Handig hulpje bij interactief zakendoen in het MKB

1. Interactief zakendoen
49 inspirerende praktijkvoorbeelden in 130 minuten om
met ICT-middelen waarde voor uw klant toe te voegen
en voor de langere termijn zo uw concurrentiepositie
te versterken.
Voor uw klant:
Gemak, zekerheid, snelheid, inzicht.
Voor uw bedrijf:
Marktbereik vergroten, meer, sneller, beter
met dezelfde inspanning.

2. Van capaciteit naar capaciteiten
Van uitbesteding naar ketensamenwerking

3. Klanten
vinden en binden
Samenwerking
inkoop
Voorraad op peil houden
en communiceren
PR
realisatie
e
rt
fe
of
Product /dienst
M&S
opdracht
visie
NBD
Prospect
suspect
extern
Levering &
installatie
Klacht / gebruik
Deskundigheid tonen
Gebruik, service,
onderhoud en reparatie
Reparatie &
service
Accountmanagement/
herhalingsaankoop
PO &
PE
Ontwerpen en engineeren
samen met je klant
productie
Wereldklasse
produceren
intern

4. Van capaciteit naar capaciteiten
Integratie in de toeleverketen
Concurrentievoordeel door ketenregie

5. Check
Proces van toepassing en relevant?
Ja….
Na innovatie ?
- Hoe doe je dat nu?
- Wat kan het u opleveren?
- Hoeveel uren kost dat?
- Hoeveel verstoringen/ fouten levert dit op?
- Hoeveel mensen betrokken?
- Hoe beschikbaar moet het zijn?
- Is het belangrijk voor de klant?
- Wat kan het uw partners in de keten opleveren?
- Wat kan het betekenen voor uw imago?
- Welke problemen kan het oplossen?
Is het nuttig dit op te pakken en…. zou je dat ook leuk vinden?
dan aanvinken

6. Klanten vinden en binden
(deskundigheid tonen en gemak creëren)
Awareness
Interest
Desire
Online klantenservice
1 : 1 contact
Action

7. 01
Google-optimalisatie
VOOR
- Vindbaar voor nieuwe klanten
wat
VOOR
- Genereren van traffic naar uw site
deel
VOOR
Zoekmachinemarketing
www.google.nl/adwords
Check de vindbaarheid van
uw website op sleutelwoorden
beeld

8. 02
Product- en dienstencheck
VOOR
- Is uw klant aan het
juiste adres?
wat
VOOR
- Gerichte inzet van
sales capaciteit
- Klant: weet dat hij tijd kan
besteden aan de site
deel
VOOR
http://www.rubberpersen.nl
beeld

9. 03
Webcam installeren
VOOR
- Een betere beeldvorming
van uw bedrijf
wat
VOOR
- Herkenning en in korte tijd
meer klantbetrokkenheid
deel
VOOR
http://www.vangorpautoschade.nl
beeld

10. 04
Productcodering
VOOR
- Eenvoudiger en risicoloze
bestelling
- Klantbinding
wat
VOOR
- Alleen gemakkelijke en
eenvoudige vragen
deel
VOOR
www.turboplaza.com
beeld

11. 05
Offerte aanvraagformulier
VOOR
- Offerte aanvraagformulier
wat
VOOR
Bedrijf:
- Gestructureerde aanvragen
deel
Klant:
- Alle gegevens compleet
VOOR
www.boere.nl
beeld

12. 06
Offerte wizard
VOOR
- Offerte wizard
wat
VOOR
Bedrijf:
- Alle benodigde informatie +
leads
deel
Klant:
- Inzicht in mogelijkheden en
kosten
VOOR
http://www.cromvoirt-trappen.nl
/offerte.html
beeld

13. 07
Productontwerp
VOOR
- Ontwerp je eigen product/ offerte-aanvraag
wat
VOOR
Bedrijf:
- Kostenefficiency
deel
Klant:
- Snel en eenvoudig
bestellen
VOOR
http://www.247tailorsteel.com
beeld

14. 08
Calculatiesysteem
VOOR
- Configuratie wizard
wat
VOOR
Bedrijf:
- Alle benodigde informatie
deel
Klant:
- Inzicht in mogelijkheden
en kosten
VOOR
-
beeld

15. 09
Online product selectietool
VOOR
- Selectie wizard
- Configuratie wizard
wat
VOOR
Bedrijf:
- Directe check op functiecombinatie
en veiligheid
deel
Klant:
- Zelf samenstellen en uitpluizen
van producten
VOOR
http://www.bckholland.com
/pages/scripts/design
module.html
beeld

16. 10
Offerte herinneringssysteem
VOOR
- Offerte herinneringssysteem
voor hogere conversie
wat
VOOR
- Altijd een resultaat en
beloning van je investering
- Klantcontact
deel
VOOR
- Goed te realiseren met
MS Outlook
beeld

17. 11
Digitale bestandscontrole
VOOR
- Automatische controle
aangeleverde bestanden
wat
VOOR
Bedrijf:
- Alleen correcte informatie
+ prijsdifferentiatie (goedkoper voor wie compleet
aanlevert)
deel
Klant:
- Direct terugkoppeling of
aanlevering oké is
waardoor geen tijdverlies
VOOR
http://www.nonstopreclame.nl
/createsite/page
/createpage.asp?
b_id=13878&pg=8
beeld

18. Ontwerpen en engineeren samen met je klant

19. Nieuwe producten zijn brandstof voor groei
Kansen voor co-developers
KSO:
meedenken met
de klant
3D Klantomgeving
Online product
catalogus/
configurator

20. 12
Digitale projectruimte
VOOR
- Altijd alle informatie bij
elkaar in een virtuele
projectruimte
wat
VOOR
- Alle neuzen dezelfde kant op
- Iedereen altijd de laatste info
en juiste tekeningversies
deel
VOOR
www.viadesk.nl
beeld

21. 13
3D tekeningen uitlezen door klant
VOOR
- Inzicht in complexe
ontwerp-aspecten
wat
VOOR
- Zonder extra inspanning
managen van verwachtingen
deel
VOOR
http://www.solidworks.com
/pages/products/edrawings
/eDrawings.html
beeld

22. 14
Simulatiepakketten
VOOR
- Optimaliseren van de functie
wat
VOOR
- Minimaal gewicht en materiaal
deel
VOOR
http://www.optistruct.com
beeld

23. 15
Tekenmodule
VOOR
- Je klant ontwerpt zijn
product in jouw omgeving
wat
VOOR
Bedrijf:
- Optimale aanlevering in
gewenste format
- Klantbinding
deel
Klant:
- Snel prijsopgave
VOOR
http://www.247tailorsteel.com
/aanvragen.asp
beeld

24. Deskundigheid tonen
Profileren als een interessante onderneming

25. 16
Digitaal kenniscentrum
VOOR
- Advies geven/
digitaal kenniscentrum
wat
VOOR
Bedrijf:
- Versterken van imago
van bedrijf + realiseren van
traffic naar site + vaker
terugkomen van klant op site
deel
VOOR
http://www.geton.nl/html
/page20.asp
beeld

26. 17
Online bedrijfsfilm
VOOR
- Online bedrijfsfilm
wat
VOOR
- Bedrijf in korte tijd neerzetten
deel
VOOR
http://www.reedijkhydrauliek.nl
beeld

27. 18
Digitale productanimatie
VOOR
- Digitale productanimatie
wat
VOOR
Bedrijf:
- Tonen wat nog geen
werkelijkheid is
deel
Klant:
- Afstemmen van verwachtingen
VOOR
http://www.dennisdepriester.com
beeld

28. 19
YouTube
VOOR
- Online promotie
- Guerilla marketing
wat
VOOR
- Onafhankelijke promotie
en geloofwaardigheid
deel
VOOR
http://www.youtube.com
/results?search_query=senz+um
beeld

29. 20
Sociale netwerken
VOOR
- Online promotie via sociale
netwerken
wat
VOOR
- Onafhankelijke promotie
en geloofwaardigheid
deel
VOOR
http://www.hyves.nl
beeld

30. Wereldklasse produceren

31. 21
Grip op productie
VOOR
- Tracking & tracing in
de supply chain (ERP)
wat
VOOR
- Just in time + grip op de tent
deel
VOOR
http://www.facet.nu
/Identifiseren/NL
/IdentificerenIntro.htm
beeld

32. 22
Grip op de tent
VOOR
- Grip op de tent
wat
VOOR
- Met ERP 360 graden zicht op
alle bedrijfsinformatie
- Eénmalige invoer gegevens
deel
VOOR
http://www.ipl.nl
http://www.kcla.nl
beeld

33. 23
Eenvoudige ontwerpsoftware
VOOR
- Manufacturing on demand
- Ontwerpen enkelstuksproductie
wat
VOOR
- Bedrijf: eliminatie van
overhead en fouten
deel
VOOR
http://www.numdata.com
beeld
Ivenza.com is an on-line tool for designing and
manufacturing of furniture especially cabinets.
Ivenza is capable of presenting 2D and 3D realtime
rendered models using Internet Explorer™. It not
only shows designed products but is also capable
of generating necessary and precise manufacturing
data.

34. 23B
- De marktvoorspelbaarheid van klanten neemt af.
- De klantwens is flexibeler (klant wil meer voor minder en gaat
vaker ‘rondshoppen’).
- De (vaste) klant wordt kritischer en minder loyaal.
- Levertijden worden korter.
- Kleinere orders / massa individualisatie
- De klant bepaalt in toenemende mate wat, wanneer en hoeveel
erdoor de keten geproduceerd moet worden.

35. 24
Software en industriële robots
VOOR
- 24/7 productie / CAM
/ robotisering
wat
VOOR
Bedrijf:
- Manarm / arbeidsextensief
produceren met
bestaande machines
deel
VOOR
http://www.cellro. nl
beeld

36. Voorraad op peil houden en communiceren

37. 25
Online bestelstatus
VOOR
- Eenvoudige bestelstatus
wat
VOOR
Bedrijf:
- Voorkomen van klantvragen
en bieden van service
deel
Klant:
- Inzicht in voortgang levering
VOOR
www.tnt.nl/tracking
beeld

38. 26
Orderinformatie (uit ERP)
ontsluiten naar klanten
VOOR
- Order informatie
+ klanthistorie
wat
VOOR
Bedrijf:
- Voorkomen van vragen over
orderstatus
deel
Klant:
- Op elk gewenst moment
informatie ter beschikking
VOOR
-
beeld

39. 27
Voorraadinformatie (uit ERP)
ontsluiten naar klanten
VOOR
- Voorraad communiceren
wat
VOOR
Bedrijf:
- Minder tijd kwijt aan
vragen over beschikbaarheid
deel
Klant:
- Zekerheid over levertijd
VOOR
-
beeld

40. 28
Inkoopmodule
VOOR
- Doelmatiger en doeltreffender inkopen + samenwerken
met meer leveranciers
wat
VOOR
- Doelmatiger en
doeltreffender inkopen
deel
VOOR
http://www.profuse.nl
/Page/sp594/ml1/Index.html
beeld

41. 28B

42. Gebruik, service, onderhoud en reparatie

43. 29
Online opnameformulier
VOOR
- Digitaal oplever- en
opnameformulier
wat
VOOR
- Doelmatiger en feilloos
rapporteren
deel
VOOR
http://www.bouwcheck.nl
beeld

44. 30
Online spare parts catalogus
VOOR
- Online spare parts
catalogus
- Online handleiding
wat
VOOR
Bedrijf:
- Doelmatig, snel en
feilloos spare parts leveren
deel
Klant:
- Makkelijk bestellen
- Zekerheid over snelle levering
VOOR
http://www.elcon.nl/ne
/pleaselogin.html
beeld

45. 31
Digitale spare parts catalogus
VOOR
- Online spare parts catalogus
wat
VOOR
- Doelmatig, snel en feilloos
spare parts bestellen en leveren
deel
VOOR
www.hobiecat.nl
beeld

46. 32
Remote diagnostics
VOOR
- Service remote diagnostics
- Op afstand servicestatus
uitlezen
wat
VOOR
Bedrijf:
- Nieuwe service/dienst
- Effectief plannen/inzet personeel
deel
Klant:
- Preventief onderhoud
- Voorkomen machinestilstand
- Gunstig servicemoment zelf bepalen
VOOR
http://www.logonline.nl
http://www.m2m-innovations.nl
beeld

47. 33
Online plansysteem voor buitendienst
VOOR
- Online plannen van service
en commercieel bezoek
wat
VOOR
- Instant reageren
op klantvraag
deel
VOOR
www.pirtek.nl
beeld

48. 34
Tracking & tracing van buitendienst
VOOR
- Tracking & tracing service
wat
VOOR
- Sluitende kilometer,
voertuig en urenregistratie
deel
VOOR
www.ctrack.nl
beeld

49. 35
Digitaal servicerapport
VOOR
- (Digitaal) Servicerapport
wat
VOOR
- Direct en gemakkelijk
verwerken van gegevens
buitendienst
= ook meer verkopen
deel
VOOR
http://www.partpicker.com
/product.html
beeld
- Grote besparing op administratieve
werkzaamheden.
- Snelle verwerking (razendsnel van
handheld via pc naar rapport & faktuur)
- Service engineer hoeft niet naar
kantoor te komen.
- Informatie is accuraat & actueel.
(niet vrijdag middag nog even de uurtjes
invullen en de helft vergeten)
- Rapportages kunt u zelf aanpassen
dmv Crystal Reports.
- Geen papier werk meer (met slecht
handschrift & overtypen, want alles is
digitaal)
- Digitaal archiveren van service bezoeken.
- Invoer kan bij de klant gebeuren.
- De klant kan direct het rapport inzien
& tekent hier voor.
- Klant specifieke wijzigingen
& ERP koppeling mogelijk.

50. 36
Digitale onderdelencatalogus
VOOR
- Digitale onderdelencatalogus
wat
VOOR
- Juiste technische tekeningen
en onderdeleninformatie bij de hand
voor monteur
deel
VOOR
http://www.partpicker.com
/product.html
beeld
Met PartPicker heeft de service monteur al zijn technische tekeningen en onderdeel informatie bij de hand. Op eenvoudige manier kan hij door de hiërarchie van
machines bladerden. Zodra een onderdeel wordt aangeklikt, worden het artikelnummer en de omschrijving weergegeven. Op deze manier kan hij melden welke
onderdelen hij vervangen,of eventueel mee terug genomen heeft. Monteurs of
servicemensen zijn gewend met gereedschap om te gaan. Een PDA
is niets anders en de eenvoud van het klikken op tekeningen is snel geleerd.
De dikke bestelboeken kunnen thuis blijven. Bovendien kan de monteur met
bijvoorbeeld een navigatiesysteem op de PDA eenvoudig de snelste weg naar
de klant bepalen.

51. 36B
Digitale onderdelencatalogus
CASE: PartPicker is een software applicatie en
draait op elke PocketPC.
Synchroniseren van onderdelendata kan men of simpelweg doen door
bestanden te kopiëren of draadloos via gprs over te zetten.
Eenvoudige bestandslayout (csv) maakt het mogelijk om met elk
willekeurig ERP-systeem te communiceren. Op deze manier kan de
actuele voorraad van het ERP systeem naar de PDA gezet worden en
de verbruikte onderdelen teruggemeld worden. De service-engineer
wordt nauwelijks belast met administratieve taken en kan doen waar
hij goed in is. Op de administratie kunnen de duidelijke artikelnummers
en aantallen snel verwerkt worden tot een factuur en kan de magazijnvoorraad worden bijgewerkt.

52. Account management, herhalingsaankoop

53. 37
Klanttevredenheidsonderzoek
VOOR
- Klanttevredenheidsonderzoek
wat
VOOR
- Bedrijf:
- Inzicht in eigen
verbeterpunten
deel
Klant:
- Betere dienst in toekomst
/ uiten van tevredenheid of
ongenoegen
VOOR
http://www.tevreden.nl
beeld

54. 38
Elektronische nieuwsbrief
VOOR
- Elektronische nieuwsbrief
wat
VOOR
Klant:
- Op de hoogte blijven van
nieuwe ontwikkelingen
deel
Bedrijf:
- sales
VOOR
http://www.syntens.nl
beeld

55. 39
Ontsluit data over de installatie
van de klant
VOOR
- Services
wat
VOOR
- Overtreffen van verwachtingen
deel
VOOR
http://www.marflex.nl
beeld

56. 40
Intern kennismanagement
VOOR
- Kennismanagement
wat
VOOR
Bedrijf:
- Niet het wiel opnieuw
uitvinden
deel
Klant:
- Beter en zekerdere
oplossing
VOOR
beeld

57. 41
Affiliate marketing
VOOR
- Cross selling met en voor
businesspartners
wat
VOOR
- Verbreding kanalen
en segmentering
deel
VOOR
http://www.vinklisse.nl
/Page/statisch/eproc#eproc4
beeld

58. 41B
Commercieel en operationeel toegevoegde waarde bieden aan de dealer/wederverkoper
- Het aanbieden van (product)webpagina’s of content (als verlengstuk van de eigen website van
de dealer). Dit betekent dat de website ingericht moet worden met een content management
systeem waarmee content gemakkelijk geconverteerd of overgezet kan worden.
- Het aanbieden van een dealer website met een dealer maatwerk assortiment en zo mogelijk
een webshop faciliteit (en daarvoor de content leveren).
- De mogelijkheid bieden voor informatie op maat, zoals voorraadniveau of status van leveringen
via een toegangscode.
- Koppeling van de website aan het backoffice systeem, zodat gegevens direct overgenomen
kunnen worden waardoor communicatie en orders feilloos verlopen.
Affiliate programma's
- Een variant op een dealer/wederverkoper partnership is affiliate marketing. Met affiliate
marketing laat je een derde partij je diensten of producten verkopen of die levert daar de aanzet
voor. Met affiliate programma's breid je je verkooppunten uit. Daar staat tegenover dat je de
derde partij een (meestal kleine) vergoeding betaalt. Er zijn ook specialistische affiliate
marketing sites zoals via http://www.affiliates.nl/ en www.testnet.nl .
- Affiliate programma's hebben verschillende verschijningsvormen, variërend van een
eenvoudige banner tot een volledige shop.

59. 42
CAD-bibliotheek aanbieden
VOOR
- CAD-ondersteuning bieden
wat
VOOR
- Gemak + risicoreductie
deel
VOOR
http://www.axis-stuifmeel.nl/com
/doc.asp?DocID=199
beeld

60. 43
Elektronisch factureren
VOOR
- Elektronisch factureren
- Online betalen
wat
VOOR
Bedrijf;
- Efficiëntie
- Snel geld binnen
deel
Klant:
- Gemak
VOOR
http://w3.anachron.com
/content.aspx?i=81
beeld

61. 43B
Voordelen voor uw bedrijf?
serviceverbetering aan uw klanten
imagoverbetering
aanzienlijke kostenbesparing
aanvulling op bestaande diensten
extra marketingmogelijkheden
korte implementatietijd
geen impact op uw IT-systemen
snelle afhandeling van vragen
digitale archivering van facturen
voldoen aan wetgeving elektronisch
factureren binnen Nederland en EU
Voordelen voor uw klanten?
kostenbesparing op het invoeren van
facturen
automatisch downloaden en inboeken
van de factuur in het ERP-systeem
eenvoudige vraagafhandeling
altijd online toegang tot de
factuur(historie)
analyses op de ontvangen facturen
Wat is e-Billing?
e-Billing is de oplossing waarmee u, op een veilige manier, uw facturen via een beveiligd internetportaal kunt presenteren
en distribueren aan uw klanten. Hiermee bereikt u onder andere:
- betere service aan uw klanten
- lagere kosten van afhandeling en verzending (papier, porto, etc.)
- kortere afhandelingstijd van vragen bij uw administratie of callcenter
- nooit meer het probleem van zoekgeraakte facturen.
Hoe werkt e-Billing?
Via een beveiligde lijn stuurt u uw factuurdata (in elk gewenst formaat) naar Anachron. In uw eigen huisstijl presenteren wij
de factuur, in HTML-formaat, binnen een beveiligd internet portaal. Tevens wordt een PDF file van de factuur aangeboden.
De factuur, in zowel HTML- als PDF-formaat, heeft dezelfde lay-out als de papieren factuur die u nu verstuurt. De factuur
in PDF-formaat wordt tevens voorzien van een geavanceerde digitale handtekening, waardoor voldaan wordt aan de wetgeving voor het versturen en archiveren van een elektronische factuur. Omdat het vertrouwelijke informatie betreft die u
presenteert, is het beveiligingsniveau van de oplossing zeer hoog.
Via een bijgeleverde management console houdt u zelf de regie over de registratie en het beheer van uw klanten.
Is e-Billing geschikt voor u?
Als uw bedrijf of organisatie meer dan 50.000 facturen per jaar verstuurt, dan is e-Billing voor u dé oplossing. Als u onder dit
aantal zit, wijzen wij u graag op de oplossing die wij samen met ING speciaal voor het MKB hebben ontwikkeld, namelijk
INGIS.

62. 44
Online leveranciersbeoordeling
VOOR
- Online leveranciersbeoordeling
wat
VOOR
- Verhogen leveranciersperformance
deel
VOOR
beeld

63. Prioriteitstelling van ideeën
Low Hanging Fruit identificeren
Veel moeite,
resources en/of
budget
INSPANNING
?
32
5/13
38
OVERWEGEN
4
Mooi
meegenomen
9
20
Low Hanging Fruit
3/16/15
Weinig
moeite
17/22
10
OPBRENGST
37
!
Zeer/strategisch
interessant

64. Met welke
innovatieve toepassing
mogen wij
u
binnenkort
verwelkomen in
deze galerij?