organisational behaviour

1. ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬

2. ‫مقدمة‬

‫عنا‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬ ‫الكفؤ‬ ‫و‬ ‫المدرب‬ ‫و‬ ‫المؤهل‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬
‫صر‬
‫االنتاج‬
.

‫أ‬ ‫هي‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫سلوكها‬ ‫طريقة‬ ‫و‬ ‫المؤهلة‬ ‫البشرية‬ ‫القوى‬
‫داة‬
‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫اداة‬ ‫و‬ ‫الرئيسية‬ ‫االبداع‬
.

‫المنظمة‬
:
‫مشترك‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫جماعي‬ ‫جهد‬

‫يدرس‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬
(
‫بالجماعة‬ ‫عالقته‬ ‫و‬ ‫الفرد‬
)
‫عالقته‬
‫مع‬
‫الخارجية‬ ‫التنظيمية‬ ‫البيئة‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫التنظيمية‬ ‫البيئة‬
.

‫ال‬ ‫السلوك‬ ‫فلسفة‬ ‫لفهم‬ ‫جيدا‬ ‫مثاال‬ ‫تعتبر‬ ‫اليابانية‬ ‫االدارة‬
‫و‬ ‫تنظيمي‬
‫عالقاتة‬ ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫على‬ ‫تركيزها‬
.

3. ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫ابعاد‬
1
.
‫الفردي‬ ‫البعد‬
2
.
‫الجماعي‬ ‫البعد‬
3
.
‫المنظمي‬ ‫البعد‬

4. ‫التعليمية‬ ‫االهداف‬

1
.
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫تعريف‬

2
.
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫المتفاعلة‬ ‫العوامل‬

3
.
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫النظرية‬ ‫الجوانب‬

4
.
‫السلوكية‬ ‫بالعلوم‬ ‫وعالقتة‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬

5. ‫مقدمة‬

‫الحاضر‬ ‫عصرنا‬ ‫على‬ ‫عديدة‬ ‫تسميات‬ ‫و‬ ‫أوصاف‬ ‫اطالق‬ ‫يمكن‬
‫بينها‬ ‫من‬ ‫و‬
"
‫التغيير‬ ‫عصر‬
,
‫و‬
"
‫المعرفية‬ ‫الثورة‬ ‫عصر‬
”
‫و‬
"
‫االتصاالت‬ ‫عصر‬
."
‫ذلك‬ ‫الى‬ ‫نضيف‬ ‫أن‬ ‫بإمكاننا‬ ‫و‬
"
‫المنظمات‬ ‫عصر‬
( "
‫لماذا‬
)
‫؟؟‬

‫المعاصرة‬ ‫المجتمعات‬ ‫في‬ ‫السائد‬ ‫المؤسسي‬ ‫الشكل‬ ‫هي‬ ‫المنظمات‬
.

‫من‬ ‫االنسانية‬ ‫الحاجات‬ ‫مختلف‬ ‫إلشباع‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوسيلة‬ ‫وهي‬
‫و‬ ‫غذاء‬
‫ورفاه‬ ‫فن‬ ‫و‬ ‫وصحة‬ ‫وتعليم‬ ‫اتصاالت‬ ‫و‬ ‫مواصالت‬ ‫و‬ ‫وسكن‬ ‫كساء‬
‫وغيرها‬
.

‫الى‬ ‫والدته‬ ‫من‬ ‫تالزمه‬ ‫و‬ ‫جانب‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫باإلنسان‬ ‫تحيط‬ ‫فالمنظمات‬
‫وفاته‬ ‫حين‬
,
‫منها‬ ‫الفرار‬ ‫او‬ ‫تجنبها‬ ‫ويستحيل‬
.

‫مختلف‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫مجتمع‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبة‬ ‫ان‬
‫المنظمات‬
(
‫حكومية‬
,
‫صناعية‬
,
‫تجارية‬
,
‫زراعية‬
,
‫صحية‬
,
‫تعلي‬
‫مية‬
‫وغيرها‬
.

6. ‫المنظمة‬ ‫تعريف‬ ‫هو‬ ‫فما‬
:

‫روبنز‬ ‫يعرف‬
(Robbins)
‫بأنه‬ ‫التنظيم‬
"
‫ل‬ ‫و‬ ‫بوعي‬ ‫منسق‬ ‫اجتماعي‬ ‫كيان‬
‫ه‬
‫المعالم‬ ‫واضحة‬ ‫حدود‬
,
‫اساس‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫و‬
‫او‬ ‫معين‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫دائم‬
‫أهداف‬ ‫مجموعة‬
”

‫يتميز‬ ‫التنظيم‬ ‫أن‬ ‫اعاله‬ ‫التعريف‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫و‬
‫بسمات‬
‫هي‬
:

‫تجتمع‬ ‫الجماعات‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يضم‬ ‫اجتماعي‬ ‫كيان‬ ‫انه‬
‫الصدفة‬ ‫بمجرد‬ ‫وليس‬ ‫مسبق‬ ‫بتخطيط‬
.

‫تنضوي‬ ‫التي‬ ‫الجماعة‬ ‫أعضاء‬ ‫هوية‬ ‫يحدد‬ ‫المعالم‬ ‫محدد‬ ‫اطار‬ ‫وجود‬
‫لوائه‬ ‫تحت‬
.
‫التنظيم‬ ‫يتوقع‬ ‫وال‬ ‫الوالء‬ ‫هذا‬ ‫األفراد‬ ‫يعطي‬ ‫وال‬
‫ذلك‬
‫منهم‬
,
‫ب‬ ‫تتمثل‬ ‫ومعنوية‬ ‫مادية‬ ‫بدالت‬ ‫من‬ ‫يتلقونه‬ ‫ما‬ ‫مقابل‬ ‫إال‬
‫األجور‬
‫األخرى‬ ‫العمل‬ ‫مزايا‬ ‫و‬
,
‫وخدمات‬ ‫اجتماعية‬ ‫و‬ ‫صحية‬ ‫تأمينات‬ ‫من‬
‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫شموليتها‬ ‫في‬ ‫تتفاوت‬ ‫مختلفة‬
.

7. ‫يتبع‬
–
‫التنظيم‬ ‫ســمات‬

‫التنظي‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫في‬ ‫استمرارية‬ ‫رابطة‬ ‫جود‬ ‫و‬
‫م‬
.
‫يكون‬ ‫اذ‬
‫عرضي‬ ‫امرا‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫نسبيا‬ ‫دائم‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫بالتنظيم‬ ‫االرتباط‬
‫ا‬
.
‫عدا‬ ‫ما‬
‫اخ‬ ‫الى‬ ‫تنظيم‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫انتقال‬ ‫او‬ ‫االستقالة‬ ‫او‬ ‫التقاعد‬ ‫حاالت‬
‫ر‬
.

‫تحقيقها‬ ‫الى‬ ‫المنظمة‬ ‫تسعى‬ ‫اهداف‬ ‫وجود‬
,
‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫العاملين‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬
.
‫الج‬ ‫يتفهم‬ ‫ان‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫و‬
‫هذه‬ ‫ميع‬
‫تحقيقها‬ ‫نحو‬ ‫موجهة‬ ‫اعمالهم‬ ‫تكون‬ ‫حتى‬ ‫األهداف‬
.
‫نجاح‬ ‫يعتمد‬ ‫و‬
‫الجميع‬ ‫لدى‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫وضوح‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬
.

8. ‫التنظ‬ ‫والسلوك‬ ‫المنظمة‬ ‫نظرية‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫يمي‬

‫ال‬ ‫السلوك‬ ‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫نظرية‬ ‫بين‬ ‫االختالف‬ ‫يتمثل‬
‫تنظيمي‬
‫التحليل‬ ‫مستوى‬ ‫في‬
(Level of analysis)
‫يتناوله‬ ‫الذي‬
‫منهما‬ ‫كل‬
.

‫ا‬ ‫هي‬ ‫التنظيم‬ ‫نظرية‬ ‫تتناولها‬ ‫التي‬ ‫التحليل‬ ‫فوحدة‬
‫لتنظيم‬
‫شمولي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫االداري‬
(
Macro perspective
)
‫التن‬ ‫الهيكل‬ ‫دراسة‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬ ‫نظرية‬ ‫تركز‬ ‫حيث‬
‫و‬ ‫ظيمي‬
‫المختلفة‬ ‫محدداته‬
,
‫الحجم‬ ‫حيث‬ ‫من‬
,
‫المهمة‬ ‫ونوعية‬
,
‫ف‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫و‬ ‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ونوع‬
‫يها‬
‫التنظيم‬
,
‫ا‬ ‫نمط‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫والمبادئ‬
‫لتصميم‬
‫التنظيمي‬
.

9. ‫اما‬
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬

‫الدوافع‬

‫القيم‬

‫االتجاهات‬

‫االدراك‬ ‫عمليات‬

‫التعلم‬

‫القيادة‬ ‫نمط‬

‫العمل‬ ‫على‬ ‫الصراع‬ ‫تأثير‬

‫الشخصية‬ ‫نمط‬

‫مثل‬ ‫أخرى‬ ‫متغيرات‬ ‫و‬
(
‫االنتاجية‬
‫الفردية‬
,
‫العمل‬ ‫عن‬ ‫التغيب‬ ‫مظاهر‬ ‫و‬
,
‫الوظيفي‬ ‫الدوران‬ ‫و‬
)

‫م‬ ‫التنظيم‬ ‫دراسة‬ ‫فيتناول‬
‫ن‬
‫جزئي‬ ‫منظور‬
(
Micro Perspective
)
‫سلوك‬ ‫دراسة‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫والجماعات‬ ‫األفراد‬
‫وديناميكيتها‬
,
‫دراس‬ ‫على‬ ‫و‬
‫ة‬
‫لسلوك‬ ‫المحددة‬ ‫العوامل‬
‫مثل‬ ‫والجماعات‬ ‫األفراد‬

10. ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫تعريف‬
:

‫هو‬
"
‫المخت‬ ‫التنظيمية‬ ‫بالوحدات‬ ‫العاملين‬ ‫سلوك‬ ‫بدراسة‬ ‫االهتمام‬
‫لفة‬
‫ادائهم‬ ‫و‬ ‫ميولهم‬ ‫و‬ ‫اتجاهاتهم‬ ‫و‬
,
‫الرسمية‬ ‫الجماعات‬ ‫و‬ ‫فالمنظمات‬
‫وتحركاتهم‬ ‫مشاعرهم‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫ادراكات‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬
."
(
Szilagyi&Wallace
.)

‫ايضا‬
,
‫جانبين‬ ‫يغطي‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬
,
‫هما‬
(1
‫االنساني‬ ‫السلوك‬ ‫اسباب‬
(
‫جماعات‬ ‫و‬ ‫كأفراد‬
)
(2
‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬
‫يصبح‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫االفراد‬ ‫لمساعدة‬ ‫المعلومات‬
‫وا‬
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫رضاء‬ ‫و‬ ‫انتاجية‬ ‫اكثر‬
.

11. ‫تبرز‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬

‫مدخال‬ ‫باعتباره‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫أهمية‬
‫ا‬ ‫بين‬ ‫يجمع‬
‫لنظرية‬
‫والتطبيق‬
,
‫ال‬ ‫استخالص‬ ‫مجرد‬ ‫على‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ‫فهو‬
‫و‬ ‫مبادئ‬
‫د‬ ‫الجماعات‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫بسلوك‬ ‫المرتبطة‬ ‫العلمية‬ ‫االسس‬
‫اخل‬
‫المنظمات‬
,
‫األدوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫توفير‬ ‫الى‬ ‫يمتد‬ ‫ولكنه‬
‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫التطبيقية‬ ‫العلمية‬ ‫واألساليب‬
‫عالج‬ ‫في‬ ‫ها‬
‫االدارية‬ ‫التنظيمية‬ ‫المشكالت‬
.
‫مثل‬
(
‫و‬ ‫االداء‬ ‫تحسين‬
‫االنتاجية‬
,
‫للعاملين‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬
)....

12. ‫التنظي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫المتفاعلة‬ ‫العوامل‬
‫مي‬

‫بت‬ ‫مرتبطة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االفراد‬ ‫تصرفات‬ ‫و‬ ‫سلوك‬
‫فاعل‬
‫التالية‬ ‫العوامل‬
1
)
‫النفسية‬ ‫بالعوامل‬
(
‫الداخلية‬ ‫العوامل‬
)

‫مثل‬
(
‫العواطف‬
,
‫االحباط‬
,
‫القيم‬
,
‫التعلم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
)
2
)
‫االجتماعية‬ ‫العوامل‬
(
‫الخارجية‬ ‫العوامل‬
)

‫مثل‬
(
‫الثقة‬
,
‫الجماعة‬ ‫تماسك‬
,
‫الضوضاء‬
,
‫االنظمة‬
)

‫اما‬ ‫التفاعل‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫و‬
(1
‫ايجابي‬ ‫سلوك‬
(
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬
,
‫االنتاجية‬ ‫زيادة‬
)
(2
‫سلبي‬ ‫سلوك‬
(
‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬
,
‫االحباط‬
)

13. ‫التنظيم‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫النظرية‬ ‫الجوانب‬
‫ي‬

‫قامت‬ ‫التي‬ ‫النظريات‬ ‫بعض‬ ‫تغطي‬
‫بتفسير‬
‫و‬
‫ضب‬
‫ط‬
‫وتوجية‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫االفراد‬ ‫سلوك‬
.
1
)
‫الســلوكية‬ ‫النظرية‬

‫لألفراد‬ ‫السلوكية‬ ‫االنماط‬
‫داخل‬ ‫دوافع‬ ‫لوجود‬ ‫تنشأ‬ ‫ال‬
‫في‬ ‫ية‬
‫الفرد‬
.

‫انما‬ ‫و‬
‫الحركية‬ ‫و‬ ‫الحسية‬ ‫المنبهات‬
‫االفعال‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬
‫مما‬
‫مختلفة‬ ‫سلوكية‬ ‫انماطا‬ ‫ينتج‬
.

14. ‫يتبع‬
–
‫النظرية‬ ‫الجوانب‬
2
)
‫الرشــــد‬ ‫نظرية‬

‫تحدي‬ ‫في‬ ‫الرشدانية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫قدرة‬ ‫يمتلك‬ ‫االنسان‬
‫و‬ ‫د‬
‫السلوكية‬ ‫االنماط‬ ‫اختيار‬
.

‫ممت‬ ‫و‬ ‫مواردة‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫المختارة‬ ‫السلوكية‬ ‫االنماط‬
‫لكاته‬
‫تصوراته‬ ‫و‬ ‫تخيالته‬ ‫مع‬ ‫تنسجم‬ ‫حيث‬
.
3
)
‫النفسي‬ ‫التحليل‬ ‫نظرية‬

‫قسم‬
–
‫فرويد‬
-
‫الى‬ ‫االنسان‬ ‫لدى‬ ‫السلوك‬
‫أ‬
-
‫الحياة‬ ‫غريزة‬
(
‫اال‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫االيجابية‬ ‫االفعال‬
‫نسان‬
)
‫ب‬
-
‫الموت‬ ‫غريزة‬
(
‫العدوانية‬ ‫االفعال‬
)

15. 4
.
‫جشطالت‬ ‫نظرية‬

‫يتأثر‬ ‫و‬ ‫مؤثر‬ ‫عنصر‬ ‫االنسان‬
‫بالبيئة‬
‫يعيش‬ ‫التي‬
‫فيها‬
.

‫حالة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫اي‬
‫التوازن‬ ‫عدم‬ ‫من‬
‫قد‬
‫عنه‬ ‫ينتج‬
(
‫توتر‬ ‫و‬ ‫قلق‬
)

‫سلوك‬
‫تبريرة‬ ‫يمكن‬ ‫عندها‬ ‫االنسان‬
‫التخفي‬ ‫بمحاولة‬
‫ف‬
‫من‬
‫القلق‬ ‫و‬ ‫التوتر‬ ‫حالة‬
.

16. ‫االبدال‬ ‫و‬ ‫الغريزي‬ ‫السلوك‬ ‫نظرية‬

‫بطريقة‬ ‫يؤدى‬ ‫االنسان‬ ‫سلوك‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫جزء‬
(
‫فطرية‬
,
‫غريزية‬
.)

‫لسبب‬ ‫االرتقاء‬ ‫و‬ ‫بالتغيير‬ ‫تأخذ‬ ‫االعمال‬ ‫هذه‬ ‫لكن‬ ‫و‬
‫ين‬
(1
‫األفراد‬ ‫رغبات‬ ‫اشباع‬
.
(2
‫مبادئة‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫مواكبة‬
.

17. 6
.
‫الوجودية‬ ‫النظرية‬

‫بالتعقيد‬ ‫يتصف‬ ‫العالم‬

‫البيئة‬
(
‫االجتماعية‬
,
‫االقتصادية‬
,
‫السياسية‬
,
‫الث‬
‫قافية‬
)
‫تتغير‬
‫باستمرار‬

‫يبحث‬ ‫االنسان‬
‫له‬ ‫وجود‬ ‫عن‬
‫ظل‬ ‫في‬ ‫الحياة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫التغيرات‬
‫المستمرة‬
.

18. ‫األ‬ ‫بالعلوم‬ ‫عالقته‬ ‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬
‫خرى‬
1
)
‫النفس‬ ‫علم‬

‫دراسة‬ ‫علم‬ ‫اصال‬ ‫هو‬
‫االنســـان‬ ‫سلوك‬

‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫يقدم‬
(1
‫االنسان‬ ‫تفكير‬ ‫كيفية‬
(2
‫التعلم‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬ ‫العوامل‬
(3
‫الدوافع‬ ‫تعدد‬
(
‫الدافعية‬
: )
‫الذهنية‬ ‫العمليات‬
‫التي‬
‫تدفع‬
‫االنس‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫تفسير‬ ‫و‬ ‫معين‬ ‫سلوك‬ ‫الى‬
‫لفعل‬ ‫ان‬
‫ما‬
.
(4
‫االنسانية‬ ‫الحاجات‬

19. ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬

‫الى‬ ‫عميق‬ ‫فهم‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫النفس‬ ‫بعلم‬ ‫المدير‬ ‫المام‬
(1
‫الموظفين‬ ‫حاجات‬
(2
‫الموظفين‬ ‫رغبات‬
(3
‫عندهم‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫دوافع‬

‫الت‬ ‫التحفيزية‬ ‫البرامج‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وبالتالي‬
‫ي‬
‫عليهم‬ ‫تؤثر‬
.

20. 2
)
‫االجتماعي‬ ‫النفس‬ ‫علم‬

‫سلوك‬ ‫في‬ ‫يبحث‬ ‫الذي‬ ‫العلم‬
‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫الفرد‬
.

(
‫واحد‬ ‫ان‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫الى‬ ‫النظر‬
)

‫العام‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫من‬ ‫االساسية‬ ‫مبادئة‬ ‫يستمد‬
.

‫و‬ ‫االنسان‬ ‫فيها‬ ‫يعيش‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫باألماكن‬ ‫يهتم‬
‫بها‬ ‫يتأثر‬
‫سلوكة‬
.

‫فيـــه‬ ‫للبحث‬ ‫اتجاهات‬ ‫ثالثة‬ ‫هنالك‬
(1
‫في‬ ‫الظاهرة‬ ‫التصرفات‬ ‫دراسة‬
‫االجتماعية‬ ‫المواقف‬
.
(2
‫على‬ ‫التركيز‬
‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫سيكولوجية‬
‫بدراسة‬
(
‫الدو‬
‫افع‬
,
‫االتجاهات‬
,
‫االدراك‬ ‫و‬ ‫القيم‬
)
(3
‫الخبر‬ ‫نتيجة‬ ‫تتكون‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫دراسة‬
‫التجربة‬ ‫و‬ ‫ة‬

21. 3
.
‫االجتماع‬ ‫علم‬

‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫عالقته‬ ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫بدراسة‬ ‫يهتم‬
(
‫الت‬
‫فاعل‬
‫االنساني‬
.)

‫حي‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫و‬ ‫القيم‬ ‫و‬ ‫التقاليد‬ ‫و‬ ‫العادات‬ ‫دراسة‬
‫اة‬
‫الجماعية‬ ‫االفراد‬
.

‫التنظيمات‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬ ‫تفسيير‬
(
‫ا‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫الرسمية‬
‫لرسمية‬
)

22. 4
.
‫االنثروبولوجيا‬ ‫علم‬
(
‫االنســـان‬ ‫علم‬
)

‫و‬ ‫الثقافي‬ ‫التطور‬ ‫و‬ ‫جوهرة‬ ‫و‬ ‫االنسان‬ ‫طبيعة‬ ‫يبحث‬
‫االنسان‬ ‫معتقدات‬ ‫و‬ ‫العرقية‬ ‫السمات‬
.

‫هو‬ ‫العلم‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫مفهوم‬ ‫اهم‬
‫الثقافة‬
(
‫لمج‬ ‫الحياة‬ ‫طريقة‬
‫تمع‬
‫معين‬
)

‫ف‬ ‫عملية‬ ‫يسهل‬ ‫مما‬ ‫األفراد‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫الثقافة‬ ‫تأثير‬
‫هم‬
‫به‬ ‫التنبؤ‬ ‫و‬ ‫السلوك‬
.

23. ‫على‬ ‫االدارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫أثر‬
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬

‫االدارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫العولمة‬ ‫تمثل‬
‫وبجانب‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫الناس‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫والمؤثرة‬
‫مايلي‬ ‫أهمها‬ ‫أخري‬ ‫حديثة‬ ‫اتجاهات‬ ‫هناك‬ ‫العولمة‬
:

‫التنوع‬

‫العمل‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫ترتيبات‬

‫الجودة‬ ‫أنظمة‬

‫األخالقي‬ ‫السلوك‬

24. ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫وأثرها‬ ‫العولمة‬

‫فيها‬ ‫نعيش‬ ‫حقيقة‬ ‫العولمة‬
.

‫الداخل‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫اجنبية‬ ‫شركات‬
.

‫الخارج‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫داخلية‬ ‫شركات‬
.

-
‫الثقافي‬ ‫االتصال‬ ‫فهم‬ ‫يجب‬
(
‫الحضارات‬ ‫بين‬
.)

‫الحضارات‬ ‫في‬ ‫المختلف‬ ‫السلوك‬
.

‫التفاوض‬
.

-
‫بأنواعها‬ ‫اللغة‬ ‫فهم‬
.

-
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫نمط‬ ‫فهم‬

25. ‫المدير‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫السلوكية‬ ‫المهارات‬ ‫دور‬

‫أوال‬
:
‫الفنية‬ ‫المهارات‬
.

‫ثانيا‬
:
‫السلوكية‬ ‫المهارات‬
.

‫ثالثا‬
:
‫العقلية‬ ‫المهارات‬
.

26. ‫المدير‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫السلوكية‬ ‫المهارات‬ ‫دور‬