 Превращение IT из затратного подразделения
в стратегического партнера бизнеса
27 0/6

28. «Традиционный» предметный
vs сервисный подход
28 0/6

29. Почему именно услуга?
Сферы деятельности
 Наука, исследования
 Производство
 Услуги
29 0/6

30. Перерыв
30 0/6

31. ITIL
 ITIL (IT Infrastructure Library) – строго
регламентированная система рекомендаций
по организации деятельности по управлению
предоставлением услуг IT
 ITIL – библиотека знаний, не являющаяся
обязательной для безусловного повторения
 Разработана в конце 1980-х CCTA (Central
Communications and Telecom Agency) по заказу
английского правительства
 Зачем внедряют: для организации эффективной
работы IT в соответствии с потребностями бизнеса
31 0/6

32. ITIL. Ссылки
 Официальный сайт:
https://www.axelos.com/best-practice-
solutions/itil/what-is-itil
 Краткий обзор ITIL:
http://www.youtube.com/watch?v=uzG-UyVFQpM
32 0/6

33. ITIL. Основные идеи
 IT-подразделение – партнер бизнеса
 Основной продукт IT-подразделения – IT-услуга
 Управление сервисом позволяет быстро
и эффективно изменять уровни сервиса
 Определяется и контролируется качество услуг
33 0/6

34. ITIL. Вторая редакция
 Предоставление услуг (Service Delivery)
 Поддержка услуг (Service Support)
 Управление инфраструктурой информационно-
коммуникационных технологий (ICT Infrastructure
Management)
 Управление приложениями (Application Management)
 Планирование внедрения управления услугами
(Planning to Implement Service Management)
 Управление безопасностью (Security Management)
 Бизнес-перспектива (The Business Perspective)
34 0/6

35. ITIL. Предоставление услуг
 Управление уровнем сервисов (Service
Level Management)
 Управление возможностями (Capacity Management)
 Управление непрерывностью (Continuity Management)
 Управление финансами (Cost Management)
 Управление доступностью (Availability Management)
35 0/6

36. SLA (Service Level Agreement)
 Соглашение об уровне сервиса между
IT и бизнесом
 Указываются все бизнес-требования,
права и обязанности сторон,
согласованный уровень качества
 На нетехническом языке
36 0/6

37. ITIL. Третья редакция
 Стратегии обслуживания (Service Strategies)
 Проектирование услуг (Service Design)
 Внедрение услуг (Service Introduction)
 Оказание услуг (Service Operation)
 Непрерывное совершенствование услуг
(Continuous Service Improvement)
37 0/6

38. ITIL. Плюсы для бизнеса
 IT переориентируется на потребности бизнеса
 Улучшается взаимодействие с IT, услуги
описываются в понятных терминах
 IT-инфраструктура становится прозрачной,
в том числе с позиции «качество-стоимость»
 Увеличивается надежность поддержки
бизнес-процессов
38 0/6

39. ITIL. Плюсы для IT
 IT-инфраструктура становится эффективной,
прозрачной
 Улучшается взаимодействие с бизнесом,
облегчается управление изменениями
 Появляется возможность аутсорсинга IT-услуг
39 0/6

40. COBIT
 COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology, Контрольные объекты для информационной
и смежных технологий) – набор документов,
описывающих принципы управления
и аудита информационных технологий
 COBIT – библиотека знаний
 Разработана ассоциацией ISACA, впервые
опубликована в 1996 году. Последняя версия – 5
 Зачем внедряют: для организации эффективной работы
IT в соответствии с потребностями бизнеса
40 0/6

41. COBIT. Ссылки
 Официальный сайт:
http://www.isaca.org/COBIT/Pages/COBIT-5-
Russian.aspx
41 0/6

42. COBIT. Содержание
 Резюме для руководителя
 Описание структуры
 Детализированные цели контроля
 Принципы управления
 Принципы аудита
 Набор инструментов внедрения стандарта
42 0/6

43. COBIT. Порядок реализации
 Стратегии – выстраивание IT-процессов
по бизнес-целям
 Политики – методы достижения целей
 Стандарты – метрики для политик-методов
 Процедуры – регламенты работ
по применению политик
43 0/6

44. ISO 20000
 Это стандарт для сертификации
 Российский аналог – ГОСТ Р ИСО 20000
«Информационная технология. Управление
услугами»
 Первая часть – свод требований
 Вторая часть – практические рекомендации
 Зачем внедряют: для сертификации, участия
в конкурсах, демонстрации зрелости IT
44 0/6

45. ISO 20000. Ссылки
 Официальный сайт:
http://www.iso.org/iso/ru/catalogue_detail?cs
number=51986
 Гост Р ИСО 20000:
http://www.itsmforum.ru/reference/ISO20000/
GOST_R_ISO_MEK_20000-1.pdf
45 0/6

46. Почему не работают методологии?
 Методологии не противоречат друг другу
 Внедрение требует организационных
и культурных изменений
 Нет решения «из коробки»: все IT-инфраструктуры
похожи, но каждая компания уникальна
46 0/6

47. Системы автоматизации процессов
управления IT
 HP Service Manager
 BMC Remedy ITSM Suite
 Axios Assyst
 OmniTracker
 IBM TSRM
47 0/6

48. Современные тренды в IT
48 0/6

49. Виртуализация
49 0/6

50. Преимущества виртуализации
 Снижение стоимости владения
 Уменьшение количества серверов
 Сокращение расходов на электричество и охлаждение
 Увеличение свободного места в ЦОД
 Экономия на лицензировании
 Непрерывная защита данных, отказоустойчивость
 Масштабируемость
 Отсутствие привязки к оборудованию
 Скорость создания ВМ с набором ПО
50 0/6

51. Облака: IT как услуга
51 0/6
Масштабируемая
и эластичная
Высокая
автоматизация Самообслуживание
Виртуализованный
ЦОД

52. Модели предоставления
облачных сервисов
52 0/6

53. SIAM
 Service Integration and Management
 Расширение методологии ITSM в ситуации
зависимости от большого количества
подрядчиков, интеграции нескольких услуг
в одно решение для конечного заказчика
 Ссылка:
https://www.gov.uk/service-
manual/technology/service-integration.html
53 0/6

54. Docker + управление конфигурациями
 Docker – ПО для автоматизации развертывания
и управления приложениями в среде
виртуализации на уровне операционной
системы. Переносимые контейнеры
 Системы управления конфигурациями
 Ansible
 Puppet
 Chef
 CFEngine
54 0/6

55. DevOps и бизнес
 Скорость и гибкость работы IT
55 0/6

56. Что такое DevOps?
 Это методология, подход, «наследник» Agile
 Базируется на идее о взаимозависимости
разработки и эксплуатации программного
обеспечения
 Нацелена на то, чтобы помочь организациям
быстрее создавать и обновлять программные
продукты и сервисы
56 0/6

57. Идеи и предложения DevOps
 Описывать инфраструктуру с помощью
языка высокого уровня
 Хранить описания инфраструктуры
в системе контроля ревизий наравне с кодом
и другими артефактами
 Включать в тестирование сценарии создания
(обновления) инфраструктуры ПО
 Мелкие и частые изменения
57 0/6

58. DevOps: «железный век»
58 0/6
Оценка
(Dev)
Проектирование
(Dev)
Разработка
(Dev)
Развертывание,
выпуск релиза
(Ops)
Управление
(Dev)
Тестирование
(Dev)

59. DevOps: «высокий модерн»
59 0/6
Оценка
Business,
Dev, Ops
Проектирование
Dev, Business,
Ops
Разработка
Dev, Ops
Business
Развертывание,
выпуск релиза
Dev, Ops
Business
Управление
Ops, Dev,
Business
Тестирование
Dev, Ops
Business

60. Спасибо!
Вопросы?
60 0/6
Дмитрий Морозов
dmorozov@custis.ru