마케팅 발표자료

1. 발표자: 금혁준(2013703012)

2. 목차
Ⅰ. 마케팅의정의와과정
마케팅의정의/ 과정
Ⅱ. 마케팅믹스
제품, 가격, 유통, 촉진
Ⅲ. 마케팅철학
생산중심, 제품중심, 판매중심, 마케팅중심,
사회지향적

3. 경영활동의기능영역별분류
마케팅
경영목표달성
고객가치창출을
통한적정수익
추구
전략/인적자원/ 조직관리
재무관리
세무/
회계관리
생산/
운영관리
경영정보
생산프로세스, 품질관리
조달, 입지, 물류, 배송
수요예측및재고관리등
ERP, SCM, CRM
등과같은
의사결정지원시스템
투자결정,
자금조달
자금의출입및
세금관련업무
기업의비전, 목표,전략수립
고용, 배치, 교육, 평가
조직의형태및운영

4. Ⅰ. 마케팅의정의와과정마케팅이란? Market + ing

5. Market 이란? 마켓= 시장
= 여러가지상품을사고파는일정한장소
= 재화와서비스의거래가이루어지는추상적인
영역

6. 시장

7. 시장

8. 마케팅의정의(미국마케팅협회:AMA)
“마케팅이란소비자, 고객, 파트너더나아가서
사회전체를위한가치를창출, 전달, 교환,
소통하는활동, 제도및프로세스이다.”
(Marketing is the activity, set of institutions, and
processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers,
clients, partners, and society at large.)

9. 마케팅의정의(Philip Kotler)
“마케팅은제품과가치를생산하고교환하는
것을통해개인과단체들이그들이필요로
하고원하는것을얻는사회적과정이다”
(Marketing is the social process by which individuals
and groups obtain what they need and want through
creating and exchanging products and value with
others)

10. 필립코틀러(Philip Kotler, 1931~)
-미국노스웨스턴대켈로그경영대학원석좌교수
-현대마케팅의1인자이며‘마케팅의대가’,
‘마케팅의아버지’로불림.
-40여년간필립코틀러교수가말한마케팅의
정의가곧일반적인마케팅의정의가됨
-AT&T, GE, IBM, 아메리카은행전문컨설턴트
-하버드비즈니스리뷰선정가장영향력있는
비즈니스거장50인에선정
-미국마케팅학회(AMA)선정‘마케팅사상지도자상’‘폴컨버스상’수상
-저서: 마케팅원리, 마케팅관리론, 마켓3.0 등

11. 마케팅의특징
마케팅은고객을넘어파트너,사회전체를
대상으로한다.
기업의활동은고객혹은보다큰대상을위한
가치창출활동이라는점이다.
마케팅의과정은고객에게유익한
제품/서비스를창출하고, 적정가격을책정하여
제품/서비스에관한정보를제공해주며동시에
편리한장소에서교환활동이일어날수있도록
해주는과정을포괄한다.(4P)

12. 마케팅의특징에근거한마케팅의정의
『4P, 즉마케팅믹스활동을통해고객, 사업동반자,
사회전체를위한가치를창출하고나아가고객,
동반자, 사회전체와강력한관계를구축함으로써
적정수준의이익을그가치창출대가로확보하는
기업활동과정의하나』

13. 마케팅과정
시장환경,
고객이해
목표시장선정,
고객중심
마케팅전략수립
고객가치전달및
통합마케팅
프로그램수립
고객희열제공및
강력한
유대관계구축
수익창출및
고객자산확보

14. 외부환경분석(OT) : 거시경제지표, 미시경제지표
-거시경제지표
ㆍ인구통계환경ㆍ경제환경ㆍ자연환경
ㆍ정치환경ㆍ기술환경ㆍ문화환경
-미시경제지표
ㆍ원료공급자, 중간상인, 고객, 경쟁기업
및일반대중이만들어내는변화
시장환경분석-SWOT분석

15. ㆍ인구통계환경ㆍ경제환경ㆍ문화환경
ㆍ자연환경
외부환경분석-미시환경지표

16. 기업내부환경분석(SW)
-강점: 풍부한재원, 인력의질적수준등
-약점: 시장정보및지식부족등
☞기업내부에가지고있는약점을극복하면서
강점을최대한살릴수있는자세로외부
환경이주는위협을피하면서기회를최대한
활용할수있는시장에진입
기업내부환경분석-SWOT분석

17. 강점
약점
기업내부환경분석–KBS의SW

18. 고객의이해: 소비자의욕구충족은대부분매우
광범위하고다양한형태의제품/서비스를통해
일어남
고객의욕구: 고객이현재당면하고있는
문제해결에대한욕구
ex) 육아에대한관심고조, 실제다른사람들의
육아방식궁금증해결, 아빠들에의한육아,
일과생활의균형
고객이해및욕구파악

19. 시장세분화(segmentation): 연령, 교육수준,
생활양식, 가치관, 제품, 서비스가가져다주는
혜택등의기준변수로시장을구분
ex) 20대후반~ 30대, 고졸이상,중산층,
육아에관심이많은0세~7세자식을둔부모
목표시장선정(Target)
육아에대한관심도(+)
실제육아참여도(+)
1만명이상
거주시, 군
(-)
(-)
시장세분화, 목표시장선정, 포지셔닝(STP)

20. 포지셔닝(Positioning): 경쟁업체와의차별화
ex) 아이들의연령대, 직전프로그램의시청률
시장세분화, 목표시장선정, 포지셔닝(STP)
아이들의나이(7세이상)
높은직전프로그램의시청률
아이들의나이(7세미만)
낮은직전프로그램의시청률

21. 고객과의강력한관계를확립할수있는
제품, 가격, 유통및촉진의마케팅믹스정책
수립
4P (Product, Price, Place, Promotion)
-Product : 제품개발
-Price : 가격책정
-Place : 유통
-Promotion : 촉진
고객가치전달및통합마케팅프로그램수립

22. 제품(product): 슈퍼맨이돌아왔다
가격(price): 경매에의한광고주가격결정
유통(place) : KBS 2TV 해피선데이1박2일직후편성
KBS미디어를통한VOD판매등
촉진(Promaotion) : 프로그램홍보spot 송출,
관련홍보자료배포(인터넷신문등)
연출: 강봉규, 김성민, 이창수, 이유민,
하병훈구성: 김정선, 백순영, 이유정, 이해님,
최가희, 김세연, 유지혜, 이하은,
문아름
고객가치전달및통합마케팅프로그램수립

23. 강하면서도지속력있는고객관계확립
-파레토법칙: 20%의충성고객이기업매출의
80%를창출한다.
고객희열제공및강력한유대관계구축

24. 고객희열제공및강력한유대관계구축
고객관계경영(CRM:Customer Relationship management)
-다른회사와차별화된고객지각가치와만족을지속적으로
목표시장에제시함으로써수익성높은고객관계를
구축하고지속적으로유지할수있도록관리해
나가는과정
높은고객만족도→ 고객희열(delight) →고객충성도→ 기업장기성장의밑거름
지속적으로충성고객유지,관리
-VIP 클럽, 일대일마케팅프로그램

25. 수익창출및고객자산확보
고객생애가치(customer lifetime value)
-고객이평생동안소비할금액의합
-평균구매액X 거래시간
-영향요소: 고객반응률, 고객신뢰도,
고객기여도, 고객성장성
고객자산
-기업의모든기존고객및잠재고객이창출해
주는생애가치의총합계
-고객의입장에서고객이느끼는가치

26. 충성도와수익성에따른고객유형구분
진정한친구형고객
ㆍ기업이제공하는제품/서비스와
고객욕구간적합도매우높음
ㆍ수익잠재력가장높은고객
집단임
나비형고객
ㆍ기업이제공하는제품/서비스와
고객욕구간적합도높음
ㆍ수익잠재력높은고객집단임
이방인형고객
ㆍ기업이제공하는제품/서비스와
고객욕구간적합도낮음
ㆍ수익잠재력낮은고객집단임
따개비형고객
ㆍ기업이제공하는제품/서비스와
고객욕구간적합도한계있음
ㆍ수익잠재력낮은고객집단임
저
수
익
성
잠
재
수
익
성
고
수
익
성
낮은충성도
높은충성도
고객충성도수준

27. Ⅰ. 마케팅의정의와과정
by 금혁준