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- 2. 2 課程規劃 田野 研究 分析 洞察 合作 共創 設計 提案 設計思考 Persona 創新發展 用戶故事 地圖 概念修正 設計提案 劇本式 思考 研究分析 顧客歷程 功能地圖 成果發表 用戶研究 原型測試 劇本咖啡 概念原型 主軸命題 課程回顧 與回饋
- 3. 3 設計思考雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 4. 4 分組名單 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 導演 史婷宇 謝季純 范繽櫻 張艾昀 陳品諺 副導演 鄭雅云 顏薏儀 許柏偉 潘宣伊 王渝婷 研究員 江彥群 林郁萱 黃姵漩 林新祐 賴宥綸 副研究員 - 謝承展 - - 周子昕 設計師 李孝慈 呂承穎 劉庭禕 童宣穎 孫丞毅 看護人 張甄庭 王昕慈 林晏婷 黃左瑾 胡竣翔 每組5人
- 8. 8 作為一種新的產品或服務的設計方式 設計者要設身處地想像 他們建立的人物角色會如何行為， 因為當自己成為使用者 直接操作時的印象會更深刻， 這與旁觀他人操作的印象是不同的。 Persona的用途
- 9. 9 Persona的價值存在於：進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。
- 10. 10 Persona 需要細節 細節讓角色變得生動真實、更加 人性化： - 角色對使用情境與環境的反應 - 讓角色突出於其他使用者類型 - 與主題發展作連結 - 深入瞭解角色的生活風格、活 動、喜好選擇 細節的填補可以是虛構的，設計 者可以自行假想使用者遭遇的情 境，但使用者會做出何種反應， 則要回到使用者研究的資料，或 是訪談調查的回饋……等的實証數 據佐證。
- 13. 13 正在進行體重管理的 業務主管 蔡曉琪 女 32 單身小主管 示範組 身為科技公司的業務主管，壓力造成我體重急遽上升， 年初下定決心透過體重管理教練的督促，正在進行一 套減重生活的計畫。 只要吃對食物，減重只是副作用 Before & after是我在改變生活習慣的路上，很關鍵 的激勵方式，不論是體重、體指、腰圍，甚至是照 片上看你來的體態，眼見為憑最重要。 #IG #低GI社群 #Podcast #健身房 #全聯 #Momo #LinePay #悠遊卡 #網路銀行
- 15. 15 質性研究的議題解讀 • 從經驗去感受：呼應的、對立的、扭轉的 • 看見本質，是洞見所在 • 運用比喻，製造想像空間 鍛鍊自己看到洞見的素養
- 19. 19 閱讀你手邊的文章 - 最啟發你的一句話 - 為什麼能啟發你 叉子 耳機 冷凍櫃 垃圾桶 門 雨傘 碗 鬧鐘 手機 圍巾 抽屜
- 22. 22 方法特質 • 由下而上挖掘 • 從關鍵開始彰顯重點 • 隱喻開創想像空間 議題卡
- 23. 23 執行方式 1. 從關鍵故事開始 2. 連結呼應的、本質相近的 3. 匯集於同一張卡上 4. 歸結命題 5. 一段話說明議題 議題卡 編織彩虹 策劃一個歷程，預先體驗不同可能 預期享用一個能掌握的美好行程 副導演帶領小組討論 設計師歸結命題 研究員描述說明
- 24. 24 應用時機 • 研究分析洞察 • 定義專案核心主軸 • 設計命題與價值提取 議題卡
- 25. 25 分析者觀點 • 洞察行為背後的價值需求 而不只是行為的表象 • 洞察現象背後的創新機會 隱喻用字帶出想像空間 • 洞察研究觀點的格局 刻意切出多樣性面向 省是為了花更多 使用團購平 台買東西， 感覺省很多。 還能推薦想 買的。 網購金額達 到一定數目 可以免運。 平常沒什麼花 錢，逛街不帶 錢，卻因為 apple pay還是 買了衣服。 小量無感 只有假日會點 吳伯毅，一次 也沒吃多少， 帳單來卻讓人 無法接受。 平時找零的50 元會特別存起 來，才過兩週 意外存到2000 為了刻意存錢， 每個月拿3000 元開始做12期 的投資基金 進階專業降階使用 投資理財想要 有專業諮詢， 去找銀行理專 介紹，再做決 定。 交易系統服務， 可以預設價錢， 達標自動交易
- 28. 28 方法特質 • 把小問題放大拓展 • 找出創新突破的機會 • 讓團隊凝聚共識 HMW HOW MIGHT WE
- 29. 29 執行方式 • 我們如何能讓育幼族的爸媽，安心 掌握孩子的發育狀況？ • 我們如何能讓體重管理的輕熟女， 有效監督減重的成效？ • 我們如何能讓忙碌的創業老闆，有 意識的調理身心健康？ • 我們如何能讓熱愛三鐵的青壯男， 精準掌握訓練成效？ 1. 互相分享田野獲得的資訊 2. 釐清問題：(發展問句) 我們該如何『OOO』 3. 提供有熱情的願景 4. 定義成功的準則 5. 思考這個挑戰的限制 6. 整合出團隊的挑戰 HMW 我們如何能讓 什麼樣的對象，達到什麼目的？
- 30. 30 應用時機 • 田野研究的分析框架 • 定義設計挑戰 • 開啟腦力激盪前的命題 HMW
- 32. 32 主軸命題 • 設計主題 • 需求描述 • 用戶價值 • 關鍵活動 連結研究的洞察，定義設計發展的方向，建立設計的靈魂與願景 一個具有啟發性、象徵性 能點出設計重點的題目 可以善用HMW來表達： 預期達成的目標需求 可以善用議題卡中 「正面」議題來闡述 設計提案想要呼應的價值 使用者容易產生需求 發生活動的生活事件
- 33. 33 設計思考雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出
- 35. 35 方法特質 • 連結前期研究成果進行 創新發展 • 多元啟發引導創意展開 • 流程設計在工具上 創新矩陣 1.關鍵活動 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.關鍵活動 Ｘ 洞察啟發點 概念收斂、整合 6x7的矩陣板
- 36. 36 執行方式 1. 將「Persona」與「主軸命題」 貼在「創新矩陣」旁 2. 起：主軸命題中的6個「關鍵 活動」，用便利貼寫在起軸 3. 承：研究洞察定義出來的4張 「議題卡」，貼在承軸 4. 轉：透過『起』與『承』的啟 發，發想：『小組主題』的創 新點子，15-20 ideas 5. 合：導演引導成員逐一說明 idea後，每人票選 3票 創新有特色 3票 對用戶有價值 從全部的點子裡挑選最高票的 3個點子，移到『合』 創新矩陣 逛街 購物 網路 購物 KOL 廣告 記帳 看到 偶像 代言品 看到爸 媽買退 休保單 願望優 惠配對 飛鴿 克制 獎勵金 id ea id ea id ea id ea id ea id ea id ea 用單位 比價 id ea id ea 超載啟 動遮罩 id ea 慾望 購物車 願望優 惠配對 飛鴿 克制 獎勵金 id ea 6x7的矩陣板 主題：悠遊慾望城市(範例) 人物誌 Persona 主軸 命題 請看護員將 成果上傳
- 38. 38 概念表單 將原本抽象的、一念之間的、 模糊的概念 透過有結構的、有細節的描述 將概念進行第一步的具體化 點出服務概念精神的標題 用一句話簡述，概念的樣貌、流程、 關鍵價值。 （接觸點 x 啟發點） 1. 特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
- 39. 39 概念表單 從高票的三個點子，挑選或整 合成一個概念，用概念表單詳 述概念內容 請研究員彙整概念成文字；請 設計師用圖像表達概念草圖 願望優惠配對飛鴿 用戶設定慾望預算和慾望清單，讓系統更精準建議優惠 購物的消費排序。在發薪日的那週五飛鴿傳書提供資訊 （網路購物 x 願望整理術） 1. 慾望清單讓購物不衝動 2. 篩選顧客有興趣的優惠訊息 3. 依據慾望預算和慾望強度，建 議優惠購物的消費排序 W 請看護員將 表單翻拍轉 正上傳 $6,000 消費排序 1. 2. 3. 4. 5.
- 42. 42 活動的組成 經驗的組成 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人 境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
- 44. 44 顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人 │ 直接或間接關聯到服務遞送的人，例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境，可具實體物理性或虛擬訊息的，同步的或非同步。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點 │讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受，包含正面與負面的心情。 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
- 50. 50 劇本 咖啡 以用戶的角度進行概念的評價 讓概念獲得修正調整的建議 • 留下導演與設計師解說 • 其餘組員移動到別組評價給回饋 每一輪 • 每組5分鐘說明 • 訪客5分鐘回饋與互動
- 52. 52 回顧與回饋 有反思才能真正在學習中成長 人物誌 議題卡 主軸命題 顧客歷程 創新矩陣 體驗原型 收到今天的 正能量 早上9:00 用早餐時 病人自己 手機 正能量語錄 雖然是罐頭 訊息， 看看 也沒差 推薦了一個 不錯的line 官方帳號 回診時的 衛教時間 衛教護理師 Line QR 不好意思不 加這個line 試用看看他 的即時問答 病人自己 在客廳突然 感到身體不 適 手機 生活教練 好像有點用 建立家庭網 手機 連結家人 家人 系統主動建 議把家人拉 進來 多個家人一 起來認識我 的病也好 病程發展 提醒家庭網 病人和家人 多方、 關鍵病程時 手機 病程提醒 能掌握不舒 服感覺比較 踏實 推薦給其他 病友 其他病友 在醫院與其 他病友閒聊 Line QR 真心推薦好 東西 邊看書邊筆 記， 為九⽉ 份的旅⾏做 規劃 週末看房⼦， 感到幸福 編織彩虹 長期投資型的 小富婆 蔡曉琪 女 21 精算學生族 示範組 因為爸爸是銀行主管， 從小就被教育如何聰明花錢， 有紀律的投資觀念。 我的用錢觀念在於購買資產型而 非消耗型的項目上， 讓自己的花費是用來累積成長。 我雖然想要， 但我不需要 我期望所有有價值的東西， 都可以是一種能被交易 的貨幣， 這樣我投資在自己身上的知識與能力， 就 能實質上讓我變得更富有。 #IG #M edium #Podcast #博客來 #蝦皮 #LinePay #悠遊卡 #網路銀行
- 53. • 用戶故事地圖 • 功能地圖 • 概念原型 • 原型測試 課程 預告 合作共創
Editor's Notes
- 熱情願景：雖然預算有限，但是我一點都不擔心花超過，甚至覺得每一筆開銷都花得有價值 成功準則： 挑戰限制：