Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius의 마케팅 저서 Marketing 11판을 해설한 마케팅 강의 슬라이드입니다.
미국마케팅협회 마케팅자격증 대비를 위한 추천도서 중 하나입니다.
제작: 한국마케팅교육연구소(www.marketingkorea.org)
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윤석진 : 조직의 데이터 드리븐 문화를 위해 극복해야하는 문제들
발표영상 https://youtu.be/X29liXyIo3s
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PAP가 준비한 팝콘 시즌1에서 프로덕트와 함께 성장하는 데이터 실무자들의 이야기를 담았습니다.
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PAP(Product Analytics Playground)는 프로덕트 데이터 분석에 대해 편안하게 이야기할 수 있는 커뮤니티입니다.
우리는 데이터 드리븐 프로덕트 문화를 더 많은 분들이 각자의 자리에서 이끌어갈 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
다양한 직군의 사람들이 모여 프로덕트를 만들듯 PAP 역시 다양한 멤버로 구성되어 있으며, 여러분들의 참여로 만들어집니다.
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공식 페이지 : https://playinpap.oopy.io
페이스북 그룹 : https://www.facebook.com/groups/talkinpap
팀블로그 : https://playinpap.github.io
데이터 기반 성장을 위한 선결 조건: Product-Market Fit, Instrumentation, 그리고 프로세스Minwoo Kim
2018년 8월 9일, sopoong 액셀러레이팅 워크샵 강의: 데이터 기반 성장을 위한 선결 조건: Product-Market Fit, Instrumentation, 그리고 프로세스.
- 발표 전문 읽기: http://bit.ly/2nrDhPv
데이터에 기반한 성장을 하기 위한 기반들, 필수 선결 조건들에 대해서 이야기해보려고 합니다. 제가 생각하는 필수 선결 조건은 Product-Market Fit, Instrumentation, 그리고 프로세스 이렇게 세 가지입니다. (이건 제가 만들어낸 개념들은 아니고, 기존에 성공적으로 스타트업의 성장을 만들어 냈던 선배들에게서 배운 내용입니다.)
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
--------------
* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
--------------
내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
2014년 현시점의 소셜미디어 ROI 분석방법에 대한 고민들Jay Cho
소셜커뮤니케이션 전문가 세션 4강.
"2014년 현시점의 소셜미디어/SNS ROI 분석방법에 대한 고민들"_ 공개 버젼
소셜미디어, SNS, 온라인 이벤트/프로모션의 ROI와 KPI지표 설정 및 현실적인 분석법에 대해 살펴보았습니다.
본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^
창업자와 예비창업자가 가장 어려워 하는 사업계획서 작성에 도움을 주는 강의안입니다.
◎ 사업계획서 작성
1. 사업계획서 작성 방법
2. 사업계획서 작성 전략
- Page : 71P
- 강의대상 : 소자본 창업을 준비하는 예비창업자 및 기존 창업자
- 강의시간 : 2시간
- 강의특징 : 기존의 이해하기 힘들고 실무에 적용하기 어려운 사업계획서를 최대한 쉽게 풀어낸 강의안
더욱 풍부한 자료는 아래 블로그를 참고하세요.
고명환 블로그 : http://blog.naver.com/maru7091
[우리말연습문제] AMAPCM_마케팅 성과측정
드디어 마지막 토픽입니다.
마케팅 성과측정입니다.
이 부분은 마케팅 실행에 대한 결과를 측정하고 문제를 파악하여 피드백 하기 위한 부분입니다.
측정하지 않으면 관리될 수 없다는 말이 있듯이, 실행의 결과는 측정해야 하고, 그 측정치는 기존의 목표치와 비교되어야 하고, 문제가 있다면 전략과 전술을 수정해야 합니다.
여러분들도 한 번 풀어 보십시오.
[우리말연습문제] AMAPCM_직접마케팅과 CRM
직접 마케팅은 타겟 고객의 직접적인 반응을 추구하는 마케팅을 말합니다. 인터넷 등 인터랙티브한 매체를 통해 발생합니다.
CRM은 중요한 고객을 알아내고 그들과 호의적인 관계를 만들고 지속해 나가는 철학입니다.
세계 1위의 마케팅자격증 미국마케팅협회 공인마케팅자격증 AMA PCM을 공부하면 마케팅 전체 분야에 대한 강력한 지식과 통찰을 얻을 수 있습니다.
여러분도 도전해 보세요!!!
[우리말연습문제] AMAPCM_광고,PR,판촉
16장의 내용은 광고, PR, 판촉에 대한 것입니다. 전통적인 미디어를 통한 커뮤니케이션이라고 할 수 있습니다.
광고는 광고주가 스스로의 메시지를 마케팅 비용을 통해 널리 알리기 위한 도구입니다. 하지만 신뢰성이 PR에 비해 떨어지는 단점이 있고, 직접 마케팅이나 온라인 마케팅 도구에 비해 타겟팅의 정교성이 떨어질 수 밖에 없다는 한계는 있습니다.
PR은 공중관계입니다. 가장 중요한 공중관계 도구는 publicity 입니다. 언론기관 등을 통해 널리 알리는 것을 의미합니다. 기본적으로 직접적인 비용이 발생하지 않고, 광고보다 더욱 신뢰성이 높다는 장점이 있지만, 메시지를 100% 컨트롤 할 수 없다는 단점이 있습니다. 쉽게 말해 회사가 원치 않는 메시지가 나갈 수도 없다는 것입니다.
세계1위의 마케팅자격증 미국마케팅협회 공인마케팅자격증 AMA PCM을 공부하면 마케팅 전분야에 대한 탄탄한 지식과 통찰을 만들 수 있습니다.
여러분들도 한 번 도전해 보세요!!!
[우리말연습문제] AMAPCM_IMC
IMC는 통합적 마케팅 커뮤니케이션을 의미합니다.
마케팅 믹스 4P 중 프로모션에 해당하는 부분입니다.
먼저 커뮤니케이션의 기본이론에 대해 공부한 후,
다양한 커뮤니케이션 도구에 대해 공부하고, 커뮤니케이션 예산 결정 방법에 대해서도 공부합니다.
세계1위의 마케팅자격증 미국마케팅협회 공인마케팅자격증 AMA PCM을 취득하면 마케팅의 모든 분야에 대한 탄탄한 지식을 갖출 수 있습니다.
여러분들도 우리말 문제와 함께 AMA PCM 공부를 시작해 보시면 어떨까요?
제가 도와 드릴테니 함께 가시죠!!
[우리말연습문제] AMAPCM_소매와 멀티채널
유통에 대해 계속 공부합니다.
이 토픽에서는 도매와 소매, 그리고 멀티채널 마케팅에 대해서 공부합니다.
다양한 도매와 소매의 형태에 대해 공부하고,
다채널전략에 대해서도 공부합니다.
세계 1위의 마케팅자격증 미국마케팅협회의 공인마케팅자격증 AMA PCM을 공부하면 마케팅 전분야에 대한 탄탄한 지식을 습득할 수 있습니다.
[우리말연습문제] AMAPCM_가격전략
가격전략에 대해 약한 분들이 많습니다. 아무래도 수학을 싫어 하시는 분들이 많죠. (저도 그렇구요 ㅠㅠ)
하지만 여기서 소개되는 수학적 개념은 아주 쉽습니다. 덧셈, 뺄셈, 곱셈, 나눗셈만 이해하시는 분이라면 누구나 쉽게 풀 수 있는 문제 들입니다.
계산 문제가 그리 많이 나오지도 않습니다. 전체 PCM 문제 중 7~8문제 정도만 나옵니다.
세계1위의 마케팅 자격증 AMA PCM! 우리말 연습문제를 풀어보시면서, 공부를 시작해 보시면 어떨까요?
More from Korea Institute of Marketing Education (20)
3. 마케팅 리서치란?
Introduction
• We define marketing research as the systematic design,
collection, analysis, and reporting of data and findings relevant
to a specific marketing situation facing the company.
• 마케팅 리서치는 회사가 직면한 특정 마케팅 상황에 맞는 자료와 발견물들
을 체계적으로 디자인하고, 수집하고, 분석하고, 보고하는 것이다.
5. 리서치 회사의 종류
Introduction
• Syndicated-service research firms 신디케이트서비스 리서치 회사
• 소비자정보와 업계정보 주기적으로 수집하여 고객들에게 판매
• Custom marketing research firms 맞춤형 리서치 회사
• 커스텀 프로젝트 맡음
• Specialty-line marketing research firms 특수분야 마케팅 리서치 회사
• 특수한 목적(예, 미스터리쇼퍼 등) 수행
• 시음 전문회사, 인터뷰 전문회사, POS정보분석 전문회사 등.
6. Marketing research firms
Introduction
Syndicated-service
research firms
Custom marketing
research firms
Specialty-line
marketing research
firms
기업의 요청에 따라
맞춤형으로
리서치를 수행함
마케팅리서치 중
특수한 분야에
대해 리서치를 수행함
• 미스터리 쇼퍼
• 필드 서비스(구매자 대상
필드인터뷰 등)
외부 판매를 목적으로
마케팅리서치를 수행함
(예: the Nielsen
Company, Kantar
Group,Westat, and IRI)
맞춤형 특수분야신디케이트 서비스
8. 마케팅리서치의 6단계
Define the problem and research objectives
Develop the research plan
Collect the information
Analyze the information
Present the findings
Make the decision.
10. 리서치 프로젝트의 형태
Step 1: Define the Problem, the Decision Alternatives, and the
Research Objectives
• Exploratory(탐구적인): 일종의 사전 조사
• 문제의 본질을 밝히기 위한 솔루션, 아이디어 제시 (가설을 세움)
• Descriptive(기술적인)
• 발견한 내용을 수량화(얼마나 많은 사람이 얼마나 자주..)
• Causal(인과적인)
• 원인과 결과의 관계성을 테스트.
11. DATA SOURCES 데이터 원천
Step 2: Develop the Research Plan
• Secondary data(2차 자료) are data that were collected for
another purpose and already exist somewhere. 다른 목적으로 이미
존재하는 데이터
• Primary data(1차 자료) are data freshly gathered for a specific
purpose or for a specific research project. 특정 리서치 프로젝트를
위해 새롭게 얻은 데이터
12. RESEARCH APPROACHES 리서치 접근법
Step 2: Develop the Research Plan
Observational Research 관찰
Focus Group Research 좌담회
Survey Research 서베이(설문)
13. BEHAVIORAL RESEARCH 행동적 리서치
Step 2: Develop the Research Plan
• 데이터베이스 상의 구매기록
• 온라인 상에서의 고객의 행동 추적 분석.
14. EXPERIMENTAL RESEARCH 실험적 리서치
Step 2: Develop the Research Plan
• The most scientifically valid research is experimental research,
designed to capture cause-and-effect relationships by
eliminating competing explanations of the observed findings.
• 과학적으로 가장 타당한(valid) 리서치.
15. RESEARCH INSTRUMENTS 리서치 도구
Step 2: Develop the Research Plan
Questionnaires (설문지)
Qualitative Measures (정성적 측정)
Technological Devices (기술적 장치)
16. RESEARCH INSTRUMENTS 리서치 도구
Step 2: Develop the Research Plan
A. Questionnaires 설문지
• Closed-end question
• Open-end question.
17. RESEARCH INSTRUMENTS 리서치 도구
Step 2: Develop the Research Plan
B. Qualitative Measures 정성적 측정
• Word associations (연상되는 단어)
• Projective techniques
• Visualization
• Brand personification
• Laddering.
18. RESEARCH INSTRUMENTS 리서치 도구
Step 2: Develop the Research Plan
B. Qualitative Measures 정성적 측정
• Word associations: 연상되는 단어
• Projective techniques: 투사 (말풍선 채우기, 스토리 완성하기 등)
• Visualization: 콜라주 등
• Brand personification: 브랜드 의인화
• Laddering: 꼬치꼬치 연속적인 질문.
19. RESEARCH INSTRUMENTS 리서치 도구
Step 2: Develop the Research Plan
C. Technological Devices 기술적 장치
• Galvanometers (갈바노미터: 검류계)
• Tachistoscope (타치스토스코프: 순간노출기)
• Audiometers (어떤 채널을 보는지)
• GPS (어떤 옥외광고를 지나가는지).
20. SAMPLING PLAN 샘플링 계획
Step 2: Develop the Research Plan
Sampling unit (누구에게)
Sample size (샘플 크기)
Sampling procedure (샘플링 방식)
21. SAMPLING PLAN 샘플링 계획
Step 2: Develop the Research Plan
• Sampling unit: Whom should we survey?: 대학생, 대졸, 25세 이상
• Sample size: How many people should we survey?: 대상 인원
• Sampling procedure: How should we choose the respondents?:
확률표본추출 등 뽑는 방식.
22. CONTACT METHODS 접촉 방법
Step 2: Develop the Research Plan
Mail Contacts (우편 접촉)
Telephone Contacts (전화 접촉)
Personal Contacts (대면 접촉)
Online Contacts (온라인 접촉)
23. CONTACT METHODS 접촉 방법
Step 2: Develop the Research Plan
구분 장점 단점
우편 접촉
• 대면 접촉법을 싫어할 때 가장
유사한 대안
• 단순하고, 잘 정렬된 질문지일 때
적합
• 응답률이 낮음
• 응답이 늦음
전화 접촉
• 빠름
• 질문에 대해 응답자가 이해 못하면
쉽게 설명해줄 수 있음
• 우편보다 응답률 높음
• 길게 못함
• 텔레마케팅에 대한 반감이 심해서
응답자와의 연결이 어려울 수 있음
대면(personal) 접촉
• 많은 질문이 가능
• 응답자의 몸짓이나 옷차림 등 질문
부가적인 정보도 수집할 수 있음
• 가장 비용이 많이 듦
• 응답자가 면접자를 불편해하거나 신경을
써서 정직하지 않은 답 나올 수 있음
• 면접자가 응답자에 대해 편견을 가질 수 있음
• 그래서 관리를 잘해야 함.
24. CONTACT METHODS 접촉 방법
Step 2: Develop the Research Plan
구분 장점 단점
온라인
• 비싸지 않음
• 빠름
• 더 정직한 대답
• 더 심사숙고
• 여러 가지 기능 넣을 수 있음(동영상,
가상현실, 3D)
• 종이로 하는 조사에 비해 덜
지루하다.
• 어떤 경우 충분한 샘플 수를 확보할 수 없거나
편중된 샘플에게만 도달할 수 있음(컴퓨터
이용률 낮은 노인들, 컴퓨터 보급률 낮은
저소득층, 컴퓨터 사용능력 떨어지는 저학력층,
IT인프라 부족한 후진국)
• 중간에 그만 둘 가능성 높음
• 장비에 따라서 보여지는 모습이 달라서
일관성이 떨어질 수 있음.
26. Analyze the information 정보 분석
Step 4: Analyze the Information
• To extract findings by tabulating the data and developing
summary measures. 데이터를 도표화 하고 요약 수치를 만들어 발견 사
항들을 추출함
27. Present the Findings 발견 내용 발표
Step 5: Present the Findings
• 마지막 단계로, 리서처는 경영자가 직면하고 있는 주요 마케팅 의사결정을
내리기에 적합한(relevant) 결과를 제시함
• 리서처는 점점 더 주도적인 역할을 해 줄 것을 요청받는다: 단순히 데이터와
정보를 분석하는 역할에서, 통찰을 만들어 제안하는 역할로.
28. Make the Decision 의사 결정
Step 6: Make the Decision
• 리서치 결과는 경영진의 의사결정을 강제할 수 없음
• MDSS(Marketing decision support system): 마케팅 의사결정 지원시
스템의 도움을 받을 수 있음
29. Overcoming Barriers 리서치의 한계점 극복하기
Overcoming Barriers to the Use of Marketing Research
• 리서치 수행 시 발생할 수 있는 문제
• 기업들이 리서처에게 올바른 문제 정의와 적절한 정보를 제공해 주지
못함
• 리서처에게 비현실적인 기대(unrealistic expectations).
31. Marketing Productivity
Introduction
• 마케팅 생산성 측정의 방법
• Marketing research
• Marketing metrics
• Marketing mix modeling
• Marketing dashboard는 마케팅 메트릭스와 마케팅믹스모델링을 통해
찾아낸 통찰을 일목요연하게 효과적으로 표시하기 위한 디스플레이
36. • 두 가지 중요한 요소
• 고객성과(customer-performance) 스코어카드
• 만족도, 신규고객, 상실고객, 재구매의향, 추천의향 등
• 이해관계자성과(stakeholder-performance) 스코어카드:
• employees, suppliers, banks, distributors, retailers, and
stockholders 등 회사의 성과에 결정적인 관심을 갖고 있는 사람들
의 만족도.
마케팅 대쉬보드
Marketing Dashboard