Uploaded byWinny Wang
financial innovation_20210511
该文档探讨了如何通过设计思考和创新矩阵来推动金融服务领域的创意发展。内容包括角色分配、用户研究、概念形成以及顾客体验的构建。重点强调以用户为中心的思维方式，以便产生具有高价值的创新想法。
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- 3. 3 設計思考雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察創意 原型 探索 定義 發展 產出
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- 6. 6 方法特質 • 連結前期研究成果進行 創新發展 • 多元啟發引導創意展開 •流程設計在工具上 創新矩陣 1.關鍵活動 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.關鍵活動 Ｘ 洞察啟發點 概念收斂、整合 6x7的矩陣板
- 7. 7 執行方式 1. 將「Persona」與「主軸命題」 貼在「創新矩陣」旁 2. 起：主軸命題中的6個「關鍵 活動」，用便利貼寫在起軸 3.承：研究洞察定義出來的4張 「議題卡」，貼在承軸 4. 轉：透過『起』與『承』的啟 發，發想：『小組主題』的創 新點子，15-20 ideas 5. 合：導演引導成員逐一說明 idea後，每人票選 3票 創新有特色 3票 對用戶有價值 從全部的點子裡挑選最高票的 3個點子，移到『合』 創新矩陣 逛街 購物 網路 購物 KOL 廣告 記帳 看到 偶像 代言品 看到爸 媽買退 休保單 願望優 惠配對 飛鴿 克制 獎勵金 id ea id ea id ea id ea id ea id ea id ea 用單位 比價 id ea id ea 超載啟 動遮罩 id ea 慾望 購物車 願望優 惠配對 飛鴿 克制 獎勵金 id ea 6x7的矩陣板 主題：悠遊慾望城市(範例) 人物誌 Persona 主軸 命題 請看護員將 成果上傳
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- 9. 9 概念表單 將原本抽象的、一念之間的、 模糊的概念 透過有結構的、有細節的描述 將概念進行第一步的具體化 點出服務概念精神的標題 用一句話簡述，概念的樣貌、流程、 關鍵價值。 （接觸點 x 啟發點） 1.特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
- 10. 10 概念表單 從高票的三個點子，挑選或整 合成一個概念，用概念表單詳 述概念內容 請研究員彙整概念成文字；請 設計師用圖像表達概念草圖 願望優惠配對飛鴿 用戶設定慾望預算和慾望清單，讓系統更精準建議優惠 購物的消費排序。在發薪日的那週五飛鴿傳書提供資訊 （網路購物 x 願望整理術） 1.慾望清單讓購物不衝動 2. 篩選顧客有興趣的優惠訊息 3. 依據慾望預算和慾望強度，建 議優惠購物的消費排序 W 請看護員將 表單翻拍轉 正上傳 $6,000 消費排序 1. 2. 3. 4. 5.
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- 13. 13 活動的組成 經驗的組成 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
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- 15. 15 顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人│ 直接或間接關聯到服務遞送的人，例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境，可具實體物理性或虛擬訊息的，同步的或非同步。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點 │讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受，包含正面與負面的心情。 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
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- 21. 21 劇本 咖啡 以用戶的角度進行概念的評價 讓概念獲得修正調整的建議 • 留下導演與設計師解說 • 其餘組員移動到別組評價給回饋 每一輪 •每組5分鐘說明 • 訪客5分鐘回饋與互動
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