Design Method_20190306
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The handout of the design method course. User Research Method Research Proposal Interview
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- 2. 2 質性研究
- 3. 3 現象 故事 意義 反思 機會 點 「設計研究」是為了幫助設計師「看見機會」
- 5. 5 了解使用者 從不同面向探究使用者的樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 6. 6 收集資料的方法 選擇方法不是取決於方法的優勢，是取決於研究目標與資源 做些什麼 (Do) 怎麼做 (Use) 想什麼 (Think) 操作 難易度 用戶 配合度 問卷 X X 易 高 訪談 X X 中 中 焦點族群訪談 X X 難 高 日誌 X X 中 中 文化探針 X X X 難 低 脈絡訪查 X X X 難 中 觀察 X X 易 高 隨影 X X 中 中
- 9. 9 擬定訪談大綱 - 關於behavior行為的問題 (請您選擇一本孩子最喜歡的繪本，為我們示範與孩子共讀的情形？) - 關於attitude態度的問題 (您最近一次購買玩具的經驗中，您是怎麼決定這個玩具可以買？) - 關於motivation動機的問題 (依據您上次幫孩子預約親子活動的經驗，最開始的想法是什麼？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去與孩子日常相處的經驗中，讓您印象深刻的一件事) 問出好問題
- 10. 10 受訪者篩選地圖 找到對的人 Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+20 User 1User 2
- 12. 12 研究倫理 • 尊重隱私：不要過度打探受訪者的隱私 • 資料保密與保護：研究過程與報告中，皆應謹守匿名保密 • 研究的告知：誠實以對，讓研究對象了解研究目的和性質 • 有價的知識：任何的田野資訊都是有價的，要心懷感謝 • 不可捏造、竄改、剽竊 儘管採集資料對工作是重要的，對「人」的尊重才是一切的根本
- 14. 14 企劃書內容 1. 研究題目： 簡明扼要點出研究重點 2. 緣起： 為什麼要做這個題目 3. 研究目的： 這個研究希望達到什麼目的 4. 目標對象： 一句話描述研究鎖定的目標族 群，其所具備的特質 5. 研究程序： 用流程圖呈現重要程序 6. 執行方法： 選擇至少五種研究方法 (必選訪談、文化探針，其餘自選) 摘要方法的執行重點 7. 交付成果： 預期完成的產出項目與數量。 15分鐘討論
- 16. 16 招募 受訪者
- 23. 23 擬定 訪談大綱
- 24. 24 訪談大綱 - 關於behavior行為的問題 (請您選擇一本孩子最喜歡的繪本，為我們示範與孩子 共讀的情形？) - 關於attitude態度的問題 (您過去購買玩具的經驗中，您會怎麼決定這個玩具可 以買？) - 關於motivation動機的問題 (依據您上次幫孩子預約親子活動的經驗，最開始的想 法是什麼？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去與孩子日常相處的經驗中，讓您印象 深刻的一件事) 組別：1, 2, 3, 4 兒童閱讀活動 (繪本、遊戲書、影音媒體) 組別：5, 6, 7, 8 兒童玩樂活動 (玩具、遊戲、遊樂場) 組別：9, 10, 11, 12 親子互動服務 (親子餐廳、活動、課程) 各組討論出5題關鍵的問題，作為大綱 作業 10分鐘討論
- 25. 25 訪談5要點 1. 開放式問題 2. 詢問具體的經驗 3. 從他最有想法的事情 開始暖身 4. 建立關係 5. 觀察言行不一的細節
- 28. 28 紀錄的素材 • 影像 • 聲音 • 筆記 • 其他
- 29. 29 田野筆記 將資訊紀錄成不同的片段 • 一個片段只談一個重點 重點包含： • 經典的、必然的資訊 • 值得分享的發現 • 值得討論的議題 • 呼應主題的收穫 • 能產生創意連結的啟發 作業
- 30. 30 訪談摘要 • 重聽訪談錄音 • 將片段資訊 整理成句子 • 將梳理後的資訊 有邏輯的進行分類整理 • 以word編排建檔
- 33. 33 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 Team1 Team2 Team3 Team4 Team1 Team2 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 5 Team 6 Team 9 Team 10 Team 11 Team 12 Team 9 Team 10 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team3 Team4 Team1 Team2 Team3 Team4 Team 7 Team 8 Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 Team 11 Team 12 Team 9 Team 10 Team 11 Team 12 第13週 第14週 第15週 第16週 第17週 Team1 Team2 Team3 Team4 - Team 5 Team 6 Team 7 Team 8 - Team 9 Team 10 Team 11 Team 12 - 每堂課分配三組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績
- 34. 34 小組作業 1. 田野研究企劃海報 2. 訪談大綱 3. 篩選問卷 4. 一組受訪者的前測 • 受訪者基本資料表 • 訪談收穫與體驗心得 (至少A4一張) 下次上課前一天23:59以前 上傳至Trello/田野研究 組別：1, 2, 3, 4 兒童閱讀活動 (繪本、遊戲書、影音媒體) 組別：5, 6, 7, 8 兒童玩樂活動 (玩具、遊戲、遊樂場) 組別：9, 10, 11, 12 親子互動服務 (親子餐廳、活動、課程)
- 35. - 小組研究企劃提案 - 前測訪談的經驗談 - 文化探針 課程 預告 研究規劃與設計
Editor's Notes
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？
- 帶一本童書