Intro Vertaling missie > doelen > KPI's

1. Presentatie titel1
MIS 02 college
Rotterdam, 00 januari 2007
Rotterdam, 00 januari 2007

2. Agenda
wat gaan we doen? (eindopdracht)
opbouw lessen in relatie tot opdracht
vertaling visie > doelen > informatiebehoefte

3. Eindopdracht
Maak een Business Control Model voor Mandemakers
Suits.
zodat:
de informatiestromen mbt de dienst zichtbaar worden.
Piter Mandemaker, in een oogopslag een beeld kan krijgen
van de prestaties van zijn bedrijf.
Piter Mandemaker snel in staat is informatie mbt een
specifiek managementprobleem te achterhalen
Geef een advies over hoe Mandemaker Suits met
nieuwe technologie (web 2.0) kan omgaan.

4. Waarom?
Operationeel.
Niet door IT-nerds worden bedonderd.
Inzicht in informatiestromen.
Management informatie juist weergeven.
Managementvraagstukken vertalen in zoekopdrachten
in een MIS.
een oordeel vormen mbt het (commercieel) nut van
web 2.0 technologien

5. Piter Mandemaker verwacht:
Een vertaling van het Business Model naar informatie
behoeftes.
een uitgewerkt Business Control Model.
BCM + informatiestromen
CODP
een prototype van het dashboard (tekening)
uitleg hoe zij voor hun specifieke en relevante vragen
kunnen in een zoekvraag aan het systeem. Met 3
voorbeelden.
1 uitgewerkt voorbeeld over hoe Piter Mandemaker
waarde kan toevoegen dmv van web 2.0 technologie.

6. Jouw situatie
Je bent adviseur op het gebied van kleine startups.
Je team bestaat uit 3 personen.
van Piter Mandemaker weet je het volgende:
Dat wat op de site staat: http://www.mandemakersuits.nl/
Het is een “specialty good”, waarbij het aankoopproces erg
belangrijk is.
Het is een start-up.
continuiteit
klein budget
Hij zijn geinteresseerd in:
keiharde “sales”
value added <> cost reduction
nieuwe kansen

7. Deadline
Maandag na toetsenweek 2400
(Dit is direct de herkansing voor MIS01)

8. Stappenplan BCM
1. stel het businessmodel vast
product / dienst?
doelgroep?
organisatie
hoe geld verdienen?
2. definier de balanced scorecard.
3. maak een BCM “as-is”
4. beredeneer of er iets moet veranderen aan de
organisatie.
5. ontwerp het dashboard, met de eindgebruiker op het
oog.

9. BCM?

10. Management- of sturingsprocessen
Productie
Klanten-
service
Diverse Afnemers
leveranciers Inkoop
Verkoop
Binnendienst Marketing
ondersteuning Database
Administratie Automatisering
Personeel/HRM
Bedrijfsprocessen schematisch weergegeven

11. Stappenplan OLAP en web 2.0
volgen in de desbetreffende les

12. Opbouw cursus
Kanalen Werken aa
Dash OLAP web
Intro IS BCM BCM board +trucjes 2.0
opdracht +
strategien spreekuur

13. Opbouw
Hoorcollege (concepten + werkwijze)
opdrachten t.b.v. eindproduct
Als je het rapport direct kan schrijven, mag dat...

14. Resultaat
Je kan een BCM maken. Hiermee kun je de stroom van
informatie in kaart brengen.
Je kunt KPI’s opstellen en “zichtbaar” maken.
Je kunt dmv van OLAP specifieke informatie halen uit elke
database.
Je weet naast deze “harde” vorm van MIS ook raad met de
ontwikkelingen mbt web 2.0

15. Management perspectief

16. Management perspectief
executive
“Verbeter de conversie”
middle
“Verlaag de responsietijd voor een
RFQ”
operational “Breng het proces voor een RFQ in
kaart. bedenk een methode om dit
te versnellen”

17. Management perspectief
Wat is het managementprobleem?
“er is onvoldoende conversie bij het online bezoeken”
Hoe meet je dat?
“aantal bezoeken” / “aantal informatie aanvragen”
Kun je dat met IT achterhalen?
“ja uit a. de statistieken”; b. de gemaakte afspraken”
Waar kun je dat in het systeem meten?
“op het moment dat die aanvraag/order binnenkomt”
Kun je er verder iets over zeggen?
hoe sneller je dit weet hoe beter.
veel bezoek maar weinig verkopen kan duiden op...
...

18. Management perspectief

19. Management perspectief
Balanced Scorecard (Kaplan & Norton)

20. Leuk en droog...

21. MAKE
PEOPLES’
LIVES
BETTER.

22. (de eindopdracht) een advies
KSF: kritische succesfactoren (slaat op bedrijf)
Wat is er nodig om het systeem te laten “werken”
KPI: Key performance indicator (slaat op bedrijf)
wat laat het systeem weten over de organisatie
bv. bezetting; responsietijden; conversie; betalingen; etc.
Key goal indicator (slaat op MIS)
Hoe moet het systeem zijn “geld terug verdienen”
bv. het systeem moet meetbaar bijdragen aan
“klanttevredenheid” door de responsietijden te verlagen,
klachten te voorkomen, en...

23. Voor volgende keer:
Zoek een balanced scorecard.
Vul hem in voor Mandemakers Suits
Visie (mag je los intepreteren uit de website)
Resultaten (wat wil je uiteindelijk)
Doelen (via welke weg)
Metingen (hoe meet je het)
Sturingsmogelijkheden (hoe zorg je dat het lukt)
dit bespreken we in de eerstvolgende les.