Uploaded byИнтернет-агентство ИНТЕРВОЛГА
Как обогнать конкурентов в кризис. Рецепты для бизнеса.
Документ представляет программу открытого семинара, посвященного использованию Bitrix24 для повышения эффективности бизнеса в условиях кризиса. Обсуждаются различные инструменты и подходы к автоматизации работы отделов продаж, повышению лояльности клиентов и управлению проектами для компании. Основное внимание уделяется интеграции CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
More Related Content
Similar to Как обогнать конкурентов в кризис. Рецепты для бизнеса.
Как обогнать конкурентов в кризис. Рецепты для бизнеса.
- 1. Как обогнать конкурентов вкризис? Рецепты для бизнеса Применяем Битрикс24 в бою Открытый семинар Волгоград, ИКРА, 27 марта 2015
- 2. Как обогнать конкурентовв кризис? Рецепты для бизнеса Программа семинара ❖ Корпоративный портал: рабочее пространство будущего ❖ 12 инструментов для отрыва от конкурентов: повышаем эффективность работы компании ❖ Как газета “Работа для Вас” применяет Битрикс24 ❖ Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж? CRM – индивидуальный подход к клиенту ❖ Как начать хранить всю информацию по клиентам в одном месте — Автоматизируем работу отделов продаж в 2 столицах и 4 регионах, ГК Интер-Термогаз ❖ Мастер-класс: Планирование и организация работы отдела из 5 человек с помощью Битрикс24. CRM, задачи, отчетность. #SMART-задачи. ❖ Эксперты на диване, свободное общение.
- 3. Корпоративный портал: рабочее пространство будущего 10:30— 10:50 Степан Овчинников ИНТЕРВОЛГА, генеральный директор
- 4. Степан Овчинников Ген. директорООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» Корпоративный портал: рабочее пространство будущего
- 5. Компания будущего Через 2-3года: • 30-40% будут работать удаленно • Не важно, что используется (десктоп, смартфон, планшет) • Скорость мобильного интернета значительно возрастет (LTE) • Эффективность бизнеса, конкурентоспособность зависит от скорости обмена информацией и принятия решений
- 6. Важная информация должна мгновеннопоявиться у сотрудников Быстро реагируйте на изменения
- 7. В кризис нужноделать все то же самое, но в 10 раз быстрее Как?
- 8.
- 9. Да, нам помогаютмножество разных инструментов, как офлайн, так и онлайн: стикеры, ежедневники, электронная почта, Excel, смс, Skype… Но. Как не запутаться в них? Как организовать рабочие процессы максимально эффективно?
- 10. Сколько раз вдень вы слышите? «Не сейчас» «У меня нет времени» «Перезвоните позже» Мы перегружены задачами – угнаться за современным ритмом бизнеса все сложнее.
- 11. 10 подчиненных по10 задач - это уже 100 задач…
- 13.
- 14. 12 инструментов для отрываот конкурентов: повышаем эффективность работы компании 10:50 — 11:30 Александр Давыдов ИНТЕРВОЛГА, руководитель отдела интернет-маркетинга
- 15. повышаем эффективность работыкомпании 12 инструментов для отрыва от конкурентов
- 17.
- 18.
- 20. • Прозрачная структуракомпании • От иерархии зависят права доступа сотрудников • Быстрый поиск сотрудника • Синхронизация с Mac, iPhone, iPad или Android HR-инструменты
- 21.
- 25. Живая лента • Мгновенныйобмен информацией • Быстрое обсуждение - быстрое принятие решений • Моментальная реакция коллег • Инструменты мотивации
- 26.
- 27. Мгновенное общение • Вамбольше не нужен «зоопарк» инструментов • Общение – с любого устройства: ноутбук, планшет, смартфон • Коммуникации в любых форматах: видео, аудио, текст, файлы • Каждый сотрудник всегда на связи и доступен в «один клик»
- 30. Совместная работа сдокументами
- 31. Битрикс24.Диск • Единый корпоративныйдиск в «облаке» • Совместная работа с файлами • Всегда актуальные версии документов на локальных компьютерах сотрудников • Редактирование документов в онлайне без офисного ПО (GoogleDocs, MS Office Online) • Редактирование в локальных программах • Интеграция с Microsoft и Google
- 34.
- 35. Управление задачами • Забудьтео стикерах с напоминаниями • Ни одно поручение не потеряется • Удобный контроль за сроками • Учет времени по задачам • Рабочие группы для проектов • Интеграция с Outlook
- 38.
- 39. Совместное планирование • Удобныйподбор времени встречи для совместных событий • Интеграция с календарями на других устройствах • Напоминания о предстоящих событиях • Обсуждение событий • Интеграция с iPhone, iPad, Android, MacOS, MS Outlook
- 40.
- 41. CRM: Все дляроста продаж • Вы не упустите ни одного потенциального клиента • Автоматизация работы менеджеров • Рост числа успешных сделок • Увеличение повторных продаж • Анализ продаж
- 43.
- 44. • Арендовать городскойномер или 8 800 • Настроить автоматическое распределение звонков по сотрудникам • Пополнить баланс :) • Или подключить свою АТС Как подключить
- 46. Виртуальная АТС • Быстроеподключение + встроенная интеграция с CRM • Каждый компьютер становится телефонным аппаратом • Все интегрировано с бизнес-процессами компании
- 47. Ваш телефонный номер Россия: Москва(495/499) Санкт-Петербург (812) Архангельск (818) Волгоград (844) Калининград (4012) Новосибирск (383) Екатеринбург (343) Нижний Новгород (8312) Рязань (491) Самара (846) Челябинск (351) США Великобритания Мурманск 815 Казань 843 Самара 846 Волгоград 844 Оренбург 353 Пермь 342 Сочи 862 Сургут 346 Тверь 482 Томск 382 Тула 487 Тюмень 345 Ульяновск 842 Уфа 347 Хабаровск 421 Ярославль 485 Астрахань 851 Ижевск 341 Кемерово 384 Краснодар 861 Красноярск 391
- 48.
- 49. Ваш почтовый сервер •Бесплатно • Неограниченное число ящиков @bitrix24 • Ваш домен для почты - бесплатно • Управление ящиками сотрудников • Быстрый доступ к почте из «Битрикс24» • Уведомления о новых письмах • Неограниченный объем места • Антивирус • Антиспам Совместно с и
- 51.
- 53.
- 54. • Прозрачность длякомпании – уходят непонятные потери рабочего времени сотрудников • Руководитель может быстро просмотреть все отчеты каждого сотрудника • Быстрая обратная связь для сотрудников • Синхронизация компании по целям Отчеты руководителю
- 55.
- 56. Бизнес-процессы • Автоматизация бизнес-процессовбез программирования • Шаблоны и создание своих бизнес-процессов • Автоматизируйте распределение лидов, оформление командировок, согласование счетов, документов и другие рабочие процессы
- 57. • Пульс компании •Экстранет • Рабочие группы • Собрания и планерки • Битрикс24.Network За кадром
- 58.
- 60. Ваши данные –в безопасности • Двухэтапная авторизация (OTP) • Шифрованный обмен данными 256bit (с использованием сертификата SSL) • Сетевые экраны / фильтры • Проактивный фильтр (WAF - Web Application Firewal) • Физическое разделение данных разных клиентов • Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II) • Разграничение прав доступа пользователей • Ежедневное резервное копирование всех данных
- 61. • Быстрое подключение– начать работать можно сразу после регистрации • Достаточно любого браузера • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться, чтобы освоить • Можно начать с бесплатного тарифа для 12 сотрудников Битрикс24 «в облаке»
- 62. «Битрикс24» в коробке •Размещение на собственном сервере компании • Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики • Многодепартаментность • Интеграция с «1С:ЗУП» • Active Directory/LDAP Интегратор • Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010 • Коннектор к MS SharePoint • Перенести данные из облачного «Битрикс24»
- 63.
- 64.
- 66.
- 67. Капля рекламы 15.3.Анонс. Таргетированная реклама в соц.сетях Апрель. ИКРА.
- 68. Как “Работа дляВас” применяет Битрикс24 12:00 — 12:40 Сергей Серовой, Газета "Работа для Вас", главный редактор
- 69. А у насуже есть телефон! ● Как сэкономить на телефонии ● Что мы получили за 990р. АТС+ ● Варианты плавного перехода для параноиков
- 70. Что оценили клиенты ●Ваш менеджер всегда на месте. ● Полная мобилизация (в поле, значит в поле) ● Повышения качества сервиса - автоматом
- 71. Что оценили менеджеры ●Полная информированность. ● Особое отношение к новым клиентам. ● А премиальные выросли.
- 72. КАК НАУЧИТЬ КОРПОРАТИВНОГО СЛОНАЧИСТИТЬ ЗУБЫ? поручения, задачи, распоряжения
- 73. Вначале было слово ●Просто начинаем записывать ● Думаем на бумаге ● Правильные вопросы
- 74. ...И дело ● Рабочаягруппа за 5 минут ● Едим слона ложками ● Нету времени, нету времени
- 75. И увидел он,что хорошо... ● … и в Африке DEADLINE ● виртуальный босс ● с уважением к Эйзенхауэру
- 76. Нужные и полезныефишки
- 77.
- 78. Как повысить лояльностьклиентов и уровень продаж? CRM — индивидуальный подход к клиенту 12:40 — 13:10 Александр Давыдов ИНТЕРВОЛГА, руководитель отдела интернет-маркетинга
- 79. Клиента нужно знатьв лицо CRM для управления продажами CRM — индивидуальный подход к клиенту
- 80. • Кропотливая работас «холодными» контактами… • Превращение их в потенциальных клиентов… • Формирование доверительных отношений с клиентами… • Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить, перезвонить, отправить предложение… Список процессов, ведущих к продаже, можно продолжать бесконечно.
- 81. Как большую часть«лидов» конвертировать в успешные сделки? Как организовать работу максимально эффективно и не упустить клиента?
- 83. CRM в «Битрикс24» ●Управление лидами, контактами, компаниями ● Ведение сделок ● Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи ● Выставление счетов прямо из CRM ● Каталог товаров ● Интеграция с «1С» ● Интеграция с интернет-магазином ● Отчеты, воронка продаж ● Мобильная CRM и многое другое
- 84. Работа с потенциальнымиклиентами Формируем базу, обрабатываем контакты
- 85. Как обычно происходит Контактыпоступают из самых разных источников: телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет-магазине, внешние базы… В результате: ● Все в разных файлах ● У разных сотрудников разные версии ● Файлы хаотично обновляются ● Нужный контакт сложно найти ● Что-то проанализировать – не реально…
- 86. В «Битрикс24» ● Единаябаза клиентов для всех сотрудников ● Распределение прав доступа к данным между сотрудниками ● Полная история клиента ● Быстрый поиск по базе клиентов ● Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора ● Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников ● Поиск и удаление дубликатов ● Интеграция с вашим сайтом и интернет- магазином ● Отчеты
- 87. Любой пропущенный звонок фиксируетсякак лид в CRM
- 88. Лиды можно автоматическираспределять между разными менеджерами. Например, в зависимости от суммы контракта.
- 89. Как из потенциальногоклиента сделать постоянного? Готовим план: список дел с напоминаниями
- 90. Как обычно происходит ●Важно не забыть напомнить клиенту об акции, скидке, сообщить о новом поступлении, итд ● Человеческий фактор: все всё забывают ● Список напоминаний - на стикерах, они теряются
- 91. В «Битрикс24» Для каждогоконтакта формируется список дел: ● Задачи ● Звонки ● Встречи ● Письма ● Другие события ● Дела распределяются по расписанию ● Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления с напоминаниями
- 92. Запланируйте заранее ваши дальнейшиешаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
- 93. Позвоните клиенту из «Битрикс24»на его мобильный или городской телефон.
- 95. Готовый сценарий продажи дляменеджеров
- 96. Как обычно происходит ●Учим нового менеджера неделю, месяц, год… ● Что-то все равно упускается (менеджер забывает уточнить у клиента о доставке или, к примеру, о банте на коробку)
- 97. В «Битрикс24» Вы настраиваете: ●поля карточки клиента ● стадии сделки ● коммерческого предложения Так, как это необходимо для ваших продаж в вашей компании. Менеджер «ведет» клиента по этим стадиям и ничего не упустит.
- 98. Клиент готов сделать покупку?Переведите сделку на новую стадию.
- 99.
- 100. Как обычно происходит ●«Кто это??????» ● Сложно определить, кто звонит ● Еще сложнее вспомнить историю общения с этим клиентом ● Максимум, телефонные номера клиентов хранятся в адресной книге, но список редко обновляется
- 101. В «Битрикс24» ● Карточкаклиента сразу при звонке (если он есть в CRM) ● Видна вся история сделок и предпочтений клиента ● Запись разговора сохраняется и прикрепляется к карточке клиента
- 103.
- 104. Как обычно происходит ●Сбор информации от клиента ● Расчет стоимости ● Подготовка файла с коммерческим предложением ● Файлы хранятся у менеджеров ● Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…
- 105. В «Битрикс24» • Формированиекоммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону • Добавление товаров сразу из каталога • Расчет стоимости с учетом скидок и налогов • Возможность распечатать, отправить по e-mail • Отслеживание статусов коммерческого предложения
- 107. Клиент готов платить! Выставляемсчет на оплату
- 108. Как обычно происходит ●Менеджер запрашивает у бухгалтерии счет ● Клиент ждет… ● Отправляет клиенту и ждет оплату ● Уточняет у бухгалтерии ● Клиент ждет…
- 109. В «Битрикс24» • Счетможно оформить сразу в CRM и отправить клиенту по email • Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с клиентом • Счет будет продублирован в 1С • Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит
- 110. Оплату счета можно подтвердитьвручную или автоматически принять из «1С»
- 111.
- 112. Как обычно происходит •Поиск в разных файлах, в переписке с клиентами (кто когда и что покупал) • Часто отдельные письма каждому клиенту с предложением скидки или подарка при повторной покупке • На это уходит слишком много времени…
- 113. В «Битрикс24» ● Выборнужной категории клиентов из базы ● История сделок с клиентом ● Запланировать звонок/письмо клиенту заранее
- 114. «Что у насс продажами?» Считаем конверсию, строим воронку продаж
- 115. Как обычно происходит ●Собрать все в Excel ● Попытаться посчитать и сравнить источники ● Обновить базу, посчитать еще раз…
- 116.
- 117. Анализируйте продажи с помощьюпривычного отчета с «воронкой».
- 118.
- 119. Мобильная CRM Установите мобильноеприложение «Битрикс24» на свой смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи! Работайте с CRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет.
- 120. CRM и интернет-магазин ●загрузка данных о заказах в CRM ● регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-магазином и CRM ● обработка заказов прямо в CRM ● объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов ● бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта) ● «воронка» для оценки эффективности продаж ● и многое другое CRM
- 121. Интернет-магазин + CRM+ «1C» Комплексное решение для построения эффективных интернет-продаж CRM
- 122. ● Быстрое подключение– начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе ● Достаточно любого браузера ● Не нужно устанавливать ПО ● Не нужно внедрять ● Не нужно учиться, чтобы освоить ● Можно начать с бесплатного тарифа для 12 сотрудников СRM Битрикс24 «в облаке»
- 123.
- 124.
- 126. Как хранить всюинформацию по клиентам в одном месте — Автоматизируем работу отделов продаж в 2 столицах и 4 регионах, ГП Интер-Термогаз 13:10 — 13:30 Степан Овчинников ИНТЕРВОЛГА, генеральный директор
- 127. Группа предприятий Интер-Термогаз ●8 юридических лиц по направлениям бизнеса ● 7 филиалов ● несколько сотен сотрудников ● развитые бизнес-процессы ● активное применение ИТ
- 129. Чего ж нехватает? Зачем Битрикс24? ● Пиар и сбор заявок — сайты ● Переписка — MS Outlook ● История работы с клиентом до и после сделки — нет. CRM не применяется ● Проектирование — Solid Works ● Производство и учет — SAP и 1С ● Документооборот — ELMA
- 130. Саша, тут картинкунарисуй плиз по мотивам пред. слайда
- 131. Битрикс24 — основнойили вспомогательный?
- 132. Внедрение — этолюбовь Знакомство Мы очень хорошо знаем этот бизнес. 6 сайтов, более 10 совместных проектов, 9 лет сотрудничества
- 134. Внедрение — этолюбовь Дружим Когда вышел сервис Битрикс24, мы предложили его клиенту. Нам сказали: интересно, но не нужно. У нас все есть.
- 135. Внедрение — этолюбовь Первое свидание Битрикс24 развивается уже три года. Интер-Термогаз все больше пользуется Интернет-маркетингом. Возник серьезный интерес. Мы провели большую презентацию.
- 136. Внедрение — этолюбовь Любовь нечаянно нагрянет Через 2 недели принято решение “пожить вместе”. Развернут облачный сервис Битрикс24, настроена интеграция с сайтами, приглашены руководители филиалов.
- 137. Внедрение — этолюбовь Слушай, переезжай ко мне Попробовали — понравилось. Принято решение о покупке коробочной лицензии, дополнительных пользователей и интеграции с SAP.
- 138. Сценарии работы сCRM: загрузка контактов из MS Outlook Можно передать контакты из MS Outlook в CRM
- 139. Внедрение — этолюбовь Мама против :-( Системные администраторы не выделяют технику, сопротивляются открытию портов. Ведется затяжная переписка. Страсти накаляются
- 140. Внедрение — этолюбовь Все родственники согласны. Свадьба! Портал развернут, все сотрудники получили пароли, реализована двусторонняя интеграция с SAP
- 141. Внедрение — этолюбовь Быт, быт, быт Обучение, интеграция с 1С, настройка мобильных приложений, создание шаблонов деловых писем — работы ужасно много.
- 142. Внедрение — этолюбовь Счастье Итог внедрения: Все понимают “Битрикс24 — это хорошо”.
- 143. Вопросы? Степан Овчинников INTERVOLGA.RU ген.директор, к.т.н @intervolga_ru 8903 316 0310 stepan@volgograd.ru
- 144. Мастер-класс Организация работы отделаиз 6 человек с помощью Битрикс24. CRM, задачи, отчетность. #SMART- задачи. 13:30 — 14:00 Александр Давыдов ИНТЕРВОЛГА, руководитель отдела интернет-маркетинга
- 145. Отдел интернет-маркетинга 1. Стратегияработы на год 2. Используем Задачи Битрикс24 3. Хештеги 4. #SMART-задачи 5. “Набег” на задачи отдела 6. “Набег” на CRM
- 146. Стратегия на 2015год, квартал 1. Ставим цели. Что хотим. 2. Пишем задачи. Как делать. 3. Назначаем ответственных. Кто? 4. Превращаем их в Задачи Битрикс24. Инструмент. 5. Работаем. 6. Контролируем.
- 147. Задачи в портале#IM2015 1. Руковожу 2. Хештег 3. SMART 4. Просрочена
- 148. Задачи в портале#IM2015
- 149. Задачи в портале.По сотруднику 1. Делаю 2. Помогаю 3. Поручил 4. Наблюдаю 5. Рабочие группы
- 150. Задачи в портале.По проектам. 1. Проект = Рабочая группа 2. Задачи, Документы, “Живая лента” — все в одном месте. 3. Можно делать закрытые рабочие группы.
- 151. Хештеги 1. Облегчают поиск 2.Дают сотруднику понимание о “принадлежности” задачи
- 152. SMART-задачи 1. Конкретны иизмеримы 2. Предварительно известны по трудозатратам и конечны 3. Непонятно, кому поручить 4. Как правило, это задачи более высокого уровня, чем “текучка”. Обозначаем подобные задачи как SMART.
- 153. #SMART-задачи 1. Есть месячныйKPI по #SMART-задачам
- 154. #SMART-задачи 1. Есть месячныйKPI по #SMART-задачам 2. Выполненная задача превращается в “1”.
- 155. Контроль, отчетность Периодически нужноделать “набег” на задачи отдела.
- 156. Контроль, отчетность 1. Ставимзадачу 2. Дублируем ее нескольким ответственным
- 157. Рабочие отчеты. Вначале месяца.
- 158. Применяем “Мне нравится” Достаточноодного “лайка”
- 159. “Набег” на CRM Красныекружки требуют внимания.
- 160. CRM. Незакрытые сделки Красныекружки требуют внимания. 1. Сделка с просроченным делом 2. Сделка БЕЗ дел 3. Долгие сделки 4. Можно делать фильтр по ответственным
- 161. CRM. Лиды вработе Красные кружки требуют внимания. 1. Лид с просроченным делом 2. Лид БЕЗ дел 3. Долгие лиды 4. Можно делать фильтр по ответственным 5. ВСЕХ КОНВЕРТИРУЕМ В КОНТАКТЫ!
- 162. CRM. Мои дела Красныекружки требуют внимания. 1. Нечего делать? — Иди в CRM. 2. Список дел иногда прилетает в календарь на мобильном 3. Следи за статусами 4. Следи за продажниками
- 163. Как обогнать конкурентов Работать*вне* офиса Битрикс24 предоставляет все необходимое Канада — США — Волгоград — США — Канада
- 164. Как обогнать конкурентов Работать*вне* времени Битрикс24 предоставляет все необходимое Канада — США — Волгоград — США — Канада
- 165. Как же все-такиобогнать конкурентов Не тупить
- 166. Вопросы? Александр Давыдов INTERVOLGA.RU Руководитель отделаинтернет-маркетинга dav@intervolga.ru 8 905 063 76 99
- 167. Эксперты на диване Свободноеобщение Неожиданные призы 14:00 — 15:00
- 168. Капля рекламы 15.3.Анонс. Таргетированная реклама в соц.сетях Апрель. ИКРА.