"Email marketing per vendere" di Alessandra Farabegoli è il terzo appuntamento del ciclo di incontri "Marketing digitale: vendere online": scopri quali sono le declinazioni dell'email marketing, cosa scrivere (e quando farlo), come coltivare e far crescere la mailing list.
L'email marketing, se usato bene, è un alleato straordinario per la vendita: genera conversioni dirette attraverso campagne email e newsletter, consente di trasformare contatti alla ricerca di informazioni in clienti, fidelizza i clienti occasionali, migliora l'esperienza di acquisto e il post-vendita.
I webinar "Marketing digitale" sono dedicati alle piccole e medie imprese e ai liberi professionisti e sono organizzati dal PID - Punto Impresa Digitale della Camera di Commercio di Roma, Maker Faire Rome - The European Edition e in collaborazione con Forma Camera.
Le istintive risposte di chi riceve un reclamo e l'intervento formativo per trasformare un momento critico con il cliente in un'occasione per fidelizzarlo.
"Email marketing per vendere" di Alessandra Farabegoli è il terzo appuntamento del ciclo di incontri "Marketing digitale: vendere online": scopri quali sono le declinazioni dell'email marketing, cosa scrivere (e quando farlo), come coltivare e far crescere la mailing list.
L'email marketing, se usato bene, è un alleato straordinario per la vendita: genera conversioni dirette attraverso campagne email e newsletter, consente di trasformare contatti alla ricerca di informazioni in clienti, fidelizza i clienti occasionali, migliora l'esperienza di acquisto e il post-vendita.
I webinar "Marketing digitale" sono dedicati alle piccole e medie imprese e ai liberi professionisti e sono organizzati dal PID - Punto Impresa Digitale della Camera di Commercio di Roma, Maker Faire Rome - The European Edition e in collaborazione con Forma Camera.
Le istintive risposte di chi riceve un reclamo e l'intervento formativo per trasformare un momento critico con il cliente in un'occasione per fidelizzarlo.
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"Progetto Risorse Umane
Programma del corso di formazione
L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE: COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA
(corso patrocinato da Ecipar e realizzato per CNA Ravenna)
Vendita e telefono: binomio di sicura efficaciaTeamwork Rimini
Questo seminario è utile perché…
Le richieste di prenotazioni telefoniche, sebbene siano minori rispetto ad un tempo, rappresentano ancora (e forse di più) un utilissimo strumento di conoscenza del cliente, di presentazione dell’albergo, dei suoi servizi e dunque di persuasione e di vendita. Saper ascoltare il cliente, fare le giuste domande e “cucirgli addosso” il proprio prodotto sono capacità indispensabili per chi gestisce una vendita telefonica: partecipare al seminario vi aiuterà ad acquisirle.
Di cosa parleremo?
Bisogni e aspettative dei nuovi clienti
Principi di vendita
Dalla vendita passiva alla vendita pro-attiva
Le 4 fasi della telefonata in entrata
Capire e rispondere ai bisogni del cliente
Le domande indispensabili da porre al cliente
Descrivere in modo efficace la propria offerta
Come e quando proporre il prezzo
La gestione e il superamento delle obiezioni
Tecniche di chiusura della vendita
A chi consigliamo di partecipare: receptionist, responsabili commerciali, responsabili e addetti alle prenotazioni
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: fare del telefono uno strumento fondamentale per incrementare le vendite così da garantirvi quante più prenotazioni possibili
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Attaccar Bottone. L'ascolto del cliente nell'era di internet.Oficina d'impresa
I clienti cercano un dialogo nuovo, uno scambio con le persone, i brand e le aziende con cui entrano in relazione: vogliono partecipare, proporre idee, commentare servizi e prodotti.
Una sfida, un impegno ed una opportunità.
L’ascolto, in questo contesto, diventa centrale e consente alle imprese di includere i clienti nel processo di messa a punto di nuove proposte, servizi e valore. Questo vale sia nella relazione faccia a faccia che in quella mediata dai canali più innovativi offerti da internet e dal web, come i social network.
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"Progetto Risorse Umane
Programma del corso di formazione
L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE: COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA
(corso patrocinato da Ecipar e realizzato per CNA Ravenna)
Vendita e telefono: binomio di sicura efficaciaTeamwork Rimini
Questo seminario è utile perché…
Le richieste di prenotazioni telefoniche, sebbene siano minori rispetto ad un tempo, rappresentano ancora (e forse di più) un utilissimo strumento di conoscenza del cliente, di presentazione dell’albergo, dei suoi servizi e dunque di persuasione e di vendita. Saper ascoltare il cliente, fare le giuste domande e “cucirgli addosso” il proprio prodotto sono capacità indispensabili per chi gestisce una vendita telefonica: partecipare al seminario vi aiuterà ad acquisirle.
Di cosa parleremo?
Bisogni e aspettative dei nuovi clienti
Principi di vendita
Dalla vendita passiva alla vendita pro-attiva
Le 4 fasi della telefonata in entrata
Capire e rispondere ai bisogni del cliente
Le domande indispensabili da porre al cliente
Descrivere in modo efficace la propria offerta
Come e quando proporre il prezzo
La gestione e il superamento delle obiezioni
Tecniche di chiusura della vendita
A chi consigliamo di partecipare: receptionist, responsabili commerciali, responsabili e addetti alle prenotazioni
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: fare del telefono uno strumento fondamentale per incrementare le vendite così da garantirvi quante più prenotazioni possibili
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Attaccar Bottone. L'ascolto del cliente nell'era di internet.Oficina d'impresa
I clienti cercano un dialogo nuovo, uno scambio con le persone, i brand e le aziende con cui entrano in relazione: vogliono partecipare, proporre idee, commentare servizi e prodotti.
Una sfida, un impegno ed una opportunità.
L’ascolto, in questo contesto, diventa centrale e consente alle imprese di includere i clienti nel processo di messa a punto di nuove proposte, servizi e valore. Questo vale sia nella relazione faccia a faccia che in quella mediata dai canali più innovativi offerti da internet e dal web, come i social network.
Seconda parte (estratto) di un ciclo di lezioni su social web e web marketing. Cosa significa una strategia di contenuti e quali sono le domande da farsi?
Homi 2016 - Casastile approcio al clienteLuca Galati
Le fasi della vendita, dall'accoglienza all'arrivederci. Riconoscerle per essere più efficace e soddisfare al meglio il tuo cliente. Vendere è importante ma non è l'unico obiettivo! Good Mood Inspired People
Vendita Fonte principale dei redditi dichiarati e forza guida di tutte le organizzazioni, delle idee e del progresso… usata anche per descrivere la più grande professione della storia e la più grande abilità che si possa avere
Gianfranco Barbieri interviene a COMUNICARE IL VALORE DELLO STUDIO del Commercialista nell'ambito dell'11° Meeting ACEF "Evoluzione dei Servizi professionali della Consulenza"
Giacomo Barbieri, esperto di innovazione e comunicazione dello Studio professionale, interviene a COMUNICARE IL VALORE DELLO STUDIO dell'Avvocato nell'ambito dell'11° Meeting ACEF "Evoluzione dei Servizi professionali della Consulenza"
Giacomo Barbieri, esperto di innovazione e comunicazione dello Studio professionale, interviene a COMUNICARE IL VALORE DELLO STUDIO del Commercialista nell'ambito dell'11° Meeting ACEF "Evoluzione dei Servizi professionali della Consulenza"
Il cliente smarca il brand. Costruire senso e comunicare valoreOficina d'impresa
Riflettere sulla comunicazione e sulla vendita significa esplorare il senso più profondo del proprio lavoro: il come e cosa viene percepito dai clienti. Non è più sufficiente descrivere prodotti e servizi, valori e caratteristiche peculiari se si desidera costruire una marca. Il cliente vuole ritrovare i contenuti promessi, deve poterli sperimentare oltre che costruirli insieme e condividerli. L'identità e la coerenza tra ciò che la marca promette e ciò che l'organizzazione realizza sono essenziali per creare il fattore distintivo inimitabile che è un brand di valore.
nelll'era web-tech sono sempre più utili 4 tipi di intelligenza: l'intelligenza emotiva, l'intelligenza connettiva,l'intelligenza collettiva e l'intelligenza pragmatica
A 2 hours workshop about selling for BNI chapter of Lucca and some guest.
Un workshop di due ore sulla vendita, per i membri del capitolo BNI Puccini di Lucca e alcuni ospiti.
VIETATO L'UTILIZZO SENZA PERMESSO.
studio Guido Silipo e associati catalogo formazione 2016Fertile s.r.l.
Catalogo generale delle proposte formative di Studio Guido Silipo & Associati per il 2016. Corsi in modalità Frontale, esperienziale e Inverse Training in ambito comunicazione,organizzazione e discipline manageriali in genere.
Gianfranco Barbieri interviene a COMUNICARE IL VALORE DELLO STUDIO dell'Avvocato nell'ambito dell'11° Meeting ACEF "Evoluzione dei Servizi professionali della Consulenza"
Non c'è sviluppo delle vendite senza fiducia e senza la costruzione di una solida reputazione. Per i nostri clienti dobbiamo diventare dei veri e propri business partners e non dei semplici venditori.
100e20 è una digital library con oltre 200 titoli di webinar gratuiti in continuo aggiornamento a tua disposizione.
I contenuti dei webinar riguardano tutte le nostre aree di competenza:
Business administration
Cultura, territorio, ospitalità
Design, comunicazione e media
Energia, ambiente e sicurezza
Information technology
Marketing e vendite
Risorse umane
Il corso, rivolto a responsabili risorse umane e team leader fornisce le adeguate competenze necessarie per la corretta gestione della comunicazione in azienda mirata all'aumento del benessere aziendale e di conseguenza della produttività.
Aumentare la sicurezza sui luoghi di lavoro e spendere meno: un valore per tutti
Se ne parla a Parma venerdì 16 maggio al Convegno Nazionale: “SGSL-MOG non solo carta” - Sistema Gestione Sicurezza sul Lavoro - Modelli Organizzativi Gestionali
Il catalogo LEN Experience comprende una serie di corsi rivolti alle aziende dove l'apprendimento avviene in modo esperienziale.
I corsi proposti nel catalogo:
- A caccia del miglioramento
- A tu per tu con l'assassino
- Arte norcina
- Business Storytelling Game
- Counseling Incammino
- Team Golf Game
- Corri e smacchia - Paintball Game
- Teatro d'impresa
- Ultimate Frisbee
Per informazioni: info@gruppolen.it
Molte organizzazioni hanno scoperto che fornire un mentore ai propri dipendenti non solo li aiuta a stabilizzarsi nel loro lavoro e a migliorare il clima aziendale, ma contribuisce anche a un tasso più basso di turnover dei dipendenti e a una maggiore soddisfazione nel lavoro.
Seguiamo la raccolta dei materiali fin dall’inizio, la produzione,
la pubblicazione su vari supporti (LMS, DVD) e la divulgazione sul web (Social network).
LEN Tec risponde a una precisa esigenza del mercato: la formazione in FAD (formazione a distanza).
Le caratteristiche:
- Scelta della Suite di Office Automation e dei Sistemi Operativi più performanti e diffusi
- Corsi tracciabili con test finale documentabile
- Livelli Base, Intermedio, Avanzato, in modo le complessità possano essere affrontate per gradi
- Lezioni in «pillole» di alcuni minuti che raggruppano argomenti, svolte le quali si procede a una verifica ad ogni step affrontato
Remo Gandolfi ha degli amici con cui condivide lo stesso hobby, il Subbuteo. Tra questi amici c’é Renzo Frignani, che gentilmente accetta l’idea di Remo, fare un corso on-line sul Subbuteo. Un po’ di telefonate, qualche riunione, decine di e-mail e la macchina si mette in moto, si prepara lo storyboard, si scrivono i testi, si filmano le situazioni.
Dalla collaborazione tra lo staff Trainingweb, Remo e gli amici del Subbuteo nasce in pochi mesi il corso on-line “Renzo Frignani:il mio Subbuteo”. Un corso nuovo, che attraversa il Subbuteo in maniera orizzontale parlando di tecniche, tattiche e regole (regole ufficiali Old Subbuteo 2013) con circa due ore di video sulle situazioni di gioco che a volte generano incomprensioni. Ci sono poi i ricordi di Renzo Frignani, quei ricordi che hanno portato il nome di Renzo in giro per il mondo, campionati Nazionali ed internazionali.
Alla convention di ottobre vi abbiamo chiesto di rispondere ad un questionario on line perché era importante per il Gruppo LEN conoscere le vostre aspettative e capire le vostre percezioni rispetto alla nostra realtà.
È stato strano e difficile per noi andare a definire LEN, perché LEN siamo tutti noi, non c’è “padrone”. Sì, ci sono centri di responsabilità ma a dare valore è il gruppo che fa parte della BU, non il referente.
A volte ci siamo trovati in difficoltà a formulare le domande perché come faccio a chiederti se LEN è orientata a soddisfare i tuoi obiettivi se LEN sei tu? Ti sei soddisfatto? Ti sei ascoltato? Ti sei aiutato a raggiungere i tuoi obiettivi?
Certo, la nostra è una realtà un po’ complicata per molti aspetti, quindi è difficile incastrare le identità.. ciò detto siamo riusciti a fare un bel lavoro e ad avere risultati che aiutino “sede centrale” e “singoli consulenti” e “gruppi sullo stesso progetto” e “gruppi su progetti diversi” e “chi più ne ha più ne metta” a capire dove peccano e a responsabilizzarsi sulle proprie mancanze.
La nostra è una realtà condivisa, se ciascuno di noi non ne mette del suo, il progetto implode. Se ognuno di noi non si prende le proprie responsabilità, non ha modo di costruire insieme agli altri. Se non focalizziamo le nostre energie su obiettivi concreti, ci consumiamo senza arrivare al traguardo.
Buon lavoro a tutti. Ma proprio tanto lavoro!
Abbiamo ideato e gestito la comunicazione web e social per due clienti differenti:
• Professionista, il Dott. Bruno Agnetti
• Ente di formazione, For.P.In Piacenza
Entrambi i clienti con l’obiettivo di raggiungere il proprio target: medici, pazienti, personale sanitario, professori universitari e tutto il pubblico interessato al tema nello specifico della medicina di gruppo nel primo caso e corsisti e potenziali tali nel secondo caso.
I canali web sui quali si è lavorato sono stati principalmente:
• Sito web (con sviluppo e inserimento dei contenuti)
• Slideshare
• Youtube
• LinkedIn (in particolare nel caso del Dott. Agnetti)
Risultati: diffusione delle informazioni e contenuti mirati al target di riferimento in modo organico e funzionale.
InfinitoDesign, azienda parmigiana che si occupa di Design Multidisciplinare, ha collaborato con il Master COMET dell’Università degli Studi di Parma nella progettazione e creazione di un Piano di Comunicazione per l’Evento “La Rocca del Gusto” a Sala Baganza, avvenuto il 19-20 Ottobre 2013.
Per tale evento, ideato ed organizzato dal Master COMET, è stato chiesto alla nostra azienda di creare un progetto di comunicazione globale a corredo dell’iniziativa e che comprendesse diversi ambiti di cui il Master necessitava.
Grazie alle competenze di Design Multidisciplinare, l’azienda è riuscita a fornire all’organizzazione dell’evento (che ha visto la partecipazione del Comune di Sala Baganza) tutte soluzioni ideali alla progettazione e creazione della comunicazione.
CoderDojo è un movimento a livello globale nato nel 2011 in Irlanda, che si impegna nell'organizzare incontri gratuiti per insegnare ai giovani a programmare e prendere dimestichezza con i computer, con quei dispositivi con cui giocano abitualmente o dai quali stanno lontani perchè non sanno come usare.
A CoderDojo i giovani imparano a programmare, sviluppare siti web, applicazioni, programmi, giochi e altro ancora.
Sintesi: azione di comunicazione integrata per la promozione di eventi attraverso la gestione dell’ufficio stampa, piano editoriale sui social media, produzione di materiali promozionali e diretta social.
Obiettivi: Far conoscere a livello locale ed oltre un evento. Far vivere inoltre l’evento rendendo i fruitori dell’evento dei prosumer (creatori di contenuti) dell’evento stesso.
2. I clienti diventano sempre più attenti al
modo con cui vengono trattati e sono più
sensibili alle esperienze che vivono
quando interagiscono con le aziende.
Di conseguenza, i clienti si rivolgeranno
sempre di più a quelle imprese che li
tratteranno meglio
17/07/2012 Nome del relatore
3. Un percorso personale…
1. Prima delle tecniche c’è la consapevolezza dei punti
di forza, aree di miglioramento, credenze sulla
relazione col cliente
2. Analisi del mio approccio alla relazione, un
approccio autentico (come reagisco)
3. L’arte della comunicazione: la bussola a contatto col
cliente; orientare e fare da “consulente”
4. Tecniche di comunicazione per “buttare giù il
muro”
Strumenti di crescita ed approfondimento
4. Per finire…
Per costruire un nave occorre non solo
trovare gli uomini e raccogliere il legno…
Ma anche trasmettere a loro l’amore per il
Mare profondo e sconfinato.
6. Un orientamento al cliente pone l’accento sulle
necessità reali del cliente mettendo in evidenza
come un prodotto o un servizio possa
soddisfarle
Oggi ci troviamo di fronte persone che, quando
acquistano, sono perfettamente consapevoli ed
informate
Prima si cercava semplicemente di vendere più
possibile, oggi si tende a soddisfare il cliente.
7. Le persone che sono a contatto con i clienti
devono essere capaci non solo di rispondere al
meglio alle esigenze degli acquirenti, ma di
capire che tipo di persona si trovano davanti e
quale sia il modo migliore per comunicare con
loro.
8. Di conseguenza, una definizione completa di
orientamento al cliente, potrebbe essere:
"insieme di
atteggiamenti, comportamenti, modalità organizzative e
processi lavorativi, volti, nell'erogazione del servizio, alla
soddisfazione delle esigenze del cliente".
9. Un cliente soddisfatto rende più piacevole il
vostro lavoro!
Quando avete soddisfatto il cliente avete
raggiunto anche un vostro obiettivo di
“contribuzione”, riconoscimento, crescita
personale e professionale
10. Un cliente soddisfatto rende più piacevole il
vostro lavoro!
Quando avete soddisfatto il cliente avete
raggiunto anche l’ obiettivo aziendale:
generare valore per il cliente, creare
ricchezza, posti di lavoro.
11. Cosa cerca il Vostro Cliente oggi ?
Rapporto Qualità/Prezzo
Competenza tecnica
Cortesia
Rapidità
Presenza
Soluzioni ai loro problemi
Accuratezza delle informazioni
Sincero interessamento
Affidabilità del seguito: mantenere le promesse
Meno Stress / rassicurazione / ci sono anch’io / relazione
12. Cosa cerca il Vostro Cliente oggi ?
I clienti si aspettano Relazione:
essere valorizzati, sentirsi importanti;
essere ascoltati, sentirsi a proprio agio;
vedere i propri problemi risolti;
sentirsi coinvolti.
13. I 10 “comandamenti”
Accessibilità: facilità di contatto cliente-offerta:
Telefono, sito, orari, parcheggio ...
Comunicazione: trasmissione del messaggio:
Info su prodotto/servizio, lingue, termini tecnici e stranieri ...
Competenze: abilità e conoscenze tecniche:
Aggiornamento continuo dell’organizzazione e del personale
Cortesia: persone non numeri
Gentilezza, rispetto, considerazione, simpatia ...
Credibilità:
Il cliente percepisce che ciò che faccio punta alla sua soddisfazione
13
14. I 10 “comandamenti”
Affidabilità: mantenere le promesse
E trovare soluzioni in caso di imprevisti
Prontezza: rapidità nella comunicazione ed esecuzione
Risposte al telefono, riduzione dei tempi di attesa ...
Sicurezza:
Incolumità fisica, igiene, sicurezza transazioni, privacy ...
Tangibilità: la parte fisica
Materiali, resistenza, design, colore ...
Locali, persone, attrezzature ...
Conoscenza del cliente:
Personalizzazione del rapporto
14
16. L’ascolto Attivo
Siamo pagati e valutati per la
nostra capacità di Ascolto
Dio ci ha dato due orecchie, ma una sola bocca.
Alcuni dicono perché voleva che passassimo il
doppio del tempo ad ascoltare invece che a
parlare. Altri sostengono, invece, che è perché
sapeva che ascoltare è due volte più difficile che
parlare.
17.
18. Comportamenti Assertivi verso il Cliente
Descrive fatti accaduti, si attiene ai dati
Argomenta in modo esplicito con trasparenza
Disponibile alla ricerca di soluzioni/mediazioni
Non ha paura del confronto
Ascolta senza preconcetti
Disponibile a “formare” il cliente
Sa dire di No per non svalutare il servizio, senza
ansia
Difende in modo integro l’azienda, il prodotto, i
colleghi
Cerca di comprendere la reale urgenza
Ha un atteggiamento propositivo e ottimista
20. Per altri spunti sull’orientamento al cliente,
contattatemi !
paolo.vallicelli@gruppolen.it
www.gruppolen.it
Il mio profilo Linkedin
http://it.linkedin.com/in/paolovallicelli
17/07/2012 Nome del relatore