SlideShare a Scribd company logo

تقييم الأداء والتحسين المستمر ayman.pdf

•
•
S
ssuser28a33a

Th way to improve your process is to keep evaluate with scientific approach.

Business
1 of 47
Download to read offline
Ayman Osman
‫متر‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سني‬‫تح‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫داء‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫يمي‬‫تق‬ Page 1
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 2 Ayman Elsadig M. Osman ‫عثمان‬ ‫محمود‬ ‫الصادق‬ ‫أيمن‬ MSc Quality Management and Business Excellence ‫مؤسسي‬ ‫وتميز‬ ‫جودة‬ ‫إدارة‬ ‫ماجستير‬ Ayman Osman
‫ادلورة‬ ‫حماور‬ • ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بأدوات‬ ‫التعريف‬ . • ‫التحسي‬ ‫ومفاهيم‬ ‫مناهج‬ . Page 3 ‫الهدف‬ : ‫متر‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سني‬‫تح‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫داء‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫تقيمي‬ ‫مبفهوم‬ ‫الوعي‬ ‫فع‬‫ر‬ Ayman Osman
‫لل‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫بالتوجه‬ ‫الخطط‬ ‫ربط‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫تفشل‬ ‫منظمة‬ Page 4 ‫المعرفة‬‫من‬ ‫أهم‬‫التخيل‬‫على‬ ‫القدرة‬ ‫أينشتاين‬‫البرت‬ ‫الصائب‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫الحلول‬ ‫وضع‬ Ayman Osman
‫األول‬ ‫المحور‬ Page 5 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بأدوات‬ ‫التعريف‬ . Ayman Osman
‫هو‬ ‫بارة‬ِ‫ع‬ ‫عن‬ ‫ّة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ة‬ّ‫م‬‫ه‬ُ‫م‬ ‫ذها‬ّ‫ف‬‫ن‬ُ‫ت‬ ‫اإلدارات‬ ‫في‬ ‫ختلف‬ُ‫م‬ ‫أشكال‬ ‫ا‬ ،‫نشآت‬ُ‫م‬‫ل‬ ‫وتحرص‬ ‫على‬ ‫أن‬ ََ‫ل‬‫شم‬َ‫ت‬ ‫ة‬ّ‫ف‬‫كا‬ ‫المستويات‬ ‫ّة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫المنش‬ ،‫أة‬ ‫فتبدأ‬ ‫من‬ ‫عند‬ ‫اإلدارة‬ ‫ليا‬ُ‫ع‬‫ال‬ ‫وتنتهي‬ ‫فين‬ّ‫وظ‬ُ‫م‬‫بال‬ ‫في‬ ‫كافة‬ ،‫األقسام‬ ‫ويعتمد‬ ‫ن‬ ‫جاح‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫الخاص‬ ‫به‬ ‫على‬ ‫نفيذه‬َ‫ت‬ َ ‫طريقة‬ِ‫ب‬ َ ‫دقيقة‬ ‫ونظ‬ ‫ّة‬‫ي‬‫ام‬ ‫عن‬ ‫ريق‬َ‫ط‬ ‫تفعيل‬ ‫دور‬ ‫شاركة‬ُ‫م‬ ‫ة‬ّ‫ف‬‫كا‬ ‫األطراف‬ ‫رتبطة‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫بهذه‬ ‫ّة‬‫ي‬‫العمل‬ . Page 6 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫تعريف‬ ( (Performance Evaluation Ayman Osman
Page 7 ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ٍ‫ة‬‫مجموع‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ً‫ا‬‫نظام‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عتبر‬ُ‫ي‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ُ‫ت‬ ‫تقيي‬ ‫قها‬ّ‫ب‬‫ط‬ُ‫ي‬ ‫خطوات‬ ‫ّة‬‫د‬‫لع‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫وتظهر‬ ،‫تفسيره‬ ‫وهي‬ ،‫األداء‬ ‫م‬ : ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ 1 . ‫تحديد‬ ‫الهدف‬ : ‫هو‬ ‫رض‬َ‫غ‬‫ال‬ ‫الذي‬ ّ‫م‬‫تهت‬ ‫اإلدارة‬ ‫بتطبيقه؛‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫الذي‬ ‫يشمل‬ ‫جمع‬ ‫البيانات‬ ‫ناسبة‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫لهذه‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحق‬ ‫يق‬ ٍ‫أهداف‬ ‫عديدة‬ ‫مثل‬ : ‫توفير‬ ‫علومات‬َ‫م‬‫ال‬ ‫حول‬ ‫جودة‬ ،‫األداء‬ ‫دراسة‬ ‫الوظيف‬ ‫ة‬ ، ‫تحديد‬ ‫نقاط‬ ‫التقصير‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫ف‬ّ‫ظ‬‫المو‬ .... Ayman Osman
Page 8 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ 2 . ‫إ‬ ‫ختيار‬ ‫المسؤول‬ ‫عن‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫عمل‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ : ‫ويشمل‬ ‫ذلك‬ ‫تنفيذ‬ ‫الت‬ ‫قييم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫أحد‬ ‫العناصر‬ ‫نة‬ّ‫المكو‬ ‫لبيئة‬ ،‫العمل‬ ‫وهي‬ ‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫أو‬ ‫ز‬ ‫مالء‬ ‫العمل؛‬ ‫أي‬ ‫تقييم‬ ‫فين‬ّ‫ظ‬‫المو‬ ‫لبعضهم‬ ً‫ا‬‫بعض‬ ‫أو‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫لجنة‬ ‫ت‬ ‫قييم‬ ‫األداء‬ . Ayman Osman
Page 9 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ 3 . ‫تحديد‬ ‫الوقت‬ ‫الخاص‬ ‫في‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ : ‫هو‬ ‫اختيار‬ ‫الوقت‬ ‫الذي‬ ‫س‬ ‫ذ‬ّ‫ف‬‫ن‬ُ‫ت‬ ‫فيه‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫عمل‬ ‫تقييم‬ ،‫األداء‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ّ‫م‬‫تهت‬ ‫نشآت‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تنفيذ‬ ‫ها‬ ‫بنهاية‬ ،‫السنة‬ ‫ولكن‬ ‫ّي‬‫د‬‫يؤ‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫صعوبة‬ ‫ها‬ِ‫ق‬‫تطبي‬ ‫بسهولة؛‬ ‫بسبب‬ ‫ضيق‬ ‫ا‬ ‫لوقت‬ ‫لتنفيذ‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العمل‬ . Ayman Osman
Page 10 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ 1 . ‫المعايير‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الشخص‬ : ‫هي‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫قدرات‬ ‫فين‬ّ‫ظ‬‫المو‬ ‫في‬ ‫تحقي‬ ‫ق‬ ،‫الذات‬ ،‫والعطاء‬ ‫ر‬ّ‫وتطو‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الشخص‬ ‫خالل‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫المواقف‬ ‫التي‬ ‫تواجههم‬ . 2 . ‫المعايير‬ ‫الخاصة‬ ‫في‬ ‫النتائج‬ : ‫هي‬ ‫الخالصة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫النهائ‬ ‫رتبطة‬ُ‫م‬‫وال‬ ‫م‬ ‫ع‬ ،‫األداء‬ ّ‫د‬‫ع‬ُ‫ت‬‫و‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫الهدف‬ ّ‫ي‬‫الرئيس‬ ‫للتقييم‬ ‫ز‬ّ‫ي‬‫وتتم‬ ‫بسهولة‬ ‫قياسها؛‬ ّ‫ألن‬ ‫األرقام‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫الخا‬ ‫بها‬ ‫مختصرة‬ 3 . ‫معايير‬ ‫السلوك‬ : ‫هي‬ ُ‫ح‬‫من‬ ‫لوك‬ّ‫س‬‫ال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫معايير‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫خا‬ ‫في‬ ‫التق‬ ‫ييم‬ ‫ال‬ ّ‫ل‬‫تق‬ ً‫ة‬ّ‫ي‬‫أهم‬ ‫عن‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫المعايير‬ ،‫خرى‬ُ‫أل‬‫ا‬ ‫ولكن‬ ‫ليس‬ ‫من‬ ‫مكن‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫قياس‬ ‫المعايي‬ ‫ر‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫الخا‬ ‫في‬ ‫السلوك‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫بموضوع‬ Ayman Osman
Page 11 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫رق‬ُ‫ط‬ 1 . ‫طريقة‬ ‫قارنة‬ُ‫م‬‫ال‬ : ‫هي‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫تطبيق‬ ‫المقارنة‬ ،‫لألداء‬ ‫وترتيبه‬ ‫بص‬ ٍ‫ة‬‫ور‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫تنازل‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫التي‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫الحصول‬ ،‫عليها‬ ‫ومن‬ ‫األمثلة‬ ‫على‬ ُ‫ط‬ ‫رق‬ ‫المقارنة‬ ‫التوزيع‬ ،ّ‫اإلجباري‬ ‫وطريقة‬ ‫الترتيب‬ . 2 . ‫الطريقة‬ ‫طلقة‬ُ‫م‬‫ال‬ : ‫هي‬ ‫عدم‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ٍ‫ة‬‫قارن‬ُ‫م‬‫ل‬ ٍ‫ة‬ّ‫ي‬‫نسب‬ ‫أو‬ ‫م‬ ‫عايير‬ ،ٍ‫ة‬‫حدد‬ُ‫م‬ ‫بل‬ ‫ق‬ّ‫ب‬‫ط‬ُ‫ت‬ ‫عملية‬ ‫تقييم‬ ‫أداء‬ ‫العمليات‬ ٍ‫ة‬‫بصور‬ ‫طلقة‬ُ‫م‬ . Ayman Osman
Page 12 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫رق‬ُ‫ط‬ 3 . ‫مقاييس‬ ‫التقييم‬ : ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫في‬ ‫التقييم‬ ‫ال‬ ُ‫ن‬ ِ ‫قار‬ُ‫ت‬ ‫بين‬ ‫األداء‬ ‫ب‬ ٍ‫ل‬‫شك‬ ‫طلق‬ُ‫م‬ ‫مثل‬ ‫رق‬ُ‫ط‬‫ال‬ ،‫السابقة‬ ‫بل‬ ‫تعتمد‬ ‫على‬ ‫استخدام‬ ‫عوامل‬ ٍ‫ة‬‫حدد‬ُ‫م‬ ‫لتقييم‬ ‫األداء‬ . ‫ومن‬ ‫األ‬ ‫مثلة‬ ‫على‬ ‫هذه‬ ‫المقاييس‬ ‫الوقائع‬ ،‫ة‬ّ‫ي‬‫الجوهر‬ ‫والتقدير‬ ،ّ‫ي‬‫البيان‬ ‫وقوائم‬ ‫االختيار‬ . 4 . ‫الطريقة‬ ‫عتمدة‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ : ‫هي‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫رق‬ُ‫ط‬‫ال‬ ‫التي‬ ّ‫م‬‫تهت‬ ‫ب‬ ‫نتائج‬ ‫العمل‬ ٍ ‫كمعيار‬ ّ‫ي‬‫أساس‬ ،‫للتقييم‬ ‫وتستخدم‬ ‫الطريقة‬ ‫المعتمدة‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫ا‬ ‫لمقارنة‬ ‫بين‬ ‫األهداف‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫الخا‬ ‫في‬ ،‫األداء‬ ‫والنتائج‬ ‫التي‬ ‫ظهرت‬ ً‫نتيجة‬ ،‫لألداء‬ ‫ومن‬ ‫األمثلة‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫أسلوب‬ ‫اإلدارة‬ ‫باألهداف‬ . 7 QT Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫هما‬ ‫منظورين‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫للمنتجات‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ : ‫غير‬ ‫منظور‬ ،‫مالي‬ ‫منظور‬ ‫مالي‬ . ‫المالية‬ ‫الفعالية‬ ‫مقاييس‬ ‫بعض‬ • ‫المبيعات‬ ‫صافي‬ ‫من‬ ‫كنسبة‬ ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫مجموع‬ . • ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫اجمالي‬ ‫الى‬ ‫المطابقة‬ ‫تكاليف‬ ‫معدل‬ . • ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫اجمالي‬ ‫الى‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫تكاليف‬ ‫معدل‬ . • ‫الجديدة‬ ‫المبيعات‬ ‫من‬ ‫كنسبة‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫تكاليف‬ ‫مجموع‬ . ‫المالية‬ ‫غير‬ ‫المقاييس‬ ‫بعض‬  ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫جودة‬  ‫المورد‬ ‫فعالية‬  ‫االنتاج‬ ‫فعالية‬  ‫التوريد‬ ‫دورة‬ ‫وقت‬ .  ‫العمالء‬ ‫رضا‬ . Page 13 Ayman Osman
Page 14 ‫العملية‬ ‫تحليل‬  ‫تهدف‬ ‫الى‬ ‫فهم‬ ‫العملية‬ ‫وكيفية‬ ‫األداء‬ ‫واألنشطة‬ ‫الهامة‬ ‫المطلوبة‬ ‫لتقرير‬ ‫المقاي‬ ‫يس‬ ،‫المطلوبة‬ ‫وجمع‬ ‫البيانات‬ ‫وتحديد‬ ‫العمالء‬ ‫والموردين‬ ‫والمدخالت‬ ‫وتحديد‬ ‫مستوى‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ .  ‫الخطوة‬ ‫األولى‬ ‫هي‬ ‫رسم‬ ‫خريطة‬ ‫تدفق‬ ‫العمليات‬ ، ‫ثم‬ ‫تحديد‬ ‫مقاييس‬ ‫األداء‬ . ‫فما‬ ‫ي‬ ‫مكن‬ ‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫أداؤه‬ ‫ويمكن‬ ‫التحكم‬ ‫فيه‬  ‫يجب‬ ‫مالح‬ ‫ظ‬ ‫ة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫األسباب‬ ‫وتحديد‬ ‫األسباب‬ ‫الجذرية‬ ‫واألسباب‬ ‫األكثر‬ ً‫ا‬‫حدوث‬ ً‫ا‬‫وتكرار‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫للمشكلة‬ ‫تحت‬ ‫الدراسة‬ .  ‫وتعتبر‬ ‫قاعات‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫األساليب‬ ‫الفعالة‬ ‫لتشجيع‬ ‫االبتكار‬ ‫وال‬ ،‫تجديد‬ ‫بحصول‬ ‫على‬ ‫أفكار‬ ‫جديدة‬ .  ‫في‬ ‫قاعات‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫ال‬ ‫يسمح‬ ‫فيها‬ ‫بتوجيه‬ ‫النقد‬ ‫ألي‬ ‫فكرة‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫أثر‬ ‫مناخ‬ ‫االبتكار‬ . Ayman Osman
Page 15 ‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫أدوات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 16 ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫رق‬ُ‫ط‬ ‫تستخدم‬ ‫المؤسسات‬ ‫أنظمة‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫الوظيفي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫التي‬ ‫تحتاج‬ ‫إليها‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ،‫المنشأة‬ ‫وتتعدد‬ ‫الطرق‬ ‫المستخدمة‬ ‫في‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫المؤسسي‬ ‫منها‬ : .1 ‫استخدام‬ ‫دراسة‬ ‫استقصائية‬ : ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫في‬ ‫قياس‬ ‫مدى‬ ‫رضا‬ ‫الرأي‬ ‫الع‬ ‫ام‬ ‫وأصحاب‬ ‫المصالح‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ . .2 ‫استطالع‬ ‫آراء‬ ‫خبراء‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ،‫الوظيفي‬ ‫وتحديد‬ ‫مدى‬ ‫التزام‬ ‫المؤس‬ ‫سة‬ ‫بأهدافها‬ . .3 ‫استخدام‬ ‫مقاييس‬ ‫الفعالية‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ،‫األهداف‬ ،‫والجودة‬ ‫ومقاييس‬ ‫ال‬ ،‫كفاءة‬ ،‫والوقت‬ ‫واإلنتاجية‬ . Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 17 Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ Page 18 Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫الرئيسية‬ ‫المفاهيم‬  ‫التدقيق‬ : ‫عملية‬ ‫منظمة‬ ‫تهدف‬ ‫الى‬ ‫التحقق‬ ‫من‬ ‫سالمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫أدلة‬ ‫اإلثبات‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫جمعها‬ ‫من‬ ‫الوثائق‬ . ‫هدف‬ ‫التدقيق‬ ‫تقديم‬ ‫دليل‬ ‫على‬ ‫التطابق‬ ، ‫منع‬ ‫الهدر‬ ‫في‬ ،‫الموارد‬ ‫مراعاة‬ ‫المعايير‬ ‫المطبقة‬ .  ‫التحقيق‬ ‫اإلداري‬ : ‫عملية‬ ‫تحليلية‬ ‫ذات‬ ‫أساس‬ ‫قانوني‬ ‫يهدف‬ ‫إلى‬ ‫الكشف‬ ‫عن‬ ‫ح‬ ‫قيقة‬ ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫العاملين‬ ‫والواقعة‬ ‫محل‬ ‫التحقيق‬ ( ‫محاكمة‬ ‫في‬ ‫حال‬ ‫ثبوت‬ ‫المخالف‬ ‫ة‬ ) .  ‫تقييم‬ ‫األداء‬ : ‫عملية‬ ‫تهدف‬ ‫الى‬ ‫معرفة‬ ‫مدى‬ ‫تحقق‬ ‫األهداف‬ ‫وذلك‬ ‫بقياس‬ ‫األداء‬ ‫ومقارنته‬ ‫مع‬ ‫المخطط‬ ‫له‬ .  ‫التفتيش‬ : ‫عملية‬ ‫تجرى‬ ‫لضبط‬ ‫المخالفات‬ ‫وجمع‬ ‫األدلة‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫المالحظة‬ ‫المي‬ ‫دانية‬ ‫والفحص‬ ‫المادي‬ ‫بهدف‬ ‫كفاءة‬ ‫إستخدام‬ ‫الموارد‬ ‫للمنشأة‬ ‫بما‬ ‫يتوافق‬ ‫مع‬ ‫المعايي‬ ‫ر‬ . Page 19 Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لماذا‬ ‫؟‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫نعمل‬ ‫كيف‬ ‫هى‬ ‫عملنا؟‬ ‫طريقة‬ ‫الموضوعة؟‬ ‫للخطة‬ ‫طبقا‬ ‫نعمل‬ ‫هل‬ ‫لهم؟‬ ‫نقدمه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫راضين‬ ‫العمالء‬ ‫هل‬ 1 2 3 ‫جيد؟‬ ‫بشكل‬ ‫متابعتها‬ ‫يتم‬ ‫عملياتنا‬ ‫هل‬ ‫بها؟‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ضرورية‬ ‫تحسينات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ 4 5 Page 20 Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫منهج‬ ‫العملية‬ Page 21 Ayman Osman
‫العمليات‬ ‫منهج‬ Page 22
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 23 ‫الثاني‬ ‫المحور‬ ‫التحسي‬ ‫ومفاهيم‬ ‫مناهج‬ . Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 24 ‫تعتبر‬ ‫فلسفة‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫أقوى‬ ‫مرشد‬ ‫للتغيير‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫إذا‬ ‫أرادت‬ ‫البقاء‬ ،‫والنمو‬ ‫وتتطلب‬ ‫هذه‬ ‫الفلسفة‬ ‫التزاما‬ ‫مبدئيا‬ ‫من‬ ‫إجراء‬ ‫التحسينات‬ ‫وتقليل‬ ‫اال‬ ‫ختالفات‬ ‫وتحقيق‬ ‫رضا‬ ‫العميل‬ . ‫كما‬ ‫أنها‬ ‫تتطلب‬ ‫التزاما‬ ‫واشتراكا‬ ‫وشعورا‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫الشخصية‬ ‫من‬ ‫أولئك‬ ‫الذي‬ ‫ن‬ ‫يشتركون‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ . ‫كما‬ ‫تتطلب‬ ‫أيضا‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ،‫الموردين‬ ‫وفهم‬ ‫تدفق‬ ‫العم‬ ‫ليات‬ ‫لمنع‬ ‫االختناقات‬ ‫وتقليص‬ ‫الوقت‬ ‫والجهد‬ ،‫الضائع‬ ‫وهذا‬ ‫يعزز‬ ‫أحد‬ ‫المبادئ‬ ‫األساسية‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫وهو‬ ‫أن‬ ‫كل‬ ‫األفراد‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫مختلف‬ ‫المستويات‬ ‫واألقسام‬ ‫له‬ ‫م‬ ‫عالقة‬ ‫بعملية‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ . ‫ويجب‬ ‫تسخير‬ ‫معارفهم‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫لتحسين‬ ‫ا‬ ‫لعمليات‬ ، ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التنسيق‬ ‫الدقيق‬ ‫بين‬ ‫األقسام‬ ‫التي‬ ‫تسير‬ ‫من‬ ‫خاللها‬ ‫هذه‬ ‫العمليا‬ ‫ت‬ ‫لتحقيق‬ ‫الفهم‬ ‫المتبادل‬ ‫الحتياجات‬ ‫العميل‬ ‫الداخلي‬ ‫والخارجي‬ . L.S.S ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مفهوم‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 25 ‫أحد‬ ‫العناصر‬ ‫المهمة‬ ‫في‬ ‫أية‬ ‫مبادرة‬ ‫للتحسين‬ ‫المستمر‬ ‫للعمليات‬ ‫هو‬ ‫اختيار‬ ‫العمل‬ ‫يات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التي‬ ‫تؤدي‬ ‫بشكل‬ ‫مباشر‬ ‫إلى‬ ‫فائدة‬ ،‫العمالء‬ ‫وتعزز‬ ‫األداء‬ ‫الفعال‬ ‫للعملي‬ ،‫ات‬ ‫أو‬ ‫يركز‬ ‫مدخل‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫وتحسين‬ ‫الكثير‬ ‫البسيط‬ ‫من‬ ‫العملي‬ ‫ات‬ ‫بدل‬ ‫أن‬ ‫يركز‬ ‫على‬ ‫القليل‬ ‫الحرج‬ ، ‫ويتعين‬ ‫على‬ ‫المخططين‬ ‫لبرنامج‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشام‬ ‫لة‬ ‫بناء‬ ‫معيار‬ ‫اختيار‬ ‫واضح‬ ‫للعمليات‬ ‫التي‬ ‫ترتبط‬ ‫بشكل‬ ‫قوي‬ ‫بمؤشرات‬ ‫رضا‬ ‫العميل‬ ‫ا‬ ‫لداخلي‬ ‫والخارجي‬ . ‫وإحدى‬ ‫الطرق‬ ‫المهمة‬ ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫مؤشر‬ ‫رضا‬ ‫العميل‬ ‫هو‬ ‫تقييم‬ ‫التغذية‬ ‫الراجعة‬ ‫التي‬ ‫تقيم‬ ‫رضا‬ ‫العميل‬ . ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مفهوم‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 26 ‫يتم‬ ‫تشكيل‬ ‫فريق‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫وتحديد‬ ‫مهامه‬ ‫وآلية‬ ‫عمله‬ ‫ومدة‬ ‫إن‬ ‫جازه‬ ‫وفق‬ ‫التصور‬ ،‫اآلتي‬ ‫ويتبع‬ ‫الفريق‬ ‫منهجية‬ ‫محددة‬ ‫مكونة‬ ‫من‬ ‫المراحل‬ ‫ال‬ ‫تالية‬ : 1 - ‫تطويرها‬ ‫أو‬ ‫تحسينها‬ ‫المطلوب‬ ‫العملية‬ ‫أو‬ ‫المشروع‬ ‫واختيار‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ . 2 - ‫تحديد‬ ‫األدوار‬ ،‫المطلوبة‬ ‫المسؤوليات‬ ،‫المحددة‬ ‫والموارد‬ ،‫الالزمة‬ ‫والخطة‬ ‫الواجب‬ ‫إتباعها‬ . 3 - ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫أو‬ ‫للمشروع‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ( ‫العمل؟‬ ‫نؤدي‬ ‫ولماذا‬ ‫كيف‬ .) ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫منهجية‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 27 4 - ‫العمليات‬ ‫بعض‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫األمر‬ ‫يتطلب‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫ابتكار‬ . 5 - ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫خطة‬ ‫وتقييم‬ ‫ومتابعة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫عمل‬ ‫آلية‬ ‫وضع‬ . 6 - ‫إلقرارها‬ ‫المختصة‬ ‫الجهات‬ ‫على‬ ‫النهائية‬ ‫الخطة‬ ‫عرض‬ . ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫منهجية‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 28 ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ : ‫المشروع‬ ‫اختيار‬ / ‫العملية‬ ‫أعما‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫رئيسية‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫الدراسة‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫هنا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ل‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫القسم‬ ‫أو‬ ‫سو‬ ‫ء‬ ‫اختيار‬ ‫المشروع‬ / ‫العملية‬ ‫سيؤدي‬ ً‫ا‬‫حتم‬ ‫إلى‬ ‫إضاعة‬ ‫الفرص‬ ‫لتطوير‬ ‫العمليات‬ ‫الرئيسية‬ / ‫الحرجة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫ويعتبر‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫من‬ ‫عوامل‬ ‫فشل‬ ‫برنامج‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫الم‬ ‫ؤسسة‬ . ‫ومن‬ ‫األدوات‬ ‫والتقنيات‬ ‫التي‬ ‫تستخدم‬ ‫الختيار‬ ‫المشروع‬ : 1 - ‫عصف‬ ‫األفكار‬ . 2 - ‫تحليل‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ . 3 - ‫استبيان‬ ‫العمالء‬ . ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 29 ‫وذلك‬ ‫بتحديد‬ ‫إجراءاتها‬ ‫ومهامها‬ ‫التفصيلية‬ ‫من‬ ‫البداية‬ ‫إلى‬ ‫النهاية‬ ‫لتقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫ويتم‬ ‫تحليل‬ ‫جميع‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫أهميتها‬ ‫وفائدتها‬ ‫للعميل‬ ‫أو‬ ‫للعملية‬ ‫وحساب‬ ‫الو‬ ‫قت‬ ‫لكل‬ ‫مهمة‬ ‫في‬ ‫العملية‬ . ً‫ا‬‫وأيض‬ ‫يجرى‬ ‫هنا‬ ‫تحديد‬ ‫األسباب‬ ‫الداعية‬ ‫للقيام‬ ‫بهذه‬ ‫المهام‬ ‫وك‬ ‫يفية‬ ‫أدائها‬ . ‫إن‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫تساعد‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫في‬ ‫كشف‬ ‫التحسينات‬ ‫الممكنة‬ ‫ومن‬ ‫األدوات‬ ‫التي‬ ‫تستخدم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : 1 ‫تخطيط‬ ‫العملية‬ . 2 ‫تحليل‬ ‫العملية‬ . 3 ‫تحليل‬ ‫السبب‬ ‫والنتيجة‬ . ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ : ‫العملية‬ ‫تحليل‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 30 ‫ويتم‬ ‫هنا‬ ‫تحديد‬ ‫المعلومات‬ ‫المطلوب‬ ‫جمعها‬ ‫وكميتها‬ ‫والطريقة‬ ‫المناسبة‬ ‫لجمعها‬ . ‫وب‬ ‫عد‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫تحليلها‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫المناسب‬ . ‫وهذا‬ ‫يستلزم‬ ‫االتصال‬ ‫بالعمالء‬ ‫والتعرف‬ ‫على‬ ‫متطلباتهم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫المسح‬ ‫الميداني‬ ‫أو‬ ‫توزيع‬ ‫االستبيانات‬ ‫أو‬ ‫دعوتهم‬ ‫لالجتماع‬ ‫بهم‬ ، ‫واألدوات‬ ‫التي‬ ‫تستخدم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الم‬ ‫رحلة‬ : 1 ‫العينة‬ ‫اختيار‬ . 2 ‫اإلحصائية‬ ‫األدوات‬ . 3 ‫البيانية‬ ‫الرسومات‬ . 4 ‫العمالء‬ ‫استبيانات‬ . ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ : ‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 31 ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫المتوفرة‬ ‫والتي‬ ‫تم‬ ‫جنيها‬ ‫من‬ ‫المرحلتين‬ ‫السابقتين‬ ، ‫ي‬ ‫تم‬ ‫هنا‬ ‫تقديم‬ ‫مقترحات‬ ‫وأفكار‬ ‫التحسين‬ . ‫ومن‬ ‫األدوات‬ ‫المستخدمة‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : 1 - ‫األفكار‬ ‫عصف‬ . 2 - ‫العمالء‬ ‫استبيانات‬ . ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬ : ‫التحسينات‬ ‫إبتكار‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 32 ‫وهي‬ ‫المرحلة‬ ‫الحاسمة‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫تحليل‬ ‫ايجابيات‬ ‫وسلبيات‬ ‫فرص‬ ‫التحسينات‬ ‫ا‬ ‫لتي‬ ‫تم‬ ‫التقدم‬ ‫بها‬ ‫وذلك‬ ‫لمعرفة‬ ‫مدى‬ ‫إمكانية‬ ‫تطبيقها‬ . ‫إن‬ ‫التحليل‬ ‫الجيد‬ ‫للتحسينات‬ ‫ومعرفة‬ ‫مالها‬ ‫وما‬ ‫عليها‬ ‫يساعد‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫بالموافقة‬ ‫عليها‬ ‫أو‬ ‫رفضها‬ . ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬ : ‫الفرص‬ ‫تحليل‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
Page 33 ‫قياس‬ ‫بيانات‬ ‫تحليل‬ ‫معلومات‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫منهجية‬ ‫تم‬ ‫وضعها‬ ‫في‬ ‫خمسينيات‬ ‫القرن‬ ‫الماضي‬ . ‫قام‬ ‫اليكس‬ ‫اوس‬ ‫بورن‬ ‫عام‬ 1953 ‫م‬ ‫بتطبيقها‬ ‫على‬ ‫نطاق‬ ‫واسع‬ ‫وتعتبر‬ ‫وسيلة‬ ‫لحل‬ ‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ : - ‫إيجاد‬ ‫الحقائق‬ - ‫إيجاد‬ ‫األفكار‬ - ‫وضع‬ ‫الحلول‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 34 .1 ‫إنشاء‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ : ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يتم‬ ‫تشكيل‬ ‫فريق‬ ‫عمل‬ ‫خاص‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫بحيث‬ ‫يكون‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫على‬ ‫معرف‬ ‫ة‬ ‫ودراية‬ ‫تامة‬ ‫بعمل‬ ‫المؤسسة‬ ‫وعمالئها‬ ‫واألنظمة‬ ‫المعمول‬ ‫بها‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫وإجراءات‬ ‫العمل‬ ‫وغير‬ ،‫ذلك‬ ‫ويمكن‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫متطوعين‬ ‫أو‬ ‫موظفين‬ ‫أو‬ ‫مدراء‬ ‫أو‬ ‫أعضاء‬ ‫مجلس‬ ‫إدارة‬ ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 35 2 . ‫تحديد‬ ‫األهداف‬ : ‫عند‬ ‫تحديد‬ ‫أهداف‬ ‫عملية‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ،‫للعمليات‬ ‫يجب‬ ‫النظر‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫األساسية‬ ‫والتي‬ ‫يترتب‬ ‫عليها‬ ‫خطورة‬ ‫أكثر‬ ‫ليتم‬ ‫دراستها‬ ‫ومتابعتها‬ ‫والتحسين‬ ‫عليها‬ ‫و‬ ‫عدم‬ ‫قضاء‬ ‫الوقت‬ ‫والجهد‬ ‫في‬ ‫الجوانب‬ ‫األخرى‬ . ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 36 3 . ‫تحديد‬ ‫إ‬ ‫حتياجات‬ ‫العمالء‬ : ‫يجب‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫تحسين‬ ‫خدمة‬ ‫العمالء‬ ‫عند‬ ‫إجراء‬ ‫عملية‬ ‫الـتحسين‬ ‫بشك‬ ‫ل‬ ‫أفضل‬ ‫وبجودة‬ ‫عالية‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫سد‬ ،‫إحتياجاتهم‬ ‫وبغض‬ ‫النظر‬ ‫عن‬ ‫كون‬ ‫المؤسسة‬ ‫تنتج‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫تقدم‬ ‫خدمات‬ . ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 37 4 . ‫تحديد‬ ‫أولويات‬ ‫العمل‬ : ‫يجب‬ ‫تحديد‬ ‫نقطة‬ ‫بداية‬ ‫العمل‬ ‫وما‬ ‫هي‬ ‫أهم‬ ‫المشاكل‬ ‫التي‬ ‫ستبدأ‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫درا‬ ‫ستها‬ ‫ومتى‬ ‫تتوقف‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ،‫المشكلة‬ ‫ومتى‬ ‫تنتقل‬ ‫إلى‬ ‫المشكلة‬ ‫التي‬ ‫تليها‬ ‫و‬ ‫يجب‬ ‫التأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫الجهود‬ ‫المبذولة‬ ‫تعمل‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫وتحسين‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫المعايي‬ ‫ر‬ ‫الموضوعة‬ . ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 38 5 . ‫وضع‬ ‫المعايير‬ ‫لقياس‬ ‫النتائج‬ : ‫يجب‬ ‫وضع‬ ‫معايير‬ ‫لقياس‬ ‫النتائج‬ ‫وتكون‬ ‫أساس‬ ‫للمقارنة‬ ‫والفحص‬ ‫حتى‬ ‫يتم‬ ‫معرفة‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫تم‬ ‫تحقيق‬ ‫تحسن‬ ‫أم‬ ‫ال‬ . ‫العمل‬ ‫القياسي‬ ‫هو‬ ‫أفضل‬ ‫الممارسات‬ ‫للقيام‬ ‫بأي‬ ،‫مقارنة‬ ‫بحيث‬ ‫يتم‬ ‫استخدام‬ ‫ال‬ ‫معيار‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫كل‬ ‫شخص‬ ‫يقوم‬ ‫بتنفيذ‬ ‫العملية‬ ‫لقياس‬ ‫نتائج‬ ‫عمله‬ ‫والتنبؤ‬ ‫بها‬ ‫وتنف‬ ‫يذ‬ ،‫التحسينات‬ ‫وعند‬ ‫نجاح‬ ‫التغيير‬ ‫فال‬ ‫بد‬ ‫من‬ ‫اعتماد‬ ‫معيار‬ ‫جديد‬ ‫والبدء‬ ‫بالعملية‬ ‫مرة‬ ‫أخرى‬ ‫ألن‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫مستمرة‬ ‫يار‬‫مع‬ / ‫اصفة‬‫و‬‫م‬ / ‫اسة‬‫ر‬‫ك‬ / ‫يل‬‫ل‬‫د‬ / ‫بات‬‫متطل‬ / ‫معلومات‬ / ‫موهجات‬ ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 39 6 . ‫إ‬ ‫تخاذ‬ ‫اإلجراء‬ ‫التصحيحي‬ : ‫يجب‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ً‫ء‬‫اإلجرا‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫الدروس‬ ‫المستفادة‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ‫الفحص‬ ‫بعد‬ ‫التح‬ ‫قق‬ ‫من‬ ،‫النتائج‬ ‫ويجب‬ ‫تحديد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫اتخاذها‬ ‫لتحسين‬ ‫العمليات‬ ‫بالفعل‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫المدى‬ ،‫الطويل‬ ‫وإذا‬ ‫تم‬ ‫تحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫المنشود‬ ‫فيجب‬ ‫إعتماد‬ ‫العملية‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫تطويرها‬ ‫و‬ ‫تحسينها‬ ‫للعمل‬ ‫كجزء‬ ‫أساسي‬ ‫من‬ ‫عمليات‬ ‫المؤسسة‬ . ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 40 ‫يجب‬ ‫توقع‬ ‫التحديات‬ ‫والعقبات‬ ‫المتوقع‬ ‫حدوثها‬ ‫في‬ ،‫المستقبل‬ ‫الحتمال‬ ‫وجود‬ ‫مق‬ ‫اومة‬ ‫للتغييرات‬ ‫التي‬ ‫سيتم‬ ،‫إنجازها‬ ‫بعضها‬ ‫داخلي‬ ‫والبعض‬ ‫اآلخر‬ ‫خارجي‬ ‫ولذلك‬ ‫يجب‬ ‫التنبؤ‬ ‫بهذه‬ ‫التحديات‬ ‫والعقبات‬ ‫قبل‬ ‫البدء‬ ‫بعملية‬ ‫الـتحسين‬ ‫للعمليات‬ ، ‫ومن‬ ‫هذه‬ ‫التحدي‬ ‫ات‬ ‫والعقبات‬ ‫المتوقعة‬ ‫ما‬ ‫يأتي‬ : 1 - ‫موارد‬ ‫محدودة‬ : ‫قد‬ ‫يستدعي‬ ‫التحسين‬ ‫إعادة‬ ‫بناء‬ ‫بعض‬ ‫العمليات‬ ‫وهذا‬ ‫قد‬ ‫يتطلب‬ ‫موارد‬ ‫إضافية‬ ‫و‬ ‫كلفة‬ ‫عالية‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫توفرها‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلغاء‬ ‫فكرة‬ ‫تجربة‬ ‫عملية‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫للج‬ ‫ودة‬ . ‫المخاط‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫ر‬ ‫والتحديات‬ ‫العقبات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 41 2 - ‫ضيق‬ ‫الوقت‬ : ‫قد‬ ‫ال‬ ‫يكون‬ ‫هناك‬ ‫الوقت‬ ‫الكافي‬ ‫لدى‬ ‫الموظفين‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التحسينات‬ ‫المقترحة‬ ‫ن‬ ً‫ا‬‫ظر‬ ‫النشغالهم‬ ‫بتنفيذ‬ ‫المهام‬ ‫والواجبات‬ ‫المطلوبة‬ ،‫منهم‬ ‫وقد‬ ‫ال‬ ‫يدركوا‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ً‫ا‬‫طرق‬ ‫يمكن‬ ‫تنف‬ ‫يذها‬ ‫بشكل‬ ‫مختلف‬ . 3 - ‫تعديالت‬ ‫جديدة‬ : ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫لدى‬ ‫الموظفين‬ ‫قناعة‬ ‫بالتغيير‬ ‫ولكن‬ ‫عند‬ ‫تنفيذ‬ ‫هذا‬ ‫التغيير‬ ‫يصبح‬ ‫من‬ ‫الصعب‬ ‫التخلي‬ ‫عن‬ ‫الطرق‬ ‫المعتادين‬ ‫عليها‬ ‫وقد‬ ‫يكون‬ ‫األم‬ ‫ر‬ ‫ا‬ً‫ط‬‫محب‬ ‫في‬ ‫البداية‬ ‫ومع‬ ‫مرور‬ ‫الوقت‬ ‫يجب‬ ‫عليهم‬ ‫التخلي‬ ‫عن‬ ‫األساليب‬ ‫القديمة‬ ‫وااللتزام‬ ‫بالممارسات‬ ‫األكثر‬ ‫كفاءة‬ . ‫والتحديات‬ ‫العقبات‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫الكايزن‬ ‫تعريف‬  ‫لألفضل‬ ‫التغيير‬ ‫تعني‬ ‫باليابانية‬ ‫كايزن‬ .  ‫أوهونو‬ ‫تاييشي‬ ‫إبتكرها‬ ‫فلسفة‬ .  ‫الحياة‬ ‫نواحي‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫يمكن‬ . ‫والوقت‬ ‫والطاقة‬ ‫الجهد‬ ‫في‬ ‫هدر‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫الحيلولة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ .  ‫بطئ‬ ‫تغيير‬ ‫بإحداث‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫مبسطة‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫بأنك‬ ‫حقيقي‬ ‫إثبات‬ ‫هو‬ ‫شيء‬ ‫تفعل‬ ‫وال‬ ‫تعرف‬ ‫أنك‬ ‫تقول‬ ‫أن‬ ‫عرف‬ . ‫ياباني‬ ‫مثل‬ Page 42 ‫منهجية‬ ‫الكايزن‬ ‫للتحسين‬ - ‫مقدمة‬ Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫لكايزن‬ ‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫التالية‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫نتبع‬ ‫الكايزن‬ ‫لتطبيق‬ :  ‫اإلبداع‬ ‫وإستلهام‬ ‫الخوف‬ ‫لتبديد‬ ‫ومبسطة‬ ‫صغيرة‬ ‫أسئلة‬ ‫طرح‬ .  ‫جديدة‬ ‫مهارات‬ ‫إلكتساب‬ ‫صغيرة‬ ‫أفكار‬ ‫في‬ ‫التدبر‬ .  ‫النجاح‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫وأفعال‬ ‫وتغيرات‬ ‫تحركات‬ ‫إتخاذ‬ .  ‫أكبر‬ ‫مشكالت‬ ‫لحل‬ ‫نضطر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ .  ‫النجاح‬ ‫عند‬ ‫واآلخرين‬ ‫لنفسك‬ ‫الصغيرة‬ ‫المكافآت‬ ‫منح‬ .  ‫اآلخرين‬ ‫يتجاهلها‬ ‫التي‬ ‫المؤثرة‬ ‫الحاسمة‬ ‫الصغيرة‬ ‫اللحظات‬ ‫إدراك‬ . Page 43 Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫نــ‬ ‫قـــا‬ ‫ش‬ Page 44 Ayman Osman
‫الختام‬ Page 45 Ayman Osman
RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Prepared By ‫إعداد‬ Page 2 Ayman Elsadig M. Osman ‫عثمان‬ ‫محمود‬ ‫الصادق‬ ‫أيمن‬ MSc Quality Management and Business Excellence ‫مؤسسي‬ ‫وتميز‬ ‫جودة‬ ‫إدارة‬ ‫ماجستير‬  Consultant / Lead Auditor / T rainer ‫إستشاري‬ / ‫مدققين‬ ‫كبير‬ / ‫مدرب‬  NEBOSH IGC ‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫السالمة‬ ‫إلدارة‬ ‫البريطاني‬ ‫البورد‬ ‫شهادة‬  OSHA DPLOMA ‫معيار‬ ‫في‬ ‫المتقدم‬ ‫الدبلوم‬ ‫األوشا‬ ‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫للسالمة‬ ‫األمريكي‬  IOSH MANAGING SAFELY ‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫للسالمة‬ ‫البريطاني‬ ‫المعهد‬  Member of: Arab Quality Consultants Union ‫العرب‬ ‫الجودة‬ ‫إستشاري‬ ‫إتحاد‬ ‫عضو‬ Ayman Osman

Recommended

دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيدورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيثامر عبدالله
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced ScorecardsA. M. Wadi Qualitytcourse
 
Know Your Process
Know Your ProcessKnow Your Process
Know Your ProcessNezar Gharbia
 
Null123
Null123Null123
Null123MahmoudHussein94
 
TQM and Market Oreintation
TQM and Market OreintationTQM and Market Oreintation
TQM and Market OreintationRasha
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxssuser426ae5
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 

Recommended

دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيدورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيثامر عبدالله
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced ScorecardsA. M. Wadi Qualitytcourse
 
Know Your Process
Know Your ProcessKnow Your Process
Know Your ProcessNezar Gharbia
 
Null123
Null123Null123
Null123MahmoudHussein94
 
TQM and Market Oreintation
TQM and Market OreintationTQM and Market Oreintation
TQM and Market OreintationRasha
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxssuser426ae5
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfTraining Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfHananZayed4
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
flasha_web
flasha_webflasha_web
flasha_webemad12345
 
Introduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfIntroduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfHananZayed4
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقAbdelrahman Elsheikh PMOC,PMP,CBAP,RMP,ACP,SP,MCITP,ITIL
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard Beta-Research.org
 
تقويم الاداء
تقويم الاداءتقويم الاداء
تقويم الاداءshaymaa mohammed
 
الموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحولالموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحولرؤية للحقائب التدريبية
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Drabdalhay
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdfssuser743a68
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثانيدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثانيNassar Almahfadi
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعNassar Almahfadi
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppthelamourali
 
التحول الثقافي1
التحول الثقافي1التحول الثقافي1
التحول الثقافي1الترجمة والأفلام الأحساء
 
Six sigma 6s
Six sigma 6sSix sigma 6s
Six sigma 6sA. M. Wadi Qualitytcourse
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdfد حاتم البيطار
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 

More Related Content

Similar to تقييم الأداء والتحسين المستمر ayman.pdf

Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfTraining Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfHananZayed4
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
Introduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfIntroduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfHananZayed4
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard Beta-Research.org
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Drabdalhay
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثانيدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثانيNassar Almahfadi
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعNassar Almahfadi
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 

Similar to تقييم الأداء والتحسين المستمر ayman.pdf (20)

Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdfTraining Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
Training Material of 6 Sigma DMAIC.pdf
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
flasha_web
flasha_webflasha_web
flasha_web
 
Introduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdfIntroduction to EFQM -awareness training .pdf
Introduction to EFQM -awareness training .pdf
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
 
تقويم الاداء
تقويم الاداءتقويم الاداء
تقويم الاداء
 
الموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحولالموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحول
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثانيدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
التحول الثقافي1
التحول الثقافي1التحول الثقافي1
التحول الثقافي1
 
Six sigma 6s
Six sigma 6sSix sigma 6s
Six sigma 6s
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
 

تقييم الأداء والتحسين المستمر ayman.pdf

  • 3. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 2 Ayman Elsadig M. Osman ‫عثمان‬ ‫محمود‬ ‫الصادق‬ ‫أيمن‬ MSc Quality Management and Business Excellence ‫مؤسسي‬ ‫وتميز‬ ‫جودة‬ ‫إدارة‬ ‫ماجستير‬ Ayman Osman
  • 4. ‫ادلورة‬ ‫حماور‬ • ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بأدوات‬ ‫التعريف‬ . • ‫التحسي‬ ‫ومفاهيم‬ ‫مناهج‬ . Page 3 ‫الهدف‬ : ‫متر‬‫س‬‫مل‬‫ا‬ ‫سني‬‫تح‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫داء‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫تقيمي‬ ‫مبفهوم‬ ‫الوعي‬ ‫فع‬‫ر‬ Ayman Osman
  • 5. ‫لل‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫بالتوجه‬ ‫الخطط‬ ‫ربط‬ ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫تفشل‬ ‫منظمة‬ Page 4 ‫المعرفة‬‫من‬ ‫أهم‬‫التخيل‬‫على‬ ‫القدرة‬ ‫أينشتاين‬‫البرت‬ ‫الصائب‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫الحلول‬ ‫وضع‬ Ayman Osman
  • 6. ‫األول‬ ‫المحور‬ Page 5 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بأدوات‬ ‫التعريف‬ . Ayman Osman
  • 7. ‫هو‬ ‫بارة‬ِ‫ع‬ ‫عن‬ ‫ّة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ة‬ّ‫م‬‫ه‬ُ‫م‬ ‫ذها‬ّ‫ف‬‫ن‬ُ‫ت‬ ‫اإلدارات‬ ‫في‬ ‫ختلف‬ُ‫م‬ ‫أشكال‬ ‫ا‬ ،‫نشآت‬ُ‫م‬‫ل‬ ‫وتحرص‬ ‫على‬ ‫أن‬ ََ‫ل‬‫شم‬َ‫ت‬ ‫ة‬ّ‫ف‬‫كا‬ ‫المستويات‬ ‫ّة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫المنش‬ ،‫أة‬ ‫فتبدأ‬ ‫من‬ ‫عند‬ ‫اإلدارة‬ ‫ليا‬ُ‫ع‬‫ال‬ ‫وتنتهي‬ ‫فين‬ّ‫وظ‬ُ‫م‬‫بال‬ ‫في‬ ‫كافة‬ ،‫األقسام‬ ‫ويعتمد‬ ‫ن‬ ‫جاح‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫الخاص‬ ‫به‬ ‫على‬ ‫نفيذه‬َ‫ت‬ َ ‫طريقة‬ِ‫ب‬ َ ‫دقيقة‬ ‫ونظ‬ ‫ّة‬‫ي‬‫ام‬ ‫عن‬ ‫ريق‬َ‫ط‬ ‫تفعيل‬ ‫دور‬ ‫شاركة‬ُ‫م‬ ‫ة‬ّ‫ف‬‫كا‬ ‫األطراف‬ ‫رتبطة‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫بهذه‬ ‫ّة‬‫ي‬‫العمل‬ . Page 6 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫تعريف‬ ( (Performance Evaluation Ayman Osman
  • 8. Page 7 ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ٍ‫ة‬‫مجموع‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ً‫ا‬‫نظام‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عتبر‬ُ‫ي‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ُ‫ت‬ ‫تقيي‬ ‫قها‬ّ‫ب‬‫ط‬ُ‫ي‬ ‫خطوات‬ ‫ّة‬‫د‬‫لع‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫وتظهر‬ ،‫تفسيره‬ ‫وهي‬ ،‫األداء‬ ‫م‬ : ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ 1 . ‫تحديد‬ ‫الهدف‬ : ‫هو‬ ‫رض‬َ‫غ‬‫ال‬ ‫الذي‬ ّ‫م‬‫تهت‬ ‫اإلدارة‬ ‫بتطبيقه؛‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫الذي‬ ‫يشمل‬ ‫جمع‬ ‫البيانات‬ ‫ناسبة‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫لهذه‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحق‬ ‫يق‬ ٍ‫أهداف‬ ‫عديدة‬ ‫مثل‬ : ‫توفير‬ ‫علومات‬َ‫م‬‫ال‬ ‫حول‬ ‫جودة‬ ،‫األداء‬ ‫دراسة‬ ‫الوظيف‬ ‫ة‬ ، ‫تحديد‬ ‫نقاط‬ ‫التقصير‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫ف‬ّ‫ظ‬‫المو‬ .... Ayman Osman
  • 9. Page 8 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ 2 . ‫إ‬ ‫ختيار‬ ‫المسؤول‬ ‫عن‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫عمل‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ : ‫ويشمل‬ ‫ذلك‬ ‫تنفيذ‬ ‫الت‬ ‫قييم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫أحد‬ ‫العناصر‬ ‫نة‬ّ‫المكو‬ ‫لبيئة‬ ،‫العمل‬ ‫وهي‬ ‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫أو‬ ‫ز‬ ‫مالء‬ ‫العمل؛‬ ‫أي‬ ‫تقييم‬ ‫فين‬ّ‫ظ‬‫المو‬ ‫لبعضهم‬ ً‫ا‬‫بعض‬ ‫أو‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫لجنة‬ ‫ت‬ ‫قييم‬ ‫األداء‬ . Ayman Osman
  • 10. Page 9 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عناصر‬ 3 . ‫تحديد‬ ‫الوقت‬ ‫الخاص‬ ‫في‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ : ‫هو‬ ‫اختيار‬ ‫الوقت‬ ‫الذي‬ ‫س‬ ‫ذ‬ّ‫ف‬‫ن‬ُ‫ت‬ ‫فيه‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫عمل‬ ‫تقييم‬ ،‫األداء‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ّ‫م‬‫تهت‬ ‫نشآت‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تنفيذ‬ ‫ها‬ ‫بنهاية‬ ،‫السنة‬ ‫ولكن‬ ‫ّي‬‫د‬‫يؤ‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫صعوبة‬ ‫ها‬ِ‫ق‬‫تطبي‬ ‫بسهولة؛‬ ‫بسبب‬ ‫ضيق‬ ‫ا‬ ‫لوقت‬ ‫لتنفيذ‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العمل‬ . Ayman Osman
  • 11. Page 10 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ 1 . ‫المعايير‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الشخص‬ : ‫هي‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫قدرات‬ ‫فين‬ّ‫ظ‬‫المو‬ ‫في‬ ‫تحقي‬ ‫ق‬ ،‫الذات‬ ،‫والعطاء‬ ‫ر‬ّ‫وتطو‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الشخص‬ ‫خالل‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫المواقف‬ ‫التي‬ ‫تواجههم‬ . 2 . ‫المعايير‬ ‫الخاصة‬ ‫في‬ ‫النتائج‬ : ‫هي‬ ‫الخالصة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫النهائ‬ ‫رتبطة‬ُ‫م‬‫وال‬ ‫م‬ ‫ع‬ ،‫األداء‬ ّ‫د‬‫ع‬ُ‫ت‬‫و‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫الهدف‬ ّ‫ي‬‫الرئيس‬ ‫للتقييم‬ ‫ز‬ّ‫ي‬‫وتتم‬ ‫بسهولة‬ ‫قياسها؛‬ ّ‫ألن‬ ‫األرقام‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫الخا‬ ‫بها‬ ‫مختصرة‬ 3 . ‫معايير‬ ‫السلوك‬ : ‫هي‬ ُ‫ح‬‫من‬ ‫لوك‬ّ‫س‬‫ال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫معايير‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫خا‬ ‫في‬ ‫التق‬ ‫ييم‬ ‫ال‬ ّ‫ل‬‫تق‬ ً‫ة‬ّ‫ي‬‫أهم‬ ‫عن‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫المعايير‬ ،‫خرى‬ُ‫أل‬‫ا‬ ‫ولكن‬ ‫ليس‬ ‫من‬ ‫مكن‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫قياس‬ ‫المعايي‬ ‫ر‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫الخا‬ ‫في‬ ‫السلوك‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫بموضوع‬ Ayman Osman
  • 12. Page 11 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫رق‬ُ‫ط‬ 1 . ‫طريقة‬ ‫قارنة‬ُ‫م‬‫ال‬ : ‫هي‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫تطبيق‬ ‫المقارنة‬ ،‫لألداء‬ ‫وترتيبه‬ ‫بص‬ ٍ‫ة‬‫ور‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫تنازل‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫التي‬ ّ‫م‬‫يت‬ ‫الحصول‬ ،‫عليها‬ ‫ومن‬ ‫األمثلة‬ ‫على‬ ُ‫ط‬ ‫رق‬ ‫المقارنة‬ ‫التوزيع‬ ،ّ‫اإلجباري‬ ‫وطريقة‬ ‫الترتيب‬ . 2 . ‫الطريقة‬ ‫طلقة‬ُ‫م‬‫ال‬ : ‫هي‬ ‫عدم‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ٍ‫ة‬‫قارن‬ُ‫م‬‫ل‬ ٍ‫ة‬ّ‫ي‬‫نسب‬ ‫أو‬ ‫م‬ ‫عايير‬ ،ٍ‫ة‬‫حدد‬ُ‫م‬ ‫بل‬ ‫ق‬ّ‫ب‬‫ط‬ُ‫ت‬ ‫عملية‬ ‫تقييم‬ ‫أداء‬ ‫العمليات‬ ٍ‫ة‬‫بصور‬ ‫طلقة‬ُ‫م‬ . Ayman Osman
  • 13. Page 12 ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫رق‬ُ‫ط‬ 3 . ‫مقاييس‬ ‫التقييم‬ : ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫في‬ ‫التقييم‬ ‫ال‬ ُ‫ن‬ ِ ‫قار‬ُ‫ت‬ ‫بين‬ ‫األداء‬ ‫ب‬ ٍ‫ل‬‫شك‬ ‫طلق‬ُ‫م‬ ‫مثل‬ ‫رق‬ُ‫ط‬‫ال‬ ،‫السابقة‬ ‫بل‬ ‫تعتمد‬ ‫على‬ ‫استخدام‬ ‫عوامل‬ ٍ‫ة‬‫حدد‬ُ‫م‬ ‫لتقييم‬ ‫األداء‬ . ‫ومن‬ ‫األ‬ ‫مثلة‬ ‫على‬ ‫هذه‬ ‫المقاييس‬ ‫الوقائع‬ ،‫ة‬ّ‫ي‬‫الجوهر‬ ‫والتقدير‬ ،ّ‫ي‬‫البيان‬ ‫وقوائم‬ ‫االختيار‬ . 4 . ‫الطريقة‬ ‫عتمدة‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ : ‫هي‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫رق‬ُ‫ط‬‫ال‬ ‫التي‬ ّ‫م‬‫تهت‬ ‫ب‬ ‫نتائج‬ ‫العمل‬ ٍ ‫كمعيار‬ ّ‫ي‬‫أساس‬ ،‫للتقييم‬ ‫وتستخدم‬ ‫الطريقة‬ ‫المعتمدة‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫ا‬ ‫لمقارنة‬ ‫بين‬ ‫األهداف‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫الخا‬ ‫في‬ ،‫األداء‬ ‫والنتائج‬ ‫التي‬ ‫ظهرت‬ ً‫نتيجة‬ ،‫لألداء‬ ‫ومن‬ ‫األمثلة‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫أسلوب‬ ‫اإلدارة‬ ‫باألهداف‬ . 7 QT Ayman Osman
  • 14. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫هما‬ ‫منظورين‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫للمنتجات‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ : ‫غير‬ ‫منظور‬ ،‫مالي‬ ‫منظور‬ ‫مالي‬ . ‫المالية‬ ‫الفعالية‬ ‫مقاييس‬ ‫بعض‬ • ‫المبيعات‬ ‫صافي‬ ‫من‬ ‫كنسبة‬ ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫مجموع‬ . • ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫اجمالي‬ ‫الى‬ ‫المطابقة‬ ‫تكاليف‬ ‫معدل‬ . • ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫اجمالي‬ ‫الى‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫تكاليف‬ ‫معدل‬ . • ‫الجديدة‬ ‫المبيعات‬ ‫من‬ ‫كنسبة‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫تكاليف‬ ‫مجموع‬ . ‫المالية‬ ‫غير‬ ‫المقاييس‬ ‫بعض‬  ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫جودة‬  ‫المورد‬ ‫فعالية‬  ‫االنتاج‬ ‫فعالية‬  ‫التوريد‬ ‫دورة‬ ‫وقت‬ .  ‫العمالء‬ ‫رضا‬ . Page 13 Ayman Osman
  • 15. Page 14 ‫العملية‬ ‫تحليل‬  ‫تهدف‬ ‫الى‬ ‫فهم‬ ‫العملية‬ ‫وكيفية‬ ‫األداء‬ ‫واألنشطة‬ ‫الهامة‬ ‫المطلوبة‬ ‫لتقرير‬ ‫المقاي‬ ‫يس‬ ،‫المطلوبة‬ ‫وجمع‬ ‫البيانات‬ ‫وتحديد‬ ‫العمالء‬ ‫والموردين‬ ‫والمدخالت‬ ‫وتحديد‬ ‫مستوى‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ .  ‫الخطوة‬ ‫األولى‬ ‫هي‬ ‫رسم‬ ‫خريطة‬ ‫تدفق‬ ‫العمليات‬ ، ‫ثم‬ ‫تحديد‬ ‫مقاييس‬ ‫األداء‬ . ‫فما‬ ‫ي‬ ‫مكن‬ ‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫أداؤه‬ ‫ويمكن‬ ‫التحكم‬ ‫فيه‬  ‫يجب‬ ‫مالح‬ ‫ظ‬ ‫ة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الضروري‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫األسباب‬ ‫وتحديد‬ ‫األسباب‬ ‫الجذرية‬ ‫واألسباب‬ ‫األكثر‬ ً‫ا‬‫حدوث‬ ً‫ا‬‫وتكرار‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫للمشكلة‬ ‫تحت‬ ‫الدراسة‬ .  ‫وتعتبر‬ ‫قاعات‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫األساليب‬ ‫الفعالة‬ ‫لتشجيع‬ ‫االبتكار‬ ‫وال‬ ،‫تجديد‬ ‫بحصول‬ ‫على‬ ‫أفكار‬ ‫جديدة‬ .  ‫في‬ ‫قاعات‬ ‫العصف‬ ‫الذهني‬ ‫ال‬ ‫يسمح‬ ‫فيها‬ ‫بتوجيه‬ ‫النقد‬ ‫ألي‬ ‫فكرة‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫يت‬ ‫أثر‬ ‫مناخ‬ ‫االبتكار‬ . Ayman Osman
  • 16. Page 15 ‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫أدوات‬ Ayman Osman
  • 17. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 16 ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫رق‬ُ‫ط‬ ‫تستخدم‬ ‫المؤسسات‬ ‫أنظمة‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫الوظيفي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫التي‬ ‫تحتاج‬ ‫إليها‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ،‫المنشأة‬ ‫وتتعدد‬ ‫الطرق‬ ‫المستخدمة‬ ‫في‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫المؤسسي‬ ‫منها‬ : .1 ‫استخدام‬ ‫دراسة‬ ‫استقصائية‬ : ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫في‬ ‫قياس‬ ‫مدى‬ ‫رضا‬ ‫الرأي‬ ‫الع‬ ‫ام‬ ‫وأصحاب‬ ‫المصالح‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ . .2 ‫استطالع‬ ‫آراء‬ ‫خبراء‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ،‫الوظيفي‬ ‫وتحديد‬ ‫مدى‬ ‫التزام‬ ‫المؤس‬ ‫سة‬ ‫بأهدافها‬ . .3 ‫استخدام‬ ‫مقاييس‬ ‫الفعالية‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ،‫األهداف‬ ،‫والجودة‬ ‫ومقاييس‬ ‫ال‬ ،‫كفاءة‬ ،‫والوقت‬ ‫واإلنتاجية‬ . Ayman Osman
  • 18. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 17 Ayman Osman
  • 19. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ Page 18 Ayman Osman
  • 20. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫الرئيسية‬ ‫المفاهيم‬  ‫التدقيق‬ : ‫عملية‬ ‫منظمة‬ ‫تهدف‬ ‫الى‬ ‫التحقق‬ ‫من‬ ‫سالمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫أدلة‬ ‫اإلثبات‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫جمعها‬ ‫من‬ ‫الوثائق‬ . ‫هدف‬ ‫التدقيق‬ ‫تقديم‬ ‫دليل‬ ‫على‬ ‫التطابق‬ ، ‫منع‬ ‫الهدر‬ ‫في‬ ،‫الموارد‬ ‫مراعاة‬ ‫المعايير‬ ‫المطبقة‬ .  ‫التحقيق‬ ‫اإلداري‬ : ‫عملية‬ ‫تحليلية‬ ‫ذات‬ ‫أساس‬ ‫قانوني‬ ‫يهدف‬ ‫إلى‬ ‫الكشف‬ ‫عن‬ ‫ح‬ ‫قيقة‬ ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫العاملين‬ ‫والواقعة‬ ‫محل‬ ‫التحقيق‬ ( ‫محاكمة‬ ‫في‬ ‫حال‬ ‫ثبوت‬ ‫المخالف‬ ‫ة‬ ) .  ‫تقييم‬ ‫األداء‬ : ‫عملية‬ ‫تهدف‬ ‫الى‬ ‫معرفة‬ ‫مدى‬ ‫تحقق‬ ‫األهداف‬ ‫وذلك‬ ‫بقياس‬ ‫األداء‬ ‫ومقارنته‬ ‫مع‬ ‫المخطط‬ ‫له‬ .  ‫التفتيش‬ : ‫عملية‬ ‫تجرى‬ ‫لضبط‬ ‫المخالفات‬ ‫وجمع‬ ‫األدلة‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫المالحظة‬ ‫المي‬ ‫دانية‬ ‫والفحص‬ ‫المادي‬ ‫بهدف‬ ‫كفاءة‬ ‫إستخدام‬ ‫الموارد‬ ‫للمنشأة‬ ‫بما‬ ‫يتوافق‬ ‫مع‬ ‫المعايي‬ ‫ر‬ . Page 19 Ayman Osman
  • 21. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لماذا‬ ‫؟‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫نعمل‬ ‫كيف‬ ‫هى‬ ‫عملنا؟‬ ‫طريقة‬ ‫الموضوعة؟‬ ‫للخطة‬ ‫طبقا‬ ‫نعمل‬ ‫هل‬ ‫لهم؟‬ ‫نقدمه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫راضين‬ ‫العمالء‬ ‫هل‬ 1 2 3 ‫جيد؟‬ ‫بشكل‬ ‫متابعتها‬ ‫يتم‬ ‫عملياتنا‬ ‫هل‬ ‫بها؟‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ضرورية‬ ‫تحسينات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ 4 5 Page 20 Ayman Osman
  • 24. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 23 ‫الثاني‬ ‫المحور‬ ‫التحسي‬ ‫ومفاهيم‬ ‫مناهج‬ . Ayman Osman
  • 25. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 24 ‫تعتبر‬ ‫فلسفة‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫أقوى‬ ‫مرشد‬ ‫للتغيير‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫إذا‬ ‫أرادت‬ ‫البقاء‬ ،‫والنمو‬ ‫وتتطلب‬ ‫هذه‬ ‫الفلسفة‬ ‫التزاما‬ ‫مبدئيا‬ ‫من‬ ‫إجراء‬ ‫التحسينات‬ ‫وتقليل‬ ‫اال‬ ‫ختالفات‬ ‫وتحقيق‬ ‫رضا‬ ‫العميل‬ . ‫كما‬ ‫أنها‬ ‫تتطلب‬ ‫التزاما‬ ‫واشتراكا‬ ‫وشعورا‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫الشخصية‬ ‫من‬ ‫أولئك‬ ‫الذي‬ ‫ن‬ ‫يشتركون‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ . ‫كما‬ ‫تتطلب‬ ‫أيضا‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ،‫الموردين‬ ‫وفهم‬ ‫تدفق‬ ‫العم‬ ‫ليات‬ ‫لمنع‬ ‫االختناقات‬ ‫وتقليص‬ ‫الوقت‬ ‫والجهد‬ ،‫الضائع‬ ‫وهذا‬ ‫يعزز‬ ‫أحد‬ ‫المبادئ‬ ‫األساسية‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫وهو‬ ‫أن‬ ‫كل‬ ‫األفراد‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫مختلف‬ ‫المستويات‬ ‫واألقسام‬ ‫له‬ ‫م‬ ‫عالقة‬ ‫بعملية‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ . ‫ويجب‬ ‫تسخير‬ ‫معارفهم‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫لتحسين‬ ‫ا‬ ‫لعمليات‬ ، ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التنسيق‬ ‫الدقيق‬ ‫بين‬ ‫األقسام‬ ‫التي‬ ‫تسير‬ ‫من‬ ‫خاللها‬ ‫هذه‬ ‫العمليا‬ ‫ت‬ ‫لتحقيق‬ ‫الفهم‬ ‫المتبادل‬ ‫الحتياجات‬ ‫العميل‬ ‫الداخلي‬ ‫والخارجي‬ . L.S.S ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مفهوم‬ Ayman Osman
  • 26. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 25 ‫أحد‬ ‫العناصر‬ ‫المهمة‬ ‫في‬ ‫أية‬ ‫مبادرة‬ ‫للتحسين‬ ‫المستمر‬ ‫للعمليات‬ ‫هو‬ ‫اختيار‬ ‫العمل‬ ‫يات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التي‬ ‫تؤدي‬ ‫بشكل‬ ‫مباشر‬ ‫إلى‬ ‫فائدة‬ ،‫العمالء‬ ‫وتعزز‬ ‫األداء‬ ‫الفعال‬ ‫للعملي‬ ،‫ات‬ ‫أو‬ ‫يركز‬ ‫مدخل‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫وتحسين‬ ‫الكثير‬ ‫البسيط‬ ‫من‬ ‫العملي‬ ‫ات‬ ‫بدل‬ ‫أن‬ ‫يركز‬ ‫على‬ ‫القليل‬ ‫الحرج‬ ، ‫ويتعين‬ ‫على‬ ‫المخططين‬ ‫لبرنامج‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الشام‬ ‫لة‬ ‫بناء‬ ‫معيار‬ ‫اختيار‬ ‫واضح‬ ‫للعمليات‬ ‫التي‬ ‫ترتبط‬ ‫بشكل‬ ‫قوي‬ ‫بمؤشرات‬ ‫رضا‬ ‫العميل‬ ‫ا‬ ‫لداخلي‬ ‫والخارجي‬ . ‫وإحدى‬ ‫الطرق‬ ‫المهمة‬ ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫مؤشر‬ ‫رضا‬ ‫العميل‬ ‫هو‬ ‫تقييم‬ ‫التغذية‬ ‫الراجعة‬ ‫التي‬ ‫تقيم‬ ‫رضا‬ ‫العميل‬ . ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مفهوم‬ Ayman Osman
  • 27. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 26 ‫يتم‬ ‫تشكيل‬ ‫فريق‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫وتحديد‬ ‫مهامه‬ ‫وآلية‬ ‫عمله‬ ‫ومدة‬ ‫إن‬ ‫جازه‬ ‫وفق‬ ‫التصور‬ ،‫اآلتي‬ ‫ويتبع‬ ‫الفريق‬ ‫منهجية‬ ‫محددة‬ ‫مكونة‬ ‫من‬ ‫المراحل‬ ‫ال‬ ‫تالية‬ : 1 - ‫تطويرها‬ ‫أو‬ ‫تحسينها‬ ‫المطلوب‬ ‫العملية‬ ‫أو‬ ‫المشروع‬ ‫واختيار‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ . 2 - ‫تحديد‬ ‫األدوار‬ ،‫المطلوبة‬ ‫المسؤوليات‬ ،‫المحددة‬ ‫والموارد‬ ،‫الالزمة‬ ‫والخطة‬ ‫الواجب‬ ‫إتباعها‬ . 3 - ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫أو‬ ‫للمشروع‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ( ‫العمل؟‬ ‫نؤدي‬ ‫ولماذا‬ ‫كيف‬ .) ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫منهجية‬ Ayman Osman
  • 28. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 27 4 - ‫العمليات‬ ‫بعض‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫األمر‬ ‫يتطلب‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫ابتكار‬ . 5 - ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫خطة‬ ‫وتقييم‬ ‫ومتابعة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫عمل‬ ‫آلية‬ ‫وضع‬ . 6 - ‫إلقرارها‬ ‫المختصة‬ ‫الجهات‬ ‫على‬ ‫النهائية‬ ‫الخطة‬ ‫عرض‬ . ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫منهجية‬ Ayman Osman
  • 29. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 28 ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ : ‫المشروع‬ ‫اختيار‬ / ‫العملية‬ ‫أعما‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫رئيسية‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫الدراسة‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫هنا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ل‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫القسم‬ ‫أو‬ ‫سو‬ ‫ء‬ ‫اختيار‬ ‫المشروع‬ / ‫العملية‬ ‫سيؤدي‬ ً‫ا‬‫حتم‬ ‫إلى‬ ‫إضاعة‬ ‫الفرص‬ ‫لتطوير‬ ‫العمليات‬ ‫الرئيسية‬ / ‫الحرجة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫ويعتبر‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫من‬ ‫عوامل‬ ‫فشل‬ ‫برنامج‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫الم‬ ‫ؤسسة‬ . ‫ومن‬ ‫األدوات‬ ‫والتقنيات‬ ‫التي‬ ‫تستخدم‬ ‫الختيار‬ ‫المشروع‬ : 1 - ‫عصف‬ ‫األفكار‬ . 2 - ‫تحليل‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات‬ . 3 - ‫استبيان‬ ‫العمالء‬ . ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
  • 30. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 29 ‫وذلك‬ ‫بتحديد‬ ‫إجراءاتها‬ ‫ومهامها‬ ‫التفصيلية‬ ‫من‬ ‫البداية‬ ‫إلى‬ ‫النهاية‬ ‫لتقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫ويتم‬ ‫تحليل‬ ‫جميع‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫أهميتها‬ ‫وفائدتها‬ ‫للعميل‬ ‫أو‬ ‫للعملية‬ ‫وحساب‬ ‫الو‬ ‫قت‬ ‫لكل‬ ‫مهمة‬ ‫في‬ ‫العملية‬ . ً‫ا‬‫وأيض‬ ‫يجرى‬ ‫هنا‬ ‫تحديد‬ ‫األسباب‬ ‫الداعية‬ ‫للقيام‬ ‫بهذه‬ ‫المهام‬ ‫وك‬ ‫يفية‬ ‫أدائها‬ . ‫إن‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫تساعد‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫في‬ ‫كشف‬ ‫التحسينات‬ ‫الممكنة‬ ‫ومن‬ ‫األدوات‬ ‫التي‬ ‫تستخدم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : 1 ‫تخطيط‬ ‫العملية‬ . 2 ‫تحليل‬ ‫العملية‬ . 3 ‫تحليل‬ ‫السبب‬ ‫والنتيجة‬ . ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ : ‫العملية‬ ‫تحليل‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
  • 31. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 30 ‫ويتم‬ ‫هنا‬ ‫تحديد‬ ‫المعلومات‬ ‫المطلوب‬ ‫جمعها‬ ‫وكميتها‬ ‫والطريقة‬ ‫المناسبة‬ ‫لجمعها‬ . ‫وب‬ ‫عد‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫تحليلها‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫المناسب‬ . ‫وهذا‬ ‫يستلزم‬ ‫االتصال‬ ‫بالعمالء‬ ‫والتعرف‬ ‫على‬ ‫متطلباتهم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫المسح‬ ‫الميداني‬ ‫أو‬ ‫توزيع‬ ‫االستبيانات‬ ‫أو‬ ‫دعوتهم‬ ‫لالجتماع‬ ‫بهم‬ ، ‫واألدوات‬ ‫التي‬ ‫تستخدم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الم‬ ‫رحلة‬ : 1 ‫العينة‬ ‫اختيار‬ . 2 ‫اإلحصائية‬ ‫األدوات‬ . 3 ‫البيانية‬ ‫الرسومات‬ . 4 ‫العمالء‬ ‫استبيانات‬ . ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ : ‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
  • 32. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 31 ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫المتوفرة‬ ‫والتي‬ ‫تم‬ ‫جنيها‬ ‫من‬ ‫المرحلتين‬ ‫السابقتين‬ ، ‫ي‬ ‫تم‬ ‫هنا‬ ‫تقديم‬ ‫مقترحات‬ ‫وأفكار‬ ‫التحسين‬ . ‫ومن‬ ‫األدوات‬ ‫المستخدمة‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : 1 - ‫األفكار‬ ‫عصف‬ . 2 - ‫العمالء‬ ‫استبيانات‬ . ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬ : ‫التحسينات‬ ‫إبتكار‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
  • 33. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 32 ‫وهي‬ ‫المرحلة‬ ‫الحاسمة‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫تحليل‬ ‫ايجابيات‬ ‫وسلبيات‬ ‫فرص‬ ‫التحسينات‬ ‫ا‬ ‫لتي‬ ‫تم‬ ‫التقدم‬ ‫بها‬ ‫وذلك‬ ‫لمعرفة‬ ‫مدى‬ ‫إمكانية‬ ‫تطبيقها‬ . ‫إن‬ ‫التحليل‬ ‫الجيد‬ ‫للتحسينات‬ ‫ومعرفة‬ ‫مالها‬ ‫وما‬ ‫عليها‬ ‫يساعد‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫بالموافقة‬ ‫عليها‬ ‫أو‬ ‫رفضها‬ . ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬ : ‫الفرص‬ ‫تحليل‬ ‫التطوير‬ ‫أو‬ ‫التحسين‬ ‫مراحل‬ Ayman Osman
  • 35. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 34 .1 ‫إنشاء‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ : ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يتم‬ ‫تشكيل‬ ‫فريق‬ ‫عمل‬ ‫خاص‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫بحيث‬ ‫يكون‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫على‬ ‫معرف‬ ‫ة‬ ‫ودراية‬ ‫تامة‬ ‫بعمل‬ ‫المؤسسة‬ ‫وعمالئها‬ ‫واألنظمة‬ ‫المعمول‬ ‫بها‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫وإجراءات‬ ‫العمل‬ ‫وغير‬ ،‫ذلك‬ ‫ويمكن‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫متطوعين‬ ‫أو‬ ‫موظفين‬ ‫أو‬ ‫مدراء‬ ‫أو‬ ‫أعضاء‬ ‫مجلس‬ ‫إدارة‬ ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
  • 36. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 35 2 . ‫تحديد‬ ‫األهداف‬ : ‫عند‬ ‫تحديد‬ ‫أهداف‬ ‫عملية‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ،‫للعمليات‬ ‫يجب‬ ‫النظر‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫األساسية‬ ‫والتي‬ ‫يترتب‬ ‫عليها‬ ‫خطورة‬ ‫أكثر‬ ‫ليتم‬ ‫دراستها‬ ‫ومتابعتها‬ ‫والتحسين‬ ‫عليها‬ ‫و‬ ‫عدم‬ ‫قضاء‬ ‫الوقت‬ ‫والجهد‬ ‫في‬ ‫الجوانب‬ ‫األخرى‬ . ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
  • 37. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 36 3 . ‫تحديد‬ ‫إ‬ ‫حتياجات‬ ‫العمالء‬ : ‫يجب‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫تحسين‬ ‫خدمة‬ ‫العمالء‬ ‫عند‬ ‫إجراء‬ ‫عملية‬ ‫الـتحسين‬ ‫بشك‬ ‫ل‬ ‫أفضل‬ ‫وبجودة‬ ‫عالية‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫سد‬ ،‫إحتياجاتهم‬ ‫وبغض‬ ‫النظر‬ ‫عن‬ ‫كون‬ ‫المؤسسة‬ ‫تنتج‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫تقدم‬ ‫خدمات‬ . ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
  • 38. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 37 4 . ‫تحديد‬ ‫أولويات‬ ‫العمل‬ : ‫يجب‬ ‫تحديد‬ ‫نقطة‬ ‫بداية‬ ‫العمل‬ ‫وما‬ ‫هي‬ ‫أهم‬ ‫المشاكل‬ ‫التي‬ ‫ستبدأ‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫درا‬ ‫ستها‬ ‫ومتى‬ ‫تتوقف‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ،‫المشكلة‬ ‫ومتى‬ ‫تنتقل‬ ‫إلى‬ ‫المشكلة‬ ‫التي‬ ‫تليها‬ ‫و‬ ‫يجب‬ ‫التأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫الجهود‬ ‫المبذولة‬ ‫تعمل‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫وتحسين‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫المعايي‬ ‫ر‬ ‫الموضوعة‬ . ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
  • 39. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 38 5 . ‫وضع‬ ‫المعايير‬ ‫لقياس‬ ‫النتائج‬ : ‫يجب‬ ‫وضع‬ ‫معايير‬ ‫لقياس‬ ‫النتائج‬ ‫وتكون‬ ‫أساس‬ ‫للمقارنة‬ ‫والفحص‬ ‫حتى‬ ‫يتم‬ ‫معرفة‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫تم‬ ‫تحقيق‬ ‫تحسن‬ ‫أم‬ ‫ال‬ . ‫العمل‬ ‫القياسي‬ ‫هو‬ ‫أفضل‬ ‫الممارسات‬ ‫للقيام‬ ‫بأي‬ ،‫مقارنة‬ ‫بحيث‬ ‫يتم‬ ‫استخدام‬ ‫ال‬ ‫معيار‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫كل‬ ‫شخص‬ ‫يقوم‬ ‫بتنفيذ‬ ‫العملية‬ ‫لقياس‬ ‫نتائج‬ ‫عمله‬ ‫والتنبؤ‬ ‫بها‬ ‫وتنف‬ ‫يذ‬ ،‫التحسينات‬ ‫وعند‬ ‫نجاح‬ ‫التغيير‬ ‫فال‬ ‫بد‬ ‫من‬ ‫اعتماد‬ ‫معيار‬ ‫جديد‬ ‫والبدء‬ ‫بالعملية‬ ‫مرة‬ ‫أخرى‬ ‫ألن‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫مستمرة‬ ‫يار‬‫مع‬ / ‫اصفة‬‫و‬‫م‬ / ‫اسة‬‫ر‬‫ك‬ / ‫يل‬‫ل‬‫د‬ / ‫بات‬‫متطل‬ / ‫معلومات‬ / ‫موهجات‬ ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
  • 40. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 39 6 . ‫إ‬ ‫تخاذ‬ ‫اإلجراء‬ ‫التصحيحي‬ : ‫يجب‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ً‫ء‬‫اإلجرا‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫الدروس‬ ‫المستفادة‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ‫الفحص‬ ‫بعد‬ ‫التح‬ ‫قق‬ ‫من‬ ،‫النتائج‬ ‫ويجب‬ ‫تحديد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫اتخاذها‬ ‫لتحسين‬ ‫العمليات‬ ‫بالفعل‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫المدى‬ ،‫الطويل‬ ‫وإذا‬ ‫تم‬ ‫تحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫المنشود‬ ‫فيجب‬ ‫إعتماد‬ ‫العملية‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫تطويرها‬ ‫و‬ ‫تحسينها‬ ‫للعمل‬ ‫كجزء‬ ‫أساسي‬ ‫من‬ ‫عمليات‬ ‫المؤسسة‬ . ‫العمليات‬ ‫لجودة‬ ‫التحسين‬ ‫خطوات‬ Ayman Osman
  • 41. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 40 ‫يجب‬ ‫توقع‬ ‫التحديات‬ ‫والعقبات‬ ‫المتوقع‬ ‫حدوثها‬ ‫في‬ ،‫المستقبل‬ ‫الحتمال‬ ‫وجود‬ ‫مق‬ ‫اومة‬ ‫للتغييرات‬ ‫التي‬ ‫سيتم‬ ،‫إنجازها‬ ‫بعضها‬ ‫داخلي‬ ‫والبعض‬ ‫اآلخر‬ ‫خارجي‬ ‫ولذلك‬ ‫يجب‬ ‫التنبؤ‬ ‫بهذه‬ ‫التحديات‬ ‫والعقبات‬ ‫قبل‬ ‫البدء‬ ‫بعملية‬ ‫الـتحسين‬ ‫للعمليات‬ ، ‫ومن‬ ‫هذه‬ ‫التحدي‬ ‫ات‬ ‫والعقبات‬ ‫المتوقعة‬ ‫ما‬ ‫يأتي‬ : 1 - ‫موارد‬ ‫محدودة‬ : ‫قد‬ ‫يستدعي‬ ‫التحسين‬ ‫إعادة‬ ‫بناء‬ ‫بعض‬ ‫العمليات‬ ‫وهذا‬ ‫قد‬ ‫يتطلب‬ ‫موارد‬ ‫إضافية‬ ‫و‬ ‫كلفة‬ ‫عالية‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫توفرها‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلغاء‬ ‫فكرة‬ ‫تجربة‬ ‫عملية‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫للج‬ ‫ودة‬ . ‫المخاط‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬ ‫ر‬ ‫والتحديات‬ ‫العقبات‬ Ayman Osman
  • 42. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Page 41 2 - ‫ضيق‬ ‫الوقت‬ : ‫قد‬ ‫ال‬ ‫يكون‬ ‫هناك‬ ‫الوقت‬ ‫الكافي‬ ‫لدى‬ ‫الموظفين‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التحسينات‬ ‫المقترحة‬ ‫ن‬ ً‫ا‬‫ظر‬ ‫النشغالهم‬ ‫بتنفيذ‬ ‫المهام‬ ‫والواجبات‬ ‫المطلوبة‬ ،‫منهم‬ ‫وقد‬ ‫ال‬ ‫يدركوا‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ً‫ا‬‫طرق‬ ‫يمكن‬ ‫تنف‬ ‫يذها‬ ‫بشكل‬ ‫مختلف‬ . 3 - ‫تعديالت‬ ‫جديدة‬ : ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫لدى‬ ‫الموظفين‬ ‫قناعة‬ ‫بالتغيير‬ ‫ولكن‬ ‫عند‬ ‫تنفيذ‬ ‫هذا‬ ‫التغيير‬ ‫يصبح‬ ‫من‬ ‫الصعب‬ ‫التخلي‬ ‫عن‬ ‫الطرق‬ ‫المعتادين‬ ‫عليها‬ ‫وقد‬ ‫يكون‬ ‫األم‬ ‫ر‬ ‫ا‬ً‫ط‬‫محب‬ ‫في‬ ‫البداية‬ ‫ومع‬ ‫مرور‬ ‫الوقت‬ ‫يجب‬ ‫عليهم‬ ‫التخلي‬ ‫عن‬ ‫األساليب‬ ‫القديمة‬ ‫وااللتزام‬ ‫بالممارسات‬ ‫األكثر‬ ‫كفاءة‬ . ‫والتحديات‬ ‫العقبات‬ Ayman Osman
  • 43. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫الكايزن‬ ‫تعريف‬  ‫لألفضل‬ ‫التغيير‬ ‫تعني‬ ‫باليابانية‬ ‫كايزن‬ .  ‫أوهونو‬ ‫تاييشي‬ ‫إبتكرها‬ ‫فلسفة‬ .  ‫الحياة‬ ‫نواحي‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫يمكن‬ . ‫والوقت‬ ‫والطاقة‬ ‫الجهد‬ ‫في‬ ‫هدر‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫الحيلولة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ .  ‫بطئ‬ ‫تغيير‬ ‫بإحداث‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫مبسطة‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫بأنك‬ ‫حقيقي‬ ‫إثبات‬ ‫هو‬ ‫شيء‬ ‫تفعل‬ ‫وال‬ ‫تعرف‬ ‫أنك‬ ‫تقول‬ ‫أن‬ ‫عرف‬ . ‫ياباني‬ ‫مثل‬ Page 42 ‫منهجية‬ ‫الكايزن‬ ‫للتحسين‬ - ‫مقدمة‬ Ayman Osman
  • 44. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 ‫لكايزن‬ ‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫التالية‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫نتبع‬ ‫الكايزن‬ ‫لتطبيق‬ :  ‫اإلبداع‬ ‫وإستلهام‬ ‫الخوف‬ ‫لتبديد‬ ‫ومبسطة‬ ‫صغيرة‬ ‫أسئلة‬ ‫طرح‬ .  ‫جديدة‬ ‫مهارات‬ ‫إلكتساب‬ ‫صغيرة‬ ‫أفكار‬ ‫في‬ ‫التدبر‬ .  ‫النجاح‬ ‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫وأفعال‬ ‫وتغيرات‬ ‫تحركات‬ ‫إتخاذ‬ .  ‫أكبر‬ ‫مشكالت‬ ‫لحل‬ ‫نضطر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ .  ‫النجاح‬ ‫عند‬ ‫واآلخرين‬ ‫لنفسك‬ ‫الصغيرة‬ ‫المكافآت‬ ‫منح‬ .  ‫اآلخرين‬ ‫يتجاهلها‬ ‫التي‬ ‫المؤثرة‬ ‫الحاسمة‬ ‫الصغيرة‬ ‫اللحظات‬ ‫إدراك‬ . Page 43 Ayman Osman
  • 47. RICI-QMS-01-FTC-01 Ver. 0 Prepared By ‫إعداد‬ Page 2 Ayman Elsadig M. Osman ‫عثمان‬ ‫محمود‬ ‫الصادق‬ ‫أيمن‬ MSc Quality Management and Business Excellence ‫مؤسسي‬ ‫وتميز‬ ‫جودة‬ ‫إدارة‬ ‫ماجستير‬  Consultant / Lead Auditor / T rainer ‫إستشاري‬ / ‫مدققين‬ ‫كبير‬ / ‫مدرب‬  NEBOSH IGC ‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫السالمة‬ ‫إلدارة‬ ‫البريطاني‬ ‫البورد‬ ‫شهادة‬  OSHA DPLOMA ‫معيار‬ ‫في‬ ‫المتقدم‬ ‫الدبلوم‬ ‫األوشا‬ ‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫للسالمة‬ ‫األمريكي‬  IOSH MANAGING SAFELY ‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫للسالمة‬ ‫البريطاني‬ ‫المعهد‬  Member of: Arab Quality Consultants Union ‫العرب‬ ‫الجودة‬ ‫إستشاري‬ ‫إتحاد‬ ‫عضو‬ Ayman Osman