Presentatie over CRM bij Kenniscentra

1. Microsoft Dynamics CRM
en het KBB template

2. 11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 2

3. Over CRM Resultants
• Markt leidende MS CRM
implementator
• Opgericht in 2003
• Ca. 25 medewerkers,
kantoorhoudend te Hilversum
• Focus op Microsoft CRM
• Branche-expert in het onderwijs
• 4 KBB’s als klant
KCH, GOC, Aequor, Fundeon

5. Relatiebeheer in een keten
Kennis-
centrum
ROC
BPV Bedrijf
Leerling
11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 5

6. Kenniscentra die u voorgingen:

7. Relatiebeheer in/van/voor de keten
Kennis-
centrum
KBBLeerbedrijven.nl
Outlook + iPad
ROC
CRM Bedrijf
Leerling
Stagemarkt.nl MijnKBB.nl
11-10-12 Wij doen Microsoft CRM 7

8. iPad App voor opleidingsadviseurs

11. Gegevensuitwisseling
BRON en Stagemarkt
Stage-
BRON
markt
CRM

12. Erkennen & Praktijkleren
• Aanvraag erkenning aan via de portal
MijnKBB.nl
• Bedrijf wordt toegewezen aan een BA
• Erkenningsgesprek
– Outlook client en iPad app
– Vastleggen van afspraken
– Bedrijfsrapport
• Bevestigingsbrief + Erkenningsbrief
• Leerplaatsenopgaaf
• Trainingsmodule

13. Kwalificaties
• Vastlegging dossiers
• Koppelen van experts
• Onderhoudsagenda
• Aanpassingen doorvoeren
• Registratie feedback

14. Arbeidsmarkt Informatie
Inclusief Backoffice / Marketing &
Communicatie
• Registratie uitgifte producten
• Registratie feedback
• Marktlijsten & Campagnes
• Click Dimensions

20. Ondersteunde processen

21. Kwalificatie: bloemendetailhandel

22. Marketing Automation met Click Dimensions
Email Marketing Web Tracking Lead Scoring Surveys
Social Discovery Campaign Tracking Form Capture API (with Event and eCommerce
Tracking)
Drip Marketing Landing Pages Search/Advertising

24. HTML WYSIWYG editor

25. Emails from CRM workflow

26. Social Discovery

27. Making the Visitor Connection
Anonymous Visitors Identified Organizations Identified Visitors Qualified Visitors
ClickDimensions tracks ClickDimensions Through email link clicks Through social
all web site visitors and discovers the or form captures visitors discovery, form
their activity organizations from which identify themselves capture, web behavior,
visitors are browsing lead score, etc.
ClickDimensions calls qualified leads
Social Discovery become obvious
ClickDimensions links Sales wins
past anonymous browsing opportunities more
quickly and efficiently
Can be new CRM Lead or
existing CRM Lead or Marketing measures,
Contact refines and improves

28. Form and Survey Builder

29. Landing Page Builder

30. Templates en Kenniscentrum specifiek
5-15%
Kenniscentrum specifiek
30-45%
MS Dynamics CRM
55%

31. Samenwerkingen
CRMR
- Leveren Templates - Procesinventarisatie
- Configuratie MS CRM - Change Management
- Data Conversie - Testcoördinatie
- Rapportages - Project Management
Evident
- Marketing & Online strategie - E-Commerce
- Content Management
- Portals en Websites

32. Result Track methode
• Scoping Fase
– Business Requirement Analyse
– Verkennen standaard mogelijkheden MS CRM
• Prototyping Fase
– Gebruikers a.d.h.v. cases confronteren met het pakket
– Configuratie en beschrijven interfaces en evt. maatwerk
• Development Fase
– ‘Netjes maken’ van het systeem
– Realiseren koppelingen en evt. maatwerk
• Deployment Fase
– Installatie ‘on site’
– Training van gebruikers
• After Care
– Begeleiding eindgebruikers