Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

الاعتماد

1,169 views

Published on

الاعتماد

  1. 1. 1
  2. 2. ‫التفكير في التحدي يحفز األفراد للمشاركة ويمثل مصدراً للتطوير في‬ ‫إن خطط االعتماد تعني باالحتفال باالنجازات وخلق الحماس للتطور‬ ‫نظام اإلدارة‬ ‫والنمو، وهي وسيلة رائعة لتشجيع وتحفيز التطور المنظم .حيث‬‫اليزابيث اسبارزا.‬ ‫توفر تعليم وتدريب مكثف. إنها تمثل انجازات فارقة خالل البرامج‬ ‫طويلة المدى ، تظهر انجازات األفراد الموردين والعمالء.‬ ‫تحفيز وتشجيع الموظفين من خالل تقدير جودة أعمالهم .‬ ‫‪‬‬ ‫معرفة مدى جودة أداء مؤسستك .‬ ‫‪‬‬ ‫إيجاد رغبة دائمة لالنجاز والتطوير.‬ ‫‪‬‬ ‫المشاركة الفاعلة مع العمالء ، الشركاء وأعضاء الفريق.‬ ‫‪‬‬ ‫الفوائد العائدة من االعتراف الدولي بالنتائج واالحترافية التي‬ ‫‪‬‬ ‫تتمتع بها مؤسساتكم.‬ ‫‪‬‬ ‫إنها فرصة عظيمة للحصول على تغذية راجعة خارجية من مقيمين‬ ‫مساعدتك في تأسيس ثقافة النمو المستمر.‬ ‫‪‬‬ ‫ينتمون إلى أفضل الشركات الخارجية . يفتحون لك اآلفاق بحيث‬ ‫تطوير مستوى التنافس المتميز لديك.‬ ‫‪‬‬ ‫يمكنك معرفة من أين وكيف يمكنك التطوير.‬ ‫تأسيس ثقافة التطوير المستمر.‬ ‫‪‬‬‫القيادة التنفيذية العليا لصيانة السيارات‬ ‫2‬
  3. 3. ‫المشاركة في اعتماد جائزة التميز المؤسسي‬ ‫وجود األداء ‪EFQM‬‬‫أشبة بركوب موجة عالية من الطاقة اإليجابية‬ ‫3‬
  4. 4. ‫االلتزام بالتميز‬ ‫التزام بالتميز لدى ‪ ،EFQM‬عباره عن برنامج يتم تطويره إليصالك و مؤسستك إلى التميز.‬ ‫خلق جو من االنتماء وااللتزام‬ ‫يركز هذا المشروع على تحديد وتنظيم األولويات وتنفيذ مشاريع التطوير المرتبطة بفريق العمل .‬ ‫اعتماد التميز ل ‪EFQM‬‬‫اعتماد التميز لدى ‪ EFQM‬يجمع بين التحليل الخارجي للتحقق من أداء المؤسسة واالعتراف بانجازاتها‬ ‫رصد مدى التقدم‬ ‫حيث يوفر إطار عمل يزيد من القدرة التنافسية ، اإلنتاجية والكفاءة ، كما ستدرك طبيعة الممارسات‬ ‫التي تقوم بها اإلدارة المالية وكيف توصل هذا الممارسات إلى النتائج المتوقعة وستكتشف فرص‬ ‫للتطوير والتعليم أيضا.‬ ‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز‬ ‫تعترف بقيادة الصناعة بوجود سجل موثوق للنتائج والتقدم الذي تحقق في كل من األداء المالي أو‬ ‫لرفيعي األداء‬ ‫الخدمي للمنظمة (جائزة التميز المرموقة في أوربا)‬ ‫4‬
  5. 5. ‫"رحلتنا نحو التميز كانت مؤكدة بالنسبة للمستفيدين، الموردين‬ ‫المشاركة في عملية التحقيق تعد تجربة رائعة، تحقق تقدماً على‬ ‫والعاملين لدى ‪ EFQM‬وهذا بعد قرارنا بضرورة الحصول‬‫المستويين الشخصي والمهني، حيث على المدقق ان يقوم بتجميع وتحليل‬ ‫على ‪ EFQM‬يعد نموذج ‪ EFQM‬نموذجاً فريداً لما يتميز به من‬ ‫البيانات في حدود زمنية ضيقة ويجب على المقيم/المقيمة أن يتخذ‬ ‫وضوح وتكامل بعد تحقيق مرحلة االلتزام بالتميز والثقة بنجاح‬‫قرارات سريعة ويقدمها للمنظمة كتغذية راجعة عالية المستوى بعد يوم‬ ‫المؤسسة في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة، لقد تحقق شعارنا فعالً‬ ‫واحد فقط .‬ ‫(صناعة الثقة) لدى جميع المساهمين“.‬ ‫د. لطفي لويز المدير التنفيذي لشركة (التا) مصر‬ ‫ان كنت مهتما بالعمل كمقيم لدى ‪ EFQM‬للتواصل معناً‬ ‫ً‬ ‫.‪training@efqm.org‬فنحن نقدم برنامجاً تدريبياً خاصا يؤهلك‬ ‫ً‬ ‫للحصول على شهادة مقيم رسمي.‬ ‫االلتزام بالتميز لدي ‪ EFQM‬مشروع قائم على التعلم عن طريق‬ ‫العمل ، حيث انه برنامج يساعدك على تحقيق التميز في مؤسستك،‬ ‫والوصول إلى نتائج مطورة ، ويحتاج إلى 9 أشهر تشتمل تحديد‬ ‫ماذا يقدم لك؟‬ ‫وترتيب األولويات ثم تنفيذ وتحسين المشاريع باستخدام نموذج‬ ‫مشاركة وتطوير أداء جميع الموظفين لتطوير أداء المؤسسة.‬ ‫‪‬‬ ‫التميز المؤسسي ومنطق الرادار.‬ ‫توفر تقييم مستقل وشهادات معترف بها دولياً.‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد مشاريع التحسين واالستفادة من التغذية الراجعة الموجهة‬ ‫‪‬‬ ‫برنامج االلتزام بالتميز يتكون من مرحلتين. األولى تقوم بدعمك‬ ‫نحو العمل .‬ ‫في اجراء تقييم ذاتي بسيط باستخدام نموذج ‪ EFQM‬والذي‬ ‫الشروع في رحلة التحسين وفي تطوير ثقافة التميز(البدء).‬ ‫‪‬‬ ‫يمكنك أن تحدد من خالله خطط التطوير التنظيمية للمؤسسة.‬ ‫المرحلة الثانية يأتي دور المقيم المستقل من ‪ EFQM‬والذي يقوم‬ ‫بمراجعة ما توصلت إليه ويقدم لك تغذية راجعة منظمة.‬ ‫5‬
  6. 6. ‫أي منظمة أو وحدة عمل بإمكانها تقديم طلب لالعتماد في أي وقت‬‫بغض النظر عن موقعها، حجمها أو نطاقها. نرجو مالحظة ان البرنامج‬ ‫يعد مرة واحدة.‬‫برنامج التميز هو برنامج سهل وبسيط يساعد المنظمات المبتدئة على‬ ‫اكتشاف طرق تساعدها على تطوير مستوى العمل. ملف المؤسسة‬ ‫النموذجي لتقديم الطلب يجب أن يكون:‬‫لديهم الخبرة في تقديم مبادرات للتطوير والقدرة على التعامل‬ ‫‪‬‬ ‫مع التغيير بشكل خاص، وتتم اآلن بتكوين رؤية واسعة النطاق‬ ‫عن المؤسسة.‬ ‫القيام بقياس األداء باستخدام مقاييس داخلية ، مع القليل من‬ ‫‪‬‬ ‫المقارنات الخارجية كأساس لتحديد الهدف.‬ ‫6‬
  7. 7. ‫تجاربك‬‫‪ ‬وثيقة‪ C2E‬االلتزام بالتميز‬ ‫موقعة وهي متوفرة على‬ ‫تنفيذ‬ ‫التقييم الذاتي‬ ‫الشهادة‬ ‫زيارة‬ ‫الموقع.‬ ‫ومتابعة خطة‬ ‫‪ ‬خطة عمل متكاملة اإلصدار‬ ‫الموقع‬ ‫العمل‬ ‫وخطة العمل‬ ‫األول بعد التقييم الذاتي.‬ ‫كيف تساعدك ال ‪EFQM‬‬ ‫‪ ‬نموذج لحظة عمل محدثة‬ ‫اإلصدار الثاني قبل زيارة‬ ‫نص‬ ‫إر‬ ‫ائح و‬ ‫الموقع.‬ ‫ا‬ ‫شادات‬ ‫لتغذي‬ ‫جعة‬ ‫ة الرا‬ ‫حول‬ ‫ال‬ ‫ألولى‬ ‫ا‬ ‫البدء‬ ‫ال‬‫تغذية‬ ‫عن خ‬ ‫راجعة‬ ‫األخي‬ ‫طة‬ ‫رة وا‬ ‫العمل‬ ‫للقوالب أو للنماذج يرجى‬ ‫لقرار‬ ‫حول ا‬ ‫التواصل مع ‪EFQM‬‬ ‫د‬‫العتما‬ ‫أو زيارة الموقع‬ ‫‪www.efqm.org‬‬ ‫7‬
  8. 8. ‫التغذية الراجعة لاللتزام بالتميز تشتمل على:‬ ‫ملخص ألداء مقدم الطلب.‬ ‫‪‬‬ ‫نظرة عامة للموضوعات التي تحتاج إلى اهتمام اإلدارة.‬ ‫‪‬‬ ‫نقاط القوة ومجاالت التحسين التي تحدد في العملية.‬ ‫‪‬‬ ‫توصيات للخطوات المقبلة.‬ ‫‪‬‬‫شهادة االلتزام بالتميز ستضمن لك الحصول على دليل يوضح التزامك ودافعيتك نحو تقديم خطة ممتازة. هذا االعتماد ساري المفعول لمدة‬ ‫سنتين يمكنك خاللها االستفادة من:‬ ‫‪ ‬استخدام شعار االلتزام نحو التميز في مطبوعاتك اإلعالمية والتجارية.‬ ‫‪ ‬ظهور اسم منظمتك في:‬ ‫‪ ‬بيانات ‪ EFQM‬في الموقع ( ويبلغ عدد الزوار 000051سنوياً)‬ ‫‪ ‬نشرة ‪ EFQM‬على جميع األعضاء.‬ ‫‪ ‬كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد الذي يوزع على أكثر من 005 منظمة.‬ ‫8‬
  9. 9. ‫رسوم االشتراك لألعضاء (0004) يورو ، و(0005) يورو لغير األعضاء ، أو لزيارة الموقع ‪www.efqm.org‬‬ ‫أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫9‬
  10. 10. ‫برنامج اعتماد التميز ‪ R4E‬يقوم على أساس التحليل الداخلي الخارجي‬ ‫لألداء العام للمؤسسة وإلنجازاتها. بتطبيق هذا النموذج لدي ‪EFQM‬‬‫"بالنسبة للتقييم العالمي تعجبني طريقة ‪ EFQM‬في توجيه‬ ‫ستفهم مدى فعالية الممارسات اإلدارية المالية وستحقق األهداف‬ ‫المستفيد والتعامل معه كقائد. الزمالء والمقيمين فقط معاً‬ ‫اإلستراتيجية التي حددتها مسبقاً. وسوف تكتشف فرص للتعلم و التطوير.‬ ‫في ‪ Bosch‬يمكنهم التجمع كشركاء في جميع مراحل‬ ‫عملية التقييم وهي مفيدة في جلسة الدروس في نهاية‬ ‫الدورة."‬ ‫تخلق جو من الحماس والتشجيع على التطوير من أجل دعم ثقافة‬ ‫‪‬‬‫(توماس جيليش روبرت .بوش. أنظمة التحكم الكالسيكية)‬ ‫التميز في المؤسسة .‬ ‫تستخدم عملية بسيطة لتقديم تغذية راجعة ذات قيمة أكبر‬ ‫‪‬‬ ‫لمؤسستك.‬ ‫توفر مخطط التحسين أداء المؤسسة من خالل تقييم مستقل تماماً.‬ ‫‪‬‬ ‫تقدم دليالً للمؤسسات المشابهة عن الموردين ، المستفيدين من درجة‬ ‫‪‬‬ ‫التميز التي حققتها المؤسسة.‬ ‫01‬
  11. 11. ‫" خالل عملية التقييم يقضي المقيمون ما يقارب 002 ساعة في‬ ‫أي مؤسسة أو وحدة عمل يمكنها التقديم للحصول على الجائزة في أي‬ ‫تقييم األدلة المتاحة ، وإجراء مقابالت مع 001 من العاملين‬ ‫وقت بغض النظر عن موقع حجمها أو حتى قطاعها . جائزة االعتراف‬ ‫في مختلف أجزاء المؤسسة . من المميز في هذا االعتماد أن‬ ‫بالتميز مصممة لهذه المنظمات أو وحدات العمل التي تتطلع للتميز‬ ‫تكافأ في هذا النطاق وتدل على مستوى التميز الذي وصلت‬ ‫المؤسسي .‬ ‫إليه ‪ Ricoh‬والذي حققته الشركة بأكملها. لدينا ثقافة ثابتة‬ ‫وهي أن نفوز برضى العميل بقدرتنا على مواجهة التحديات‬ ‫الملف الشخصي النموذجي ألي مؤسسة يبدو كالتالي:‬ ‫بطريقة مبتكرة متطورة ومتجددة.‬ ‫‪ ‬تطوير أهم النتائج خالل 3 سنوات والحصول على بعض البيانات‬ ‫"السيد سيمون سازاكي ، رئيس مجلس اإلدارة الرئيس لشريكه‬ ‫الخارجية ومقارنتها من خالل المنظور الصحيح .‬ ‫ريكو األوربية"‬ ‫‪ ‬تحديد العمليات الرئيسية ، التحكم بها ومراجعتها باستمرار وظهور‬ ‫تحسن واضح في المنهجية المعتمدة مع مرور الوقت .‬ ‫‪ ‬يقيمون أنفسهم من خالل نموذج التميز ‪ EFQM‬أكثر من مرة‬ ‫وأن يكون لديهم الثقة بقدرتهم على تحقيق أكثر من 003 نقطة .‬ ‫11‬
  12. 12. ‫3 نجوم‬ ‫‪ ‬اثبت قدرته على ثقافة التغيير‬‫‪ ‬ممارسات إدارية جيدة في مكانها الصحيح وتؤثر ايجابيا على‬ ‫ً‬ ‫نتائج المنظمة.‬ ‫4 نجوم‬ ‫‪ ‬أداء جيد في عدد من المجاالت والتعامل جديا مع التغيير.‬ ‫ً‬ ‫‪ ‬االنجاز وتثبيت الممارسات المستثمرة المؤدية للنجاح.‬ ‫‪ ‬وجود إشارات على أن النتائج التي تم تحقيقها تسير في‬ ‫االتجاه الصحيح.‬ ‫5 نجوم‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫‪ ‬المنظمة تتميز باألداء العالي حيث يعد التغيير مبدأ .‬ ‫5 نجوم‬‫‪ ‬المنظمة تحسن ، تعدل تبسط الممارسات المستخدمة لتحقيق‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫4 نجوم‬ ‫األهداف .‬‫‪ ‬لديها نتائج مستمرة تسير بموازاة اإلستراتيجية المتبعة فيها.‬ ‫معتمد للتميز‬ ‫3 نجوم‬ ‫‪ ‬التوقيع على نموذج ‪( R4E‬المعترف لهم بالتميز) والموجودة على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪ ‬تقديم وثيقة تشتمل على:‬ ‫‪ ‬معلومات أساسية.‬ ‫‪ ‬دليل الممكنات (‪.)Enabler‬‬ ‫‪ ‬النتائج.‬ ‫للحصول على النماذج نرجو التواصل مع ‪ EFQM‬أو زيارة الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫21‬
  13. 13. ‫‪ EFQM‬تقييم التغذية الراجعة :‬ ‫تمتاز بالمصداقية والصراحة.‬ ‫‪‬‬ ‫بناء فهم واضح للمنظمة .استراتيجياتها والتحديات التي تواجهها.‬ ‫‪‬‬ ‫مساعدة المنظمة للتركيز على األمور المهمة في المستقبل .‬ ‫‪‬‬ ‫تحفيز تطبيق الخطوات العملية المستقبلية وكيفية تحسينها.‬ ‫‪‬‬‫‪EFQM‬المعترف بها للتميز تمنحك دليال على الجودة العالية التي وصل إليها عملك ، وليل آخر على قدرتك على االبتكار والتزامك‬ ‫ً‬ ‫بتقديم خدمة مميزة.‬ ‫هذا االعتماد صالح لمدة سنتين وسيفيدك في األمور التالية:‬ ‫استخدم شعار التميز المعترف به في مستنداتك التجارية والترويجية اإلعالمية .‬ ‫‪‬‬ ‫يتضح من خالل اسم منظمتك‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬قاعدة بيانات ‪ EFQM‬في موقعك على الشبكة (بمعدل 000051زائر سنوياً).‬ ‫‪ ‬انتشار مطبوعات ‪ EFQM‬عند جميع األعضاء .‬ ‫‪ ‬في كتاب ‪ EFQM‬لالعتماد (ينشر لدى 005 منظمة).‬ ‫31‬
  14. 14. ‫رسوم االشتراك 0009 يورو لألعضاء و00511 لغير األعضاء.‬ ‫لمزيد من المعلومات:‬‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫41‬
  15. 15. ‫جائزة ‪ EFQM‬للتميز أعلى أشكال االعتماد الذي يمكن أن تحصل عليه أي‬‫"جائزة التميز ‪ EFQM‬هي عملية مهمة في رحلتنا نحو‬ ‫منظمة ألنها تأتـي من نظيراتها كبار المسؤولين التنفيذين في الشركات‬ ‫التميز النتائج التي حصلنا عليها عام 0102 كانت على‬ ‫العالمية الكبرى ومنظمات الخدمات العامة ويقومون بزيارة المرشحين ودراسة‬ ‫أعلى درجات الجودة والقيمة. لقد أخذنا هذه النتائج‬ ‫ملفاتهم وبعد دراسة عميقة يقومون باختيار القلة من ذوي االنجازات المميزة،‬‫وأدخلناها مباشرة في برنامج التطوير المستمر باإلضافة‬ ‫إذا تحدد دور النموذج الحقيقي لالنجاز و يتم مكافأته بجائزة‬ ‫لذلك فإن األفراد المشاركين في التقييم كانوا من‬‫أصحاب المكانة العالية وهم من خيرة العاملين األوربيين‬ ‫في مجال التميز. باختصار كانت التجربة رائعة".‬ ‫فينبارداولنغ : العضو المنتدب لشركة سيمنز.‬ ‫طريقة مميزة لتحفيز وتشجيع موظفيك على جميع المستويات .‬ ‫‪‬‬ ‫فرصة الكتشاف مدى تحقق الجودة في مؤسستك فعليا .‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫تهيئك للحصول على 05 صفحة من التغذية الراجعة .‬ ‫‪‬‬ ‫التغذية الراجعة تأتي من الممارسة المستقلة التي يقوم بها المدراء.‬ ‫‪‬‬ ‫51‬
  16. 16. ‫" من مميزات االنضمام لجائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫المنظمات التي ترغب بالتقديم على جائزة التميز المؤسسي وجودة األداء‬ ‫‪ EFQM‬هي تقديم صورة أفضل عن شركائنا وموظفينا ،‬ ‫‪ EFQM‬ينبغي أن تكون عضوا لدي ‪ EFQM‬أو أن تصبح عضوا لدي‬ ‫باإلضافة لتقديم إضافة للعالم إقليميا تتوافق مع فلسفة رؤيتنا‬ ‫‪EFQM‬يتأهل جميع المتقدمين بــ 0005 نقطة قبل دخول إجراءات‬ ‫وإستراتيجيتنا للتميز."‬ ‫المنافسة على الجائزة.‬ ‫كالوس بردجز،‬ ‫الجائزة مفتوحة لكل منظمة تتمتع بأداء عال في أوربا وتشتمل:‬ ‫‪ ‬دول أوربا.‬ ‫‪ ‬منظمات في دول شريكه لدي ‪ EFQM‬أو ممثلة لها كــ روسيا،‬ ‫بإمكان المنظمات خارج أوربا التقديم على جائزة التميز‬ ‫‪‬‬ ‫تركيا ، أوكرانيا.‬ ‫المؤسسي وجودة األداء 1102 .‬ ‫طلب التقديم الذي ينبغي تعبئته يشتمل على:‬ ‫‪‬‬ ‫الطلبات بحاجة الستيفاء (5 نجوم) لتحقيق مرتبة التميز‬ ‫‪‬‬‫‪ R4E‬مباشرة من المنظمة األوربية للتمييز المؤسسي وجودة‬ ‫األداء استعداداً لنموذج 0102.‬‫مبدأ 02/00 تقبل ‪ 20 EFQM‬كحد أقصى من العدد الكلي‬ ‫‪‬‬ ‫من كل دورة للجائزة من خارج أوربا.‬ ‫العالقة التجارية للمتقدم بأوربا.‬ ‫‪‬‬ ‫األولوية لمن يحصل على مجموع نقاط أعلى.‬ ‫‪‬‬ ‫61‬
  17. 17. ‫ربحي و خاص‬ ‫عام وليس ربحي‬ ‫الوضع القانوني‬ ‫خاص - للقطاع الخاص أو العام - ليست للربح.‬‫مجال‬‫واسع‬ ‫الحجم‬ ‫عدد الموظفين‬ ‫سرعة التغيير- الميزانية التشغيلية.‬ ‫الفائزون‬ ‫بالجائزة‬ ‫المجال‬ ‫(المنحة)‬ ‫الفائزون‬ ‫التكامل: ( إلى أي مدى الجهة المقدمة تشتمل على عناصر فعَالة مثل الموارد‬ ‫‪‬‬ ‫بالجائزة‬ ‫البشرية ، المالية، تكنولوجيا المعلومات ،التخطيط ، التصميم الخ).‬ ‫االستقالل: إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة إثبات وجودها حول التوجهات‬ ‫‪‬‬ ‫اإلستراتيجية.‬ ‫التحكم المالي: إلى أي مدى تستطيع الجهة المقدمة التحكم في ميزانيتها و أدائها‬ ‫‪‬‬ ‫االقتصادي.‬ ‫مجال صغير ومتوسط‬ ‫عدد المواقع (عدد المواقع وأماكنها الجغرافية المرتبطة بمجال التطبيق ).‬ ‫‪‬‬ ‫االنتشار الجغرافي لألنشطة ( محلي ،إقليمي، أوربي ،عالمي ).‬ ‫‪‬‬ ‫التعقيد في المنتجات والخدمات.‬ ‫‪‬‬ ‫71‬
  18. 18. ‫التحضير‬ ‫إعداد‬ ‫إعداد ملف‬ ‫قرار للتطبيق‬ ‫المرحلة‬ ‫باالجتماع مع‬ ‫التأهيل‬ ‫التأهيل‬ ‫توافق األهداف‬ ‫األولى‬ ‫وثيقة التقديم‬ ‫الفريق المقيم‬ ‫المشاركة‬ ‫والتأهيل‬ ‫االجتماع‬ ‫المعترف‬ ‫المرحلة‬ ‫مع‬ ‫لهم‬ ‫الثانية‬ ‫الفريق‬ ‫بالتميز‬ ‫المشاركة‬ ‫والتأهيل‬ ‫مقابالت‬ ‫زيارة‬ ‫المرحلة‬ ‫زيارة الموقع‬ ‫الموقع‬ ‫لزيارة‬ ‫الثالثة‬ ‫افتتاح‬ ‫اختتام‬ ‫الموقع‬ ‫زيارة‬ ‫االجتماع‬ ‫جمع األدلة‬ ‫الموقع‬ ‫تغذية راجعة‬‫تحويل التغذية‬ ‫تقرير‬ ‫المرحلة‬ ‫مباشرة‬ ‫التغذية‬ ‫الرابعة‬ ‫الراجعة إلى‬ ‫زيارة‬ ‫مقابلة قائد‬ ‫الراجعة‬ ‫واقع عملي‬ ‫الفريق‬ ‫الموقع‬ ‫81‬
  19. 19. ‫اتخاذ القرار المشاركة أو عدمها في هذه المرحلة .‬ ‫‪‬‬ ‫االستعداد والمناقشة داخليا النسخة األولية من خطة المشروع الخاص بك وتقدير التكلفة والفوائد المرتبطة به.‬ ‫‪‬‬ ‫تصميم (ملف التأهيل) وسجل (المعلومات األساسية)‬ ‫‪‬‬ ‫تتولى ‪ EFQM‬عملية التأهيل .‬ ‫‪‬‬ ‫عند القبول من خالل زيارة الموقع :‬ ‫‪‬‬ ‫55 صفحة مستند سردي.‬ ‫‪‬‬ ‫خريطة التقييم(التمكين).‬ ‫‪‬‬ ‫يوضع مرئيات ونقاط االختالف لدى فريق التقييم.‬ ‫‪‬‬‫توقع في هذه المرحلة أن تكون على اتصال بقائد فريق التقييم فهو سيقدم نفسه ومن المحتمل أن يطلب منك تزويده بمعلومات إضافية‬ ‫‪‬‬ ‫إلكمال أو توضيح جوانب من وثيقة التقييم.‬ ‫‪ ‬اجتماع نصف يوم مع فريق العمل من أجل:‬ ‫‪ ‬خلق روح تعاون ايجابي ووضع توقعات حول زيارة الموقع.‬ ‫‪ ‬خطط لتوفير المعلومات المحددة التي قد يحتاجها الفريق عند وصولهم للموقع.‬ ‫‪ ‬قد تتطلب خطة التمكين ترجمة وإعداد خاص‬ ‫‪ ‬تأكد من فهم الفريق الصحيح لمؤسستك وللمعلومات األساسية .‬ ‫‪ ‬ينتج عن هذا التفاعل الجماعي الصحيح من أجل وضع أفضل خطة ممكنة لزيارة الموقع:‬ ‫البرامج/الخطط المنطقية .‬ ‫‪‬‬ ‫الترجمة المطلوبة.‬ ‫‪‬‬ ‫المعلومات المطلوب جمعها لوصول الفريق.‬ ‫‪‬‬ ‫التنسيق بين كبار المسؤلين.‬ ‫‪‬‬ ‫91‬
  20. 20. ‫أثناء الزيارة يقوم الموظفين من كل المستويات الوظيفية في منظمتك بالتفاعل مع فريق التقييم من خالل المقابالت ،العروض‬ ‫‪‬‬ ‫التقديمية ، الجوالت.‬ ‫‪ ‬تبدأ زيارة الموقع بشكل تقليدي باالجتماع االفتتاحي بين فريق التقييم وفريق اإلدارة العليا.‬ ‫تنفذ الزيارة الميدانية في أجواء مفتوحة وبناءه ، إنها الحقيقة التي تعطي من خاللها انطباعا لفريق التقييم وتزودهم بشواهد .‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫يتم تبادل انطباعات ذات مستوى عال بنهاية زيارة الموقع في اللقاء الختامي.‬ ‫‪‬‬‫بعد نهاية زيارة الموقع يقوم الفريق باستخدام نموذج التميز ‪ EFQM‬وتقييم ‪ RADAR‬للوصول إلى رؤية وتحليل متفق عليه حول‬ ‫‪‬‬ ‫منظمتك.‬ ‫بعد زيارة الموقع يقوم فريق التقييم بإنهاء تقرير التغذية الراجعة وكتابة توصيات المحكمين.‬ ‫‪‬‬ ‫تقرير المحكمين بخصوص مستوى االعتراف.‬ ‫‪‬‬ ‫اإلعالن في الصحف عن أسماء المتأهلين للنهائيات.‬ ‫‪‬‬ ‫يتم تسليم المشاركين تقرير التغذية الراجعة.‬ ‫‪‬‬ ‫جلسة تغذية راجعة وجها لوجه مع فريق المحكمين.‬ ‫ً‬ ‫‪‬‬ ‫02‬
  21. 21. ‫التنفيذي‬ ‫الملخص‬‫الهدف من هذا االجتماع هو إنهاء مرحلة التعامل مع المستفيد بين فريق‬ ‫المستقبل وإستراتيجية التركيز.‬ ‫‪‬‬ ‫المقيمين والمتقدمين. تجدون برفقه أدناه أمثلة على الممارسات في‬ ‫الترابط المنطقي.‬ ‫‪‬‬ ‫الموضوعات المحتملة:‬ ‫الصورة الكاملة.‬ ‫‪‬‬ ‫ما هو المميز في المنظمة.‬ ‫‪‬‬ ‫المصداقية والصراحة.‬ ‫‪‬‬ ‫المعترف به كأفضل ممارسة.‬ ‫‪‬‬ ‫سهولة االنتقال للمضمون.‬ ‫‪‬‬ ‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫لغة العمل (المشروع).‬ ‫‪‬‬ ‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز.‬ ‫‪‬‬ ‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫التغذية الراجعة المفصلة‬ ‫بطريقة رائعة.‬ ‫االنجازات المحققة بجزئية معينه حتى اآلن.‬ ‫‪‬‬ ‫التطورات المحققة بجزئية اكبر حتى اآلن‬ ‫‪‬‬ ‫معدل النتائج المحققة .‬ ‫‪‬‬ ‫كل ما ذكر ب ‪. RADAR‬‬ ‫‪‬‬ ‫12‬
  22. 22. ‫نموذج موقع من المنطقة االقتصادية االوربية – متوفر على الموقع ‪.www.efqm.org‬‬ ‫‪‬‬ ‫ملف التأهيل (معلومات أساسية +أهم النتائج وقائمة بالنتائج المتاحة).‬ ‫‪‬‬ ‫التأهيل على كل مقدم طلب ان يرفق دليل أو ملف تقديم من 55 صفحة .‬ ‫دليل الممكنات ( دليل لمعيار الممكنات وترابطها باألدلة ولألسباب والنتائج والمؤثرات)‬ ‫الدعم وإستراتيجية التركيز بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫وصفها فريق المستفيدون باالمتياز.‬ ‫‪‬‬ ‫تسر فريق المستفيدين (أصحاب المصلحة) في المنظمة بطريقة رائعة.‬ ‫‪‬‬ ‫22‬
  23. 23. ‫رسوم االشتراك لألعضاء 0000 يورو ، ولغير األعضاء 00021 يورو بحسب حجم النطاق والتعقيد في المنظمة.‬ ‫لمزيد من المعلومات:‬‫زيارة الموقع ‪www.efqm.org‬أو التواصل عن طريق االيميل ‪samuli.pruikkonen@efqm.org‬‬ ‫أو االتصال على 9153555223+‬ ‫32‬
  24. 24. ‫‪ EFQM‬هي مؤسسة عالمية غير ربحية مقرها في بروكسل بلجيكا .تضم أكثر من 005 عضو وتغطي أكثر من 55 دولة و 05 صناعة،إنها‬ ‫تقدم برنامج للمنظمات كي تستفيد من بعضها وتحسن أدائها.‬ ‫‪ EFQM‬تعد (القيم )أو المشرف على نموذج التميز ‪ EFQM‬وهو نموذج للمشاريع التي تساعد أكثر من 00003 منظمة في مختلف أنحاء‬ ‫العالم في سعيها المتواصل نحو التميز.‬ ‫تساعد ‪ EFQM‬أعضاء المنظمة على ثقافة التميز وتحسينها.‬ ‫تقدم خبرات التعليمية وااللكترونية.‬ ‫‪‬‬ ‫المشاركة‬ ‫التدريب‬ ‫تقدم فرص تعليمية.‬ ‫‪‬‬ ‫االعتراف باالنجازات.‬ ‫‪‬‬ ‫تساعد على تقييم األداء.‬ ‫‪‬‬ ‫االعتماد‬ ‫التقييم‬ ‫42‬
  25. 25. ‫0102 ‪EFQM‬‬ ‫‪EFQM‬‬ ‫الدور الخامس‬‫هاتف: 23 2 555 1153+‬‫فاكس : 5353555223+‬ ‫البريد االلكتروني:‬ ‫‪training@efqm.org‬‬‫الموقع : ‪www.efqm.org‬‬ ‫52‬

×