Михаил Беляев, руководитель офиса «1С-Битрикс» Санкт-Петербурге
• Как привязать клиента к компании, а не к менеджеру по продажам?
• Где отслеживать основные показатели продаж в любой момент?
• Как в несколько кликов передать менеджеру заказ из Интернет-магазина?
ВK / http://vk.com/astramg
FB / https://www.facebook.com/astramg
Twi / https://twitter.com/AstraMediaGroup
Презентация менеджера по продажам Артёма Беспалова "Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
Михаил Беляев, руководитель офиса «1С-Битрикс» Санкт-Петербурге
• Как привязать клиента к компании, а не к менеджеру по продажам?
• Где отслеживать основные показатели продаж в любой момент?
• Как в несколько кликов передать менеджеру заказ из Интернет-магазина?
ВK / http://vk.com/astramg
FB / https://www.facebook.com/astramg
Twi / https://twitter.com/AstraMediaGroup
Презентация менеджера по продажам Артёма Беспалова "Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
Презентация к семинару «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» от 7 апреля 2016 года, проводимый компанией «Симай». Подробнее на странице семинара по адресу http://simai.ru/learning/seminars/20160407/
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Burbon.ru
Бесплатный семинар 1С-Битрикс в Н.Новгороде 19 марта 2013г.
Формула сайта «Бизнес в интернете без ошибок»
Денис Донченко, специалист отдела развития 1С-Битрикс
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"awgua
Доклад компании 1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
Бесплатный семинар «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» 30 марта 2017 года. Город Уфа. Организаторы - компания 1С-Битрикс и «Симай». Подробнее http://simai.ru/learning/seminars/20170330/
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...simai
Презентация к семинару «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» от 7 апреля 2016 года, проводимый компанией «Симай». Подробнее на странице семинара по адресу http://simai.ru/learning/seminars/20160407/
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Burbon.ru
Бесплатный семинар 1С-Битрикс в Н.Новгороде 19 марта 2013г.
Формула сайта «Бизнес в интернете без ошибок»
Денис Донченко, специалист отдела развития 1С-Битрикс
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"awgua
Доклад компании 1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
Бесплатный семинар «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса» 30 марта 2017 года. Город Уфа. Организаторы - компания 1С-Битрикс и «Симай». Подробнее http://simai.ru/learning/seminars/20170330/
Правовое регулирование SMS-рассылок, Алексей Воробьев (Devino Telecom)Devino Telecom
Рассылка SMS: КАК НЕ ПОЛУЧИТЬ ШТРАФ И ЗАРАБОТАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТА?
Devino Telecom решает любые маркетинговые задачи клиентов с помощью собственной многофункциональной платформы для рассылки SMS, email- и voice-сообщений.
Оператор предлагает сервисы обратной связи для пользователей мобильных устройств и сервисы мобильных платежей (m-commerce). Три SMS-центра Devino Telecom напрямую подключены к сетям операторов связи, что позволяет доставлять сообщения в 850 сетей в 220 странах мира. Компания основана в 2005 году.
Веб-сайт:http://www.devinotele.com/
Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...Vitamin Group
http://retail.vigroup.ru/
Мобильная программа лояльности может стать основной маркетинг-платформой для привлечения и удержания клиентов, поддерживая подход «omni-channel».
Дмитрий Чирков, руководитель digital-отдела Vitamin Group рассказал о опыте разработки и результатах внедрения платформы для мультиканального маркетинга на Internet Expo 2014.
Подробнее о проекте Семья Mobile: http://www.vigroup.ru/portfolio/digital/mobile_app/886
Восприятие качества обслуживания. Развитие финансовой индустрии. Каналы коммуникации. Дружественность банков в отношении лиц с ограниченными возможностями.
Инструменты развития бизнеса и технологии роста прибыли: мобильный бизнес и коммуникации
Международная эговиртуальная экспертная академия (IEEAcademy) и ГБУ «Малый бизнес Москвы» подразделение Центрального административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: «Инструменты развития бизнеса и технологии роста прибыли: мобильный бизнес и коммуникации».
Программа семинара:
1. Как сделать свой бизнес мобильным и конкурентоспособным
2. Организация коммуникационных каналов
3. Настроика CRM usability (когда клиент становится вашим сотрудником)
4. Настроика виртуальной АТС, чтобы не потерять входящие звонки
5. Организация звонков с сайта
Спикер:
Паладьев Олег Председатель правления Сети международных экспертов «Союзконсалт»
Специальный гость:
Ярослав Михайлевский Член совета директоров Сети международных экспертов "Союзконсалт" Генеральный директор "Первый телеком"
Дата проведения: 25 ноября 2014 года
Начало семинара: 17:00, регистрация с 16:30; длительность - 2 часа
Место проведения: Москва, ЦРБ Сбербанка, Волгоградский проспект д.4А, Конференц-зал
В случае возникновения вопросов просим Вас обращаться по телефону: +7(495) 276-24-18. Контактное лицо от Государственного бюджетного учреждения «Малый бизнес Москвы» подразделение Центрального административного
Как Увеличить Продажи с Помощью АПСЕЛЛИНГАAndriy Popov
Узнайте что такое апселлинг и как с помощью главных методов и приемов апселлинга (включая даунселлинг) можно значительно увеличить продажи вашей компании.
Как удерживать клиентов Тимур Асланов семинарTimur Aslanov
Семинар Тимура Асланова "Как удерживать клиентов": что такое клиентоориентированность, клиентская политика, клиентский сервис. Почему выгоднее продавать старым клиентам. Какую выгоду дает клиентоориентированность компании. Как клиентоориентированность влияет на прибыль. Стандарты клиентской политики. Инструменты диагностики клиентоориентированности. Тайный покупатель. Система мотивации на клиентоориентированность. Удержание клиентов. Возврат потерянных клиентов. Работа с недовольными клиентами. Работа с трудными клиентами. Изменение клиентской политики компании. Семинары и тренинги Тимура Асланова www.supersales.ru
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Webcom Group
Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг продаж, 20 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетНовый Сайт
Алексей Рожко, менеджер партнерского отдела "1С-Битрикс" рассказал, зачем CRM руководителю и менеджеру.
19 мая в Минске прошел бесплатный семинар «Формула компании: новые подходы к внутреннему развитию команды».
Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24Nikolaj Sarry
Повышаем эффективность работы компании используя модули CRM и Задачи в Битрикс24. Для ознакомления и вовлечения достаточно использовать бесплатную версию на 12 сотрудников.
Similar to CRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж (16)
Личный опыт, ошибки и рекомендации.
Автор презентации Выскуб Максим Николаевич
Главный врач ГАУЗ "Медицинский центр", Отличник здравоохранения РФ, врач высшей категории,
Эксперт управления Росздравнадзора.
Ты - это то, что ты читаешь.
Мы решили рассказать про книги, которые в большой степени нас заинтересовали.
«Регулярный менеджмент для рационального руководителя» Александр Фридман
«Шпаргалки для боссов» Тимур Горяев
«Дело не в кофе» Говард Бехар
Самое главное (на наш взгляд) с РОССИЙСКОЙ НЕДЕЛИ МАРКЕТИНГА.
Подготовили для вас Наталья Швед, Алиса Островская и Александр Давыдов.
Отдел интернет-маркетинга компании ИНТЕРВОЛГА http://www.intervolga.ru/adv/
Первая часть: Для новичков.
Что такое Битрикс24?
Для кого он предназначен?
Возможности для Малого и Среднего бизнеса.
Какие задачи поможет решить, а какие — в зоне вашей ответственности.
Расчет экономики продукта на год.
Сколько стоит внедрение Битрикс24?
Вторая часть: Для Профи.
Новая версия. На что стоит обратить внимание?
Внедрение CRM на примере (с картинками!!!).
Настройка бизнес-процессов в CRM.
Настройка бизнес-процессов для универсальных списков данных.
Стоимость внедрения, настройки бизнес-процессов и разработки приложений.
Мы расскажем Вам о набитых шишках, поделимся опытом, ответим на волнующие вас вопросы. Давно пора навести порядок в хаосе рабочих дел. Сейчас самое время узнать о работе в социальном интранете всё и даже больше.
Мы много говорим об интернет-маркетинге.
Что это — никто не знает.
Даже наш начальник маркетинга не в курсе,
и попросил меня выступить.
Так чем же должны заниматься маркетологи?
Работа над сайтом не заканчивается после его запуска. Сайт должен развиваться и пополняться информацией, необходимой вашим клиентам. Развитие сайта требует времени и квалификации. Вы можете делать это самостоятельно или поручить работу нашим специалистам отдела сопровождения.
6. Чем занимается отдел продаж...
Кропотливая работа с «холодными» контактами…
Превращение их в потенциальных клиентов…
Формирование доверительных отношений с клиентами…
Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить,
перезвонить, отправить предложение…
Список процессов, ведущих к продаже,
можно продолжать бесконечно.
8. CRM Битрикс24
— Управление лидами, контактами, компаниями
— Ведение сделок
— Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи
— Выставление счетов прямо из CRM
— Каталог товаров
— Интеграция с «1С»
— Интеграция с телефонией
— Интеграция с интернет-магазином
— Отчеты, воронка продаж
— Мобильная CRM и многое другое
11. … наши дни
Происходит телефонный звонок от
Евгения Петрова, который перенес сайт
на Битрикс, и просит помощи в
решении некоторых задач
Мы что-то припоминаем...
13. Предупреждение о дублях
Всех помнить мы не в состоянии
Если увеличивать менеджеров
линейно, оборот растет по экспоненте
14. Множество источников заявок — ОК,
но...
Контакты поступают из самых разных источников:
телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет-
магазине, внешние базы…
В результате:
Все в разных файлах
У разных сотрудников разные версии
Файлы хаотично обновляются
Нужный контакт сложно найти
Что-то проанализировать – не реально…
15. Любящее сердце CRM Битрикс24
— Единая база клиентов для всех сотрудников
— Распределение прав доступа к данным между сотрудниками
— Полная история клиента
— Быстрый поиск по базе клиентов
— Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора
— Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и
других источников
— Поиск и удаление дубликатов
— Интеграция с вашим сайтом и интернет-магазином
— Отчеты
20. Наводим порядок
Для каждого контакта формируется список дел:
— Задачи
— Звонки
— Встречи
— Письма
— Другие события
Дела распределяются по расписанию.
Менеджер видит список всех дел на день и получает
уведомления с напоминаниями
24. Как обычно происходит при входящих
— «Кто это??????»
— Сложно определить, кто звонит
— Еще сложнее вспомнить историю общения с этим
клиентов
— Максимум, телефонные номера клиентов хранятся в
адресной книге, но список редко обновляется
25. Входящие и исходящие звонки
— Карточка клиента сразу при
звонке
— Видна вся история сделок и
предпочтений клиента
— Запись разговора сохраняется и
прикрепляется к карточке клиента
27. Коммерческое предложение
— Формирование коммерческого предложения для
клиентов по нужному вам шаблону
— Добавление товаров сразу из каталога
— Расчет стоимости с учетом скидок и налогов
— Возможность распечатать, отправить по e-mail
— Отслеживание статусов коммерческого предложения
28. Счет на оплату
— Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту
по email
— Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с
клиентом
— Счет будет продублирован в 1С
— Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и
менеджер это сразу увидит
31. Настраиваем под себя
Вы настраиваете:
— поля карточки клиента
— стадии сделки
— коммерческого предложения
— каталог товаров
Так, как это необходимо для ваших продаж в вашей
компании.
Менеджер «ведет» клиента по этим стадиям и ничего не
упустит.
32. Мобильная CRM. В едином ритме.
Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой
смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи!
Работайте с CRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из
любой точки, где есть Интернет.
33. CRM и интернет-магазин
— загрузка данных о заказах в CRM
— регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-
магазином и CRM
— обработка заказов прямо в CRM
— объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов
— бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов»
между менеджерами (например, в зависимости от суммы
контракта)
— «воронка» для оценки эффективности продаж
— и многое другое
34. Грандиозные отчеты. Держим руку на пульсе.
— Аналитические отчеты для лидов,
контактов, компаний, сделок, счетов и
других элементов CRM.
— Готовые наборы отчетов для менеджера и
руководителя.
— Рейтинг для сотрудника.
— Конструктор для собственных
аналитических отчетов.
36. Приоткроем завесу тайны Бизнес-процессов
Автоматическое
распределение
Лидов / Сделок в
зависимости от
суммы контракта
37. Облачная CRM Битрикс24
— Быстрое подключение – начать работать можно сразу после
регистрации в облачном сервисе
— Достаточно любого браузера
— Не нужно устанавливать ПО
— Не нужно внедрять
— Не нужно учиться, чтобы освоить
— Можно начать с бесплатного тарифа для 12 сотрудников
www.bitrix24.ru/?p=150475