SlideShare a Scribd company logo

إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع

إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع - اكاديمية الجزيرة العالمية Total Quality Management through innovation and creativity The application mechanisms in Aljazeera International Academy company. صبري طاحون مدير ادارة الفروع – أكاديمية الجزيرة العالمية السبت 25/02/2017م الموافق 28/05/1438هـ

1 of 24
Download to read offline
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫واالبداع‬ ‫االبتكار‬ ‫معايير‬ ‫وفق‬
‫العالمية‬ ‫الجزيرة‬ ‫أكاديمية‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫واليات‬
--------------------------------------------------------
Total Quality Management
through innovation and creativity
The application mechanisms in Aljazeera International
Academy company.
‫طاحون‬ ‫صبري‬
‫الفروع‬ ‫ادارة‬ ‫مدير‬–‫العالمية‬ ‫الجزيرة‬ ‫أكاديمية‬
‫السبت‬25/02/2017‫الموافق‬ ‫م‬28/05/1438‫هـ‬
‫اليومية؟‬ ‫مهامك‬ ‫تأدية‬ ‫اثناء‬ ‫بالجودة‬ ‫تشعر‬ ‫هل‬
‫حياتنا؟‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لوجود‬ ‫الدافع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫للجودة‬‫احتياجنا‬ ‫مدى‬ ‫ما‬‫اليومية؟‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬
‫واملجتمع‬ ‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫الحياة‬ ‫ايقاع‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫للجودة‬ ‫هل‬‫ي؟‬
‫للجودة‬ ‫ي‬‫اللغو‬ ‫التعريف‬
‫المصدر‬:َ‫ن‬َّ‫س‬‫ح‬ ‫أو‬ َ‫د‬َّ‫جو‬
‫الجمع‬:‫دات‬َ‫و‬َ‫ج‬ ‫و‬ ‫دات‬ ْ‫و‬َ‫ج‬
َ‫د‬‫ا‬َ‫ج‬ ‫مصدر‬
ِ‫ه‬ِ‫ت‬َ‫ع‬‫ا‬َ‫ن‬ ِ‫ص‬ ِ‫ة‬َ‫د‬ ْ‫و‬َ‫ج‬ِ‫ب‬ َ‫ف‬ ِ‫ُر‬‫ع‬:َ‫ه‬ِ‫ت‬َ‫ع‬‫ي‬ِ‫ب‬َ‫ط‬َ‫و‬ ‫ا‬َ‫ه‬ِ‫ن‬‫ا‬َ‫ق‬ْ‫ت‬ِ‫إ‬ِ‫ب‬ِ‫ة‬َ‫د‬ِ‫د‬‫ي‬َ‫ج‬‫ال‬ ‫ا‬
‫الجودة‬:‫النوعية‬
‫الجودة‬:‫تل‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تجعله‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫لمنتج‬ ‫والخصائص‬ ‫السمات‬ ‫مجمل‬‫بية‬
‫المضمنة‬ ‫أو‬ ‫صراحة‬ ‫المذكورة‬ ‫االحتياجات‬
‫التصنيع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الجودة‬:‫والنو‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫حالة‬ ‫أو‬ ‫للتميز‬ ‫مقياس‬ ‫هي‬‫اقص‬
‫وقاب‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫بمعايير‬ ‫الصارم‬ ‫االلتزام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الكبيرة‬ ‫والتباينات‬‫للتحقق‬ ‫لة‬
‫المستخدم‬ ‫أو‬ ‫للعمالء‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫ترضي‬ ‫الناتج‬ ‫في‬ ‫وتماثل‬ ‫تجانس‬ ‫إلنجاز‬‫ين‬.
‫الصحيح‬ ‫ىء‬ ‫الش‬ ‫عمل‬
‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬
‫مرة‬‫كل‬ ‫وفي‬ ‫مرة‬ ‫ل‬‫أو‬ ‫من‬
‫عدم‬‫أخطاء‬ ‫وجود‬
‫في‬‫االداء‬
‫ة‬‫ر‬‫التجا‬ ‫في‬ ‫الجودة‬
‫الخدمة‬‫او‬ ‫املنتج‬‫مالءمة‬
‫االستخدام‬‫او‬ ‫للغرض‬
‫واإليفاء‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
‫العمل‬‫بمتطلبات‬
‫املنتج‬ ‫في‬ ‫والتفرد‬ ‫التميز‬ ‫تعني‬ ‫اصبحت‬ ‫الجودة‬.
‫الحالي‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫بدايات‬.
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫منظور‬ ‫تطور‬
‫ل‬ ‫االحتياج‬ ‫واختالف‬ ‫املفهوم‬ ‫باختالف‬ ‫الزمن‬ ‫مر‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫تعريف‬ ‫اختلف‬‫لتطبيق‬:
‫واالخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بأقل‬ ‫منتج‬ ‫تعني‬ ‫كانت‬ ‫قديما‬ ‫الجودة‬.
‫ي‬ ‫املاض‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫عشرينات‬.
‫االنتاج‬ ‫سرعة‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬‫في‬ ‫تعني‬ ‫كانت‬ ‫الجودة‬.
‫ي‬ ‫املاض‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫خمسينات‬.
‫الشركات‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بعد‬ ‫التنافس‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫تعني‬ ‫كانت‬ ‫الجودة‬.
‫ي‬ ‫املاض‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫نهايات‬.

Recommended

ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةtassadit ALLOUNE
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازنالتخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن
التخطيط الاستراتيجي باستخدام بطاقات الأداء المتوازنرؤية للحقائب التدريبية
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 

More Related Content

What's hot

التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقDr,Ahmed Rawhy
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءMarwaBadr11
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfفارس عزيز
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Eid Rawaf
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةMohammed Al Sulaimani
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهhossam1a2
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملةabdo585
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرWael Aziz
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsHayat abdulhamid
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشراتDr. AbdulQawi Almohamadi
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيAshraf Ghareeb
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfyousrazeidan1
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001munther daway
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001Mohamed_28
 

What's hot (20)

التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغيير
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
 
Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015Awareness program iso 9001 2015
Awareness program iso 9001 2015
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
 
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdfISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
ISO 9001-2015 Implementation Course.pdf
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
 
التوعية بـ9001
التوعية بـ9001التوعية بـ9001
التوعية بـ9001
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
الأيزو 90001
الأيزو 90001الأيزو 90001
الأيزو 90001
 

Viewers also liked

1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.pptguest1a7fd0
 
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادىTqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادىahmed khanjar
 
ابعاد الجودة
ابعاد الجودةابعاد الجودة
ابعاد الجودةSaad Khuder
 
Microsoft power point innovation and creativity 02 enviroment
Microsoft power point   innovation and creativity 02 enviromentMicrosoft power point   innovation and creativity 02 enviroment
Microsoft power point innovation and creativity 02 enviromentKamal AL MASRI
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةmunther daway
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلHayat abdulhamid
 
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية   جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية Enas Ahmed
 
Total quality management (tqm)ادارة الجودة الشاملة
Total quality management (tqm)ادارة الجودة الشاملةTotal quality management (tqm)ادارة الجودة الشاملة
Total quality management (tqm)ادارة الجودة الشاملةIbrahim Alhariri
 
Total quality management system webinar #course#Material # ادارة الجودة الشاملة
Total quality management system webinar #course#Material # ادارة الجودة الشاملة Total quality management system webinar #course#Material # ادارة الجودة الشاملة
Total quality management system webinar #course#Material # ادارة الجودة الشاملة Rawan Saleh
 
Innovation and creativity 03 managing innovation ‫‬
Innovation and creativity 03 managing innovation ‫‬Innovation and creativity 03 managing innovation ‫‬
Innovation and creativity 03 managing innovation ‫‬Kamal AL MASRI
 
Start Ups, The Good, The Bad and The Ugly
Start Ups, The Good, The Bad and The UglyStart Ups, The Good, The Bad and The Ugly
Start Ups, The Good, The Bad and The Uglyproactivepaul
 
Kelkoo Atosho Conference March 2013
Kelkoo Atosho Conference March 2013 Kelkoo Atosho Conference March 2013
Kelkoo Atosho Conference March 2013 troelsatosho
 
A personagem preferida
A personagem preferidaA personagem preferida
A personagem preferidabibliotecap
 

Viewers also liked (16)

1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt1 مصطلحات.ppt
1 مصطلحات.ppt
 
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
-رابط محاضرة صوتية كاملة - ادارة الجودة الشاملة
 
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادىTqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
 
ابعاد الجودة
ابعاد الجودةابعاد الجودة
ابعاد الجودة
 
Microsoft power point innovation and creativity 02 enviroment
Microsoft power point   innovation and creativity 02 enviromentMicrosoft power point   innovation and creativity 02 enviroment
Microsoft power point innovation and creativity 02 enviroment
 
توثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودةتوثيق نظام ادارة الجودة
توثيق نظام ادارة الجودة
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
 
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية   جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية
 
Total quality management (tqm)ادارة الجودة الشاملة
Total quality management (tqm)ادارة الجودة الشاملةTotal quality management (tqm)ادارة الجودة الشاملة
Total quality management (tqm)ادارة الجودة الشاملة
 
Total quality management system webinar #course#Material # ادارة الجودة الشاملة
Total quality management system webinar #course#Material # ادارة الجودة الشاملة Total quality management system webinar #course#Material # ادارة الجودة الشاملة
Total quality management system webinar #course#Material # ادارة الجودة الشاملة
 
The Best CIO
The Best CIOThe Best CIO
The Best CIO
 
Innovation and creativity 03 managing innovation ‫‬
Innovation and creativity 03 managing innovation ‫‬Innovation and creativity 03 managing innovation ‫‬
Innovation and creativity 03 managing innovation ‫‬
 
Start Ups, The Good, The Bad and The Ugly
Start Ups, The Good, The Bad and The UglyStart Ups, The Good, The Bad and The Ugly
Start Ups, The Good, The Bad and The Ugly
 
Kelkoo Atosho Conference March 2013
Kelkoo Atosho Conference March 2013 Kelkoo Atosho Conference March 2013
Kelkoo Atosho Conference March 2013
 
Materials - vocabulary
Materials - vocabularyMaterials - vocabulary
Materials - vocabulary
 
A personagem preferida
A personagem preferidaA personagem preferida
A personagem preferida
 

Similar to إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع

Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements Mohamed Fayed
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Usama Waly
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxMutaharHussein
 
Yousef bafail 438139243
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243yosyos10
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.pptsultanyou
 
الجوده
الجودهالجوده
الجودهmsebaey
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptkhaledalbousefi
 
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfبعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfHossam Mostafa
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
Quality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribiQuality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribiehab eid
 

Similar to إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع (20)

Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
محاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربىمحاضرة توعية 9001 عربى
محاضرة توعية 9001 عربى
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
Labs management system requirements
Labs management system requirements Labs management system requirements
Labs management system requirements
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdfأهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptxمواصفات الأيزو 9001.pptx
مواصفات الأيزو 9001.pptx
 
Yousef bafail 438139243
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 
ما هي أهمية الحصول على شهادة الآيزو للشركات؟.pdf
ما هي أهمية الحصول على شهادة الآيزو للشركات؟.pdfما هي أهمية الحصول على شهادة الآيزو للشركات؟.pdf
ما هي أهمية الحصول على شهادة الآيزو للشركات؟.pdf
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.ppt
 
الجوده
الجودهالجوده
الجوده
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
 
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfبعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
Quality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribiQuality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribi
 
AISO 9001.ppt
AISO 9001.pptAISO 9001.ppt
AISO 9001.ppt
 

More from Ali Alshourbagy

نظام إدارة التعلم الالكتروني Moodle lms
 نظام إدارة التعلم الالكتروني Moodle lms نظام إدارة التعلم الالكتروني Moodle lms
نظام إدارة التعلم الالكتروني Moodle lmsAli Alshourbagy
 
الصف المقلوب - المعكوس
الصف المقلوب - المعكوس الصف المقلوب - المعكوس
الصف المقلوب - المعكوس Ali Alshourbagy
 
عرض تقديمي عن ادارة الوقت والمهارات التنظيمية
عرض تقديمي عن ادارة الوقت والمهارات التنظيميةعرض تقديمي عن ادارة الوقت والمهارات التنظيمية
عرض تقديمي عن ادارة الوقت والمهارات التنظيميةAli Alshourbagy
 
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالميةفعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالميةAli Alshourbagy
 
Saudi culture, traditions and Art
Saudi culture, traditions and ArtSaudi culture, traditions and Art
Saudi culture, traditions and Art Ali Alshourbagy
 
Aljazeera international academy
Aljazeera international academyAljazeera international academy
Aljazeera international academyAli Alshourbagy
 
Aljazeera Organizational Behavior
Aljazeera Organizational BehaviorAljazeera Organizational Behavior
Aljazeera Organizational BehaviorAli Alshourbagy
 

More from Ali Alshourbagy (9)

نظام إدارة التعلم الالكتروني Moodle lms
 نظام إدارة التعلم الالكتروني Moodle lms نظام إدارة التعلم الالكتروني Moodle lms
نظام إدارة التعلم الالكتروني Moodle lms
 
Teamwork Effectiveness
Teamwork EffectivenessTeamwork Effectiveness
Teamwork Effectiveness
 
الصف المقلوب - المعكوس
الصف المقلوب - المعكوس الصف المقلوب - المعكوس
الصف المقلوب - المعكوس
 
عرض تقديمي عن ادارة الوقت والمهارات التنظيمية
عرض تقديمي عن ادارة الوقت والمهارات التنظيميةعرض تقديمي عن ادارة الوقت والمهارات التنظيمية
عرض تقديمي عن ادارة الوقت والمهارات التنظيمية
 
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالميةفعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
 
Saudi culture, traditions and Art
Saudi culture, traditions and ArtSaudi culture, traditions and Art
Saudi culture, traditions and Art
 
Aljazeera international academy
Aljazeera international academyAljazeera international academy
Aljazeera international academy
 
Aljazeera Organizational Behavior
Aljazeera Organizational BehaviorAljazeera Organizational Behavior
Aljazeera Organizational Behavior
 
kindergarten phonics
kindergarten phonicskindergarten phonics
kindergarten phonics
 

إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع

  • 2. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫واالبداع‬ ‫االبتكار‬ ‫معايير‬ ‫وفق‬ ‫العالمية‬ ‫الجزيرة‬ ‫أكاديمية‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫واليات‬ -------------------------------------------------------- Total Quality Management through innovation and creativity The application mechanisms in Aljazeera International Academy company. ‫طاحون‬ ‫صبري‬ ‫الفروع‬ ‫ادارة‬ ‫مدير‬–‫العالمية‬ ‫الجزيرة‬ ‫أكاديمية‬ ‫السبت‬25/02/2017‫الموافق‬ ‫م‬28/05/1438‫هـ‬
  • 3. ‫اليومية؟‬ ‫مهامك‬ ‫تأدية‬ ‫اثناء‬ ‫بالجودة‬ ‫تشعر‬ ‫هل‬ ‫حياتنا؟‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لوجود‬ ‫الدافع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫للجودة‬‫احتياجنا‬ ‫مدى‬ ‫ما‬‫اليومية؟‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫واملجتمع‬ ‫ي‬ ‫الشخص‬ ‫الحياة‬ ‫ايقاع‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫للجودة‬ ‫هل‬‫ي؟‬
  • 4. ‫للجودة‬ ‫ي‬‫اللغو‬ ‫التعريف‬ ‫المصدر‬:َ‫ن‬َّ‫س‬‫ح‬ ‫أو‬ َ‫د‬َّ‫جو‬ ‫الجمع‬:‫دات‬َ‫و‬َ‫ج‬ ‫و‬ ‫دات‬ ْ‫و‬َ‫ج‬ َ‫د‬‫ا‬َ‫ج‬ ‫مصدر‬ ِ‫ه‬ِ‫ت‬َ‫ع‬‫ا‬َ‫ن‬ ِ‫ص‬ ِ‫ة‬َ‫د‬ ْ‫و‬َ‫ج‬ِ‫ب‬ َ‫ف‬ ِ‫ُر‬‫ع‬:َ‫ه‬ِ‫ت‬َ‫ع‬‫ي‬ِ‫ب‬َ‫ط‬َ‫و‬ ‫ا‬َ‫ه‬ِ‫ن‬‫ا‬َ‫ق‬ْ‫ت‬ِ‫إ‬ِ‫ب‬ِ‫ة‬َ‫د‬ِ‫د‬‫ي‬َ‫ج‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫الجودة‬:‫النوعية‬ ‫الجودة‬:‫تل‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫تجعله‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫لمنتج‬ ‫والخصائص‬ ‫السمات‬ ‫مجمل‬‫بية‬ ‫المضمنة‬ ‫أو‬ ‫صراحة‬ ‫المذكورة‬ ‫االحتياجات‬ ‫التصنيع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الجودة‬:‫والنو‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫حالة‬ ‫أو‬ ‫للتميز‬ ‫مقياس‬ ‫هي‬‫اقص‬ ‫وقاب‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫بمعايير‬ ‫الصارم‬ ‫االلتزام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الكبيرة‬ ‫والتباينات‬‫للتحقق‬ ‫لة‬ ‫المستخدم‬ ‫أو‬ ‫للعمالء‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫ترضي‬ ‫الناتج‬ ‫في‬ ‫وتماثل‬ ‫تجانس‬ ‫إلنجاز‬‫ين‬.
  • 5. ‫الصحيح‬ ‫ىء‬ ‫الش‬ ‫عمل‬ ‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫مرة‬‫كل‬ ‫وفي‬ ‫مرة‬ ‫ل‬‫أو‬ ‫من‬ ‫عدم‬‫أخطاء‬ ‫وجود‬ ‫في‬‫االداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫التجا‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫الخدمة‬‫او‬ ‫املنتج‬‫مالءمة‬ ‫االستخدام‬‫او‬ ‫للغرض‬ ‫واإليفاء‬‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫العمل‬‫بمتطلبات‬
  • 6. ‫املنتج‬ ‫في‬ ‫والتفرد‬ ‫التميز‬ ‫تعني‬ ‫اصبحت‬ ‫الجودة‬. ‫الحالي‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫بدايات‬. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫منظور‬ ‫تطور‬ ‫ل‬ ‫االحتياج‬ ‫واختالف‬ ‫املفهوم‬ ‫باختالف‬ ‫الزمن‬ ‫مر‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫تعريف‬ ‫اختلف‬‫لتطبيق‬: ‫واالخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بأقل‬ ‫منتج‬ ‫تعني‬ ‫كانت‬ ‫قديما‬ ‫الجودة‬. ‫ي‬ ‫املاض‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫عشرينات‬. ‫االنتاج‬ ‫سرعة‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬‫في‬ ‫تعني‬ ‫كانت‬ ‫الجودة‬. ‫ي‬ ‫املاض‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫خمسينات‬. ‫الشركات‬ ‫عدد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بعد‬ ‫التنافس‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫تعني‬ ‫كانت‬ ‫الجودة‬. ‫ي‬ ‫املاض‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫نهايات‬.
  • 7. ‫الجودة‬ ‫تعريفات‬ (‫للعميل‬ ‫التام‬ ‫الرضا‬)‫أرماند‬‫فيخبوم‬١٩٥٦ (‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬)‫آروسبي‬١٩٧٩ (‫المستفيد‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫االستخدام‬ ‫دقة‬)‫جوران‬ ‫جوزيف‬١٩٨٩ (‫منخفضة‬ ‫بتكلفة‬ ‫السوق‬ ‫تناسب‬ ‫واالعتماد‬ ‫التناسق‬ ‫من‬ ‫متوقعه‬ ‫درجة‬)‫ديمنع‬١٩٨٦ (‫األشياء‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫واالمتياز‬ ‫الريادة‬) ‫فالريادة‬:‫العمي‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫السبق‬ ‫تعني‬‫ل‬. ‫واالمتياز‬:‫اإلتقان‬ ‫يعني‬(‫والكمال‬ ‫والدقة‬ ‫الضبط‬)‫ا‬ ‫في‬‫لعمل‬.
  • 9. ‫براند‬ ‫ورونالد‬ ‫آوهن‬ ‫ستيفن‬ ‫قام‬(١٩٩٣)‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫بتعريفها‬: ‫إدارة‬:‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫إمكانية‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫التطوير‬ ‫تعني‬. ‫الجودة‬:‫المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫تعني‬. ‫الشاملة‬:‫ع‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫بدأ‬ ‫العمل‬ ‫مظاهر‬ ‫من‬ ‫مظهر‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫تتضمن‬‫لى‬ ‫ال‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫راضي‬ ‫المستفيد‬ ‫آان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫بتقييم‬ ‫وانتهاء‬ ‫المستفيد‬ ‫إحتياج‬‫له‬ ‫مقدمة‬. (‫والكفاءة‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫للجودة‬ ‫المستمر‬ ‫التطوير‬.) (‫المورد‬ ‫من‬ ‫إبتداء‬ ، ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫إلنجاز‬ ‫المهام‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬(‫الممول‬)‫المستهلك‬ ‫إلى‬(‫العميل‬) ‫بحيث‬ ‫للعميل‬ ‫فائدة‬ ‫أي‬ ‫تضيف‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المكررة‬ ‫أو‬ ‫ضرورية‬ ‫الغير‬ ‫المهام‬ ‫إلغاء‬ ‫يمكن‬) ‫للمفهوم‬ ‫عديدة‬ ‫تعريفات‬ ‫هناك‬(‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬)‫ا‬ ‫االتجاه‬ ‫باختالف‬ ‫ويختلف‬‫للعميل‬ ‫لموجه‬: (‫األداء‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫مع‬ ، ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫هي‬)‫الفيدرالي‬ ‫الجودة‬ ‫معهد‬ (‫واإل‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬ ‫والموظفين‬ ‫االدارات‬ ‫بين‬ ‫تعاوني‬ ‫شكل‬ ‫هو‬‫نتاجية‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬.)‫جوزيف‬‫حابلونسك‬ (‫األولى‬ ‫المحاولة‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫الصحيحة‬ ‫األشياء‬ ‫عمل‬)
  • 10. «‫وتحليلها‬ ‫بمراجعتها‬ ‫وذلك‬ ‫اإلدارية‬ ‫للعمليات‬ ‫المستمر‬ ‫التطوير‬ ‫هو‬ ‫الن‬ ‫الوقت‬ ‫وتقليل‬ ‫االداء‬ ‫مستوى‬ ‫لرفع‬ ‫والطرق‬ ‫الوسائل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬‫جازها‬ ‫ضرورية‬ ‫والغير‬ ‫مفيدة‬ ‫الغير‬ ‫والوظائف‬ ‫المهام‬ ‫جميع‬ ‫عن‬ ‫باالستغناء‬‫للعميل‬ ‫مستندي‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬ ‫ورفع‬ ‫التكلفة‬ ‫لتخفيض‬ ‫وذلك‬‫في‬ ‫ن‬ ‫ومتطلبات‬ ‫واحتياجاته‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫المستمر‬ ‫التطوير‬ ‫مراحل‬ ‫كل‬‫ه‬« ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لمفهوم‬ ‫األشمل‬ ‫التعريف‬
  • 11. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬: ‫هو‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬: «‫تحس‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المهدر‬ ‫الوقت‬ ‫مساحة‬ ‫وتخفيض‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫مع‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬ ‫الجودة‬ ‫تطوير‬‫ين‬ ‫رضاهم‬ ‫وكسب‬ ‫للعمالء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬« 1-‫التكاليف‬ ‫خفض‬2-‫للعميل‬ ‫المهمات‬ ‫إلنجاز‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫تقليل‬ 3-‫المنتجات‬ ‫تطوير‬4-‫البشري‬ ‫واالنشطة‬ ‫المهام‬ ‫تقليل‬‫ة‬ 6-‫لل‬ ‫الرئيسية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬‫شركة‬ 5-‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫بزيادة‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫وتشجيع‬ 8-‫للعامل‬ ‫العمل‬ ‫وأداء‬ ‫الثقة‬ ‫تحسين‬‫ين‬ 7-‫العمل‬ ‫تطوير‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬‫يات‬ 9-‫العمالء‬ ‫على‬ ‫بقوة‬ ‫ترتكز‬ ‫ثقافة‬ ‫إيجاد‬
  • 12. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ .1‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫تشكيل‬ ‫إعادة‬ 2.‫باالستشاريين‬ ‫االستعانة‬ 3.‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬ 4.‫التطبيق‬ ‫استراتيجية‬ ‫اختيار‬ 5.‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ 6.‫والمتابعة‬ ‫اإلشراف‬ 7.‫والتحفيز‬ ‫التشجيع‬ 8.‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬
  • 17. ‫االيزو‬ ‫تعريف‬ •‫للتقييس‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬ ‫هي‬International Organization for Standardization،‫اتحـاد‬ ‫وهي‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫عضويتـه‬ ‫في‬ ‫ويضم‬ ‫جـنيف‬ ‫في‬ ‫مقـره‬ ‫عالمـي‬90‫اختصارها‬ ‫جاء‬ ،‫وطنية‬ ‫تقييس‬ ‫هيئة‬ISO ‫اليونانية‬ ‫الكلمة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ISOS‫تعني‬ ‫و‬Equal‫متساوي‬." ‫آيزو‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫بعض‬ ‫من‬9001:2008ISO(‫االيزو‬ ‫معايير‬ ‫أسرة‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫هي‬ ‫والتي‬9000ISO) ‫متطلبات‬ ‫عدة‬ ‫تشمل‬(‫اقتراحات‬)‫يلي‬ ‫كما‬ ‫شروط‬ ‫و‬: •‫؛‬ ‫األعمال‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫مفاتيح‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ •‫؛‬ ‫فعالة‬ ‫أنها‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫العمليات‬ ‫رصد‬ •‫وافية‬ ‫سجالت‬ ‫حفظ‬ •‫؛‬ ‫ضروريا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫وتصحيحها‬ ‫المناسبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫مع‬ ،‫العيوب‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫فحص‬ •‫و‬ ‫؛‬ ‫نفسه‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وفعالية‬ ،‫الفردية‬ ‫للعمليات‬ ‫منتظم‬ ‫استعراض‬ •‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تسهيل‬
  • 18. ‫م‬ ‫لتكون‬ ‫ومعتمد‬ ‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫تصديقها‬ ‫يتم‬ ‫مؤسسة‬ ‫أو‬ ‫شركة‬ ‫أي‬ ‫إن‬‫توافقة‬ ‫إيزو‬ ‫معايير‬ ‫مع‬9001ISO‫حصلت‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫عنها‬ ‫االعالن‬ ‫ويتم‬"‫على‬ ‫األيزو‬ ‫شهادة‬9001ISO"‫تعتبر‬ ‫أو‬"‫ايزو‬ ‫في‬ ‫مسجلة‬9001ISO." ‫إيزو‬ ‫معيار‬ ‫على‬ ‫التصديق‬ ‫ان‬ ‫ذكره‬ ‫الجدير‬ ‫ومن‬9001ISO‫يعني‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫شركة‬ ‫ألي‬ ‫النهائية‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫نوعية‬ ‫ضمان‬ ‫بالضرورة‬ ‫يجر‬ ‫والفحص‬ ‫والتجارية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫بأن‬ ‫يشهد‬ ‫وإنما‬ ،‫مؤسسة‬‫ي‬ ‫سليم‬ ‫للجودة‬ ‫لنظام‬ ‫طبقا‬ ‫تطبيقها‬. ‫عمليات‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وضعت‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫المعايير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬‫التصني‬‫ع‬‫إال‬ ، ‫والهيئ‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫عدة‬ ‫تشمل‬ ‫معايير‬ ‫بوضع‬ ‫بالفعل‬ ‫بدءوا‬ ‫أنهم‬‫ات‬ ‫المختلفة‬.‫تعريف‬ ‫ويمكن‬"‫المنتج‬"‫أي‬ ،‫أنه‬ ‫على‬ ‫اآليزو‬ ‫مفردات‬ ‫حسب‬ ، ‫أو‬ ،‫معينة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ،‫مادي‬ ‫شيء‬‫برمجيات‬.
  • 21. ‫االتقان‬ ‫العاملية‬‫الجزيرة‬ ‫اكاديمية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫اإلخالص‬ ‫املتابعة‬ ‫التوجيه‬ ‫التصحيح‬
  • 22. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لتفعيل‬ ‫االكاديمية‬ ‫اتخذتها‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ .1‫الشركة‬ ‫وقطاعات‬ ‫نظم‬ ‫من‬ ‫لكثير‬ ‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬. 2.‫المؤسسي‬ ‫التحول‬ ‫برنامج‬ ‫لوضع‬ ‫باالستشاريين‬ ‫االستعانة‬. 3.‫والشعار‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫الرسالة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تغير‬. 4.‫المؤس‬ ‫للتحول‬ ‫والمدخالت‬ ‫واالهداف‬ ‫االفكار‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫قطاعات‬ ‫بجميع‬ ‫االستعانة‬‫سي‬. 5.‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫متخصصة‬ ‫إدارة‬ ‫استحداث‬. 6.‫التنظيمي‬ ‫بالهيكل‬ ‫باالبتكار‬ ‫خاصة‬ ‫إدارة‬ ‫استحداث‬. 7.‫والمستهلكين‬ ‫للمنسوبين‬ ‫واالبتكارية‬ ‫االبداعية‬ ‫االفكار‬ ‫تشجيع‬. 8.‫الم‬ ‫إلرضاء‬ ‫البدائل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫السوق‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫للتركيز‬ ‫التحول‬‫ستهلك‬. 9.‫العمالء‬ ‫تطلعات‬ ‫تلبي‬ ‫جديدة‬ ‫برامج‬ ‫طرح‬ 10.‫االلكتروني‬ ‫التعليم‬ ‫لفاعليات‬ ‫التحول‬. 11.‫وتحق‬ ‫االفكار‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫اقتصادية‬ ‫دفعة‬ ‫الى‬ ‫سيؤدي‬ ‫مما‬ ‫مغلقة‬ ‫مساهمة‬ ‫الى‬ ‫الشركة‬ ‫تحويل‬‫الطموحات‬ ‫يق‬.
  • 23. ‫استبيان‬!!!! ‫الى‬ ‫ستؤدي‬ ‫انها‬ ‫وتعتقد‬ ‫وجودها‬ ‫وتتمنى‬ ‫تفعليها‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫االليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫االكاديمية‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬.‫؟؟؟؟؟؟‬!!!!!!!