Презентация для Петербургского медицинского форума

1. Мотивация:
от сотрудника к клиенту

2. Взаимосвязь мотивации и прибыли
От счастливого сотрудника к довольному и верному клиенту!
Рост удовлетворенности персонала на 1% = росту удовлетворенности
клиентов на 0,5%
Качество
Удовлетворенност
управления
ь + «средний чек»
персоналом
Доходы
Качество
Удовлетворенность
клиентского
и вовлеченность
сервиса
Прибыль
Лояльность +
Удержание Эффективность
рекомендации

3. Вовлеченность
Лояльность
Удовлетворенность
Тенденции в мотивации

4. Нематериальная мотивация
Игровые механики
Социально-сетевые методики
Знания в обмен на статус
Тренды в мотивации

5. «Звездная» команда
Ориентация на работу со «звездами»: часть стратегии
Привлечение
Выращивание «звезд» Удержание «звезд»
внешних «звезд»
Бренд «звезды» Бренд компании
Баланс

6. «Страховка от звездопада»
Внутренние механизмы: Внешние механизмы:
• сильная инфраструктурная • Корпоративная система
поддержка работы «звезд» лояльности и client
relations
• кадровый резерв «звезд»
• сильный бренд компании
•вовлечение звезд
• сильная связка
• уникальные условия и «компания-звезда»
возможности от компании
• Уникальные
корпоративные гарантии
и возможности для
клиентов

7. Татьяна Ананьева
tananyeva@recruitnet.ru
Facebook.com/tananyeva