Как сформировать состав группы респондентов для проведения дизайн-исследования и получить при этом хороший результат. Видео: http://youtu.be/FHNiTmsP4qs.
Практика создания новых продуктов в большой корпорацииVladimir Melnikov
Материалы конференции "Открытые Инновации в создании новых продуктов и развитии бизнеса", Лаборатория инновационного бизнеса и предпринимательства (innovationStudio), Erasmus+ при поддержке Центра предпринимательства.
С чего начинается разработка продукта и продуктовой стратегии. Пошаговое руководство для исследователей и продуктовых менеджеров. Видео-рассказ: https://youtu.be/P3YZ-AmsLvE
Как сформировать состав группы респондентов для проведения дизайн-исследования и получить при этом хороший результат. Видео: http://youtu.be/FHNiTmsP4qs.
Практика создания новых продуктов в большой корпорацииVladimir Melnikov
Материалы конференции "Открытые Инновации в создании новых продуктов и развитии бизнеса", Лаборатория инновационного бизнеса и предпринимательства (innovationStudio), Erasmus+ при поддержке Центра предпринимательства.
С чего начинается разработка продукта и продуктовой стратегии. Пошаговое руководство для исследователей и продуктовых менеджеров. Видео-рассказ: https://youtu.be/P3YZ-AmsLvE
21 мая Александр Яныхбаш провёл мастер-класс по искусству презентации проекта на Рабочих выходных Harvest.
Подробнее о мероприятии: http://tceh.com/event/may-harvest-38/
SWOT – это метод стратегического анализа, который помогает определить факторы, влияющие на организацию, проект, процесс, систему, отдельного человека и т.д.
Landing pages для разных видов бизнеса - Илья Чухляев (Adventum)Digital Guru Club
Илья Чухляев представил доклад “Landing pages для разных видов бизнеса”. Из доклада вы узнаете, как делать анализ посадочных страниц, какие инструменты анализа использовать, как проектировать страницы под вашу аудиторию, как грамотно проводить A/B тестирование и многое другое.
"Контекстная реклама и поисковая оптимизация – что и как нужно оценивать на самом деле." Доклад Евгения Шевченко на конференции "Поисковая оптимизация и продвижение сайтов" (
Москва, 27 ноября 2009 г..)
21 мая Александр Яныхбаш провёл мастер-класс по искусству презентации проекта на Рабочих выходных Harvest.
Подробнее о мероприятии: http://tceh.com/event/may-harvest-38/
SWOT – это метод стратегического анализа, который помогает определить факторы, влияющие на организацию, проект, процесс, систему, отдельного человека и т.д.
Landing pages для разных видов бизнеса - Илья Чухляев (Adventum)Digital Guru Club
Илья Чухляев представил доклад “Landing pages для разных видов бизнеса”. Из доклада вы узнаете, как делать анализ посадочных страниц, какие инструменты анализа использовать, как проектировать страницы под вашу аудиторию, как грамотно проводить A/B тестирование и многое другое.
"Контекстная реклама и поисковая оптимизация – что и как нужно оценивать на самом деле." Доклад Евгения Шевченко на конференции "Поисковая оптимизация и продвижение сайтов" (
Москва, 27 ноября 2009 г..)
Наши рекомендации о том, как планировать интернет-маркетинг в кризис (да и просто в ситуации, когда ресурсы ограничены). Человек-Иннокентий снова спасает мир!
Customer journey mapping: стратегия и неочевидные кейсыArtem Zhanabayev
Сергей Тихомиров, руководитель направления Omnichannel в LiveTex, рассказал о мэппинге контента с buyers persona на разных стадиях продажи.
- Как создать CJM: шаблоны, примеры, рекомендации
- Как упростить, а не усложнить свою стратегию
- Как не бросить клиента и разделить с ним путь
Презентация с конференции по контент-маркетингу в b2b Inbound Sound в Санкт-Петербурге, 21 мая 2015 г.
www.itsounds.ru
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
8 декабря прошел бесплатный вебинар: «Обзор всех нестандартных рекламных каналов и систем привлечения аудитории. За пределами SEO и контекста кипит жизнь!». Спикер: Владимир Давыдов - совладелец маркетинговой группы «Комплето», руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах.
Управление продажами. Управление отношениями с ключевыми клиентами.Alexey Nazarov
Систематический анализ, подбор и управление фактическими и потенциальными стратегически важными клиентами в целях достижения сравнительного конкурентного преимущества
Как получить максимальный эффект, комбинируя различные инструменты интернет-рекламы. Презентация доклада Иннокентия Нестеренко (Topright) на семинаре SPECIA 15.09.13
How I met great Adaptive Path team on UX Intensive. (UX Intensive is a four-day workshop series for intermediate-
level professionals wanting to take their practice to the next level. Examining the four key elements that contribute to successful interactive experiences, each day includes fun, hands-on activities designed to build skills and provide a framework that participants can immediately put into practice.)
Video: https://www.youtube.com/watch?v=o2ms7y_SM1Y
С 1 по 3 марта 2013 года люди всей Земли объединятся вместе, чтобы за 48 часов разработать новые сервисы и продукты, способные улучшить окружающий мир.
Что такое творчество само по себе и как его определить с точки зрения процесов мышления. Что такое творческий скачек и почему нам так трудно его совершить. Как работает человеческий мозг и почему мы получаем то, что получаем. Как научить себя творчески мыслить, используя инструменты мышления CoRT.
5. 71% случаев — это рост удовлетворенности клиентов
53% — увеличение NPS
48% — снижение негативных обращений
40% — уменьшение оттока клиентов
* 248 CX профессионалов из EMEA, North America and Asia-Pacific - Источник: Customer journey mapping research report 2018, www.mycustomer.com
67% CX профессионалов
используют CJM в своей работе
85% из тех, кто использует CJM,
говорят о положительных результатах:
30% опрошенных не удовлетворены результатами*
60% из тех, кто
НЕ использует CJM, говорят
о низком качестве инсайтов
и о существующих барьерах
внутри компании
33%
7. Сверх ожиданий 33%
Положительный 62%
Нет эффекта 5%
Сверх ожиданий 45%
Положительный 55%
Сверх ожиданий 33%
Положительный 67%
Сверх ожиданий 58%
Положительный 42%
32%
участников
30% 20% 18%
Опыт применения
CJM менее года
1–3 года 3–5 лет Более 5 лет
Чем дольше применяют CJM, тем лучше эффект*
* Источник: Customer journey mapping research report 2018, www.mycustomer.com
Полученный эффект
9. Phase Carefree spending Saving for something Carefree spending Reserve fund saving Carefree spending
Goals and
actions
Emotions
Needs To feel satisfaction To achieve goal To be independent To reword To feel secure To compensate
Frustrations Loss aversion !! Hyperbolic discounting Loss aversion !! Hyperbolic discounting
Opportunities Saving is a virtual buy Self-fulfillment motive Saving is a virtual buy Fear motive
CJM example for Helen Wish who wants to save, tries but systematically fails
Spend
money
Save more Enjoy an
achievement
Blame herself
Save as much
as possible
Blame herself
Understands that spends all
she earns, get scary
Spend all
earned
Aware and make
decision to save
Spend on
something else
Buy Spend on
something else
Save on
pay day
Сложность 1: Формат и терминология
15. А это все еще CJM или уже что-то другое?
Если это путь клиента, то почему мы рассматриваем
только один единственный продукт?
Что важнее: Product/Service Experience или Persona Experience?
Как совместить CJM и User Flow?
На самом деле — это вообще не важно. Важно — описать последовательность действий человека
в процессе достижения его цели и объяснить модель принятия решений.
Да пофиг
17. Ядро: Товары, темы, блоки тем
Клиент Проект Баннеры
Оплата и
модерация
Регистрация
Библиотека
объектов и счетчики
Реквизиты платежей
и представители
Список клиентов
Структура
Семантика
Фильтр
Помогает подбору
Фильтр
Обязательный
Ограничения:
Бюджет и ставки
Фильтр
Опциональный
Фразы, вложка, минус-слова, блоки
фраз и перегруппировка
(Для каждого блока тем)
Условия
В реальности процесс может быть намного сложнее
19. И тогда это вообще
не поддается визуализации
Хотя на самом деле и это не так важно.
Важно помнить, что основная цель — объяснить
команде, а не сделать красивый отчет.
Кроме того требуется постоянное обновление,
т.к. это дает больший эффект для компании: если
проводить CJM раз в месяц, то эффективность
увеличивается в 2 раза по сравнению
с картированием раз в год*.
Еще больше
вовлечения!
* Источник: Customer journey mapping research report 2018, www.mycustomer.com
22. 25 сентября, офис BCG
Открытая лекция
Как выбрать проект и не облажаться: советы
амбициозным UX-специалистам и продуктовым
дизайнерам, которые мечтают изменить мир
Владимир Мельников
this.is.melnikov@gmail.com
facebook.com/vladimir.b.melnikov