Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Staalkaartenboek interactief-zakendoen

460 views

Published on

Handig hulpje bij interactief zakendoen in het MKB

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Staalkaartenboek interactief-zakendoen

  1. 1. Interactief zakendoen 49 inspirerende praktijkvoorbeelden in 130 minuten om met ICT-middelen waarde voor uw klant toe te voegen en voor de langere termijn zo uw concurrentiepositie te versterken. Voor uw klant: Gemak, zekerheid, snelheid, inzicht. Voor uw bedrijf: Marktbereik vergroten, meer, sneller, beter met dezelfde inspanning.
  2. 2. Van capaciteit naar capaciteiten Van uitbesteding naar ketensamenwerking
  3. 3. Klanten vinden en binden Samenwerking inkoop Voorraad op peil houden en communiceren PR realisatie e rt fe of Product /dienst M&S opdracht visie NBD Prospect suspect extern Levering & installatie Klacht / gebruik Deskundigheid tonen Gebruik, service, onderhoud en reparatie Reparatie & service Accountmanagement/ herhalingsaankoop PO & PE Ontwerpen en engineeren samen met je klant productie Wereldklasse produceren intern
  4. 4. Van capaciteit naar capaciteiten Integratie in de toeleverketen Concurrentievoordeel door ketenregie
  5. 5. Check Proces van toepassing en relevant? Ja…. Na innovatie ? - Hoe doe je dat nu? - Wat kan het u opleveren? - Hoeveel uren kost dat? - Hoeveel verstoringen/ fouten levert dit op? - Hoeveel mensen betrokken? - Hoe beschikbaar moet het zijn? - Is het belangrijk voor de klant? - Wat kan het uw partners in de keten opleveren? - Wat kan het betekenen voor uw imago? - Welke problemen kan het oplossen? Is het nuttig dit op te pakken en…. zou je dat ook leuk vinden? dan aanvinken
  6. 6. Klanten vinden en binden (deskundigheid tonen en gemak creëren) Awareness Interest Desire Online klantenservice 1 : 1 contact Action
  7. 7. 01 Google-optimalisatie VOOR - Vindbaar voor nieuwe klanten wat VOOR - Genereren van traffic naar uw site deel VOOR Zoekmachinemarketing www.google.nl/adwords Check de vindbaarheid van uw website op sleutelwoorden beeld
  8. 8. 02 Product- en dienstencheck VOOR - Is uw klant aan het juiste adres? wat VOOR - Gerichte inzet van sales capaciteit - Klant: weet dat hij tijd kan besteden aan de site deel VOOR http://www.rubberpersen.nl beeld
  9. 9. 03 Webcam installeren VOOR - Een betere beeldvorming van uw bedrijf wat VOOR - Herkenning en in korte tijd meer klantbetrokkenheid deel VOOR http://www.vangorpautoschade.nl beeld
  10. 10. 04 Productcodering VOOR - Eenvoudiger en risicoloze bestelling - Klantbinding wat VOOR - Alleen gemakkelijke en eenvoudige vragen deel VOOR www.turboplaza.com beeld
  11. 11. 05 Offerte aanvraagformulier VOOR - Offerte aanvraagformulier wat VOOR Bedrijf: - Gestructureerde aanvragen deel Klant: - Alle gegevens compleet VOOR www.boere.nl beeld
  12. 12. 06 Offerte wizard VOOR - Offerte wizard wat VOOR Bedrijf: - Alle benodigde informatie + leads deel Klant: - Inzicht in mogelijkheden en kosten VOOR http://www.cromvoirt-trappen.nl /offerte.html beeld
  13. 13. 07 Productontwerp VOOR - Ontwerp je eigen product/ offerte-aanvraag wat VOOR Bedrijf: - Kostenefficiency deel Klant: - Snel en eenvoudig bestellen VOOR http://www.247tailorsteel.com beeld
  14. 14. 08 Calculatiesysteem VOOR - Configuratie wizard wat VOOR Bedrijf: - Alle benodigde informatie deel Klant: - Inzicht in mogelijkheden en kosten VOOR - beeld
  15. 15. 09 Online product selectietool VOOR - Selectie wizard - Configuratie wizard wat VOOR Bedrijf: - Directe check op functiecombinatie en veiligheid deel Klant: - Zelf samenstellen en uitpluizen van producten VOOR http://www.bckholland.com /pages/scripts/design module.html beeld
  16. 16. 10 Offerte herinneringssysteem VOOR - Offerte herinneringssysteem voor hogere conversie wat VOOR - Altijd een resultaat en beloning van je investering - Klantcontact deel VOOR - Goed te realiseren met MS Outlook beeld
  17. 17. 11 Digitale bestandscontrole VOOR - Automatische controle aangeleverde bestanden wat VOOR Bedrijf: - Alleen correcte informatie + prijsdifferentiatie (goedkoper voor wie compleet aanlevert) deel Klant: - Direct terugkoppeling of aanlevering oké is waardoor geen tijdverlies VOOR http://www.nonstopreclame.nl /createsite/page /createpage.asp? b_id=13878&pg=8 beeld
  18. 18. Ontwerpen en engineeren samen met je klant
  19. 19. Nieuwe producten zijn brandstof voor groei Kansen voor co-developers KSO: meedenken met de klant 3D Klantomgeving Online product catalogus/ configurator
  20. 20. 12 Digitale projectruimte VOOR - Altijd alle informatie bij elkaar in een virtuele projectruimte wat VOOR - Alle neuzen dezelfde kant op - Iedereen altijd de laatste info en juiste tekeningversies deel VOOR www.viadesk.nl beeld
  21. 21. 13 3D tekeningen uitlezen door klant VOOR - Inzicht in complexe ontwerp-aspecten wat VOOR - Zonder extra inspanning managen van verwachtingen deel VOOR http://www.solidworks.com /pages/products/edrawings /eDrawings.html beeld
  22. 22. 14 Simulatiepakketten VOOR - Optimaliseren van de functie wat VOOR - Minimaal gewicht en materiaal deel VOOR http://www.optistruct.com beeld
  23. 23. 15 Tekenmodule VOOR - Je klant ontwerpt zijn product in jouw omgeving wat VOOR Bedrijf: - Optimale aanlevering in gewenste format - Klantbinding deel Klant: - Snel prijsopgave VOOR http://www.247tailorsteel.com /aanvragen.asp beeld
  24. 24. Deskundigheid tonen Profileren als een interessante onderneming
  25. 25. 16 Digitaal kenniscentrum VOOR - Advies geven/ digitaal kenniscentrum wat VOOR Bedrijf: - Versterken van imago van bedrijf + realiseren van traffic naar site + vaker terugkomen van klant op site deel VOOR http://www.geton.nl/html /page20.asp beeld
  26. 26. 17 Online bedrijfsfilm VOOR - Online bedrijfsfilm wat VOOR - Bedrijf in korte tijd neerzetten deel VOOR http://www.reedijkhydrauliek.nl beeld
  27. 27. 18 Digitale productanimatie VOOR - Digitale productanimatie wat VOOR Bedrijf: - Tonen wat nog geen werkelijkheid is deel Klant: - Afstemmen van verwachtingen VOOR http://www.dennisdepriester.com beeld
  28. 28. 19 YouTube VOOR - Online promotie - Guerilla marketing wat VOOR - Onafhankelijke promotie en geloofwaardigheid deel VOOR http://www.youtube.com /results?search_query=senz+um beeld
  29. 29. 20 Sociale netwerken VOOR - Online promotie via sociale netwerken wat VOOR - Onafhankelijke promotie en geloofwaardigheid deel VOOR http://www.hyves.nl beeld
  30. 30. Wereldklasse produceren
  31. 31. 21 Grip op productie VOOR - Tracking & tracing in de supply chain (ERP) wat VOOR - Just in time + grip op de tent deel VOOR http://www.facet.nu /Identifiseren/NL /IdentificerenIntro.htm beeld
  32. 32. 22 Grip op de tent VOOR - Grip op de tent wat VOOR - Met ERP 360 graden zicht op alle bedrijfsinformatie - Eénmalige invoer gegevens deel VOOR http://www.ipl.nl http://www.kcla.nl beeld
  33. 33. 23 Eenvoudige ontwerpsoftware VOOR - Manufacturing on demand - Ontwerpen enkelstuksproductie wat VOOR - Bedrijf: eliminatie van overhead en fouten deel VOOR http://www.numdata.com beeld Ivenza.com is an on-line tool for designing and manufacturing of furniture especially cabinets. Ivenza is capable of presenting 2D and 3D realtime rendered models using Internet Explorer™. It not only shows designed products but is also capable of generating necessary and precise manufacturing data.
  34. 34. 23B - De marktvoorspelbaarheid van klanten neemt af. - De klantwens is flexibeler (klant wil meer voor minder en gaat vaker ‘rondshoppen’). - De (vaste) klant wordt kritischer en minder loyaal. - Levertijden worden korter. - Kleinere orders / massa individualisatie - De klant bepaalt in toenemende mate wat, wanneer en hoeveel erdoor de keten geproduceerd moet worden.
  35. 35. 24 Software en industriële robots VOOR - 24/7 productie / CAM / robotisering wat VOOR Bedrijf: - Manarm / arbeidsextensief produceren met bestaande machines deel VOOR http://www.cellro. nl beeld
  36. 36. Voorraad op peil houden en communiceren
  37. 37. 25 Online bestelstatus VOOR - Eenvoudige bestelstatus wat VOOR Bedrijf: - Voorkomen van klantvragen en bieden van service deel Klant: - Inzicht in voortgang levering VOOR www.tnt.nl/tracking beeld
  38. 38. 26 Orderinformatie (uit ERP) ontsluiten naar klanten VOOR - Order informatie + klanthistorie wat VOOR Bedrijf: - Voorkomen van vragen over orderstatus deel Klant: - Op elk gewenst moment informatie ter beschikking VOOR - beeld
  39. 39. 27 Voorraadinformatie (uit ERP) ontsluiten naar klanten VOOR - Voorraad communiceren wat VOOR Bedrijf: - Minder tijd kwijt aan vragen over beschikbaarheid deel Klant: - Zekerheid over levertijd VOOR - beeld
  40. 40. 28 Inkoopmodule VOOR - Doelmatiger en doeltreffender inkopen + samenwerken met meer leveranciers wat VOOR - Doelmatiger en doeltreffender inkopen deel VOOR http://www.profuse.nl /Page/sp594/ml1/Index.html beeld
  41. 41. 28B
  42. 42. Gebruik, service, onderhoud en reparatie
  43. 43. 29 Online opnameformulier VOOR - Digitaal oplever- en opnameformulier wat VOOR - Doelmatiger en feilloos rapporteren deel VOOR http://www.bouwcheck.nl beeld
  44. 44. 30 Online spare parts catalogus VOOR - Online spare parts catalogus - Online handleiding wat VOOR Bedrijf: - Doelmatig, snel en feilloos spare parts leveren deel Klant: - Makkelijk bestellen - Zekerheid over snelle levering VOOR http://www.elcon.nl/ne /pleaselogin.html beeld
  45. 45. 31 Digitale spare parts catalogus VOOR - Online spare parts catalogus wat VOOR - Doelmatig, snel en feilloos spare parts bestellen en leveren deel VOOR www.hobiecat.nl beeld
  46. 46. 32 Remote diagnostics VOOR - Service remote diagnostics - Op afstand servicestatus uitlezen wat VOOR Bedrijf: - Nieuwe service/dienst - Effectief plannen/inzet personeel deel Klant: - Preventief onderhoud - Voorkomen machinestilstand - Gunstig servicemoment zelf bepalen VOOR http://www.logonline.nl http://www.m2m-innovations.nl beeld
  47. 47. 33 Online plansysteem voor buitendienst VOOR - Online plannen van service en commercieel bezoek wat VOOR - Instant reageren op klantvraag deel VOOR www.pirtek.nl beeld
  48. 48. 34 Tracking & tracing van buitendienst VOOR - Tracking & tracing service wat VOOR - Sluitende kilometer, voertuig en urenregistratie deel VOOR www.ctrack.nl beeld
  49. 49. 35 Digitaal servicerapport VOOR - (Digitaal) Servicerapport wat VOOR - Direct en gemakkelijk verwerken van gegevens buitendienst = ook meer verkopen deel VOOR http://www.partpicker.com /product.html beeld - Grote besparing op administratieve werkzaamheden. - Snelle verwerking (razendsnel van handheld via pc naar rapport & faktuur) - Service engineer hoeft niet naar kantoor te komen. - Informatie is accuraat & actueel. (niet vrijdag middag nog even de uurtjes invullen en de helft vergeten) - Rapportages kunt u zelf aanpassen dmv Crystal Reports. - Geen papier werk meer (met slecht handschrift & overtypen, want alles is digitaal) - Digitaal archiveren van service bezoeken. - Invoer kan bij de klant gebeuren. - De klant kan direct het rapport inzien & tekent hier voor. - Klant specifieke wijzigingen & ERP koppeling mogelijk.
  50. 50. 36 Digitale onderdelencatalogus VOOR - Digitale onderdelencatalogus wat VOOR - Juiste technische tekeningen en onderdeleninformatie bij de hand voor monteur deel VOOR http://www.partpicker.com /product.html beeld Met PartPicker heeft de service monteur al zijn technische tekeningen en onderdeel informatie bij de hand. Op eenvoudige manier kan hij door de hiërarchie van machines bladerden. Zodra een onderdeel wordt aangeklikt, worden het artikelnummer en de omschrijving weergegeven. Op deze manier kan hij melden welke onderdelen hij vervangen,of eventueel mee terug genomen heeft. Monteurs of servicemensen zijn gewend met gereedschap om te gaan. Een PDA is niets anders en de eenvoud van het klikken op tekeningen is snel geleerd. De dikke bestelboeken kunnen thuis blijven. Bovendien kan de monteur met bijvoorbeeld een navigatiesysteem op de PDA eenvoudig de snelste weg naar de klant bepalen.
  51. 51. 36B Digitale onderdelencatalogus CASE: PartPicker is een software applicatie en draait op elke PocketPC. Synchroniseren van onderdelendata kan men of simpelweg doen door bestanden te kopiëren of draadloos via gprs over te zetten. Eenvoudige bestandslayout (csv) maakt het mogelijk om met elk willekeurig ERP-systeem te communiceren. Op deze manier kan de actuele voorraad van het ERP systeem naar de PDA gezet worden en de verbruikte onderdelen teruggemeld worden. De service-engineer wordt nauwelijks belast met administratieve taken en kan doen waar hij goed in is. Op de administratie kunnen de duidelijke artikelnummers en aantallen snel verwerkt worden tot een factuur en kan de magazijnvoorraad worden bijgewerkt.
  52. 52. Account management, herhalingsaankoop
  53. 53. 37 Klanttevredenheidsonderzoek VOOR - Klanttevredenheidsonderzoek wat VOOR - Bedrijf: - Inzicht in eigen verbeterpunten deel Klant: - Betere dienst in toekomst / uiten van tevredenheid of ongenoegen VOOR http://www.tevreden.nl beeld
  54. 54. 38 Elektronische nieuwsbrief VOOR - Elektronische nieuwsbrief wat VOOR Klant: - Op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen deel Bedrijf: - sales VOOR http://www.syntens.nl beeld
  55. 55. 39 Ontsluit data over de installatie van de klant VOOR - Services wat VOOR - Overtreffen van verwachtingen deel VOOR http://www.marflex.nl beeld
  56. 56. 40 Intern kennismanagement VOOR - Kennismanagement wat VOOR Bedrijf: - Niet het wiel opnieuw uitvinden deel Klant: - Beter en zekerdere oplossing VOOR beeld
  57. 57. 41 Affiliate marketing VOOR - Cross selling met en voor businesspartners wat VOOR - Verbreding kanalen en segmentering deel VOOR http://www.vinklisse.nl /Page/statisch/eproc#eproc4 beeld
  58. 58. 41B Commercieel en operationeel toegevoegde waarde bieden aan de dealer/wederverkoper - Het aanbieden van (product)webpagina’s of content (als verlengstuk van de eigen website van de dealer). Dit betekent dat de website ingericht moet worden met een content management systeem waarmee content gemakkelijk geconverteerd of overgezet kan worden. - Het aanbieden van een dealer website met een dealer maatwerk assortiment en zo mogelijk een webshop faciliteit (en daarvoor de content leveren). - De mogelijkheid bieden voor informatie op maat, zoals voorraadniveau of status van leveringen via een toegangscode. - Koppeling van de website aan het backoffice systeem, zodat gegevens direct overgenomen kunnen worden waardoor communicatie en orders feilloos verlopen. Affiliate programma's - Een variant op een dealer/wederverkoper partnership is affiliate marketing. Met affiliate marketing laat je een derde partij je diensten of producten verkopen of die levert daar de aanzet voor. Met affiliate programma's breid je je verkooppunten uit. Daar staat tegenover dat je de derde partij een (meestal kleine) vergoeding betaalt. Er zijn ook specialistische affiliate marketing sites zoals via http://www.affiliates.nl/ en www.testnet.nl . - Affiliate programma's hebben verschillende verschijningsvormen, variërend van een eenvoudige banner tot een volledige shop.
  59. 59. 42 CAD-bibliotheek aanbieden VOOR - CAD-ondersteuning bieden wat VOOR - Gemak + risicoreductie deel VOOR http://www.axis-stuifmeel.nl/com /doc.asp?DocID=199 beeld
  60. 60. 43 Elektronisch factureren VOOR - Elektronisch factureren - Online betalen wat VOOR Bedrijf; - Efficiëntie - Snel geld binnen deel Klant: - Gemak VOOR http://w3.anachron.com /content.aspx?i=81 beeld
  61. 61. 43B Voordelen voor uw bedrijf? serviceverbetering aan uw klanten imagoverbetering aanzienlijke kostenbesparing aanvulling op bestaande diensten extra marketingmogelijkheden korte implementatietijd geen impact op uw IT-systemen snelle afhandeling van vragen digitale archivering van facturen voldoen aan wetgeving elektronisch factureren binnen Nederland en EU Voordelen voor uw klanten? kostenbesparing op het invoeren van facturen automatisch downloaden en inboeken van de factuur in het ERP-systeem eenvoudige vraagafhandeling altijd online toegang tot de factuur(historie) analyses op de ontvangen facturen Wat is e-Billing? e-Billing is de oplossing waarmee u, op een veilige manier, uw facturen via een beveiligd internetportaal kunt presenteren en distribueren aan uw klanten. Hiermee bereikt u onder andere: - betere service aan uw klanten - lagere kosten van afhandeling en verzending (papier, porto, etc.) - kortere afhandelingstijd van vragen bij uw administratie of callcenter - nooit meer het probleem van zoekgeraakte facturen. Hoe werkt e-Billing? Via een beveiligde lijn stuurt u uw factuurdata (in elk gewenst formaat) naar Anachron. In uw eigen huisstijl presenteren wij de factuur, in HTML-formaat, binnen een beveiligd internet portaal. Tevens wordt een PDF file van de factuur aangeboden. De factuur, in zowel HTML- als PDF-formaat, heeft dezelfde lay-out als de papieren factuur die u nu verstuurt. De factuur in PDF-formaat wordt tevens voorzien van een geavanceerde digitale handtekening, waardoor voldaan wordt aan de wetgeving voor het versturen en archiveren van een elektronische factuur. Omdat het vertrouwelijke informatie betreft die u presenteert, is het beveiligingsniveau van de oplossing zeer hoog. Via een bijgeleverde management console houdt u zelf de regie over de registratie en het beheer van uw klanten. Is e-Billing geschikt voor u? Als uw bedrijf of organisatie meer dan 50.000 facturen per jaar verstuurt, dan is e-Billing voor u dé oplossing. Als u onder dit aantal zit, wijzen wij u graag op de oplossing die wij samen met ING speciaal voor het MKB hebben ontwikkeld, namelijk INGIS.
  62. 62. 44 Online leveranciersbeoordeling VOOR - Online leveranciersbeoordeling wat VOOR - Verhogen leveranciersperformance deel VOOR beeld
  63. 63. Prioriteitstelling van ideeën Low Hanging Fruit identificeren Veel moeite, resources en/of budget INSPANNING ? 32 5/13 38 OVERWEGEN 4 Mooi meegenomen 9 20 Low Hanging Fruit 3/16/15 Weinig moeite 17/22 10 OPBRENGST 37 ! Zeer/strategisch interessant
  64. 64. Met welke innovatieve toepassing mogen wij u binnenkort verwelkomen in deze galerij?

×