16 декабря состоялся первый мастер-класс для студентов 4 курса ОмГУ им. Ф. М. Достоевского (специальность - Управление Персоналом). Так они мне одну игру (электричка) перевернули "с ног на голову". 6 лет провожу, еще ни разу не было такого воспроизведения)) С каждым вторым заходом - креатив, и необычный. Удивили тренера, что бывает редко. Спасибо! Креативное поколение HR-ов подрастает!...))

1. Тренинг для Тренеров
Профессия
БИЗНЕС - ТРЕНЕР

2. Устьянцев Дмитрий Анатольевич,
МВА, предприниматель, бизнес-
тренер и бизнес-консультант,
Эксперт по коммуникационным и
управленческим навыкам,
Руководитель «Школы КоммДира» –
Клуба Коммерческих Директоров.
© Устьянцев.рф
Тренер:

3. Определение
© Устьянцев.рф
…
Тре́нинг (англ. training от train — обучать,
воспитывать) — метод активного обучения,
направленный на развитие знаний, умений и
навыков, социальных установок. Тренинг –
форма интерактивного обучения, целью
которого является развитие компетентности
межличностного и профессионального
поведения в общении.
(Wikipedia)

4. © Устьянцев.рф
Чему учим?
Области развития
ЗНАНИЯ
НАВЫКИ
УСТАНОВКИ

5. Классификация
тренингов
© Устьянцев.рф
…
БИЗНЕС
ТРЕНИНГИ
Бизнес тренинги Другие тренинги
Обучение знаниям и
навыкам, которые
требуются в бизнесе.
…………………..;
…………………;
………………….;
…………………;

6. Не тренинговые решения
© Устьянцев.рф
А учим ли?
Ряд бизнес задач решается не тренинговым
форматом:
- Консультации
- Разработка регламентов и процедур
- Коучинг
- …
- Отладка и корректировка БП
- Изменение мотивации
- Ротация персонала
- Интерьерные решения, логистика
- …

7. Упражнение - демонстрация
© Устьянцев.рф

8. Упражнение - демонстрация
© Устьянцев.рф
Вашему партнеру
нужно, не отрывая
ручку / карандаш от
бумаги, соединить
четыре точки тремя
линиями таким образом, чтобы
линии замыкались в целую фигуру.

9. Упражнение - демонстрация
© Устьянцев.рф

10. Передача информации:
ТЕОРИЯ
© Устьянцев.рф
ЕКП
МОТИВАЦИЯ
ЗНАНИЯ НАВЫКИ
Миссия тренинга:
• Изменение поведения
• Новые знакомства
• Новый опыт
• Новые знания
• Взгляд на себя
«со стороны»

11. «Мысли вслух»
Можно прочитать 100 книг о том,
как пробежать 100 метров за 10
секунд. И что?!
При обучении человек усваивает:
• 10% из услышанного,
• 20% из прочитанного,
• 40% из увиденного,
• 90% из того, что он сделал сам.

12. © Эдгар Дейл
Усвоение материала:
Сам учит…
«Скажи мне — и я забуду. Покажи мне — и я запомню.
Позволь мне сделать — и это
станет моим навсегда»

13. © Эдгар Дейл
Усвоение материала:
…

14. © Эдгар Дейл
Усвоение материала:
…
«Эдгар Дейл (Edgar Dale) в 1969 году выявил
наиболее эффективные способы обучения. Эдгар
Дейл пришел к выводу, что:
— слушать лекции на тему или читать материалы
по предмету – это наименее эффективный способ
выучить что-либо;
— обучать других и использовать изучаемый
материал в собственной жизни – это наиболее
эффективный способ выучить что-либо.
Результаты исследований он представил в виде
схемы «Конус обучения». Эдгар Дейл преподавал
ученикам один и тот же учебный материал, но
разными способами. А потом анализировал их
способности вспоминать изученную информацию
после окончания обучения. Хотя в основу конуса
действительно положены результаты
исследования Дейла, процентные данные
вычислялись не Дейлом, а его последователями в
результате их собственных исследований»

15. © Эдгар Дейл
Усвоение материала:
https://habrahabr.ru/company/billing/blog/301802/?mobile=no

16. 2. О методах обучения.
Знания
Навыки
Осознанное
Бессознательное

17. Структура учебного модуля
ТЕСТЫ,
УПРАЖНЕНИЯ
ПЕРЕДАЧА
ЗНАНИЙ
РАБОТА В ГРУППАХ,
ИГРЫ
ВЫВОДЫ,
ПРИМЕРЫ
РАЗМИНКА,
СОЦИОМЕТРИЯ
ВЫДАЧА
ТЕХНОЛОГИЙ
ЗНАНИЯ – ТЕОРИЯ – ОСОЗНАННОЕ
НАВЫКИ – ПРАКТИКА - БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ
© Устьянцев.рф

18. Цикл обучения Дэвида Колба
© 1984, Дэвид Колб

19. Структура учебного модуля (цикл Устьянцева)
РАЗМИНКИ / ИГРЫ /
ДЕМОНСТРАЦИИ0
ПЕРЕДАЧА
ЗНАНИЙ
РАБОТА В ГРУППАХ /
ЗАДАНИЯ / УПРАЖНЕНИЯ
ВЫВОДЫ,
ПРИМЕРЫ
ТЕХНОЛОГИИ
РЕФЛЕКСИЯ /
ДИСКУССИЯ
РЕФЛЕКСИЯ /
ДИСКУССИЯ
АНКЕТЫ / ТЕСТЫ /
СОЦИОМЕТРИИ
© Устьянцев Д. А. www.Устьянцев.рф

20. Оценка эффективности программы обучения
Дональда Киркпатрика
© 1959, Дональд Киркпатрик

21. Оценка эффективности программы обучения
Дмитрия Устьянцева (по Киркпатрику)
Критерии измерения
эффективности
Инструменты измерения эффективности
(Ключевой вопрос)
1. Реакция
участников и их
мотивация к
обучению
 Обратная связь в конце тренинга (общий круг)
 Анкетирование (оценочная анкета)
 Мишень, барометр, квадранты (флип-чарт)
 Лист контроля учебного процесса
(Достигнуты ли цели обучения с точки зрения участников?)
2. Уровень усвоения
знаний / апробации
навыков
 Анкета «ДО»/Анкета «ПОСЛЕ»
(Какие знания приобрели участники?)
 Замер показателей «ДО»/«ПОСЛЕ», контрольные задания
(Какие умения были улучшены или новые сформированы?)
 Анализ развернутых ответов «ДО»/«ПОСЛЕ», наблюдение, поведенческие тесты
(Какие установки изменились?)
3. Применение
усвоенных знаний и
навыков на рабочем
месте
 Опрос на тренинге: «Что примените из усвоенного?»
 На работе, через неделю - месяц: «Что применили?»
 Посттренинговое индивидуальное сопровождение
 Посттренинговая групповая встреча
(Применяют ли участники новые знания и умения на практике?)
4. Влияние на бизнес
результаты
 Изменения в финансовых показателях
(Измерение бизнес – показателей и их динамики, «hard»)
 Изменения в маркетинговых показателях (Количественные и качественные
изменения в работе с клиентами)
 Изменения внутренних аспектов и факторов (Усовершенствование бизнес-
процессов)
 Изменения качественных показателей персонала (трансформация корпоративной
культуры, эффективное управление изменениями и инновациями, личностный
рост, «soft»)
5. ROI – Возврат на
инвестиции
 Измерение коэффициента ROI
(Возврат на инвестиции в обучение - ROI) © 2011, Дмитрий Устьянцев

22. Какие задачи ставит Заказчик?
Объемпродаж
Эффективность сотрудника
© Устьянцев.рф

23. Из точки «А» в точку «Б».
Объемпродаж
О результативности тренинга
Роли в тренинге:
Тренер
Заказчик (Спонсор)
Участник
© Устьянцев.рф

24. Заказчику:
Повысить
эффективность
работы в
организации
Поддерживать и
развивать мотивацию
сотрудников
к работе
и их
приверженность
к организации
необходимо: следует:
Адекватно
воспринимать
новое от участника,
поощрять активность
Преодолевать
устойчивые шаблоны
работы (инертность
бизнес-процессов)
Внедрять изменения
сегодня, а не завтра
Ты опять свою
«дуду»?…
(Л. Филатов)
Что, браток, каков итог?...
© Устьянцев.рф

25. Участнику:
Преодолевать
сопротивление
изменениям (как
внутреннее, так и
внешнее)
Сразу применять
полученные
знания и навыки
технологии
Преодолеть страх
ошибки
Повысить
индивидуальную
рыночную
стоимость
Открыть в себе
скрытые резервы
Получить новые
навыки и знания
Усвоить технологии
Однажды он
ошибку совершил…
(В.Д. Берестов)
необходимо: следует:
© Устьянцев.рф

26. Тренеру:
Мотивировать
участников
Знать предмет /
иметь опыт
работы в данной
сфере
Уметь обучать
взрослых людей,
показать другую
«Картину Мира»
Выполнить свою
миссию
Работать так,
чтобы его
рекомендовали
другим
Постоянно
совершенствовать
свои программы
необходимо: следует:
Мы все учились
понемногу…
(А. С. Пушкин)
© Устьянцев.рф

27. Обучение: ПРИМЕРЫ
© Устьянцев.рф

28. ЗАДАНИЕ на смекалку
© Устьянцев.рф
Нужно соединить нарисованные девять точек
четырьмя прямыми линиями, не отрывая ручки
от листа бумаги.

29. Упражнение - демонстрация
© Устьянцев.рф

30. Упражнение - ОТРАБОТКА
© Устьянцев.рф

31. Передача информации:
ТЕХНОЛОГИИ
© Устьянцев.рф
1. Работать в единой системе
координат
2. Обозначить точку отсчета
3. Соблюдать
последовательность
объяснения
4. Получать обратную связь

32. Уточните подробности по телефону:
8 983 115 88 81
© Устьянцев.рф
Один модуль = 4 академических часа
Стоимость:
от 200 руб
за академический час!
900 руб за модуль
(при оплате за весь курс в феврале )
1200 руб за модуль
(при ежемесячной предоплате за 3 дня)
1500 руб за модуль
(если принесете наличные к началу занятий)
Скидка для участников
презентации:
100 рублей
= 800 руб
= 1100 руб
= 1400 руб

33. Образование – это то, что остается, когда
выученное забыто. (Макс Фон Лауэр)
© Устьянцев.рф

34. «Порты приписки»
© Устьянцев.рф
Тренерство возможно в нескольких форматах ( + / - ):
Мы все учились понемногу
Чему-нибудь и как-нибудь,
Так воспитаньем, слава богу,
У нас немудрено блеснуть.
Онегин был, по мненью многих
(Судей решительных и строгих)
Ученый малый, но педант:
Имел он счастливый талант
Без принужденья в разговоре
Коснуться до всего слегка,
С ученым видом знатока
Хранить молчанье в важном споре
И возбуждать улыбку дам
Огнем нежданных эпиграмм.

35. В заключение
© Устьянцев.рф

36. Профессионализм тренера
© Устьянцев.рф
Ты никогда не опустишься ниже своих
тренировок, и никогда не поднимешься выше
своих ожиданий!
Развитие тренерского мастерства / Сертификация
На данный момент в России существует три типа
сертификации бизнес-тренеров:
1) квалификацию подтверждают после прохождения обучения
в школе тренеров (или коучей)
2) квалификацию подтверждают тренинговые (или
консалтинговые) компании либо для своих сотрудников, либо
для внешних специалистов
3) квалификацию подтверждает комиссия при
профессиональном сообществе

37. Компетенции тренера
© Устьянцев.рф
Одним из самых важных ответов тренера
является ответ на вопрос, «А чем именно он
НЕ занимается!»
Компетенция и Компетнетность
Построение доверия с Участниками и Заказчиками
Как удерживать в памяти имена участников?
Тренер = «Упроститель»! (концепты и шаги 1-2-3)
Тренер = «Анализатор» и «Синтезатор» (Д–>Н–>У–>Д’)
Немного обо всем или все о немногом?
Найти в любом участники позитивное и усилить это!
Тренер = хранитель времени (хронолог)

38. Компетенции тренера
© 2010, ASTD
БАЗОВЫЕ ЭКСПЕРТНЫЕ РОЛЕВЫЕ
• Персональные
• Менеджерские
• Межличностные
• Составление
программ
обучения
• Коучинг
• Отраслевой
опыт
• Проджект менеджер
• Эксперт в своей
области
• Стратег в обучении
• Интегрирующий бизнес
партнер заказчику
эксперт
учитель психолог

39. Компетенции тренера
© 2010, ASTD
…
эксперт
учитель психолог
Опыт или исследования
свои и чужие?
Методист?
Коммуникатор?

40. Составляющие тренера
…
Логики
Коммуникаторы
Активисты
Энергетика
Позитивный
подход
*Со ссылкой на немецких исследователей.

41. Особенности обучения взрослых
Взрослые Не взрослые
Осознанное отношение к
процессу обучения;
Большая потребность в
самостоятельности;
Потребность в осмысленности;
Взрослые осваивают новые
знания и навыки с разной
скоростью;
Взрослые имеют множество
семейных и социальных
обязанностей
…………………..;
…………………;
………………….;
…………………;
………………….;
…………………;
Кого учим?

42. Кто такие взрослые?
Мы называем взрослым человека, достигшего
физиологической, психологической и социальной
зрелости, обладающего определенным жизненным
опытом, сформировавшимся и постоянно
растущим уровнем самосознания, который
выполняет роли, традиционно закрепленные
обществом за взрослыми людьми, и принимает на
себя полную ответственность за свою жизнь (в том
числе экономическую и моральную) и поведение.

43. Оси развития
тренерского мастерства
© Сидоренко Е., Кукушкин М.
...
Продукты тренера
Создание своих
тренингов
Развитие
тренерских
компетенций
Пробы
(практика)

44. Проблема непрофессионализма
тренеров
• Тренер «на одну книжку впереди»
аудитории
• Сертификация проблем не решает
KPI тренера:
• Кол-во месяцев авансирования
• % повторных обращений
• Стоимость в час
• KPI тренинга до тренинга (как я пойму, что я получил то что хочу)
• Посттренинговое сопровождение (д/з на 2 недели)
«Стандарт» «Профи» «Мастер»
50 тр-дней за 2 года 100 тр-дней за 2 года 100 тр-дней за 2 года
Знает и делает Свои программы
Его программы
используют другие
тренеры

45. За что платят тренеру?
…………………..;
…………………;
………………….;
…………………;
………………….;
…………………;
1. Что мы делаем?
2. Как мы это делаем?
3. Легко ли нас заменить?
 Позиционирование.
 Профессионализм.
 Брендинг, стиль.

46. Этапы развития и ресурсы тренера
Этап Мало Много Что делать?
1 Денег Энергии
Раздавайте визитки,
Выступайте везде и как
можно чаще
2 Известности Времени
Пишите книги, статьи,
снимайте фильмы
3 Энергии Денег
Повышайте стоимость
тренинга, ищите новые
проекты
4 Времени Известности Реализуйте новые проекты