Документ обсуждает эффективность управления социальными медиа (SMM) и предлагает пошаговый план оценки результатов на основе ключевых показателей (KPI). В первую очередь акцентируется на охвате, вовлечении и реакции аудитории, с целей повышения прироста подписчиков за месяц. Упоминается важность аналитики для отслеживания всех показателей и адаптации стратегии SMM.

1. В соцсетях все меняется очень быстро
• Тенденции
• Популярные темы
• Известные герои
• Предпочтения
аудитории
• Интересы
• Поведение
пользователей

2. Но кое-что остается прежним:

3. И все это хорошо, вот только…
Где мои
лайки?

4. Как пошагово оценивать
эффективность?
или
«Быстрый старт»
Еженедельная оценка эффективности в
SMM – на примере участников Le Tour De OK

5. Оценка эффективности
Классическая Пошаговая

6. Классическая
 Ежемесячный отчет
 Плавный рост всех
выбранных
показателей
 Понятна клиенту
 Видна динамика
 Удобно соотносится с
планом

7. Пошаговая
 Одна неделя – один
критерий
 У каждой недели
есть основные и
дополнительные
KPI’s
 Динамика видна не
сразу
 Сложнее для клиента
 Boost-эффект

8. Пошаговая оценка на старте

9. В чем смысл?
 Выводим ключевые KPI’s
 Посвящаем 1 неделю достижению
1 показателя
 Понедельно достигаем всех
важных показателей
 Подтягиваем все показатели до
ключевого на этой неделе
 Опционально: по итогам месяца
переходим на «классику»

11. 1 неделя – Охват

12. Мне нужно больше людей
• Первый критерий
охватный – чем
больше людей узнают
о вас, тем больше
подписываются на вас.
• В ход идут все виды
платного привлечения
+ вирусный контент +
кросс-постинг
• Какой показатель
считать удачным?

13. 2 неделя – Вовлечение

14. Больше людей = больше лайков?
• Достаточный уровень
вовлечения?
• EdgeRank в Фейсбуке
• Самый ценный
показатель вовлечения
• В ход идут игровые
механики +
эмоциональный
контент + boost
публикаций

15. 3 неделя - Реакция

16. Не лайком единым, но
• Самая понятная
метрика 
• Самая простая
оценка отклика
• Повышает общую
жизнеспособность
сообщества
• Помогает
распространять
контент

17. 4 неделя - Прирост

18. К чему мы шли 4 недели?
• Достигая высоких показателей по охвату и
вовлечению, по итогам месяца вы получаете
желанный прирост.
• Вы точно знаете, что ваше сообщество живое.
• Boost-эффект – это когда вы за месяц вы громко
заявили о себе

19. Баланс критериев
NB: менять критерии от
недели к неделе – не
значит возвращаться к
показателям охвата раз в
месяц.
Делая акцент на чем-то
одном, вы всегда
смотрите на остальные
KPI’s.
Впрочем, если вы все
делаете правильно –
переживать не о чем.

20. А теперь – аналитика,
Аналитика, аналитика и еще раз аналитика.
 Что происходит с остальными
показателями, пока вы гонитесь за одним?
 Что влияет на прирост сообщества?
 Как расходуется рекламный бюджет?
 Чек-листы?
 Динамика сообщества?
 Обратная связь?
 Скорость реакции?

21. А где продажи?

22. Где применять?
• На запуске проекта
• На перезапуске 
• Во время кросс-активаций
• Под промо
• Для сезонных услуг

23. Резюме
• Те же ключевые
показатели
• Последовательное
смещение акцентов
• Короткие итерации
• Каждому проекту –
свои KPI’s
• Аналитика каждого
шага

24. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Дружите, пишите, задавайте вопросы!
Email: o.zaimenko@gmail.com
+38 063 451 57 84
www.facebook.com/olga.zaimenko
www.odnoklassniki.ru/olga.zaimenko
ua.linkedin.com/in/olgazaimenko/