Quali indicatori considerare per verificare lo stato di salute di un eCommerce? In questa presentazione vi elenchiamo 27 Key Performance Indicator per misurare il successo del vostro shop online.
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoirAmar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
Introduzione al web marketing: i concetti base, le analogie e differenze col marketing tradizionale, come pianificare una strategia di web marketing, quali sono le fasi strategiche e le attività operative.
Questa introduzione è stata tratta dal corso di web marketing che si è tenuto a Bologna dal 7 all'11 e dal 14 al 18 maggio 2012, organizzato da Studio Samo (www.studiosamo.it).
I fondamenti del marketing digitale, dalla strategia, ai contenuti, alla gestione del lead online, agli strumenti operativi (Seo, Email, Blogging, Social, Lead nurturing) fino alla misurazione delle performance (analytics).
Elementi di marketing strategico, con una discussione sui principali assunti teorici della disciplina e una schematizzazione delle diverse fasi del processo di analisi, definizione delle strategie, politiche e operation, controllo dei risultati
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetSimone Moriconi
La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività che un'azienda dovrà svolgere sui canali social. Avere una strategia è fondamentale per definire il budget da investire, le risorse da impiegare e i ritorni attesi.
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoirAmar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
Introduzione al web marketing: i concetti base, le analogie e differenze col marketing tradizionale, come pianificare una strategia di web marketing, quali sono le fasi strategiche e le attività operative.
Questa introduzione è stata tratta dal corso di web marketing che si è tenuto a Bologna dal 7 all'11 e dal 14 al 18 maggio 2012, organizzato da Studio Samo (www.studiosamo.it).
I fondamenti del marketing digitale, dalla strategia, ai contenuti, alla gestione del lead online, agli strumenti operativi (Seo, Email, Blogging, Social, Lead nurturing) fino alla misurazione delle performance (analytics).
Elementi di marketing strategico, con una discussione sui principali assunti teorici della disciplina e una schematizzazione delle diverse fasi del processo di analisi, definizione delle strategie, politiche e operation, controllo dei risultati
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetSimone Moriconi
La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività che un'azienda dovrà svolgere sui canali social. Avere una strategia è fondamentale per definire il budget da investire, le risorse da impiegare e i ritorni attesi.
Customer experience e customer care come metodo per migliorare il viaggio del cliente e differenziarsi dalla concorrenza - slide tratte dal corso di Cristina Mariani
Il mondo dei viaggi o “industria dell’ospitalità” si sta interrogando sempre più sull’impatto dell’innovazione digitale in trasporti e servizi relativi all’ospitalità o alla cultura. Oggi stanno irrompendo nuove tecnologie e nuovi servizi difficilmente immaginabili fino a pochi anni fa: robot concierge, le automobili senza conducente, i chatbots e l’intelligenza artificiale (AI). Essi cambiano radicalmente il mondo dei viaggi con implicazioni non solo tecniche ma anche comportamentali e sociologiche. Cambiano profondamente le nostre aspettative sull’interazione con la tecnologia prima e durante i viaggi, con un mutamento della dimensione relazionale che nel turismo, a differenza dell’industria, non è mai marginale.
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
I "puristi del WEB-Marketing" storceranno forse il naso. E' un lungo contributo sul WEB, Internet, Marketing, che ho presentato in varie occasioni a chi ne ha solo sentito parlare e davanti alla propria pagina Facebook o sito si è posto delle domande, a cui non ho risposte, ma un insieme di informazioni, spero il più complete possibili come stimolo ad approfondire. WEB Marketing non è la soluzione è un mezzo, come per altro lo è il Marketing Operativo.
Blogging is critical to inbound marketing success. Blog posts not only allow you to demonstrate thought leadership, but they allow you to educate your prospects, answer their questions and solve their problems. Blog posts are also incredible at enhancing the search engine optimization of your website. They help to generate more visits, leads and customers.
This presentation is part of HubSpot's complimentary Inbound Certification. Get started at: http://academy.hubspot.com/certification
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Customer Care: L'importanza del Supporto Clienti online1minutesite
Melania Peruzzi, Responsabile Customer Service & Supplier Management di 1 MinuteSite, ci parlerà di quanto sia importante e determinante per un’attività online e per un sito web, fornire assistenza ai clienti.
Darà delle linee guida su come organizzare i contatti e il supporto verso i clienti e farà percepire l'importanza di inserire in un sito web uno spazio dedicato alle FAQ.
Le marketing, tourné à l'origine vers le produit, s'est peu à peu centré sur le client pour devenir relationnel et récemment expérientiel. Faire vivre au client une expérience sensorielle différenciante et mémorisable est devenu un objectif pour beaucoup d'entreprises. Les nouvelles technologies, intelligence artificielle, réalité augmentée, réalité virtuelle ou internet des objets, sont autant d'outils pour délivrer désormais une expérience augmentée. A condition de structurer ses datas!
Ce diaporama a été utilisé en avril 2018 au Conservatoire National des Arts et Métiers.
Support de formation Google Ads 2019 réalisé à partir de la nouvelle interface de Google Ads. Savoir pourquoi et comment utiliser des campagnes Search, Shopping, Display et Remarketing pour réussir à booster le chiffre d'affaires généré par un site B2B ecommerce. Cette formation est destinée au dirigeant, chef de projet webmarketing et des consultants en marketing souhaitant enrichir leur offre. Pour les détailles, rendez-vous sur le site https://axiz-ebusiness.com/formations-marketing-digital/
L’insieme delle attività che attraverso l’uso di strumenti digitali
sviluppano campagne di marketing e comunicazione integrate,
targetizzate e capaci di generare risultati misurabili che aiutano
l’organizzazione a individuare e mappare costantemente i bisogni
della domanda, a facilitarne gli scambi in modo innovativo,
costruendo con la stessa una relazione interattiva che genererà
valore nel tempo.
Compréhension des étapes clés d’une stratégie digitale et de sa mise en oeuvre. Définition des KPI. Calcul d'un budget prévisionnel et du retour sur investissement de ses actions marketing
eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...Guglielmo Arrigoni
L'intervento risponde a questa domanda: cosa fare per aumentare le vendite del proprio eCommerce? Come portare i potenziali clienti a compiere uno o più acquisti e possibilmente a fidelizzarsi nel tempo?
Durante lo speech si punta la lente di ingrandimento sui meccanismi che rendono l'Email Marketing la chiave del successo di uno Shop Online, analizzando uno per uno i diversi "Must Have" delle campagne di eCommerce.
L'obiettivo è fornire suggerimenti per aumentare le vendite grazie all'invio di Newsletter dall'alto tasso di click. Un intervento incentrato su soluzioni pratiche, attuabili fin da subito, sull'utilizzo strategico dell'Email Marketing come miglior alleato degli eCommerce.
Maggiori informazioni su: http://www.clientediretto.com
Come raggiungere gli utenti mentre eseguono ricerche utilizzando determinate parole o frasi oppure mentre navigano sui siti web che trattano argomenti correlati alla tua attività.
Customer experience e customer care come metodo per migliorare il viaggio del cliente e differenziarsi dalla concorrenza - slide tratte dal corso di Cristina Mariani
Il mondo dei viaggi o “industria dell’ospitalità” si sta interrogando sempre più sull’impatto dell’innovazione digitale in trasporti e servizi relativi all’ospitalità o alla cultura. Oggi stanno irrompendo nuove tecnologie e nuovi servizi difficilmente immaginabili fino a pochi anni fa: robot concierge, le automobili senza conducente, i chatbots e l’intelligenza artificiale (AI). Essi cambiano radicalmente il mondo dei viaggi con implicazioni non solo tecniche ma anche comportamentali e sociologiche. Cambiano profondamente le nostre aspettative sull’interazione con la tecnologia prima e durante i viaggi, con un mutamento della dimensione relazionale che nel turismo, a differenza dell’industria, non è mai marginale.
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
I "puristi del WEB-Marketing" storceranno forse il naso. E' un lungo contributo sul WEB, Internet, Marketing, che ho presentato in varie occasioni a chi ne ha solo sentito parlare e davanti alla propria pagina Facebook o sito si è posto delle domande, a cui non ho risposte, ma un insieme di informazioni, spero il più complete possibili come stimolo ad approfondire. WEB Marketing non è la soluzione è un mezzo, come per altro lo è il Marketing Operativo.
Blogging is critical to inbound marketing success. Blog posts not only allow you to demonstrate thought leadership, but they allow you to educate your prospects, answer their questions and solve their problems. Blog posts are also incredible at enhancing the search engine optimization of your website. They help to generate more visits, leads and customers.
This presentation is part of HubSpot's complimentary Inbound Certification. Get started at: http://academy.hubspot.com/certification
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Customer Care: L'importanza del Supporto Clienti online1minutesite
Melania Peruzzi, Responsabile Customer Service & Supplier Management di 1 MinuteSite, ci parlerà di quanto sia importante e determinante per un’attività online e per un sito web, fornire assistenza ai clienti.
Darà delle linee guida su come organizzare i contatti e il supporto verso i clienti e farà percepire l'importanza di inserire in un sito web uno spazio dedicato alle FAQ.
Le marketing, tourné à l'origine vers le produit, s'est peu à peu centré sur le client pour devenir relationnel et récemment expérientiel. Faire vivre au client une expérience sensorielle différenciante et mémorisable est devenu un objectif pour beaucoup d'entreprises. Les nouvelles technologies, intelligence artificielle, réalité augmentée, réalité virtuelle ou internet des objets, sont autant d'outils pour délivrer désormais une expérience augmentée. A condition de structurer ses datas!
Ce diaporama a été utilisé en avril 2018 au Conservatoire National des Arts et Métiers.
Support de formation Google Ads 2019 réalisé à partir de la nouvelle interface de Google Ads. Savoir pourquoi et comment utiliser des campagnes Search, Shopping, Display et Remarketing pour réussir à booster le chiffre d'affaires généré par un site B2B ecommerce. Cette formation est destinée au dirigeant, chef de projet webmarketing et des consultants en marketing souhaitant enrichir leur offre. Pour les détailles, rendez-vous sur le site https://axiz-ebusiness.com/formations-marketing-digital/
L’insieme delle attività che attraverso l’uso di strumenti digitali
sviluppano campagne di marketing e comunicazione integrate,
targetizzate e capaci di generare risultati misurabili che aiutano
l’organizzazione a individuare e mappare costantemente i bisogni
della domanda, a facilitarne gli scambi in modo innovativo,
costruendo con la stessa una relazione interattiva che genererà
valore nel tempo.
Compréhension des étapes clés d’une stratégie digitale et de sa mise en oeuvre. Définition des KPI. Calcul d'un budget prévisionnel et du retour sur investissement de ses actions marketing
eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Mark...Guglielmo Arrigoni
L'intervento risponde a questa domanda: cosa fare per aumentare le vendite del proprio eCommerce? Come portare i potenziali clienti a compiere uno o più acquisti e possibilmente a fidelizzarsi nel tempo?
Durante lo speech si punta la lente di ingrandimento sui meccanismi che rendono l'Email Marketing la chiave del successo di uno Shop Online, analizzando uno per uno i diversi "Must Have" delle campagne di eCommerce.
L'obiettivo è fornire suggerimenti per aumentare le vendite grazie all'invio di Newsletter dall'alto tasso di click. Un intervento incentrato su soluzioni pratiche, attuabili fin da subito, sull'utilizzo strategico dell'Email Marketing come miglior alleato degli eCommerce.
Maggiori informazioni su: http://www.clientediretto.com
Come raggiungere gli utenti mentre eseguono ricerche utilizzando determinate parole o frasi oppure mentre navigano sui siti web che trattano argomenti correlati alla tua attività.
Le Call to Action possono rivelarsi efficaci strumenti di conversione di siti web, newsletter e landing pages.
La presentazione intende fornire un approccio base alla creazione di Call to Action: dalla definizione dell'obiettivo al design. La presentazione è parte integrante del webinar tematico visionabile al sito: http://aiuto.jimdo.com/webinar/
Facebook Marketing Toolbox: trucchi e consigli per promuoversi su Facebook.
Tutto ciò che devi sapere per sfruttare al meglio Facebook in ambito turistico: dall'ottimizzazione della Pagina Facebook alle applicazioni per personalizzarla, dall'integrazione con il sito web alla promozione online-offline.
http://www.bigthink.it
Le dinamiche di mercato, di fronte alla globalizzazione ed ai cicli negativi dell'economia, conoscono sistematicamente un incremento della competizione. I tempi di reazione delle imprese sono costretti a brusche accelerazioni. Per “decidere” in questi contesti devi disporre di informazioni costantemente aggiornate; reputazione ed awareness sono nuovi parametri che devi utilizzare per il confronto con la concorrenza. A tal proposito Internet fornisce molte informazioni e rappresenta un contenitore prezioso da cui puoi attingere dati, informazioni e notizie. Il ruolo della direzione commerciale è in evoluzione per adeguarsi ad un mercato sempre più veloce, informato ed esigente.
Google in America sta effettuando degli importanti aggiornamenti che stanno influenzano molti settori, il Travel in particolare.
Durante questo intervento cercheremo di fare chiarezza sui tanti dubbi che ci sono offrendo uno sguardo verso il futuro del mondo Travel in Italia.
Abstract su alcune metodologie e strumenti e sui ruoli professionali tradizionali a confronto con il ruolo del Team manager consulente.
Monitoraggio come strumento di produttività e presentazione dell'ATutor di ACTIVA.
Abstract on some methodologies and tools, and professional roles compared to the traditional role of the consultant team manager.
Monitoring as a tool for productivity and presentation of dell'ATutor ACTIVA
Il successo nella trattativa per gli acquisti: con il Neuromarketing Sive Formazione
Acquisire le conoscenze per facilitare una relazione costruttiva e profittevole nel tempo, guidare il fornitore nella direzione che vi interessa aiutando a capire i suoi obiettivi aldilà di ciò che dice, trovare i punti sensibili di ogni singolo fornitore per portarlo nella vostra direzione, influenzarlo e guidarne le azioni senza che se ne accorga e ottenere condizioni privilegiate e diventare clienti di riferimento.
Il corso è stato tenuto dalla Dott. Daniela Bassetto.
Raccolta dati qualità commmerciale vendita: alcune criticitARERA
Spiegazioni e chiarimenti della Direzione Consumatori e Qualità del Servizio dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas in merito ai criteri di raccolta dei dati di qualità commerciale della vendita e a raccogliere proposte relative ai possibili indicatori da utilizzare per realizzare la pubblicazione comparativa delle performance di risposta ai reclami.
The smart sellers see discipline as a tool that prevents them from sabotaging future successes. The addition of self-discipline enables us to more effectively also in improving the results of our KPI.
I venditori intelligenti vedono la disciplina come uno strumento che impedisce loro di sabotare i futuri successi. L'aggiunta di autodisciplina ci consente maggiore efficacia anche nel migliorare i risultati delle KPI di vendita.
Slide di introduzione alla tavola rotonda "Native Advertising: la nuova pubblicità" discusse alla Greenhouse di Deloitte il 23 maggio 2016, durante l'evento di presentazione del libro di Claudio Vaccaro "Native Advertising - la nuova pubblicità: amplificare e monetizzare i contenuti online.
I principali player del mercato advertising italiano si confrontano sulla più innovativa forma di pubblicità online, il Native advertising. Editor, concessionarie, agenzie, technology vendor e associazioni offriranno il loro punto di vista sul tema, in una tavola rotonda moderata da Andrea Febbraio.
Figure out your place in the funnel - eCommerce 2016 [Fash&Tech event]Roy Tertman
You already know how important it is to find your product / market fit - but what about the product / funnel fit?
Roy will discuss how the understanding of the funnel and where are the deeper holes for your product to dive into, you can minimize the on boarding to zero and maximize your revenue.
About Roy:
Roy Tertman is the Co-Founder and CPO of Fitfully. Previously, Roy Co-Founded Kupoya (acquired in 2012), and a few other ventures.Roy also created RET2082, a workshop that helps fine-tune startup pitches, and create products.
SMAU 2015 Milano: Vendere online imparando da AmazonAproweb
La storia di Amazon e Jeff Bezos, i 14 principi di leadership e tutto ciò che ha reso Amazon unica in un unico workshop tenuto da Daniele Rutigliano, ecommerce specialist e CEO Aproweb.it
Le metriche vitali per ogni business digitale: http://ininja.it/2ApdfEG
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Miriam Bertoli e Gianpaolo Lorusso, docenti del Corso Online in Web Marketing & Digital Strategy di Ninja Academy, svolgeranno una panoramica completa sugli indicatori fondamentali da considerare quando si lavora per migliorare la performance di un progetto digitale.
Ecco cosa saprai fare dopo questa Free Masterclass:
- Modificare o ri-orientare la tua strategia digitale
- Prendere decisioni basate sui dati
- Tracciare i parametri vitali del tuo business online
Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca IfisTSW
Materiale formativo per l'evento “Misurare i Risultati: Strumenti base e tecniche di Analisi” presso Banca Ifis all’interno del percorso “L’impresa nell’era Digitale”
Referral marketing: come stimolare il passaparola attivo nel B2BL'Ippogrifo®
Il passaparola attivo o referral marketing, è una leva di marketing tanto potente quanto sottoutilizzata nelle imprese italiane che operano in mercato business to business.
Ma come implementare un progetto di referral marketing?
Quali sono le condizioni ideali per cui esso abbia successo?
È sempre possibile implementare il referral marketing nel B2B?
A queste ed altre domande ha l’ambizione di rispondere questo webinar.
Webinar: I numeri da cui partire per un piano di sviluppo commerciale B2BL'Ippogrifo®
Tutti vogliono fare sviluppo, tutti vogliono acquisire più clienti, tutti vogliono aumentare le proprie quote di mercato.
Ma per farlo bisogna essere organizzati ed implementare processi che prevedono l’esecuzione di step consequenziali, strettamente correlati l’uno all’altro.
Il primo di questi step è l’analisi dei dati marketing e commerciali da cui si parte.
In questo webinar ti mostreremo come leggere e sfruttare i dati a tua disposizione per fare marketing.
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficaceStefano Lania
Presentazione tenuta alla Netcomm Masterclass per eCommerce Management.
Agenda:
1) Nuova "Normal" shopping experience
2) L'evoluzione della misurazione nel marketing digitale
3) L'attribuzione
15 Maggio 2008, Milano , presentazione di Alessio Semoli - Trackset- al Workshop di Netcomm presso Ebaforum sulla Web Analytics apllicata a siti di commercio elettronico
Social Media ROI, come si misura il ROI per i Social Media, e sotto quali condizioni questo è possibile. Come correlare prestazioni non finanziarie e prestazioni finanziarie.
Come misurare il ROI su LinkedIn e non solo. Differenze tra ROI e ROAS, perché è importante conoscerle. Cosa sono i modelli di attribuzione e perché sono importanti per il calcolo del ROI. Metriche e KPI per LinkedIn Advertising. Andare oltre i click per misurare il reale impatto sul business.
Webinar: Come implementare una campagna di direct marketing di successoL'Ippogrifo®
Il direct marketing è una delle leve di marketing più indicate per le aziende che operano in mercato business to business (B2B)
Nel webinar si affrontano tutte le linee guida per implementare una campagna di direct marketing di successo.
Tutti gli aspetti che caratterizzano il direct marketing in un solo webinar
Webinar: il valore del tempo nel Marketing e KPI intermediL'Ippogrifo®
La maggioranza degli imprenditori che sono a capo di PMI italiane hanno un solo metro per misurare la bontà delle azioni di marketing: il fatturato che esse producono a fronte delle risorse investite.
Questo modo di calcolare la bontà del marketing va benissimo. Ma rischia di essere troppo riduttivo e non mettere nel piatto delle evidenze anche obiettivi intermedi e risultati ottenibili nel medio periodo.
Il webinar ha l’obiettivo di portare la lente d’ingrandimento su questi temi.
[EH2023] CXO: consigli per valutare, monitorare e migliorare ottimizzare i li...Ecommerce HUB
Comprenderemo la differenza tra UX e CX e come l’una dipende dall’altra. Faremo una panoramica di tutti i processi che influenzano l’esperienza degli utenti e dei clienti. Con degli esempi pratici vedremo come monitorare alcuni KPI (Come nella CRO alcuni indici sono qualitativi e altri quantitativi) e come effettuare delle prove e test per valutarne l’efficacia e l’impatto.
Caso studio Atida Efarma – efarma.com
Similar to KPI nel carrello: 27 indicatori di successo di un eCommerce (20)
Content Marketing Next Level - Oltre infografiche e guest-bloggingBizup
Panoramica dell'evoluzione delle iniziative SEO finalizzate all'acquisizione link: da infografiche a link-bait basate sui contenuti e iniziative di marketing a 360°
Approccio Olistico a SEO e Contenuti (Gisueppe Volpe)Bizup
Guida alla creazione di contenuti SEO e al SEO copywriting adottando un approccio "olisitco" che partendo dalla selezione delle parole chiave arriva alla redazione del contenuto e alla creazione dell'architettura informativa.
Oggi spendiamo in media il 51% del nostro tempo sugli schermi verticali del nostro smartphone. Di conseguenza il modo in cui gli utenti fruiscono dell'advertising online è molto diverso rispetto a prima.
Oggi è indispensabile progettare nuovi format pubblicitari caratterizzati da contenuti e annunci sponsorizzati capaci di:
· Assumere la forma del contesto in cui sono inseriti
· Essere rilevanti per l’utente
· Ereditare la funzione della piattaforma in cui vivono
· Non interrompere la navigazione in corso
Questo mix di forma e funzioni dà vita alla Native Advertising, che su mobile presenta i seguenti formati a disposizione degli inserzionisti:
· In-feed social
· In-feed content
· In-feed commerce
· In-Map
· In-Game
· Paid Search
· Recomendation
· Custom
Se vuoi conoscere in che modo la nostra soluzione di Native Advertising può valorizzare le tue strategie di marketing, contattaci subito!
Come creare un Contenuto SEO-friendly dalla A alla ZBizup
Dall'individuazione delle parole chiave alla strutturazione e formattazione del contenuto. La presentazione della nostra SEO Specialist Verdiana Amorosi per SEMrush mostra nel dettaglio le fasi del processo di realizzazione di un contenuto ottimizzato.
Corso di Google Analytics - Livello IntermedioBizup
Metriche, dimensioni, creazione di obiettivi ed eventi, tracciamento delle conversioni: tutto quello che potete fare con Google Analytics lo trovate nelle slide del nostro Luca Marciano Web Analytics, UX e Digital Marketing Consultant.
3. 3
Risposta #1
Metriche ≠ KPI
Tutto ciò che può essere misurato
Nota: ogni KPI è una metrica ma non tutte le metriche sono KPI
(perché non sono rilevanti)
Indicatore-Chiave di successo
9. 9
Come ti costruisco un KPI
Obiettivo di
business
Fattori di
successo
KPI
Il KPI dev’essere S.M.A.R.T.: Specifico, Misurabile, Accessibile,
Rilevante, Tempificato
Es: ricavi annui Numero acquisti
Numero riacquisti
Valore acquisto
Tasso di conversione
Tasso di riacquisto
Ricavi per utente
15. 15
CLICK
THROUGH
RATE.
KPI #1: CTR
Click su annuncio
Impressions annuncio
A COSA SERVE
Monitorare l’efficacia degli annunci
Influenzare il costo per click
Tipo KPI: Marketing
FATTORI CRITICI
Copy/Creatività annunci
Posizionam./Dimensione annunci
Targeting campagna
16. 16
EFFECTIVE
COST
PER CLICK.
KPI #2: eCPC
Investimenti advertising
Totale visite a pagamento
A COSA SERVE
Monitorare il costo marketing di
acquisizione traffico
indipendentemente dal canale
Tipo KPI: Marketing
FATTORI CRITICI
Competizione canale-mercato
Ottimizzazione campagna
Quality score (e similari)
17. 17
DIRECT
TRAFFIC
RATE.
KPI #3: DTR
Visite dirette
Totale visite
A COSA SERVE
Valutare il tasso di fidelizzazione
degli utenti e il valore del brand
Tipo KPI: Marketing
FATTORI CRITICI
Riconoscibilità brand
Soddisfazione clienti
Attività di CRM
18. 18
ORGANIC
TRAFFIC
RATE.
KPI #4: OTR
Visite organiche da motori di ricerca
Totale visite
A COSA SERVE
Valutare il patrimonio di visite
“naturali” conquistate su Google e
gli altri motori
Tipo KPI: Marketing
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione sito per i motori di
ricerca (on-site e off-site)
20. 20
BOUNCE
RATE.
KPI #5: BR
Rimbalzi
Totale visite
A COSA SERVE
Monitorare il focus delle campagne
di advertising
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
Coerenza campagna advertising
/landing page
21. 21
AVERAGE
PAGES
PER VISIT.
KPI #6: PPV
Totale pagine visualizzate
Totale visite
A COSA SERVE
Valutare l’ottimizzazione del sito ai
fini dell’esplorazione prodotti e
quindi dello scontrino medio
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
User experience ecommerce
22. 22
AVERAGE
TIME
SPENT.
KPI #7: TS
Totale durata sessioni
Totale sessioni
A COSA SERVE
Valutare l’ottimizzazione del sito ai
fini dell’esplorazione prodotti e
quindi dello scontrino medio
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
User experience ecommerce
23. 23
CHURN
RATE.
KPI #8: CHURN
Inserimenti nel carrello – Ordini generati
Inserimenti nel carrello
A COSA SERVE
Valutare il grado di ottimizzazione
del processo di acquisto
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
User experience ecommerce
24. 24
CONVERSION
RATE.
KPI #9: CR
Totale conversioni
Totale visite
A COSA SERVE
Monitorare complessivamente il
grado di efficacia dell’e-commerce
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
Efficacia campagna
User experience ecommerce
Reputazione del brand
25. 25
ITEMS
PER
ORDER.
KPI #10: IPO
Totale articoli acquistati
Totale ordini
A COSA SERVE
Valutare l’efficacia cross-
promozionale dell’e-commerce
(vendite “a pacchetto”)
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
User experience ecommerce
Efficacia promozioni
26. 26
CONVERSION
QUALITY
INDEX.
KPI #11: CQI
% conversioni dal canale sul totale
% visite dal canale sul totale
A COSA SERVE
Confrontare efficacia canali di
marketing differenti
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione campagna dal
canale
Target cliente
27. 27
AVERAGE
REPEAT PURCHASE
RATE.
KPI #12: RPR
Totale ordini generati
Totale clienti
A COSA SERVE
Valutare il tasso di fidelizzazione
dei clienti (e la loro capacità di
spesa media)
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
Attività di CRM (newsletter, social,
customer care)
Soddisfazione cliente
28. 28
CUSTOMER
RETENTION
RATE.
KPI #13: CRR
Clienti acquisiti a t1 che acquistano a t2
Clienti acquisiti a t1
A COSA SERVE
Valutare il tasso di fidelizzazione
dei clienti
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
Attività di CRM (newsletter, social,
customer care)
Soddisfazione cliente
29. 29
CUSTOMER
SATISFACTION
INDEX.
KPI #14: CSI
Clienti soddisfatti
Totale clienti
A COSA SERVE
Valutare il grado di sodisfazione
dei clienti (nb: potrebbe non
coincidere con la fidelizzazione!)
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
Livello di servizio (front e back
office)
Customer Care
30. 30
AVERAGE
RECOMMENDATION
RATE.
KPI #15: ARR
Condivisioni sui social
Totale visite
A COSA SERVE
Valutare il tasso di engagement
degli utenti e il livello di advocacy
dei clienti
Tipo KPI: Utente
FATTORI CRITICI
User experience e-commerce
Engagement utente
Alta soddisfazione cliente
32. 32
DELIVERY
ON
PROMISE.
KPI #16: DOP
Ordini consegnati entro la promessa
Totale ordini
A COSA SERVE
Monitorare le performance del
processo di “back office”
Tipo KPI: Servizio
FATTORI CRITICI
Amministrazione
Logistica
Processo spedizione
33. 33
AVERAGE
RESPONSE
TIME.
KPI #17: ART
Tempo risposta customer care
Totale richieste customer care
A COSA SERVE
Monitorare le performance del
customer care in ottica di
miglioramento dell’assistenza
Tipo KPI: Servizio
FATTORI CRITICI
Efficienza Customer Care
Disponibilità canali
35. 35
COST
PER
ACTION.
KPI #18: CPA
Investimenti in marketing
Totale conversioni
A COSA SERVE
Monitorare il costo di acquisizione
dell’iscrizione a newsletter o al sito
(o altro diverso dall’acquisto)
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione campagne
marketing
Tasso conversione form
36. 36
COST
PER
ORDER.
KPI #19: CPO
Investimenti in marketing
Totale ordini
A COSA SERVE
Monitorare il costo medio
marketing per ottenere un ordine
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione campagne
marketing
Tasso conversione carrello
37. 37
AVERAGE
ORDER VALUE.
(“SCONTRINO MEDIO”)
KPI #20: AOV
Ricavi totali
Totale ordini
A COSA SERVE
Valutare l’efficacia cross-
promozionale dell’e-commerce
Valutare capacità di spesa media
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Offerte “a pacchetto”
Prodotti correlati
Costo medio prodotti
38. 38
AVERAGE
REVENUES
PER USER.
KPI #21: ARPU
Ricavi totali
Totale clienti
A COSA SERVE
Valutare l’efficacia delle attività di
CRM sulla propria customer base
Identificare il valore di un cliente
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Scontrino medio
Retention rate
Numero di ordini medio
39. 39
AVERAGE
REVENUES
PER VISIT.
KPI #22: RPV
Ricavi totali generati da un canale
Visite totali generate da un canale
A COSA SERVE
Valutare l’efficacia delle campagne
marketing e la coerenza tra
campagne e landing page
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione campagne
marketing sul canale
Tasso di conversione
40. 40
REVENUES
PER
CHANNEL.
KPI #23: RPC
Ricavi generati da un canale
Ricavi totali
A COSA SERVE
Valutare l’efficienza di un canale
marketing rispetto agli altri
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione campagne
marketing sul canale
Tasso di conversione
41. 41
CUSTOMER
LIFETIME
VALUE.
KPI #24: CLV
Scontrino medio * Ordini medi * Vita media
Totale clienti
A COSA SERVE
Stima la redditività di un cliente nel
tempo, determinando quindi gli
investimenti marketing sostenibili
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Attività di CRM (newsletter, social,
customer care)
Soddisfazione clienti
42. 42
AVERAGE
MARGIN
PER PRODUCT.
KPI #25: MPP
Ricavi totali – Costi totali
Numero prodotti venduti
A COSA SERVE
Identificare un valore di riferimento
per valutare quali prodotti
promuovere maggiormente
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione costi marketing
Ottimizzazione costi back-office
Tasso di conversione
43. 43
RETURN
ON
INVESTMENT.
KPI #26: ROI
Ricavi – Costi marketing
Costi marketing
A COSA SERVE
Valutare la capacità degli
investimenti marketing di generare
profitto e la loro sostenibilità
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione campagne
marketing
Tasso di conversione
44. 44
LOST
TRADING
PROFIT.
KPI #27: LTP
Indisponibilità prodotti + Carrelli
abbandonati + Frodi + …
A COSA SERVE
Monitorare le dispersioni
economiche generate da processi
non efficienti
Tipo KPI: Business
FATTORI CRITICI
Ottimizzazione catalogo prodotti
User experience ecommerce
46. 46
I KPI non misurano
semplicemente: forniscono
risposte e indicazioni di business.
Sintesi #1
47. 47
Sintesi #1
Esempi:
• Scoprire quali fattori incidono maggiormente sulla generazione di fatturato e
di margine
• Isolare i canali più efficaci per la vendita (per limitare gli altri)
• Identificare i prodotti più venduti o più redditizi o con più margine per
concentrarsi su essi
• Identificare quali prodotti vengono acquistati insieme per scoprire opportunità
di pacchettizzazione
• Identificare i fattori critici che permettono di raggiungere o che ostacolando il
raggiungimento degli obiettivi
• Isolare le barriere pre-conversione
• Scoprire qual è il costo sostenibile per campagne marketing
48. 48
Sintesi #2
Nessun KPI è esaustivo o più
importante di altri: dipende da ciò
che vogliamo analizzare.
49. 49
Chi vuol esser e-commerce manager?
Qual è il giusto KPI per comprendere se un investimento in marketing è
sostenibile e profittevole?
CLV (Customer Lifetime Value)
ROI (Return on Investment)
CPO (Cost per Order)
CR (Conversion Rate)
50. 50
Chi vuol esser e-commerce manager?
Qual è il giusto KPI per comprendere se un investimento in marketing è
sostenibile e profittevole?
CLV (Customer Lifetime Value)
ROI (Return on Investment)
CPO (Cost per Order)
CR (Conversion Rate)