financial innovation_20210413
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The handout of the Financial Innovation course.
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- 3. 3 設計思考雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 6. 6 現象 故事 意義 反思 機會 點 「研究」是為了幫助設計師「看見機會」
- 8. 8 了解使用者 從不同面向探究使用者的樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 9. 9 焦點族群座談
- 12. 12 受訪者篩選 找到對的人 Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 1 User 2
- 13. 13 擬定訪談大綱 - 關於behavior行為的問題 (請您回顧上個月的生活，為我們描繪那個月的關鍵支出與收入？) - 關於attitude態度的問題 (您最近一次消費的經驗中，您是怎麼決定使用支付工具？) - 關於motivation動機的問題 (回顧您上次金融開戶的經驗，最開始的想法是什麼？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去使用支付工具的經驗中，讓您印象深刻的一件事) 問出好問題 追問問句： • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
- 14. 14 研究倫理 • 尊重隱私：不要過度打探受訪者的隱私 • 資料保密與保護：研究過程與報告中，皆應謹守匿名保密 • 研究的告知：誠實以對，讓研究對象了解研究目的和性質 • 有價的知識：任何的田野資訊都是有價的，要心懷感謝 • 不可捏造、竄改、剽竊 儘管採集資料對工作是重要的，對「人」的尊重才是一切的根本
- 15. 15 招募 受訪者
- 18. 18 篩選問卷 聯絡資料 1. 研究團隊 電話：0922-123456 Email：Winny@gmail.com 聯絡窗口：王同學 2. 受訪者 推薦人： 電話： Email： 方便聯絡時段： 1. 讓有疑慮的人， 可以找到提問窗口 2. 正式進入訪談前， 用來預約受訪候選人
- 20. 20 篩選問項 • 各組提出一個篩選問項，能鑑別出對錢敏感的對象 • 挑選最具篩選鑑別度的問題進行篩選 • 各組推舉一位，對錢比較敏感的同學，從13組中篩選出3位作為今天訪談練習的對象 性別 男 女 請導演主持小組討論篩選問項，研究員總結問項上傳 用以挑選對錢敏感的生活者，作為研究受訪對象 10 分鐘
- 21. 21 擬定 訪談大綱
- 22. 22 擬定訪談大綱 - 關於behavior行為的問題 (請您回顧上個月的生活，為我們描繪那個月的關鍵支出與收入？) - 關於attitude態度的問題 (您最近一次消費的經驗中，您是怎麼決定使用支付工具？) - 關於motivation動機的問題 (回顧您上次金融開戶的經驗，最開始的想法是什麼？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去使用支付工具的經驗中，讓您印象深刻的一件事) 問出好問題 請副導演主持小組討論出2題訪談的提問 由設計師總結問句上傳
- 23. 23 訪談5要點 1. 開放式問題 2. 詢問具體的經驗 3. 從他最有想法的事情 開始暖身 4. 建立關係 5. 觀察言行不一的細節
- 26. 26 作業 訪談要求 - 2位 x 30~120分鐘訪談 - 涵蓋不同性別、年齡、背景等 特質 訪談採集 - 訪談對象照片 - 訪談對象的篩選問卷資料 - 訪談摘要
- 27. 資料採集後的第一步 資料 整理
- 39. 39 方法比較 市場區隔 用來預測，產品或服務的市場供 需 Segments help to forecast market interest for a product or service. 人物誌 用來理解，該如何透過情感與行 為，來提升用戶的體驗。 Personas help to understand the emotional and behavioral triggers behind improve users experience. 質化 行為 態度 歷程 量化 人口分佈 購買行為 偏好 統計結構
- 43. 43 分析與組織Persona 找出核心特質 - 任務與活動裡的亮點 - 呼應亮點應該具備的個性特質 觀察他們的故事 - 他們說了什麼樣的故事 - 使用什麼樣的陳述字眼 Persona的形成 過程中，主要角色會慢慢浮現成 型，主要角色能引導設計者的設 計焦點與方向。 而從資訊中找出不斷重複的特質， 有助於歸納出角色的個人特色， 也幫助設計者進入角色世界，判 斷該角色在不同情境中可能產生 的對應行為。
- 44. 44 Persona 需要細節 細節讓角色變得生動真實、更加 人性化： - 角色對使用情境與環境的反應 - 讓角色突出於其他使用者類型 - 與主題發展作連結 - 深入瞭解角色的生活風格、活 動、喜好選擇 細節的填補可以是虛構的，設計 者可以自行假想使用者遭遇的情 境，但使用者會做出何種反應， 則要回到使用者研究的資料，或 是訪談調查的回饋……等的實証數 據佐證。
- 45. 45 長期投資型的 小富婆 蔡曉琪 女 21 精算學生族 示範組 因為爸爸是銀行主管，從小就被教育如何聰明花錢， 有紀律的投資觀念。我的用錢觀念在於購買資產型而 非消耗型的項目上，讓自己的花費是用來累積成長。 我雖然想要，但我不需要 我期望所有有價值的東西，都可以是一種能被交易 的貨幣，這樣我投資在自己身上的知識與能力，就 能實質上讓我變得更富有。 #IG #Medium #Podcast #博客來 #蝦皮 #LinePay #悠遊卡 #網路銀行
- 46. 46 如何應用 Persona?
- 47. 47 Persona的價值存在於：進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何 行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。 Persona的應用
- 49. 49 作業 訪談要求 - 2位 x 30~120分鐘訪談 - 涵蓋不同性別、年齡、背景等 特質 訪談採集 - 訪談對象照片 - 訪談對象的篩選問卷資料 - 訪談摘要 產出項目 - 每組從兩位訪談的內容中 整理出20則經驗故事 列印出來，下次課堂分析使用 作業完成繳交時間：4/26 週一 12:00前 格式請見： https://irs.zuvio.com.tw/teacher/course/721416/1
Editor's Notes
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？