Семинар Тимура Асланова "Как удерживать клиентов": что такое клиентоориентированность, клиентская политика, клиентский сервис. Почему выгоднее продавать старым клиентам. Какую выгоду дает клиентоориентированность компании. Как клиентоориентированность влияет на прибыль. Стандарты клиентской политики. Инструменты диагностики клиентоориентированности. Тайный покупатель. Система мотивации на клиентоориентированность. Удержание клиентов. Возврат потерянных клиентов. Работа с недовольными клиентами. Работа с трудными клиентами. Изменение клиентской политики компании. Семинары и тренинги Тимура Асланова www.supersales.ru

1. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
КАК .
УДЕРЖИВАТЬ .
КЛИЕНТОВ
Тимур Асланов
корпоративный семинар

2. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Зачем удерживать клиентов?

3. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Привлечение новых клиентов .
всегда требует инвестиций.
Порой немалых.

4. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Старый друг – лучше новых двух
Тем, кто уже у вас покупал, гораздо легче .
продать новые товары и услуги

5. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Старые клиенты готовы .
тратить у вас больше денег

6. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Старые клиенты более готовы .
пробовать ваши новинки

7. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Клиенты формируют вашу репутацию

8. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
ЧТО ДАЁТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ:
1. Растет число постоянных клиентов
!
2. Уменьшаются потери существующих клиентов
!
3. Возвращаются потерянные клиенты
!
4. Повышаются общий объем продаж
!
5. Повышаются продажи дополнительных продуктов
!
6. Улучшается репутация компании на рынке
!
7. Снижаются затраты на привлечение новых клиентов

9. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Клиентоориентированность – командная работа

10. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Что такое стандарты клиентского сервиса?

11. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Инструменты диагностики .
клиентоориентированности

12. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Товар или клиент?

13. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Сравниваем наш сервис с сервисом конкурентов

14. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Технология работы с.
«тайным покупателем»
Как сделать самим? Как привлечь аутсорсеров?

15. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Технология подбора .
клиентоориентированных сотрудников

16. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Система мотивации на клиентоориентированность

17. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Работа с настроением клиента

18. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Техника работы с трудными клиентами

19. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Специфика работы с VIP-клиентами

20. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Что делать если вы «накосячили»?

21. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Как возвращать потерянных клиентов

22. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
Обо всём этом и о
многом другом .
вы узнаете на
семинаре.
Тимура Асланова.
!
!
«КАК УДЕРЖИВАТЬ
КЛИЕНТОВ»

23. Тимур Асланов www.supersales.ru+7(495)540-52-75
ТИМУР АСЛАНОВ
главный редактор
журнала «Управление сбытом»
!
руководитель издательского дома
«Имидж-Медиа»
!
автор книги «Арифметика продаж»
!
член Гильдии маркетологов
!
проводит семинары и тренинги по
продажам, маркетингу и продвижению.
!
Заказать семинары и тренинги:.
!
aslanov@supersales.ru
+7 495 540-52-76
https://www.facebook.com/timur.aslanov