Uploaded byWinny Wang
service design 20211224
该文档介绍了王思如于2021年开设的服务创新与设计课程，涵盖了课程规划、研究方法、设计提案和评估等多个方面。课程包含分组作业、策展准备和期末报告，强调了团队合作和实践应用。最终展览将在中国信托进行，展示学生的创意设计成果。
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- 2. 2 課程規劃 服務設計 導論 田野研究 分析洞察 合作共創原型測試 期末報告 服務 設計思維 企業講座* 研究規劃 - 訪談 - 同理心 - 劇本法 內部訪談* Persona 人力資源講座 工作場景調查 研究檢視 -場景思維 - Persona - 關係人 顧客歷程 洞察分析 酷獵研究 共創工具 - 創新矩陣 - 洞察卡 - 酷獵卡 概念共創 工作坊* 服務原型 工作坊 設計提案 - 商業模式 - 服務藍圖 服務場景 創新提案 服務場景 創新提案 服務場景 創新策展* 企業講評* 9/24 10/1 10/8 10/15 10/22 10/29 11/5 11/12 11/19 11/26 12/3 12/10 12/17 12/24 1/7 1/14
- 3. 3 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點 元 旦 補 假
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- 5. 5 策展準備 1. 整體視覺設計 2. 迎賓立牌設計 3.概念說明立牌格式 4. 人物誌立牌格式 5. $300/人（小組收好交給財務） 12/16週四 中午12:00前完成上傳： 雲端硬碟/D_服務場景創新提案/4_概念評價快閃展 12/22週三 中午12:00前完成上傳：雲端硬碟/D_服務場景創新提案/4_概念評價快閃展 12/22週三 下午17:00送印策展視覺設計，小組的C, D, E自行印製 1. 迎賓立牌設計 2. 工作人員名牌 3. 採購答謝小禮($30)x80 D. 接觸點原型 E. 體驗原型分鏡 A. 概念說明立牌 B. 人物誌立牌 C. 原型測試問卷 12/17週五 中午12:00前完成上傳：
- 6. 每組15分鐘發表，抽籤決定順序 準備項目： - 設計提案簡報(ppt)(A4裝訂) - 接觸點原型 -A3海報 設計提案 發表 發表順序： Team 2 Team 4 Team 6 Team 1 Team 3 Team 5
- 7. 7 設計主題，易懂好記的標題 副標題，用一句話妝點關鍵 設計主軸 - 目標族群(Persona) - 用戶價值需求(提案關聯的洞察卡) 設計提案 -設計概念摘要 - 設計特點(行銷提案的特點說明) - 體驗原型分鏡(以用戶視角說明如何參與行銷活動) - 顧客旅程地圖(總結接觸點設計與安排) - 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點) - 服務藍圖(行銷提案的執行資源盤點) - 未來延伸(建議中國信託的應用模式) 設計提案簡報(初稿:簡報架構＋重點內容) 上傳區：雲端硬碟/D_服務場景創新提案/5_服務場景創新提案 初稿上傳時限：2021/12/23(四) 12:00前 完成上傳時限：2022/1/12(三) 12:00前
- 8. 8 用顧客旅程地圖 體驗創新提案 1. 階段：整個行銷企劃的執行階段 2. 活動：員工參與活動時的敘事描繪，搭配流 程結構呈現 3.接觸點：行銷企劃中創造的接觸點 4. 設計說明：該階段中，為用戶設計的接觸點 之特點描述 5. 感受：員工在該階段當下心裡的OS描述，搭 配情緒線做呈現 設計說明 簡化刪除目的
- 9. • 課堂筆記心得 • 策展準備 •設計提案簡報(2022/1/12(三) 12:00前) • 專案海報(2022/1/12(三) 12:00前) 作業
- 10. 10 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
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