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- 2. 2 課程規劃 服務設計 導論 田野研究 分析洞察 合作共創 原型測試 期末報告 服務 設計思維 企業講座* 研究規劃 - 訪談 - 同理心 - 劇本法 內部訪談* Persona 人力資源講座 工作場景調查 研究檢視 -場景思維 - Persona - 關係人 顧客歷程 洞察分析 酷獵研究 共創工具 - 創新矩陣 - 洞察卡 - 酷獵卡 概念共創 工作坊* 服務原型 工作坊 設計提案 - 商業模式 - 服務藍圖 服務場景 創新提案 服務場景 創新策展* 服務場景創新 提案 (修正版) 企業講評* 9/24 10/1 10/8 10/15 10/22 10/29 11/5 11/12 11/19 11/26 12/3 12/10 12/17 12/24 1/8 1/14
- 3. 3 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
- 4. 4 分組名單 1 2 3 4 5 6 導演 郭嘉容 陳玉婕 歐陽德倫 金瓘修 王薇禎 陳盈卉 研究員 邱威辰 張育綸 沈于晴 翁憶如 潘思瑜 郭庭妤 設計師 周天亮 朱品瑄 張喬閔 宋世珩 看護人 洪舜凱 劉美娟 王藝樺 阮琦晴 劉仲軒 中信成員 Round 1 王佑任 襄理 賴薏安 專員 黃欣瑜 襄理 黃薈如 專員 王廷婷 專員 張幼華 專員 中信成員 Round 2 張幼華 專員 王佑任 襄理 賴薏安 專員 黃欣瑜 襄理 黃薈如 專員 王廷婷 專員
- 5. 概念共創 工作坊
- 8. 8 工作坊流程 洞察分享 創新矩陣 換組再一輪 創意精選 成果總結 準備 分成6組 (每組都有一位中信成員) 透過工作坊的工具與引導 流程進行小組共創 透過創新矩陣的工具指引 小組進行「 新系統行銷創 意」 的腦力激盪 小組介紹前期研究產出： -用戶圖像 -價值洞察卡 -酷獵案例 參與在其中的中信成員 移動到另一小組 重複剛剛的流程 透過小組的票選具備 創新有特色、 對用戶有價值的創意 各組精選出3個最佳創意 各小組將最佳創意 依據概念表單的格式 彙整成具體的創意方案 9:30 9:40-10:00 10:00-10:20 10:20-10:25 10:25-10:45 10:45-11:00 11:00-12:00
- 9. 9 方法特質 • 連結前研究成果進行創 新發展 • 多元啟發引導創意展開 • 流程設計在工具上 創新矩陣 1.場景元素 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.場景元素 Ｘ 洞察啟發點 概念收斂、整合 6x7的矩陣板
- 10. 10 工作坊準備 1. 將「主題」完整清楚的寫 在矩陣的最上方 2. 將「Persona」張貼出來 3. 起：接觸點 4. 承：洞察卡 接觸點 x 洞察卡 種子 制度 使用 紀錄 系統問題 反應機制 討論 會議 線上 課程 快閃 活動 主題：新系統的內部行銷 A
- 11. 11 概念發想 5. 轉：透過『起』與『承』的啟 發，發想：主題的服務創新點 子，10-15 ideas 發想時可以先不討論，有想法就寫 在便利貼上，放上矩陣 6. 合：分享與票選 導演主持組內發想的點子分享 看護人配給每人： 3紅點：票選創新有特色 3藍點：票選對用戶有價值 設計師主持 為Persona選出 3 ideas 接觸點 x 洞察卡 種子 制度 使用 紀錄 系統問題 反應機制 討論 會議 線上 課程 快閃 活動 主題：新系統的內部行銷 A 新系統 探索競 賽 種子 績效競 賽 小導師 徽章 一週 一推薦 好功能 截圖錦 集 1分鐘 上手教 學 idea idea idea idea idea idea idea idea 好功能 截圖錦 集 一週 一推薦 1分鐘 上手教 學
- 12. 12 工作坊準備 1. 將「主題」完整清楚的寫 在矩陣的最上方 2. 將「Persona」張貼出來 3. 起：關鍵時刻 4. 承：酷獵創新卡 關鍵時刻 x 酷獵創新卡 處理 績效審核 員工遇到 技術問題 教育訓練 的 互動時刻 與下屬 討論 職涯目標 上班巡視 員工狀況 自己遇到 使用問題 主題：新系統的內部行銷 B
- 13. 13 概念發想 關鍵時刻 x 酷獵創新卡 處理 績效審核 員工遇到 技術問題 教育訓練 的 互動時刻 與下屬 討論 職涯目標 上班巡視 員工狀況 自己遇到 使用問題 主題：新系統的內部行銷 B 5. 轉：透過『起』與『承』的啟 發，發想：主題的服務創新點 子，10-15 ideas 發想時可以先不討論，有想法就寫 在便利貼上，放上矩陣 6. 合：分享與票選 導演主持組內發想的點子分享 看護人配給每人： 3紅點：票選創新有特色 3藍點：票選對用戶有價值 設計師主持 為Persona選出 3 ideas HRIS 使用助 理 每週推 出提示 精靈 求助 精靈 系統達 人徽章 新功能 解鎖 集點 上傳自 製教學 影片 idea idea idea idea idea idea idea idea idea idea 上傳自 製教學 影片 求助 精靈 idea
- 14. 14 概念具體化 從行銷企劃的觀點描述 人資總管理處將如何提供 創新的推廣體驗 讓中信員工對新系統產生 正面的價值印象 點出創新概念精神的標題 用一句話簡述，概念的樣貌、流程、 關鍵價值。 （起 x 承） 特點一 特點二 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點 組別 將選出的 ideas 用概念表單將概 念整合具體化
- 15. 15 概念具體化 1分鐘上手教學 徵選1分鐘HRIS操作影片，讓不同職務的員工 錄製推薦的新功能使用影片，成為教學影片。 （線上課程 x 傳承經驗的聖火） 中信HRIS實用教學資料庫 每個人都能參與教學影片製作 可組隊報名 示範 從行銷企劃的觀點描述 人資總管理處將如何提供 創新的推廣體驗 讓中信員工對新系統產生 正面的價值印象 將選出的 ideas 用概念表單將概 念整合具體化
- 18. • 課堂筆記心得 • 主題簡報：用途理論 • 服務點子卡 作業
- 19. 19 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
- 20. 20 自選「服務設計關鍵概念」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告日期 報告同學 A 同理心地圖 10/8 張育綸、王薇禎 B 劇本法與人物誌 10/29 金瓘修、劉仲軒 C 利害關係人地圖 10/29 郭庭伃 、劉美娟 D 顧客歷程地圖 11/5 歐陽德倫、宋世珩 E 關鍵時刻 11/12 王藝樺、潘思瑜、劉美娟 F 接觸點 11/19 朱品瑄、郭嘉容、洪舜凱 G 用途理論 12/3 翁憶如、周天亮、陳玉婕 H 服務藍圖 12/10 沈于晴、陳盈卉、 阮琦晴 I 商業模式畫布 12/17 張喬閔、邱威辰
- 22. 課程 預告 服務原型工作坊